Türkiye'de dijital bankacılık sistemi ve gelişimi

Bilişim teknolojileri ve elektronik ticaretin gelişimi ile birlikte finansal sistemi oluşturan aktörleri kapsayan dijital dönüşüm, özellikle fon talep eden birimler ile fon arz eden birimleri karşılaştırarak her iki tarafın da ihtiyaçlarını giderip refah düzeylerinin artmasına ve sonuç olarak ekonominin gelişmesine katkı sağlayan bankacılık sektörü üzerinde etkisini göstermiştir. Yoğun rekabet ortamının hâkim olduğu sektörde verimlilik ve hız artışı sağlayarak müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı amaçlayan bankalar iş yapış şekillerini ve stratejilerini bu doğrultuda değiştirmektedirler. İnternet teknolojisinin gelişmesi, akıllı telefon, tablet ve bilgisayar kullanımının yaygınlaşması alternatif dağıtım kanalları ve finansal ürünlerin ortaya çıkmasına neden olmuştur. Bankalar müşterilerine sadece şube kanalından hizmet sunabiliyorken teknolojik gelişmeler ile dijital, internet ve mobil kanallardan da hizmet verebilir hale gelmiştir. Bu hizmetler sayesinde banka, müşterilerine şubeye ihtiyaç kalmadan birçok hizmeti istediği zaman ve istediği yerde kendi başlarına yapabilme imkânı sunmuştur. Ayrıca, dijital bankacılık uygulamaları ile müşteri olmak için şubeye gitmeye dahi gerek kalmaksızın ürün ve hizmetler müşterilere sunulabilir hale getirilmiş ve maliyet avantajı ile masrafsız bankacılık işlemleri yapabilme olanağı sağlanmıştır. Bu çalışmada, birinci bölümde bankanın tanımı, ortaya çıkışı ve tarihsel gelişimi ile banka türlerine yer verilmiştir. İkinci bölümde ise dijital bankacılık kavramı gelişimi, avantaj ve dezavantajları ile birlikte incelenmiş, alternatif dağıtım kanalları ile ilgili veriler paylaşılmıştır. Son bölümde, Türkiye'deki dijital bankacılık sistemi gelişimi, veri ve analizleri ile Türkiye'deki dijital bankacılık uygulama örneklerine yer verilmiştir. Bu çalışma, dijital bankacılığın Türkiye'deki var olan durumunu veriler eşliğinde ortaya koymayı amaçlamaktadır.