Viral pazarlamanın tüketici davranışları üzerine etkisi

Tüketicilerin satın alma karar sürecinde yaşanan değişim ve teknolojinin getirdiği yeniliklerle geleneksel pazarlama yöntemleri yerini modern pazarlama yöntemlerine bırakmıştır. Tüketiciler bilinçlenmiş, küreselleşmenin de etkisiyle rekabet şartları zorlaşmıştır. Tüketicilerin talepleri ön planda tutulmuş müşteri memnuniyeti firmalar için ilk hedef olmuştur. Müşteriler satın alma sürecinde çevrelerinde gördüklerinden ve duyduklarından çok fazla etkilenmektedir. Yanı sıra müşteriler; sosyal ağlar sayesinde dünyanın farklı coğrafyalarında bulunan insanlarla dahi fikir alışverişi yapabilmektedirler. İnternet kullanımı bu sürecin baş aktörüdür. İnternet kullanımının artış göstermesi pazarlama stratejilerini internete doğru kaydırmıştır. Kişilerin tecrübelerini birbirine aktarması sonucu ağızdan ağıza pazarlama, ağızdan ağıza pazarlamanın internet üzerinden yapılması sonucu viral pazarlama ortaya çıkmaktadır. Çalışmanın ilk bölümünde; ağızdan ağıza iletişim, ağızdan ağıza pazarlama ve ilgili kavramlar açıklanmıştır. Çalışmanın ikinci bölümünde Viral pazarlama kavramı üçüncü bölümde ise Viral pazarlamanın tüketici satın alma davranışları üzerindeki etkilerini araştırmaya yönelik yapılan uygulamalar yer almaktadır. Anahtar Kelimeler : Tüketici Davranışları, Ağızdan Ağıza Pazarlama, Viral Pazarlama