Theses supervised by Prof. Dr. Cemal Yükselen
48 theses · İstanbul Beykent University
Uzaktan eğitim pazarlama stratejileri ve uzaktan İngilizce dil eğitiminde tüketici tatmini üzerine bir çalışma
Uzaktan eğitim, bilgi ve iletişim teknolojilerinin gelişmesine paralel olarak hızla önemini arttırmaktadır. Bireyler arasında fırsat eşitliğini sağlaması, bireylere kariyer geliştirme ve kendilerini yetiştirme olanaklarını sunması ile devletler, gelişmişliğin önemli bir göstergesinde ülke karşılaştırmalarında yerlerini almaktadır. Uzaktan eğitimin her geçen gün yaygınlaştığı günümüzde, bu hizmetin pazarlama statejisini oluşturmak ve uygulamak da önem kazanmaktadır. Bu çalışma kapsamında uzaktan İngilizce eğitim hizmeti sunan bir kurumun 403 hizmet alıcısı üzerinde bir araştırma yürütülmüştür. Araştırma bulgularına göre söz konusu hizmeti sunan işletmelerin, hedef pazara uygun pazarlama stratejilerini belirleyip uygulamaya almaları ve geribildirimlerle sürekli performansı izlemeleri, önemli pazarlama yönetimi çalışmalarıdır. Bu bağlamda, hedef pazardaki alıcıların ihtiyaç duyduğu eğitim ürünlerini sunmak, algılanan faydayı ve kolaylık ile avantajı olumlu yönde etkilemektedir. Bu etki ile alıcıların tatmin düzeyi de yükselmektedir.
Lüks giyim markalarında sosyal medya ilgilenimi, marka değeri ve marka tercihi ilişkisi
Rekabetin yoğunlaştığı ve markaların sürekli arttığı pazar koşullarında işletmeler, değişen tüketici istekleri karşısında markalarına daha fazla önem vermektedirler. Rekabet, markaların mevcut müşterilerini elde tutmalarını ya da potansiyel müşterilerini markalarına çekmelerini zorlaştırmaktadır. İşletmeler marka değerini arttırarak, tüketicilerin marka tercihini ekileyebilirler. Bir markanın değeri yalnızca markaya biçilen değeri değil; markaya karşı tüketici tutumu, bakış açısı gibi maddi olmayan değerleri de kapsamaktadır. Bilişim teknolojilerinin gelişmesiyle ivme kazanan sosyal medya da, tüketicilerin marka tercihini etkileyen bir başka önemli faktördür. Bu nedenle işletmeler, markalarının ön plana çıkmasını sağlamak amacıyla farklı birçok değişkeni göz önünde bulundurmalıdır. Bu noktadan hareketle çalışmanın amacı, lüks giyim markalarında sosyal medya ilgilenimi, marka değeri ve marka tercihi ilişkileri olarak belirlenmiştir. Ayrıca hedonik ve faydacı değerin etkisi ve demografik faktörlerin rolü de araştırmaya konu edilmiştir. Araştırmada, literatürde yapılmış olan çalışmalar esas alınarak, bir model geliştirilmiştir. Kocaeli'de 18 yaş ve üzeri lüks giyim markalarını kullanan tüketiciler üzerinde araştırma uygulanmıştır. Araştırma bulgularına göre, lüks marka tüketicilerinin sosyal medya ilgilenimi, marka değerini ve bileşenlerini olumlu yönde etkilemekte olup, marka değeri, tüm bileşenleriyle tüketicilerin marka tercihini de olumlu yönde etkilemektedir.
Sosyal medya pazarlama uygulamalarının tüketicilerin marka imajına etkisi
Bu çalışmada, internetin doğuşuyla birlikte ortaya çıkan sosyal medya kavramı ve sosyal medyanın yaygınlaşmasıyla birlikte uygulanmaya başlayan sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin marka imajına etkileri incelenmiştir. İşletmelerin son yıllarda pazarlama faaliyetleri için sosyal medyayı tercih etmeleri ve marka imajının bu alanda da önem kazanması, söz konusu iki değişkenin ilişkisi üzerine bir araştırmaya yöneltmiştir. Çalışma kapsamındaki araştırmada, sosyal medya pazarlamasının marka imajına olan etkisi, bileşenler bazında çoklu regresyon analizi uygulanarak test edilmiştir. Araştırmada elde edilen sonuçlara göre, sosyal medya pazarlaması ile marka imajı arasında orta düzeyde güçlü bir ilişkinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, sosyal medya pazarlamasının marka imajına etkisi, markalar düzeyinde oransal olarak farklılıklar göstermiştir. Sosyal medya pazarlamasının marka imajına etkisi markalar arasında oransal farklılıklar gösterse de sonuç olarak sosyal medya pazarlamasının marka imajına olumlu yönde katkı sağladığı görülmüştür.
Elektronik insan kaynakları yönetimi uygulamalarına ilişkin danışmanlık firmaları üzerine nitel araştırma
Sürekli gelişen ve değişen bilgi çağında teknolojik gelişmeler, endüstrilerdeki değişimi kaçınılmaz bir boyuta taşımıştır. Daha iyi, kaliteli, hızlı ve verimli bir üretim süreci yaratma kaygısı, yeni iş modelleri ve stratejik bir yönelimi zorunlu kılmıştır. Rekabet avantajı sağlamak zorunda olan işletmeler, bu dönüşümü gerçekleştirmek zorundadır. Bilgi teknolojileri, yapay zekâ, makine öğrenmesi ve veriyle odaklı çalışmak, hayatımızın bir gerçeği olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu bağlamda İnsan Kaynakları Yönetimi, etkilenen en önemli departmanlardan biri olarak karşımıza çıkmaktadır. Stratejik öneminin arttığı, dijital insan kaynaklarına evrildiği bilişimin ve teknolojinin dönüşümünde, işletmenin rekabet gücünü arttırması adına önemli bir rol oynamaktadır. İnsan kaynağının dengeli ve başarılı bir şekilde yönetilmesi, işletme hedeflerine giden yolda önemli bir avantajı sağlayacaktır. Dijitalleşmeyle birlikte kaliteli ürün ve hizmet kalitesi artmakta, çalışanlar arasında iletişim ve motivasyon ile birlikte yönetici ve çalışan arasında uyum sağlanmaktadır. Bu durumun işletmenin faaliyet çıktılarına olumlu katkıları olmakta, kazanç ve rekabet avantajını arttırmaktadır. Dijital İnsan Kaynakları yönetimindeki tüm fonksiyonlarda dönüşüm meydana gelmiş; veriyle çalışma, veriyi yönetme, karar alma süreçlerine etki etmiştir. Bu çalışma kapsamında yapılan nitel araştırmada insan kaynakları danışmanlığı hizmeti veren firma yöneticileriyle yapılan görüşmelerden elde edilen verilerin analizi ile elde edilen bulgular, dijitalleşmenin belirli ölçüde uygulamalara alındığı; ancak henüz tam olarak kavranmadığı ve uygulanmadığı sonucuna ulaşılmıştır.
Tüketicilerin çevrimiçi alışveriş kanallarındaki akış deneyimlerinin memnuniyet ve satınalma kararlarına etkisi, bilgi ve kanal kalitesinin rolü
Bu çalışmada müşterilerin çevrimiçi alışveriş için elektronik cihazları (masaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayar, akıllı telefon, tablet) kullanmayı tercih etmeleri sonucunda yaşadıkları akış deneyiminin müşteri memnuniyeti ve çevrimiçi satınalma kararı üzerindeki etkisi incelenmiştir. Bununla birlikte cihazların kullanımından algılanan kullanım kolaylığı ve algılanan fayda öncüllerinin akış deneyimi üzerindeki etkisi ile müşteri memnuniyetinin satınalma kararı üzerindeki etkisi incelenmiştir. Aynı zamanda akış deneyiminin memnuniyete etkisindeki bilgi kalitesi ve kanal kalitesi değişkenlerinin düzenleyici rolü incelenmiştir. Tüm etki analizleri hem elektronik cihaz türüne göre hem de düşük ve yüksek ürün ilgilenim düzeyleri dikkate alınarak gerçekleştirilmiştir. Araştırma Eylül 2016 ve Mayıs 2017 arasındaki dönemde çevrimiçi satın alma yapan ve İstanbul'da ikamet eden 18 yaş ve üzerindeki tüketiciler ile yapılmıştır. Algılanan kullanım kolaylığı ve algılanan faydanın akış deneyimi üzerindeki etkisinin ölçülmeye çalışıldığı analiz sonucuna göre, cihazların kullanımından algılanan kullanım kolaylığının akış deneyimi üzerinde olumlu etkisinin olduğu belirlenmiştir. Aynı şekilde cihazlardan algılanan faydanın akış deneyimini olumlu etkilediği saptanmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre, akış deneyiminin memnuniyet üzerinde olumlu etkisinin olduğu ortaya çıkmıştır. Bilgi kalitesi değişkeni akış deneyiminin memnuniyete etkisinde düzenleyici bir rol oynamıştır. Benzer şekilde, akış deneyiminin memnuniyet üzerindeki etkisinde kanal kalitesinin düzenleyici rolünün olduğu ortaya çıkmıştır. Aynı zamanda akış deneyiminin yaşanması sonucunda oluşan müşteri memnuniyetinin tüm cihaz türlerinde çevrimiçi satınalma kararını olumlu etkilediği anlaşılmıştır.
Sosyal medya pazarlamasının marka değeri ve marka bağlılığına etkisi üzerine bir araştırma
Bilişim teknolojilerindeki gelişmeler, dijital çağın yeni pazarlama uygulama ve iletişim ortamı olan sosyal medya pazarlamasını ortaya çıkarmıştır. Geleneksel pazarlama yöntemleri gün geçtikçe gelişen teknolojiyle beraber, yerini sosyal medya pazarlamasına bırakmaktadır. Tüketicilerin akıllı cihazlara kolay erişimi, internette fazla zaman geçirmesine olanak sağlamakta ve sosyal medyanın gücünü arttırmaktadır. Artan rekabet, teknolojik gelişmelerle beraber aynı kategoride yer alan ürünlerin farklılaşmasını, marka değeri ve marka bağlılığı oluşturmasını zorlaştırmıştır. Geleneksel medya uygulamaları dijital değişimin her sektörde etkisini hissettirdiği bu dönemde yetersiz kalmaktadır. Bu bağlamda işletmeler marka stratejilerinde, sosyal medya pazarlaması faaliyetlerini tercih ederek, doğru pazar bölümlemesiyle tüketicilere ulaşmayı hedeflemektedirler. Sosyal medya pazarlaması uygulamaları ile tüketicinin markaya ilgisini çekmek, farkındalık yaratmak, duygusal bağ oluşturmak daha etkin hal almıştır. Bu çalışma kapsamında gerçekleştirilen araştırma; sosyal medya pazarlamasının, marka değeri ve marka bağlılığına etkisini bununla beraber marka değerinin sosyal medya pazarlama uygulamalarının marka bağlılığı yaratmada aracılık rolünün olup olmadığını tespit etme amaçlı yapılmıştır. Araştırmanın bulgularına göre sosyal medya pazarlamasının, marka değeri ve marka bağlılığı üzerinde olumlu etkisinin olduğu; aynı zamanda marka değerinin sosyal medya pazarlamasında marka bağlılığı yaratmada aracılık rolü bulunduğu saptanmıştır. Ayrıca sosyal medya pazarlaması, marka değeri ve marka bağlılığı kavramlarının tüketicinin demografik özelliklerine göre farklılıklar gösterdiği tespit edilmiştir.
Kamu ve özel sermayeli banka müşterilerinin hizmet kalitesi algılarının değerlendirilmesi: Servqual ölçeği
Günümüzde rekabetin yoğun olarak yaşandığı hizmet sektörü, tüketicilerin kaliteye bakış açılarını değiştirmiş ve bundan dolayı hizmet işletmelerinin de kaliteyi temel strateji noktası olarak belirlemelerini ve tüketici odaklı hizmet kalitesi yaklaşımını benimsemelerini sağlamıştır. Hizmet sektörü içinde önemli bir yeri olan bankalar, tüketicilerin değişen ihtiyaçlarına cevap verebilmek için farklı stratejiler izleyerek hizmet kalitelerini geliştirmeye ve ölçmeye önem vermeleri gerekmektedir. Bankacılık sektörü soyutluk içerdiğinden kalite ölçümü oldukça zordur. Bu yüzden bankaların hizmeti kaliteli sunabilmeleri için sürekli ölçümler yaparak hizmet iyileştirmelerine gitmeleri gerekmektedir. Bu araştırma kapsamında amaçlanan, hizmet sektörünün bir alt kolu olan kamu ve özel sermayeli banka işletmelerinden temsilen alınan tüketicilerin hizmet kalitesi değerlemeleri saptanmış ve bu amaçla bireysel bankacılık hizmetlerinde her iki tür banka müşterilerinin bekledikleri ve algıladıkları hizmet kalitelerine ilişkin değerlemeler belirlenmeye çalışılmıştır. Aynı zamanda tüketicilerin bekledikleri hizmet kalitesi ile algıladıkları hizmet kalitesi arasındaki farkı saptanarak, beklenen ve algılanan hizmet kalitesi kavramları arasındaki farkı analiz edilmiş, tüketicilerin kamu ve özel banka hizmetleri değerlemeleri arasında fark olup olmadığı analiz edilmiştir. Bu çalışmada kapsamında, özel ve kamu sermayeli bankaların müşterilerine vermiş oldukları hizmetin kalitesini ölçmek amacıyla, Parasuraman, Zeithaml ve Berry tarafından geliştirilmiş olan SERVQUAL ölçeği kullanılarak analiz edilmiştir. Veri kaynağı İstanbul ilinde bulunan özel ve kamu sermayeli bankalardan hizmet alan müşterilerin, rassal olmayan örnekleme yöntemi ile seçilmiş 600 kişiden oluşmaktadır. Veri toplama yöntemi olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırma bulgularına göre, her iki gruptaki müşterilerin algıladıkları hizmet kalitesi, beklenen hizmet kalitesinin altında kalmaktadır. Bu çerçevede bankaların hizmet kalitesini iyileştirme ve geliştirme çalışmaları önem taşımaktadır.
Hasta ilişkileri yönetimi uygulamalarının tatmin ve bağlılık üzerindeki etkisi: Bir sağlık işletmesinde uygulama
Dünyada ve ülkemizde sağlık işletmelerinin ortak ve odak noktası hastadır. Bireyler mevcut sağlık durumlarını korumak, yükseltmek ve iyileştirmek nedenleri ile sağlık kuruluşlarına başvurur. Sağlık kuruluşlarına başvuran hastaların bu kurumlardan almış oldukları hizmet sonrası, algıladıkları hizmet kalitesi hasta memnuniyetini olumlu etkilediği takdirde kuruma bağlılık oluşması, bu hastaların gereksinim duyduklarında aynı kurumu tercih etmesi, daha fazla ücret ödemeye razı olması, önerileriyle kurumun kendini geliştirmesi için istekli olması ve ağızdan ağıza pazarlama yoluyla daha fazla hastayı kuruma çekmesi nedeniyle sağlık işletmelerinin hasta ilişkileri yönetimi uygulamalarına önem vermesi gerekmektedir. Bu düşünceden yola çıkarak yapılan bu çalışma da hasta ilişkileri yönetimi uygulamalarını etkileyen algılanan hizmet kalitesi, hasta memnuniyeti, hasta bağlılığı ve hasta değeri değişkenlerinden oluşan bir model geliştirilmiş ve İstanbul'da, bir devlet üniversitesinin Tıp Fakültesi Eğitim ve Araştırma Hastanesinde, yatarak veya ayaktan tedavi amaçlı gelen 1681 (yatarak tedavi gören 826 hasta ve ayakta tedavi gören 777 hasta) hastaya anket uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda hasta ilişkileri yönetimi uygulamalarının algılanan hizmet kalitesini ve hasta bağlılığını, hasta bağlılığının hastanın algıladığı değeri olumlu yönde etkilediği, hasta ilişkileri yönetimi uygulamalarının hasta bağlılığına etkisinde hasta tatmininin aracılık rolü olduğu, hasta bağlılığının hastanın algıladığı değer üzerinde hasta ilişkileri yönetimi uygulamalarının algılanan hizmet kalitesi ve bağlılık üzerinde ayaktan ve yatarak tedavi olan hastalarda demografik kriterlere göre farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. Hasta ilişkileri yönetiminin bütünsel bir bakış açısıyla ele alınması suretiyle yapılan bu çalışma ulusal ve uluslararası yazında bu konudaki boşluğu gidererek literatüre katkı sağlamakta olup aynı zamanda uygulayıcılarına yol gösterici olacağından önem taşımaktadır.
Tüketicilerin otomobil marka tercihlerinde marka değeri boyutları üzerine bir araştırma
Günümüz pazarlama dünyasında marka değeri, hem tüketicileri hem de işletmeleri yakından ilgilendiren bir kavram olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu yüzden yoğun rekabet koşullarında işletmeler açısından tüketici temelli marka değerinin ölçülmesi ve izlenmesi oldukça önemlidir. Literatürde yapılan çalışmalar tüketicilerin marka tercihinde marka değeri kavramının önemli olduğunu ortaya koymaktadır. Bu çalışmada marka değeri boyutları incelenmiştir. Araştırma kapsamında marka değeri boyutları markanın algılanan kalitesi ve farkındalığı, marka bilinirliği ve marka bağlılığı olarak şekillenmiştir. Araştırmadan elde edilen bulgulara göre marka değeri boyutlarının taşıdığı önemin markalara göre farklı olduğu görülmüştür. Ayrıca markanın algılanan kalitesi ve farkındalığı ile marka bilinirliğinin marka bağlılığı üzerinde olumlu etkisinin olduğu tespit edilmiştir.
Lüks markalarda sosyal medya pazarlamasının marka değeri ve satın alma niyetine etkisi, kişilik özelliklerinin rolü üzerine bir araştırma
Sosyal medya son yıllarda pazarlama alanının önemli bir ilgi odağı olmuştur. Markalar, geleneksel araçlarla birlikte sosyal medyada da konumlanıp pazarlama stratejilerini ve özelde de tutundurma eylemlerini bu platformlarda da uygulayarak hedef pazarlarına ulaşmaktadırlar. Marka yatırımları uzun dönemli ve büyük tutarlarda olan lüks markaların da bu platformlarda bulunmaları kaçınılmaz olmuştur. Marka değerini yükseltmek, daha güçlü hale getirmek isteyen markalar, hedef kitleleri ile sürekli bir etkileşim içinde olmak durumundadırlar. Hedef pazarlarındaki tüketicilerin kişilik özelliklerini de belirleyebildikleri ölçüde kişiselleştirilmiş sunumlarla daha başarılı olabilme imkanına kavuşmuşlardır. Bu çalışma kapsamında gerçekleştirilen araştırmanın amacı sosyal medya pazarlaması, marka değeri ve satın alma niyeti arasındaki ilişkileri, bu ilişkilerde kişilik özelliklerinin rolünü analiz etmektir. Araştırma bulgularına göre sosyal medya pazarlama uygulamaları marka değerini ve bileşenlerini, marka değeri de tüketici satın alma niyetini olumlu yönde etkilemektedir. Kişilik özelliklerindeki farklılıklar her iki etkide farklılıklara neden olmaktadır.
Denim markaların marka değeri yaratma stratejileri üzerine bir araştırma
Rekabetin yoğun yaşanmakta olduğu günümüz koşullarında işletmeler ayakta kalabilmek adına çeşitli stratejiler üretmekte ve ürettikleri stratejiler doğrultusunda yatırımlar yapmaktadır. Marka değeri kavramı yapılan bu yatırımlar içerisinde önemli bir yer almaktadır. Marka kavramının tüketicinin zihninde oluşturduğu izlenim işletmelere taklit edilemez rekabet gücü kazandırmakta ve olumsuz koşullardan etkilenmeden pazar paylarını artırmalarına yardımcı olmaktadır. Bu bilgilerin ışığında yapılmış olan bu tez çalışmasında marka değeri, denim markalar üzerine alt bileşenleriyle incelenmiştir. Araştırmaya İstanbul ilinde yaşayan denim kullanan 384 kişi katılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre marka farkındalığı ve marka çağrışımının genel marka değeri üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkisi bulunmadığı tespit edilmiştir. Buna karşılık algılanan kalitenin ve marka bağlılığının genel marka değeri üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkisi olduğu, marka değeri bileşenlerinin genel marka değerine etkisinin markalara göre farklılaştığı gözlemlenmiştir. Anahtar Kelimeler: Marka Değeri, Marka Farkındalığı, Marka Sadakati, Marka İmajı, Algılanan Kalite, Denim Markalar
Elektronik perakendecilikte müşteri deneyiminin, müşteri tatmini, güveni ve tekrar satın alma niyetine etkileri üzerine bir araştırma
Son yirmi yıldır dünyada ve Türkiye'de dijital kanallar üzerinden satış yapan e-ticaret işletmelerinin giderek büyümesi ve sayılarının artması ile perakende sektörü e-perakendeciliğe doğru hızlı bir dönüşüm içindedir. Çalışmanın amacı, e-perakendecilerin hizmet verdiği müşterilerin yaşadıkları deneyimlerin müşteri davranışlarına etkisini ortaya koymaktır. Müşteri güvenine etki eden faktörler ile müşteri tatmini, güveni ve tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişkiler analiz edilmiştir. Tüketicilerin demografik özelliklerinin satın alma kararlarında yarattığı etki farklılıkları da incelenmiştir. Araştırma İzmir ilinde yaşayan dijital kanallarda alışveriş yapan bireyler üzerinden gerçekleştirilmiştir. Kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak ulaşılan kişilerden 602 anket değerlemeye alınmıştır. Toplanan veriler SPSS 21 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda müşteri deneyiminin müşteri tatminini ve güvenini etkilediği, müşteri güveninin tekrar satın alma niyeti üzerindeki aracılık rolü tespit edilmiştir. Ayrıca müşteri güvenini en çok etkileyen faktörlerin algı temelli faktörler olduğu tespit edilmiştir.
Sosyal medya pazarlama içerikleri ve fenomenlerin paylaşımlarının tüketici satın alma niyetine etkisi ve marka imajının aracılık rolü üzerine bir araştırma
İşletmelerin öncelikli hedefleri arasında; markalarını tanıtmak, satışını gerçekleştirmek ve iyi bir marka imajı yaratmak vardır. Bu da ancak iyi bir tanıtım ve pazarlama faaliyetiyle elde edilebilir. Bu sonuçların elde edilmesi de sosyal medyayı iyi kullanmak, fenomenlerle iş birliği yapmak ve iyi bir marka imajı yaratmakla mümkündür. Bu çerçevede yapılan çalışma, sosyal medya pazarlama içerikleri ve fenomen paylaşımlarının tüketici satın alma niyetine etkisini araştırmak ve marka imajının aracılık rolünü tespit etmektir. Bu bağlamda yapılan araştırmada ortaya çıkan sonuçlar, tüketici satın alma niyetiyle ilgilenen araştırmacılar için önemli çıkarımlar içermektedir. Araştırma, 391 tüketici arasında anket yöntemi ile derlenen verilerin SPSS programında analiz edilmesi ile gerçekleştirilmiştir. Elde edilen analiz sonuçları, sosyal medya pazarlama içeriklerinin ve fenomen paylaşımlarının satın alma niyetini ve aynı zamanda sosyal medya pazarlama içeriklerinin ve fenomen paylaşımlarının marka imajını olumlu yönde etkilediğini göstermektedir. Bununla birlikte, sosyal medya pazarlama içerikleri ve fenomen paylaşımlarının satın alma niyeti üzerinde etkisinde, marka imajının aracılık rolü doğrulanmıştır.
Influencer pazarlama ile çevrimiçi davranışsal pazarlamanın marka savunuculuğu ve satın alma niyetine etkisi
Dijitalleşmenin hızlanması ile tüketici davranışları sürekli olarak değişime uğramakta; markalar, tüketicilerde marka bağlılığı, marka savunuculuğu oluşturmak ve satın alma oranlarını arttırmak amacıyla çevrimiçinde tüketicilerle daha güçlü etkileşim kurmanın yollarını aramaktadır. Teknolojik yeniliklerle şekillenen çevrimiçi pazarlama ve reklamcılık uygulamalarından "Çevrimiçi Davranışsal Pazarlama" ve "Influencer Pazarlama" ile markalar, reklamları tüketicilerin ilgi alanlarına göre uyarlayabilmekte; tüketici yanıt oranlarını hızlı bir şekilde görüntülenebilmekte; reklamların başarı oranlarını gerçek zamanlı olarak ölçülebilmektedir. Birbirinden bağımsız bu iki strateji özelinde bu çalışma, çevrimiçine yönelik algılanan fayda, gizlilik endişesi ve algılanan müdahaleyi bir arada değerlemekte; sosyal çekicilik ile benzerlik, fiziksel çekicilik ve hikaye anlatımını influencer pazarlama özellikleri adı altında birleştirmektedir. Bu kapsamda araştırmanın amacı, influencer pazarlama ve çevrimiçi davranışsal pazarlamanın marka bağlılığı ve marka savunuculuğunu nasıl etkilediğini; bu etkinin satın alma niyeti ile nasıl sonuçlandığını tespit etmek ve bunu yaparken de dijitalleşme ile değişime uğrayan tüketici tutum ve davranışlarını incelemektedir. Çalışmada sunulan kavramsal model, 619 genç dijital tüketicinin katılımıyla gerçekleştirilen anket ile test edilmiştir. Analizler sonucunda, influencer pazarlamanın marka bağlılığı ve marka savunuculuğunda; algılanan faydanın tutumda; tutumun marka bağlılığında; marka bağlılığı ve marka savunuculuğunun satın alma niyetinde olumlu yönde etkileri, ayrıca marka savunuculuğunun kısmi aracılık rolü tespit edilmiş olup, tutumda gizlilik endişesi ve algılanan müdahalenin etkisinin olmadığı saptanmıştır.
Çevik pazarlamanın firma performansına etkisi, yenilikçilik yeteneği ve pazarlama karması adaptasyonunun aracılık rolleri üzerine bir araştırma
İşletmelerin karşılaşmış olduğu çeşitli çevresel faktörlerin sürekli ve hızlı değişimi karşısında; proaktif hareket edebilmeleri, sürdürülebilirliklerini güçlendirmeleri ve mevcut yeteneklerini geliştirirken yeni yetenekler kazanabilmeleri her geçen gün daha fazla önem arz etmektedir. İşletmelerin rekabette diğer firmalardan üstün yeteneklere sahip olmaları için müşterilerden gelen talepler doğrultusunda ya da teknolojik gelişmeler karşısında kendilerini sürekli geliştirmeleri ve bu durumlara çevik bir şekilde yanıt vermeleri gerekmektedir. Bu proaktif davranış ve hareket tarzı, son yıllarda işletme literatüründe sıkça karşılaşılan çevik örgüt olmayı ifade ederken, pazarlama alanında da çevik pazarlamayı ifade etmektedir. Kavramın taşıdığı önemden hareketle çalışmada çevik pazarlama ve firma performans ilişkileri ve bu ilişkide pazarlama karması adaptasyonu ile yenilikçilik yeteneğinin rolleri incelenmiştir. Bu ilişkilerde farklılığın olabileceği düşünülerek son birkaç yılda değişimin çok hızlı yaşandığı İSO'ya kayıtlı İlaç ve Kimya Sanayii işletmeleri ile hizmet sektöründen İTO üyesi Bilişim Sektörü işletmeleri araştırma alanı olarak belirlenmiştir. Ayrıca pazar türbülansının da düzenleyici değişken olarak araştırmanın konu değişkenleri ilişkilerinde bir farklılık yaratma potansiyeli çalışma kapsamında araştırılmıştır. Araştırma bulgularında, çevik pazarlamanın firma finansal ve pazarlama performansını olumlu yönde etkilediği, bu etkide yenilikçilik yeteneğinin ve pazarlama karması adaptasyonunun aracılık rolü olduğu; fakat pazar türbülansının düzenleyici etkisi olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.
Küresel eğitim pazarlama stratejileri ve yabancı uyruklu öğrencilerin üniversite seçim faktörleri üzerine bir araştırma
Araştırma, tarama türünde betimsel bir çalışmadır. Araştırma örneklemini Beykent Üniversitesi'ndeki yabancı öğrenciler oluşturmaktadır. Küresel yükseköğretim pazarından en fazla payı alan gelişmiş ülkeler, gittikçe yaşlanan nüfuslarına karşın, yabancı ülkelerden gelen öğrencilerin, eğitimleri boyunca ödedikleri eğitim ücretleri, konaklama ücretleri vb. ile yaratmış oldukları ekonomik sinerjiden faydalanmaktadır. Amerika Birleşik Devletleri'nde eğitim görmekte olan yabancı uyruklu öğrencilerin 2012 yılında Amerikan ekonomisine katkısı 24 milyar $'a ulaşmıştır. Birleşik Kralık ekonomisi yabancı uyruklu öğrencilerden 2012 yılında 18 Milyar $, Avustralya ekonomisi 15 Milyar $ gelir elde etmişlerdir. Ülkemiz üniversiteleri, bu cazip pazardan daha fazla pay alabilecek yeteneklere ve üstünlüklere sahip olmakla birlikte, bu üstünlüklerden yeterince faydalanamamakta ve diğer gelişmiş ya da gelişmekte olan ülke üniversitelerine göre pazardan çok daha az pay almaktadırlar. Ülkemizde 2013 yılında yükseköğrenim gören 26.000 yabancı uyruklu öğrencinin ekonomiye katkısı yalnızca 0.5 milyar $'dır. Yükseköğretimde yabancı sayısının arttırılması için devletlerin ve kurumların izlemesi gereken stratejilere yer verilen araştırmamızda küresel pazarlama stratejileri ile 7P kuramı çerçevesinde yükseköğretim kurumlarının pazarlama faaliyetleri açıklanmış ve yabancı öğrenci pazarının potansiyelini arrtıracak öneriler sunulmuştur. Anahtar Kelimeler : Yükseköğrenim, Yabancı Öğrenci, Küresel Pazarlama, 7P
Sosyal medyada pazarlama faaliyetlerinin tüketicilerin marka bilinirliliğine etkisi üniversite öğrencilerine yönelik bir araştırma
2015 yılı itibariyle sosyal medya kullanıcıları arasında; kurum, kuruluş ve işletme yöneticileri, bürokratik yönetim kademesindeki liderler, politikacılar, öğrenciler, reklamcılar, blog yazarları, basın mensupları ve aklımıza gelen her kademeden insan aktif kullanıcı konumundadır. Sosyal medya oldukça geniş kitlelerin bir araya geldiği ve etkileşimde bulunduğu bir platformdur. Bu çalışma teori ve uygulama bölümlerinden oluşmaktadır. Bu çalışma sosyal medyada pazarlama faaliyetlerinin tüketicilerin marka bilinirliliğine ve sosyal medya kullanımının satın alma öncesi tüketici davranışlarına olan etkisini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Çalışmanın teori bölümünde; sosyal medya ve ortamları, sosyal medyadaki pazarlama faaliyetleri, sosyal medyadaki pazarlama faaliyetlerinin tüketicilerin marka bilinirliliğine etkisi konuları ile ilgili literatür çalışması yapılmıştır. Araştırma bölümünde ise; sosyal medyada pazarlama faaliyetlerinin tüketicilerin marka bilinirliliğine ve satın alma öncesi tüketici davranışlarına olan etkisini belirlemek amacıyla hazırlanmış olan anket, üniversite öğrencileri tarafından cevaplanmıştır. 306 üniversite öğrencisinin verdiği cevaplar sonucu ortaya çıkan veriler SPSS paket programı yardımıyla analiz edilmiştir. Sonuç olarak sosyal medyada pazarlama faaliyetlerinin, marka ve işletmeler açısından önemli olduğu, tüketici tarafından da önemli kabul edildiği ortaya konmuştur. Sosyal medyayı aktif kullanan markalar, satın alma öncesi tüketicileri etkilemektedir.
Tüketicilerin otomobil markaları hakkındaki algılarının satın alma davranışlarına etkisi
Çalışmada tüketicilerin otomobil markaları hakkındaki algılarının satınalma davranışlarına olan etkilerini araştırmak ve satınalma kararının verilmesindeki etkili faktörleri tespit etmek amaçlanmıştır. Araştırmada uygulanan model Güney Afrika'da süpermarketlerden mısır gevreği alan tüketicilerin satınalma davranışlarını inceleyen bir çalışmanın modelidir. Söz konusu modelde araştırmaya ait değişkenler ile tüketicilerin tekrar satınalma istekleri ve marka bağlılıkları arasındaki ilişki incelenmiştir. Buna göre tüketicilerin otomobil satın alım kararlarını inceleyen araştırma neticesinde algılanan ürün değeri ve algılanan riskin marka bağlılığı ve tekrar satınalma isteği üzerinde bir etkisi yoktur. Araştırma sonuçlarına göre marka bağlılığı ve tekrar satınalma isteğini etkileyen faktörlerin algılanan ürün kalitesi, algılanan göreli fiyat ve mağaza imajı olduğu ortaya çıkmıştır. Bu sonuçlar gösteriyor ki otomobil markalarının hedef kitlelerinde marka sadakati ve tekrar satınalma isteği yaratıp bu durumu sürekli kılabilmesi için söz konusu etkili faktörleri göz önünde bulunduracak şekilde satış ve pazarlama çalışmaları yürütmesi gerekmektedir. Tekrar satınalma isteği ile markaya bağlılık arasında birbirine paralel bir ilişki olduğundan tüketici algısını etkileyen çalışmaların bu perspektifte hazırlanması gerektiği sonucu ortaya çıkmaktadır.
Viral pazarlamanın tüketici davranışları üzerine etkisi
Tüketicilerin satın alma karar sürecinde yaşanan değişim ve teknolojinin getirdiği yeniliklerle geleneksel pazarlama yöntemleri yerini modern pazarlama yöntemlerine bırakmıştır. Tüketiciler bilinçlenmiş, küreselleşmenin de etkisiyle rekabet şartları zorlaşmıştır. Tüketicilerin talepleri ön planda tutulmuş müşteri memnuniyeti firmalar için ilk hedef olmuştur. Müşteriler satın alma sürecinde çevrelerinde gördüklerinden ve duyduklarından çok fazla etkilenmektedir. Yanı sıra müşteriler; sosyal ağlar sayesinde dünyanın farklı coğrafyalarında bulunan insanlarla dahi fikir alışverişi yapabilmektedirler. İnternet kullanımı bu sürecin baş aktörüdür. İnternet kullanımının artış göstermesi pazarlama stratejilerini internete doğru kaydırmıştır. Kişilerin tecrübelerini birbirine aktarması sonucu ağızdan ağıza pazarlama, ağızdan ağıza pazarlamanın internet üzerinden yapılması sonucu viral pazarlama ortaya çıkmaktadır. Çalışmanın ilk bölümünde; ağızdan ağıza iletişim, ağızdan ağıza pazarlama ve ilgili kavramlar açıklanmıştır. Çalışmanın ikinci bölümünde Viral pazarlama kavramı üçüncü bölümde ise Viral pazarlamanın tüketici satın alma davranışları üzerindeki etkilerini araştırmaya yönelik yapılan uygulamalar yer almaktadır. Anahtar Kelimeler : Tüketici Davranışları, Ağızdan Ağıza Pazarlama, Viral Pazarlama
Fitness & SPA merkezinde hizmet kalitesi üzerine bir araştırma
Müşteri beklentilerinin tatmin edilme düzeyi, hizmet kalitesinin düzeyini belirleyen en önemli unsurdur. Bu doğrulta kalite ise müşteri beklentilerinin tatmin edilme düzeyidir. Algılanan hizmet kalitesi, hizmetin mükemmelliği ya da üstünlüğü hususunda müşterinin düşünceleridir. Bu bağlamda çalışmanın konusu hizmet sektörü içerisinde yer alan Fitness & SPA merkezinde hizmet kalitesinin ölçümüdür. Çalışmanın amacı hizmet pazarlaması ve hizmet kalitesinin kavramsal çerçevesinin açıklanması, fitness & spa merkezleri ve hizmet kalitesi ilişkisinin kurulması ile birlikte hizmet sektörü içerisinde yer alan Fitness & SPA merkezinde hizmet kalitesinin ölçümü yapılmasıdır. Çalışma literatür taramasının yanında anket uygulaması ile desteklenmiştir. Araştırmanın evreni İstanbul'da bir otelin bünyesinde yer alan Fitness & SPA merkezi üyeleridir. Çalışma bu Fitness & SPA merkezi üyeleri ile sınırlandırılmış olup araştırmaya 210 Fitness & SPA merkezi üyesi katılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre üyelerin bekledikleri hizmet kalitesi ile algıladıkları hizmet kalitesi arasında anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. Demografik faktörlere göre ortaya çıkan farklılıklar ise, yönetimin taktik kararlarıyla giderilebilir. Anahtar Kelimeler : Hizmet Pazarlaması, Hizmet Kalitesi, Fitness & SPA Merkezi
Küresel yükseköğretim pazarında dijital pazarlama stratejileri ve dijital pazarlama kanallarının yabancı uyruklu öğrencilerin yurtdışı üniversite tercihlerindeki rolü üzerine bir araştırma
Bu çalışmada, kendi ülkesi dışında bir yükseköğretim programında öğrenim görmeyi düşünen yabancı uyruklu öğrencilerin üniversite tercih aşamasında ihtiyaç duydukları bilgiler, kullandıkları dijital ve geleneksel kanallar, tercihlerine etki eden faktörler incelenmiş ve özellikle dijital pazarlama kanallarının öğrencilerin yurtdışı üniversite tercihleri aşamasında taşıdığı önem incelenmiştir. Literatür çalışması sonucunda oluşturulan modelde yer alan değişiklikler arasındaki ilişkiler 65 farklı ülkeden 481 katılımcıya ulaşılarak uygulanan anket ile analiz edilmiştir. Analiz sonucunda elde edilen bilgiler ışığında yabancı uyruklu öğrencilerin kararlarını etkileyen ve daha önce literatürde yer almayan çok sayıda yeni bulgular elde edilmiş, bu bulgular ışığında sonuçlar irdelenerek, küresel yükseköğretim pazarından daha fazla öğrenci çekmeyi planlayan üniversiteler için tavsiyelerde bulunulmuştur.
Yeni medya çalışmaları açısından markaların pazarlama stratejileri ve bir uygulama
Yeni iletişim teknolojilerinin her geçen gün internet kullanıcılarının yaşamında ve markaların stratejik pazarlama planlamalarında kullanılması, iletişim faaliyetlerinin biçim ve içeriğini farklı boyutta etkilemiştir. Yeni medya akımı ile birlikte eş zamanlı enformasyon aktarımı, interaktif iletişim olgusu ile kullanıcıya yeni sınırlar belirlemiştir. Bu sınırlar, sosyal medya üzerinden kurumların pazarlama stratejilerini planlanmasını ve ürün ve hizmetlere yönelik satışlara destek oluşturabilecek tüm düzenlemeleri, çağın ve rekabet ortamının gerektirdiği anlayışa uygun olarak düzenlemesini sağlamıştır. Ayrıca, hedef kitlenin tercihlerinde rakip firmalardan önde olabilmek ve marka imajı yaratılması konusunda sosyal medya ile etkileşim halinde olmak, büyük önem taşımaktadır. Tez kapsamında, "yeni medya odaklı bir pazarlama stratejisi yönetimi incelemesi" ortaya konmuştur. Sosyal medya pazarlaması incelenen firma, halkla ilişkiler temelli pazarlama iletişimi yönetimine dair yaklaşımlarını, modern pazarlama anlayışına yönelik olarak hazırlamaktadır.Bu çerçevede, yeni medya pazarlama stratejileri açısından incelenen firmanın pazarlama stratejilerine uygun yaklaşımlar sergilemesine rağmen, profesyonel destek oranının düşük olduğu görülmüştür. İncelenen firmanın doğru bir şekilde yeni medya pazarlama stratejisi gerçekleştirmesi için önerilen model anlayışı, "tüketici odaklı planlama" ve "profesyonel içerik yönetimi" olduğu belirlenmiştir.
İlaç sektöründe pazar yönlülük ve pazarlama stratejileri, yerli ve yabancı firmaların karşılaştırılması üzerine bir araştırma
Pazar yönlülük işletmelerin müşteri ihtiyaç ve isteklerini karşılamada onlara sunulan ürün/hizmete verilen değeri üstün kılmaya yönelik faaliyetlerin tümüdür. Pazarlama anlayışının temeli müşteri tatminini sağlamak; uygun şekilde markayı konumlandırmak ve başarıyı sağlamaktır. Modern pazarlama anlayışının tamamlayıcısı niteliğindekiki pazar yönlülüğün üç önemli bileşeni olan müşteri odaklılık, rakip odaklılık ve fonksiyonlar arası iletişim işletmelerin odaklandığı konulardır.Pazar yönlülüğün bu üç bileşeni yerli ve yabancı ilaç firmalarına yönelik nicel ve nitel araştırmayla incelenmiştir. Araştırma bulgularına göre yerli ve yabancı firmalar pazar yönlü olup stratejiler bakımından aralarında anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır.
Mobil pazarlama uygulamalarının pazarlama performansı ve müşteri memnuniyetine etkisi: Seyahat acentaları üzerine bir araştırma
Turizm sektörü hızla gelişerek rekabetin yoğun yaşandığı bir sektör haline gelmiştir. Turizm sektöründe yer alan işletmeler mobil pazarlama faaliyetleri ile pazarın hızlı değişimine cevap verebilecek ve rekabet avantajı elde edebileceklerdir. Bu çalışmanın amacını, seyahat acentalarında uygulanan mobil pazarlama uygulamalarının pazarlama performansı ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini ortaya koymak oluşturmaktadır. Bu bağlamda, İstanbul'da bulunan A grubu seyahat acentalarına ve müşterilerine iki farklı anket uygulanmıştır. Her iki anakütleden örneklem, kolayda örnekleme yoluyla seçilmiş ve 503 adet seyahat acentasının üst düzey yöneticilerinden ve 512 adet ise müşterilerden anket sonuçları elde edilmiştir. Müşterilere uygulanan anket, müşteri memnuniyeti SERVQUAL modeli ile ölçülmüştür. İki anketten de elde edilen veriler SPSS paket programı aracılığı ile analize tabii tutulmuştur. Yapılan analizlar sonucunda elde edilen sonuçlara göre mobil pazarlama uygulamaları seyahat acentalarının satışlarını, karlılık oranlarını ve müşteri sayılarını artırırken; pazarlama maliyetlerini düşürmektedir. Müşteri memnuniyeti açısından ise, müşteriler genellikle bekledikleri hizmet kalitesine ulaşamamışlardır. Anahtar Kelimeler: Turizm Sektörü, Mobil iletişim, Mobil Pazarlama, Seyahat Acentası, Müşteri Memnuniyeti