The impact of social media marketing efforts on consumer equity and consumer loyalty

Araştırma, dijitalleşmenin en büyük faydalarından biri olan sosyal medya-tüketici varlığı-tüketici sadakati çerçevesinde şekillenmiştir. Sosyal medya araçlarının aktif kullanımı işletmeleri bu iletişim kanallarından yararlanmaya teşvik etmiştir. İşletmelerin dijital çağda tüketici ile bu yeni iletişim biçimine uyum sağlayabilmeleri önemli görülmektedir. Bu bağlamda, bu çalışmanın amacı, beş boyutta (eğlence, etkileşim, trendlik, özelleştirme ve ağızdan ağıza iletişim) sosyal medya pazarlama çabalarının tüketici varlığı (marka varlığı, ilişki varlığı, değer varlığı) ve tüketici sadakati üzerindeki etkisini, kullanımı yaygınlaşan e-ticaret siteleri aracılığıyla incelemektir. Araştırmanın evrenini, Türkiye'de sosyal medyayı kullanan, favori bir e-ticaret sitesine sahip olan ve Instagram, Facebook, Twitter, Youtube ve diğer sosyal medya kanallarından e-ticaret sitesinin pazarlama çalışmaları hakkında bilgi alan tüketiciler oluşturmaktadır. Nicel yöntem uygulanmış ve Google Formlar üzerinden anket yoluyla araştırma verileri toplanmıştır. Anketi cevaplayan 201 katılımcıdan elde edilen sonuçlar SPSS ile analiz edilmiştir. 18 hipotez öne sürülmüştür. Sonuç olarak, sosyal medya pazarlamasında etkileşim, tüketici varlığının tüm boyutları üzerinde istatistiksel olarak etkili bulunmuştur. Ayrıca, trendliğin marka varlığı üzerinde etkisi olduğu tespit edilmiştir. Bunun dışında ilişki varlığı ve değer varlığının tüketici sadakati üzerinde istatistiksel olarak önemli bir etkisi olduğu; marka varlığının ise önemli bir etkisinin olmadığı bulunmuştur. Çeşitli çıkarımlar yapılmış olup; gelecekteki çalışmalar için kısıtlar verilmiş ve önerilerde bulunulmuştur. Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Sosyal Medya Pazarlaması, Sosyal Medya Pazarlama Çabaları, Tüketici Varlığı, Marka Varlığı, İlişki varlığı, Değer Varlığı, Tüketici Sadakati