Toplam kalite yönetimi ve insan kaynakları ilişkisi

Toplam Kalite Yönetimi, müşteri ihtiyaçlarını yerine getirebilmek için kullanılan insan, iş, ürün ve/veya hizmet kalitelerinin sistematik bir yaklaşım ile tüm çalışanların katkıları ile sağlanmasıdır. Toplam Kalite Yönetimi çağın getirdiği yenilik ve ihtiyaçlar paralelinde istek ve beklentileri sürekli değişkenlik gösteren müşterilerin ihtiyaçlarının belirlenmesi ve beklentilerinin karşılanması prensibini vurgulamaktadır. Toplam Kalite Yönetimi; uzun dönemde müşterilerin tatmin olmasını başarmayı, kendi personeli ve toplum için yararlar elde etmeyi amaçlar ve kalite üzerine yoğunlaşır. Toplam Kalite Yönetimine geçiş sürecinde, tüm çalışanları kapsayacak bir şekilde bireysel düzeye indirilemeyen değişim çabalarının istenen sonucu vermesi beklenemez. Toplam Kalite Yönetimi uygulama sürecinde ise, Toplam Kalite Yönetimini destekleyecek bir örgüt kültürü oluşturulmadan, çalışanların Toplam Kalite Yönetimi ile uyumlu davranışları geliştirmesi ve sürdürmesi sağlanmadan başarı beklenemez. Toplam Kalite Yönetimi, gelişme anlayışı ile müşteri beklentilerini tam olarak karşılamayı hedefleyip, bunu gerçekleştirebilmek amacıyla önlemeye dayalı bir yaklaşım benimseyen ve insan unsurunu tüm faaliyetlerin merkezine yerleştiren bir yönetim biçimidir. Bu nedenle de, günümüz koşullarında işletmelere önemli bir rekabet avantajı sağlamaktadır. Çalışmanın bir diğer başlığı olan 'İnsan Kaynakları' tüm dünya ülkelerinde olduğu gibi artık Türkiye'de de insan kaynaklarına gereken önem verilmeye başladı. İnsan kaynakları departmanları son 10 yılda firmalar içerisindeki konumlarını daha da güçlendirip, firmaların maddi varlıklarının yarışında, insan kaynakları büyük önem taşımaktadır. Küresel rekabette firmalar güçlü insan kaynakları stratejileri ile yarışta önemli bir gücü ellerinde bulunduruyor. Çalışmanın birinci bölümünde; Toplam Kalite Yönetiminin uygulanabilirliği, yararları, amaçları, kapsamı vb. konular ele alınmıştır. Çalışmanın ikinci bölümünde; İnsan Kaynakları ve benzer kavramlar ele alınmıştır. Çalışmanın son bölümünde ise; bu iki unsurun birbiriyle olan ilişkisi üzerine vurgu yapılmıştır. Anahtar Kelimeler : Kalite, Toplam Kalite Yönetimi, İnsan Kaynakları Yönetimi