Spor-fitnes merkezlerinde algılanan hizmet kalitesinin değerlendirilmesi

Bu araştırmanın amacı, spor-fitnes merkezi üyelerinin hizmet kalitesi algı düzeylerinin bazı kişisel özellikleri açısından değerlendirilmesidir. Araştırma genel tarama modellerinden olan kesit alma yaklaşımı doğrultusunda düzenlenmiştir. Araştırmanın örneklem grubu aynı zamanda araştırmanın çalışma evrenini oluşturmaktadır. Bolu il merkezinde faaliyet gösteren 9 ayrı spor-fitnes merkezinden kolayda örneklem yöntemiyle seçilen 198 üye araştırmanın örneklemini oluşturmaktadır. Araştırma verilerinin toplanmasında Yılmaz UÇAN'ın (2007) geliştirdiği "Spor- Fitnes Merkezlerinin Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği" formu kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, katılımcıların cinsiyeti, tesis kullanım saati, katılım amacı ve haftalık kullanım gün sayısının hizmet kalitesi algıları üzerinde etkili olduğu belirlenmiştir.