Yükseköğretim kurumlarında kriz iletişimi

Kurumlar, kriz durumlarında itibarlarını yönetmek için etkin kriz iletişim stratejileri benimsemeli ve uygulamalıdır. Böylece paydaşlar sürekli bilgilendirilerek, kriz sebebiyle oluşabilecek olumsuz algılar azaltılabilir ve ortadan kaldırılabilir. Dolayısıyla kriz iletişimi faaliyetlerine yönelik yapılan çalışmalara gereksinim duyulmaktadır.Bu çalışmada; üniversitelerin yaşadıkları krizlerin türlerinin neler olduğu ve uyguladıkları kriz iletişim çabaları konusu araştırılmıştır. Krizler ve kriz iletişim çabaları, medyadaki yansımaları çerçevesinde değerlendirilmiştir. Krizlerle ilgili veriler, Anadolu Ajansı tarafından servis edilen haberlerden elde edilmiştir. Saha araştırmasında, URAP'ın yayınladığı `2000 Yılından Önce Kurulan Üniversiteler Genel Sıralaması' kapsamında dört vakıf ve dört devlet üniversitesi seçilmiştir. Krizlerin ve krize yönelik sunulan cevapların sınıflandırılmasında ve analizinde içerik analizi uygulanmıştır.Araştırma sonucunda Türkiye'deki üniversitelerde yaşanan krizlerin türleri; yerleşke güvenliği, eylemler, protestolar, gizli bilgi kaybı, maddi olanakların kaybı, yönetici ve önemli personel kaybı, personel arası problemler, kazaların artışı, iftira ve dedikodular, gereksiz açıklamalar, söylentiler, örgüt ve çalışanların itibarına zarar, terör, işyerinde şiddet, yolsuzluk, yangın ve salgın olarak belirlenmiştir. Üniversitelerin yerleşke güvenliği, personel arası problemler, kazaların artışı, yolsuzluk ve yangına yönelik hiçbir iletişimsel çaba sarf etmediği görülmektedir. Diğer taraftan, devlet üniversitelerinin kriz çeşitliliği ve sıklık açısından vakıf üniversitelerinden daha geniş kapsamda sorunlar yaşadığı tespit edilmiştir. Vakıf üniversitelerinde meydana gelen söylenti dışındaki tüm kriz türlerine cevap verilmiştir. Ancak devlet üniversitelerinde yaşanan terör, protesto, personel arası problemler gibi birçok krize cevap verilmemiştir. Üniversitelerin yaşadığı krizler ile krize yönelik sundukları cevap genellikle birbiriyle ilişkilidir.Anahtar Kelimeler: Üniversiteler, Krizler, Kriz İletişimi, Üniversitelerde Kriz İletişimi, İçerik Analizi