Sosyal medya pazarlamasının tüketicilerin ürün ve hizmet satın alma davranışına etkileri üzerine bir araştırma

Sosyal medya yaygınlaştıkça kullanım alanları da genişlemiştir. Sosyal medya pazarlama uygulamaları bunlardan sadece bir tanesidir. Dijital pazarlama, özellikle sosyal medya pazarlaması, müşteriyi bilinçlendirmiş ve aktif hale getirmiştir. Tüm faaliyetler iletişime dayalıdır ve diyaloglar güveni arttırır. İnsanlar artık sosyal medyada araştırma yapmadan satın alma kararı vermemektedir. Ancak burada en büyük etken, tüketicilerin fikir ve tavsiyeleridir. İnsanlar olumlu ya da olumsuz bütün deneyimlerini sosyal medya ortamlarında paylaşmaktadır. Bu paylaşımlar da viral bir hızla yayılmakta ve kişilerin satın alma kararında etkili olmaktadır. Bununla beraber, bu ortamlar ve kişilerin paylaşımları veritabanı oluşturabilmek için mükemmel fırsatlar yaratır. Böylece firmalar hedef kitlesini doğru seçebilmekte, doğru pazarlama bölümlendirmesi yapabilmekte ve mesajları kişiselleştirebilmektedir. Bu araştırma, sosyal medyanın tüketicilerin satın alma kararı vermesinde ürün ve hizmet açısından benzer ve farklı yönleri tespit etme amacıyla yapılmıştır. Elde edilen bulgular; sosyal medya kullanıcısı tüketicilerin özellikle hizmet satın alımında, kişilerin sosyal medya ortamlarında yaptıkları paylaşımlardan ve firmaların sosyal medya pazarlama faaliyetlerinden olumlu yönde etkilendiklerini göstermektedir.