Theses supervised by Yrd. Doç. Dr. Erkut Altındağ
49 theses · İstanbul Beykent University
Türkiye'de küreselleşme ve teknoloji odaklılığın firma performansı üzerindeki etkisi
Günümüzde küresel işletmecilikte, değer yaratan temel unsur hızlı değişim olgusudur. Yaşadığımız çağda artık teknolojinin etkili olmadığı bir alandan söz etmek pek mümkün değildir. Bilgisayarların yaşantımızdaki yeri, iletişim hızının gün geçtikçe öneminin artması tüm işletmeleri teknoloji ile uyum içinde çalışmaya itmektedir. Son yıllarda teknolojinin etkisiyle değişimin hızı daha da artmıştır. İşletmeler varlıklarını devam ettirebilmek için, bu değişimi önceden görmek, izlemek ve bu değişime hızlı bir şekilde uyum sağlamak zorundadırlar. Bu araştırmada küreselleşmede yöneticilerin teknolojik değişimlere yönelik görüşleri değerlendirilmiştir. Araştırmada çalışanlara 27 sorudan oluşan bir anket uygulanmıştır. Toplam 154 anket değerlendirmeye alınmış ve SPPS 17 programında güvenilirlikleri ve geçerlilikleri kontrol edilip faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi yöntemleri ile incelenmiştir. Sonuç olarak Türkiye'de Küreselleşme ve Teknoloji Odaklılığın Firma Performansının incelendiği bu araştırmada ortaya çıkan sonuçlar yönetici ve akademisyenler için oldukça anlamlıdır. Şirketlerde küreselleşmeye verilen önem, henüz olgun bir seviyeye gelmemiş ve performansı artıran bir sebep olarak görülmemiştir. Küreselleşme tek başına incelendiğinde yöneticileri etkileme açısından daha fazla sonuç elde edilmesini mümkün olmakla birlikte, küreselleşmenin teknoloji odaklılık ile birlikte değerlendirilmesi söz konusu olduğunda yöneticiler için arka planda kalan bir unsur olduğu dikkat çekmektedir. Anahtar Kelimeler : Küreselleşme, Teknoloji Odaklılık, Firma Performansı
Nepotizm ve kronizmin çalışanların performansı üzerine etkisi
Globalleşen iş dünyasının işletmeleri rekabetçi piyasalarda varlıklarını devam ettirebilmeleri için nitelikli yönetici ve çalışanlara sahip olmaları ve bunların çalıştıkları işletmelerde kalmalarını sağlamaları gerekmektedir. İşletmeler başarılı olabilmek için nasıl bir yönetim stratejisi ve ne kadar gelir yükseltici strateji olmalı sorularına cevaplar aramaktadırlar. Bu stratejilerden Nepotist ve Kronist yönetsel yaklaşımların, ne kadar başarılı olduğu konusunda araştırma yapılarak incelenmiştir. Sonuç olarak, yönetim stratejisi olarak nepotist yaklaşımın olumsuz yönde çalışan performansı üzerinde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Yönetim stratejisi olarak kronist yaklaşımın ise doğrundan olumlu bir etkisinin olduğu konusunda bir sonuca ulaşılamamıştır. Bu araştırma çalışmasın da yönetici ve akademisyenlere önerilerde bulunulmuştur. Anahtar Kelimeler : Nepotizm, Kronizm, Çalışan Performansı
Michael Porter'ın Beş Güç Modelinin Türkiye'deki şirketler üzerine etkisinin incelenmesi
Michael Porter'ın Beş Güç Modelinin Türkiye'deki Şirketler Üzerine Etkisinin İncelenmesi çalışmasında, rekabet üstünlüğü anlayışı ve sektördeki rekabetin; beş güç modeli, pazar yönelimi ve firma performansı üzerine etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Beş güç modelinin Türkiye'deki şirketlerin nitel ve nicel performansları üzerine yapılacak çalışmanın bilim dünyasına yarar getireceği savunulmaktadır. Beş güç modelinin, Türkiye'deki şirketler üzerine etkisini araştırmaya yönelik 55 soru içeren bir anket kullanılmıştır. Araştırma maksadıyla kullanılan bu anketler faaliyetlerine devam eden Türkiye'deki şirketlerde şirket sahiplerine, ortaklarına, orta ve üst düzey yöneticilere uygulanmıştır. Alınan veriler SPSS Programına işlenerek sonuçlar istatistiksel olarak ortaya konulmuştur. Beş güç modeli işletmenin büyüme ve mali performansına doğrudan etkidedir ve Türkiye'deki ekonomik yapıyı açıklamada kısmen yeterlidir.
Örgüt iklimi ve örgütsel vatandaşlığın çalışan performansına etkisi
Küreselleşmenin etkisiyle rekabetin giderek arttığı, hızla değişen ve gelişen dünyada şirketlerin rekabet avantajı elde ederek varlıklarını sürdürebilmesinde en önemli kaynaklardan biri çalışanlardır. Bu bağlamda çalışanların formel iş tanımlarından ayrı olarak gönüllülük esasına dayalı, örgüte pozitif yönde katkı sağlayan örgütsel vatandaşlık davranışlarının sergilenmesini sağlayacak bir örgütsel iklim, çalışan performansını olumlu yönde etkileyecektir. Bu çalışmanın temel amacı örgüt iklimi ve örgütsel vatandaşlık davranışı faktörlerinin çalışan performansına etkisini incelemektir. Yapılan çalışma ile örgüt iklimi ve örgütsel vatandaşlık davranışının çalışan performansı üzerindeki etkisi incelenmiştir. Veri toplama yöntemi olarak anket yöntemi kullanılmış ve sonuçlar SPSS programı ile analiz edilmiş olup faktör analizi, korelasyon ve regresyon yöntemleri ile incelenmiştir. Sonuç olarak örgüt iklimi ve örgütsel vatandaşlık davranışının çalışan performansı üzerinde anlamlı bir ilişkisinin olduğu tespit edilmiştir. Başka bir ifadeyle çalışan performansının arttırılmasında örgüt iklimi ve örgütsel vatandaşlık davranışının güçlü bir etmen olduğu belirlenmiştir.
Orta öğretim düzeyinde çalışan öğretmenlerin performansını etkileyen faktörler
Bu çalışmanın temel amacı, orta öğretim düzeyinde çalışan öğretmenlerin performansını etkileyen faktörleri belirleyerek, bu faktörlerin öğretmenlerin çalıştıkları ortamlara nasıl yansıdıklarını incelemektir. Yapılan çalışma ile orta öğretim okullarında çalışan öğretmenler üzerinde; ücret, çalışma ortamı ve yönetim gibi faktörlerin öğretmen performansı üzerindeki etkileri incelenmiştir. Toplam 103 anket değerlendirmeye alınmış ve SPSS 17 programında güvenirlikleri ve geçerlilikleri kontrol edilip faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi yöntemleri ile incelenmiştir. Sonuç olarak, öğretmen performansını en çok etkileyen faktörün, yönetim faktörü olduğu ortaya çıkmıştır. Yönetim faktörünü, çalışma ortamı ve ücret faktörleri izlemiştir. Dolayısıyla ücret faktörü, öğretmenlerin performansı üzerinde doğrudan arttırıcı bir etki göstermemiştir. Okul yöneticisinin tutumu, izleyeceği doğru ve etkili iletişim, öğretmenler için yapılan kariyer yatırımı ve kariyer geliştirme çalışmalarının artırılması zorunla hale geldiği tespit edilmiştir. Öğretmenlerin kendilerini rahat hissettikleri ve baskı görmedikleri çalışma ortamlarında, daha yüksek performans göstererek çalıştıkları analiz sonuçlarıyla desteklenmiştir.
Hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti üzerine etkileri
Tüm sağlık işletmeleri, hasta-sağlık çalışanı memnuniyet ve katılımları ile oluşturulacak sinerji grubuna ulaşmayı hedeflemektedir. Çünkü rekabet piyasasında var olmaya devam etmek için tüm müşterilerin desteğine ihtiyaçları vardır. Bu tez çalışmasında işletmelerin bu hedeflerine ulaşmak için izledikleri, kalite yönetimi uygulamaları kapsamında, demografik özelliklerin hasta memnuniyetine etkileri incelenmiştir. Bu etkileri ölçmek amacıyla Zonguldak Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesinde 150 yatan hastaya 19 ve 150 ayaktan hastaya 20 sorudan oluşan anket uygulanmıştır. Anket sonuçları SPSS istatistik analiz yöntemi ile incelenmiş ve yorumlanmıştır. Çalışma sonunda, örnek hastanenin yatan hasta ve ayaktan hasta anket değerlendirmelerinde farklılık olduğu görülmüştür. Ayaktan hastaların hastane hizmetlerinden ve kişisel mahremiyetlerine gösterilen özenden memnuniyet düzeyleri yatan hastalardan daha yüksek bulunmuştur. Bu yüksekliğin hizmet sunucuların ve hizmet alıcıların birebir geçirdikleri zamanla bağlantılı olduğu kanısına varılmıştır.
Modern stratejik yönetim tekniklerinden kaos teorisi ve mavi okyanus stratejisinin firma performansı üzerindeki etkisi
Bu tez çalışmasında, modern stratejik yönetim tekniklerinden kaos teorisi ve mavi okyanus teorisinin, firmaların genel performansı üzerindeki etkileri İstanbul ilinden rassal örnekleme yöntemiyle seçilen 204 kişiden toplanan anketlerle analiz edilmiş, herhangi bir etkisi var ise bu etkilerin ne yönde olduğu belirlenmeye çalışılarak bu teoriler üzerine çalışan araştırmacılara ve işletme yöneticilerine faydalı olabilecek sonuçlar elde edilmeye çalışılmıştır. Küreselleşen dünya ekonomisi, birçok firmanın hızlı bir şekilde pazara girmesini kolaylaştırdığı gibi aynı zamanda pazardaki yerini korumasını ve sağlamlaştırmasını da zorlaştırmaktadır. Modern dünyada rekabetin fazla olması sebebiyle pazara giren tüm firmalar yerini koruyabilmek için modern stratejik yönetim tekniklerini kullanmak zorunda kalmaktadır. Rekabet ortamında firmalar ayakta kalabilmek için klasik pazar kalıplarının dışına çıkıp mavi okyanus stratejisi kullanarak kendi pazarlarını oluşturmak zorunda kalacağı, aynı zamanda Türkiye gibi gelişmekte olan bir ekonomide belirsiz olan ekonomik ve yönetsel gelişmeler karşısında daha olumlu sonuçlar alabilmek için kaos teorisini kullanabileceği çalışmamızda ortaya konmuştur. Yapılan analizler sonucunda modern stratejik yönetim tekniklerinden kaos yaklaşımı ve mavi okyanus stratejisinin işletme performansları üzerine olumlu etkileri olduğu ortaya çıkmıştır Anahtar Kelimeler : Kaos Teorisi, Mavi Okyanus Stratejisi, Firma Performansı
Yetenek yönetiminin firma performansına etkisi
Günümüz koşullarında hızla değişen ve gelişen dünyaya bağlı olarak rekabet piyasasının koşulları da giderek zorlaşmaktadır. Firmalar sürdürebilir rekabet avantajı elde etmek ve bu avantajı koruyabilmek adına çeşitli stratejiler geliştirmek adına çalışmalar yapmaktadır. Bu koşullar göz önünde bulundurulduğu firmaların performansı ve dolayısı ile bu performansı etkileyen faktörler önemli hale gelmeye başlamıştır. Bu çalışmanın temel amacı işletmeler açısından yetenek yönetimi kavramının önemini vurgulayarak kavramın, firma performansı üzerindeki etkisini incelemektir. Bununla birlikte, örgüt kültürü ve örgüt iklimi kavramlarının firma performansı üzerindeki etkisi çalışma kapsamında ele alınmıştır. Araştırmada örgüt kültürü, örgüt iklimi, yetenek yönetimi ve firma performansı alt başlıklarından oluşan 58 soruluk anket kullanılmış, rastgele dağıtım metodoyla İstanbul'da faaliyet gösteren 61 firma çalışanına ulaştırılmış ve elde edilen datalar SPSS 17 programında analiz edilmiştir. Çalışma kapsamında gerçekleştirilen analizler sırası ile; güvenilirlik, faktör, korelasyon ve regresyondur. Araştırma bulgularına göre tüm alt faktörler arasında orta kuvvette korelasyon bulunmuştur. Özellikle performans faktörleri ile ilişki içerisinde olan alt faktörlere bakıldığında yetenek yönetiminin ilk 2 boyutunun kuvvetli bir düzeyde mali ve büyüme performansını etkilediği gözlemlenmektedir. Diğer bir deyişle, bire bir ilişkilere bakıldığında yetenek yönetimine verilen önem mali ve büyüme performansında artış sağlamaktadır. Anahtar Kelimeler : Örgüt Kültürü, Örgüt İklimi, Yetenek Yönetimi, Firma Performansı
Öğrenen organizasyon, yenilik ve değişim mühendisliği uygulamalarının firma performansı üzerindeki etkileri
Küreselleşme ile birlikte değişim ve yeniliğe duyulan ihtiyaç artmıştır. Bu ihtiyaçların karşılanması aynı zamanda da iyi yönetilmesi önem kazanmıştır. İşletmelerin yaşamlarını devam ettirebilmeleri ve rekabet üstünlüğü sağlayabilmeleri yeniliği takip etmelerine ve değişim mühendisliği uygulamalarının gerçekleştirilmesi ile olur. Değişimin en önemli özelliği olan hızının yüksek olduğu ve takibin zorlaştığı bilinmektedir. Çalışmanın temel amacı, yöneticiler tarafından uygulanan öğrenen organizasyon, yenilik ve değişim mühendisliği faktörleri vurgulanarak firma performansına etkilerini incelemektir. Yapılan çalışma ile firmalarda yapısal değişimlerin ve yeniliğin firma performansına etkileri araştırılmıştır. Çalışanlardan 45 sorudan oluşan anket yanıtlamaları istenmiş ve 120 anket değerlendirmeye alınmıştır. SPSS programında güvenilirlikleri ve geçerlilikleri kontrol edilmiş, faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi yöntemleri uygulanarak incelenmiştir. Sonuç olarak, yenilik ve yapısal değişimin firma performansı üzerinde anlamlı bir ilişkisinin olduğu tespit edilmiştir. Böylelikle yapısal değişim ve yeniliğin çalışanlar tarafından doğru algılandığı ve bu durumun firma performansını olumlu yönde etkilediği söylenebilir. Firmaların yapısal değişim uygulamalarını kullanarak ve yenilikçi bir yönetim tarzı ile performansını arttırabileceği tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler : Öğrenen Organizasyonlar, Yenilik, Değişim Mühendisliği, Firma Performansı
Girişimcilik kültürü ve işletmelerde iç girişimcilik olgusu: Hizmet sektöründe bir uygulama
Toplumların gelişmesinde ve kalkınmasında girişimcilik kültürü büyük önem taşır. Günümüzde hızla değişen piyasa koşullarında ve küreselleşme sürecinde, şirketlerin sürdürülebilir rekabetçi avantaj elde edebilmesi ve verimliliğini devam ettirebilmesi, işletmelerde iç girişimcilik faaliyetlerinin önemini arttırmıştır. Bu tez çalışmasının amacı; girişimcilik ve iç girişimcilik kavramlarını teorik bir çerçevede açıklamak ve işletmelerde iç girişimcilik faaliyetlerinin, örgütün sahip olduğu havanın (iklimin) performansa etkisi göz ardı edilmeden, personel performansı üzerindeki etkisini araştırmaktır. Bu kapsamda yerli ve yabancı kaynaklardan yararlanılarak, çalışmanın birinci bölümünde girişimcilik kültürü, ikinci bölümünde iç girişimcilik, üçüncü bölümünde örgüt iklimi kavramları ayrı ayrı ele alınmış ve bu kavramlar alt başlıklarla incelenmiştir. Çalışmanın dördüncü bölümünde ise alan araştırması olarak hizmet sektöründe anket uygulaması yapılmış, toplam 229 personelden toplanan veriler analiz edilmiş ve elde edilen sonuçlar aktarılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre iç girişimcilik ve çalışan performansı ile örgüt iklimi ve çalışan performansı arasında pozitif yönlü ilişki olduğu tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler : Girişimcilik, Girişimcilik Kültürü, İç Girişimcilik, Örgüt İklimi
Alanya ilçesinde turizm ve konaklama işletmelerinde turist memnuniyetinin değerlendirilmesi
Çalışmanın temel amacı, tarihi ve doğal güzellikleri ile ülkemiz için büyük bir turizm potansiyeline sahip olan Alanya ilçesinin Türk Turizmi içerisindeki önemini belirtmek, dış turizmin bölgede meydana getirdiği ekonomik, sosyal, doğal çevre üzerindeki etkileri açıklamak ve konaklama işletmelerinin turist memnuniyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Araştırmada yerli ve yabancı turistlere 27 sorudan oluşan bir anket uygulanmıştır. Toplam 104 anket değerlendirmeye alınmış ve SPSS 17 programında güvenilirlikleri kontrol edilip, faktör analizi, korelasyon analizi, regresyon analizi yöntemleri ile incelenmiştir. Sonuç olarak, yapılan analizlerde otel işletmelerinde çalışan personelin davranışlarının diğer unsurları geride bırakarak, turist memnuniyeti üzerinde oldukça etkili olduğu tespit edilmiştir. Araştırmadan elde edilen veriler doğrultusunda çeşitli önerilerde bulunulmuştur. Anahtar Kelimeler : Turizm, Dış Turizm, Ekonomik, Sosyal ve Doğal Çevre, Turist Memnuniyeti
Elektronik ortamların insan kaynakları yönetiminde uygulanabilirliği: Vergi dairesi başkanlığında uygulama
İnsan kaynakları yönetimi işletmelerdeki insan faktörünün verimliliğini maksimize etmek adına faaliyetler gerçekleştirmektedir. Çalışanların maksimum verimlilikte iş görmesi esas amaçtır. Çalışanların, işletmeye ek bir maliyet olarak görülmeden, yatırımda bulunulması, gerekli eğitim uygulamaları ile gelişimine destek olunması gereken bir işletme kaynağı olarak değerlendirilmesi temel unsurdur. Bu kapsamda çalışmanın konusu, elektronik ortamların insan kaynakları yönetiminde uygulanabilirliğidir. Çalışmanın amacı insan kaynakları yönetimini, öneminin ve fonksiyonlarının açıklanmasıyla elektronik ortamların insan kaynakları yönetiminde uygulanabilirliğinin ortaya konmasıdır. Çalışma, literatür taraması ve vergi dairesinde başkanlığında bir uygulama yapılarak hazırlanmıştır. Personellerin görevleri doğrultusunda sağladığı başarı ve gelişme kabiliyetinin detaylı analiz edilmesi gerekmektedir. Bütün kurumlar, çalışanlarına ilişkin yerinde ve tarafsız kararlar alabilmek, personellerin başarı veya başarısızlıklarını yakından takip etmek, kabiliyetlerini destekleyici ve düzeltici tedbirleri geç kalınmadan alınması ve bu sayede maksimum verimin temin edilmesini adına çalışanların değerlendirilmesi gerekmektedir. Anahtar Kelimeler : Ġnsan Kaynakları Yönetimi, Bilgi ĠĢlem, Elektronik Ortamlar
Değişim mühendisliği, örgüt iklimi ve psikolojik sermayenin firma performansı üzerine etkisi: İstanbul Anadolu yakası aile şirketleri uygulaması
Çalışmada, İstanbul Anadolu Yakası aile şirketlerinde değişim mühendisliği, örgüt iklimi ve psikolojik sermaye kavramları ile ilgili yapılan literatür çalışmaları neticesinde firma performanslarını ne ölçüde etkileyeceğinin araştırılması hedef alınmıştır.İstanbul Anadolu Yakası'nda faaliyet gösteren küçük, orta ve büyük ölçekli aile şirketleri çalışanlarına 64 sorudan oluşan bir anket uygulanmıştır. Toplamda 310 anket değerlendirilmeye alınmıştır. Anket sonuçları için SPSS programı kullanılıp, verilen cevapların güvenilirlik analizi, faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi yöntemleri ile incelenmiştir. Yapılan analiz çalışmasıyla, değişim mühendisliği, örgüt iklimi ve psikolojik sermayenin firma performansı üzerindeki etkisi belirlenmeye çalışılmıştır.Sonuç olarak, örgüt ikliminin ılıman olduğu işletmelerin firma performansı üzerinde önemli düzeyde anlamlı bir ilişkisinin olduğu tespit edilmiştir. Başka bir ifadeyle firma performansının artırılmasında örgüt ikliminin güçlü bir etmen olduğu belirlenmiştir.
Hemşirelerin etkin iletişim teknikleri ile hastaları motive etme yöntemleri
Bu çalışma hemşirelerin yardım ve merhamet duyguları ile içinde empatik yaklaşımları becerileri ile etkili iletişim sağlayarak hastane ortamında hasta hemşire iletişimi ile motivasyonu sağlamayı amaçlamaktadır. Yapılan anket çalışması GATA hastanesinin 35 kliniğindeki görev yapan hemşirelerin hastalar ile etkili iletişimi içermekte, hemşirelerin eğitim ve medeni durumları, mesleki sürelerine, yaş ortalamalarına göre değerlendirilerek hastaları ne ölçüde motive edebildiklerini belirlemeyi planlamıştır. Hastaya uygulanan bakım sürecinde saygı ve güven duyguları ile etkili ve yerinde kullanılan sözlü veya sözsüz iletişimde hasta motivasyonunun olumlu sonuçlandığı belirlenmiştir. Hemşire hasta ve sağlıklı kişiler ile sürekli iletişim içinde bulunmaktadır. Hasta ve hasta yakınları ile aralarındaki iletişimde kişilerin ihtiyaçlarını en kısa sürede belirleyip, beklentilerini etik kurallar doğrultusunda karşılamaktır. Sonuç itibariyle hemşirelerin eğitim durumları, yaş gurupları, çalışma ortamları ile sürelerinin, medeni konumlarının hastalarla etkili bir iletişim ile motivasyonu sağlayabileceği istatiksel olarak belirlenmiştir.
Stres faktörleri ve örgütsel iklimin çağrı merkezi çalışan performansı üzerine etkileri
Yeni yüzyılın önemli hizmet oluşumu olan çağrı merkezleri, ülke genelinde 7/24 hizmet sağlayıcı etkisiyle hem örgütler hem müşteriler için tercih edilen operasyonlar olmaktadır. Kesintisiz hizmet sağlama amacı taşıyan çağrı merkezlerinde özellikle iş sirkülasyonunun fazla olması, bir takım örgütsel stres sorunları da beraberinde getirmektedir. Bu çalışmanın ana amacı, çağrı merkezi çalışanlarının stres faktörleri ve örgütsel iklime karşılık gelen performans tutumlarını analize etmektir. Bu bağlamda araştırma kapsamında stres faktörleri ve örgütsel iklimin çağrı merkezi çalışan performansı üzerine etkileri incelenmektedir. Çağrı merkezinde çalışan katılımcılara toplamda 91 soru yöneltilmiş ve 201 anket değerlendirilmeye alınmıştır. Sonuçların, SPSS 17.0 programında güvenilirliklerinin ve geçerliliklerinin kontrolü sağlandıktan sonra, faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi yöntemleri ile inceleme sağlanmıştır. Sonuç olarak, stres faktörleri ve örgütsel iklimin çağrı merkezi çalışan performansı üzerine anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Diğer bir ifadeyle, çağrı merkezi çalışan performansının arttırılmasında stres faktörleri ve örgütsel iklimin önemli bir rol olduğu tespit edilmiştir.
Yönetici hemşirelerde liderlik özelliklerinin hemşire performansı üzerindeki etkisi: Bir araştırma hastanesi örneği
Bu tez çalışmasında, yönetici hemşirelerde liderlik özelliklerinin hemşire performansı üzerindeki etkisini belirleme doğrultusundadır. Hemşirelerin düşüncelerine dayanarak yapılan bu araştırma hastanedeki yönetici hemşirelerin liderlik özellikleri ile hemşire performansı arasında anlamlı bir ilişki olup olmadığı ortaya konulmaya çalışılmıştır. İlişkisi var ise ne yönde olduğu belirlenerek bu özellikleri yönetici hemşirelere faydalı sonuçlar elde etmek amaçlanmıştır. Çalışmanın gerçekleştirilebilmesi için gerekli olan bilgiler yüz yüze anket tekniğiyle elde edilmiştir. Araştırma için 2015 yılı Kasım ve Aralık aylarında Eskişehir ili Araştırma Hastanesinde görevli 200 adet hemşire ile görüşülmüş ve anket toplanmıştır. Çalışma sonuncunda bağımsız değişken olan otokratik liderlik özelliğinin, bağımlı değişken olan hemşire performansı üzerinde doğrudan ve pozitif yönde etkisi olduğu ortaya çıkmıştır. Vizyoner liderlik ve örgüt ikliminin performans üzerinde etkisi olmadığı tespit edilmiştir. Yoğun çalışma ortamında etkili ve nitelikli sağlık hizmetlerinin sunulabilmesi için, yönetici hemşirenin otokratik liderlik düşüncesini benimsemesi çalışan hemşire performansını arttırdığı belirlenmiştir.
Örgüt iklimi ve örgütsel bağlılığın örgütsel değişim üzerine etkisi: Kamu kurumları üzerine bir inceleme
Günümüz iş hayatında yoğun bir rekabetin olduğu görülmektedir. Bu rekabet ortamında örgütlerin ayakta kalmaları için rekabet avantajı elde etmeleri bir zorunluluk haline gelmiştir. Örgütlerin rekabet avantajı elde etmeleri için ise sadece finansal performans sergilemeleri yeterli olmamaktadır. Bunun yanında finansal olmayan unsurlarda göz önünde bulundurulmalıdır. Bu unsurlardan biri örgüt içerisindeki süreçleri doğrudan etkileyen ve çalışanların davranışlarında belirleyici olan örgüt iklimidir. Bir diğer bireyin kendisini örgüt ile bütünleştirmesini sağlayan örgütsel bağlılık unsurudur. Ayrıca günümüzde değişim hayatın her alanında görülmektedir. Bu sebeple iş hayatında örgütler örgütsel değişim kavramına da dikkat etmelidirler. Bu çalışmanın amacı, örgüt iklimi ve örgütsel bağlılık kavramlarının örgütsel değişim üzerindeki etkilerinin değerlendirilmesidir.
İş stresi ve örgüt ikliminin çalışan performansı üzerindeki etkisi:İstanbul Avrupa yakası ilçe belediyelerde uygulama
Son zamanlarda ön plana çıkan ve üzerinde çalışmalar yapılan kavramlardan biri olarak iş stresi ve örgüt iklimi, insanların gelişmesinde ve kalkınmasında büyük önem taşır. Örgütlerin kalkınmalarında ve sürdürülebilirliklerini devam edebilmesinde de çalışan performansının önemi büyüktür. Bu tez çalışmasının amacı; İş stresi ve örgüt iklimi kavramlarını teorik bir çerçevede açıklamak ve işletmelerde çalışanlar üzerinde oluşan iş stresinin, örgütün sahip olduğu havanın (iklimin) yani örgüt ikliminin performansa etkisi göz ardı edilmeden, personel performansı üzerindeki etkisini araştırmaktır. Bu kapsamda yerli ve yabancı kaynaklardan yararlanılarak, çalışmanın birinci bölümünde iş stresi, ikinci bölümünde örgüt iklimi, üçüncü bölümünde çalışan performansı kavramları ayrı ayrı ele alınmış ve bu kavramlar alt başlıklarla incelenmiştir. Çalışmanın dördüncü bölümünde ise alan araştırması olarak hizmet sektöründe anket uygulaması yapılmış, toplam 200 personelden toplanan veriler analiz edilmiş ve elde edilen sonuçlar aktarılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre iş stresi ve çalışan performansı ile örgüt ikliminin çalışan performansı arasında pozitif yönlü ilişki olduğu tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler : ĠĢ Stresi, Örgüt Ġklimi, ÇalıĢan Performansı
Birinci basamakta çalışan sağlık personellerinin stresör faktörleri ve stresle başa çıkma yöntemleri
Günümüzün en büyük tehlikelerinden biri olan stres, yaşamımızı tehdit altına almaktadır. Günlük aktivitelerimizi daha verimli hale getirmek, yaşam kalitemizi arttırmak adına olabildiğince stresten uzak durmamız gerekir. Bu çalışmanın temel amacı, birinci basamakta çalışan sağlık personelinin iş ortamındaki stres faktörlerinin tespit edilmesi, bu faktörlerin kaldırılması ya da en aza indirgenmesi ve başa çıkma yöntemlerinin belirlenmesidir. Birinci basamakta çalışan sağlık personellerinin sosyodemografik özellikleri, stresi tanımlama faktörleri ve stresle baş etme yöntemlerinin ortaya koyulması hedeflenmiştir. Sağlık çalışanlarına 59 sorudan oluşan bir anket uygulanmıştır. Toplam 120 anket değerlendirmeye alınmıştır ve SPSS 17 programında güvenilirlikleri ve geçerlilikleri kontrol edilip faktör analizi, korelasyon analizi, regresyon analizi yöntemleri ile incelenmiştir. Ortaya çıkan araştırma sonuçları, stresle baş etme yöntemlerinin sağlık sektöründe stresi azaltmadığını, sağlık çalışanlarının sektör olarak düşünüldüğünde stres kavramına alışkın olduklarını ve bu tip yöntemler ile etkilenmediklerini ortaya koymaktadır.
Havacılık endüstrisinde self servis uygulamaları, IATA "hızlı seyahat programı" kapsamında 3. havalimanı için öneriler
Bu araştırma hizmet sektöründe geleneksel yöntemler ile dağıtımı yapılan hizmetin biçim değiştirmesini sağlayan self servis teknolojilerinin küresel havacılık sektörüne ve Türk hava taşımacılığı endüstrisindeki hizmet süreçlerine etkisini araştırmış olup İstanbul'da yapımına başlanan Yeni Havalimanı için self servis teknolojileri konusunda birtakım öneriler içermektedir. Araştırmada endüstride kullanılan self servis teknolojileri ve müşterilerin bu teknolojilere olan yaklaşımı irdelenmiştir. Yolculara hızlı ve pürüzsüz bir seyahat vadeden, hizmet sağlayıcıları için ise verimlilik artışı, işletme performansının iyileşmesi, maliyet tasarrufu ve yolcu memnuniyeti avantajları sunan self servisin endüstrideki yükselişi devam etmektedir. İnternet ve akıllı telefonlar başta olmak üzere diğer birçok gelişme bu ivmeyi perçinlemektedir. Literatürde havacılık endüstrisinde self servis teknolojilerinin rolü ile ilgili birçok çalışma yer almasına rağmen bu çalışma Atatürk Havalimanı'ndaki hizmet süreçlerinden yola çıkılarak Yeni Havalimanı'nda yolcu deneyiminin iyileştirilmesi ve havayollarının, havaalanı otoritesinin ve diğer yetkili birimlerinin işletme yönetimine perspektif katması ve seyahat süreçleri hakkında öneriler içeriyor olması cihetiyle alanında yapılmış ilk çalışmadır. Ayrıca konu sadece seyahatine Yeni Havaliamanı'ndan başlayacak yolcular için değil bu havalimanını aktarma terminali olarak kullanacak yolcular için de incelenmiştir. Zira Körfez taşıyıcılarının merkez havalimanları ile birlikte İstanbul önemli bir havayolu aktarma merkezidir. Bugüne kadar havaalanlarındaki self servis çalışmaları uçuş kaydı, uçağa kabül, bagaj teslim ve doküman kontrolü gibi konulara değinse de literatürde bağlantılı yolcuların işlemleri, otel hizmetleri, fazla rezervasyon, uçuş aksaklıkları konularında yolcuların teknolojiyi kullanımı alanındaki çalışmalar ikinci planda kalmaktadır. Bu çalışmada bu konular teker teker ele alınmıştır. Havayolları ve havalimanları için rezervasyon ve biletleme, uçuş bilgilerini kontrol etme, uçuş kaydı yapma, bagaj etiketi üretme, bagaj teslimi, havalimanında yön bulma, pasaport kontrolü, uçağa kabül gibi hava taşımacılığı aşamalarında birçok teknoloji ve akıllı telefon uygulamaları mevcut olmasına rağmen çoğu kez bu süreçler birbirinden bağımsız kalmaktadır ve farklı bilişim merkezlerinden yönetilmektedir. Bu durum yolcunun ve seyahat dokümanının her bir süreçte farklı bir mekanizmayla doğrulanmasını gerektirmektedir. Bu husus self servisin zamandan ve işlem açısından tasarruf sağlaması olgusuyla çelişmektedir. Yolcuya getirilen seyahat dokümanını ve uçuş bilgilerini seyahat sürecinde defaatle ibraz etme zorunluluğu müşteri memnuniyetini azaltmaktadır. Sunulan çözümler her ne kadar müşteri odaklı olsa da farklı merkezlerden beslenen teknoloji sistemleri işlemler dizisinin takibini zorlaştırmaktadır. Bu sebeple Yeni Havalimanı'nda dünyanın önemli havalimanlarında uygulanmaya başlayan "Tek Jetonlu Yolcu Seyahati" önerilerimizin en başında gelmektedir. Yolcuların beklentileri çok farklıdır ve eskiden olduğu gibi yolcuları birbirinden net bir şekilde ayırmak güçtür. Ayrıca bir personelin desteği ile alınan hizmet ile self servis asla değiştirilebilir değildir. Sonuç olarak havayollarının ve havalimanı yetkililerinin hizmeti teknolojik bir kanal yerine bizzat bir personel tarafından almak isteyen yolcuların tercihini önemseyerek teknolojiyi benimseyen büyük çoğunluğun da taleplerine cevap verecek yatırımlara henüz operasyon başlamadan karar vermesi önemlidir. Yeni Havalimanı'nın yorucu formalitelerin yerine getirildiği bir yer olarak değil uçuş öncesi eğlenceli vakit geçirilecek, alış veriş yapılacak ve istirahat edilecek bir mekan olarak algılanmasında self servisin rolü büyük olacaktır.
Gıda sektöründe hizmet veren Türk aile şirketlerinde kurumsallaşma unsurlarının ve kıyaslama tekniklerinin firma performansı üzerindeki etkileri
Çalışmada Gıda Sektöründe Hizmet Veren Türk Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma Unsurlarının ve Kıyaslama Tekniklerinin Firma Performansı Üzerindeki Etkileri literatür çalışması ile ortaya konulmaya çalışılmıştır. Gıda sektöründe hizmet veren aile şirketleri çalışanlarına 56 sorudan oluşan yedili likert ölçeği kullanılarak bir anket uygulaması yapılmış ve 160 anket değerlendirmeye alınmıştır. Anket sonuçları SPSS programı kullanılarak cevapların güvenirlik analizleri, faktör analizleri, korelasyon analizi ve regresyon analizleri ışığında değerlendirilmiştir. Yapılan analiz tekniği ile kurumsallaşma, sürdürülebilir yönetim, kıyaslamanın firma performansı üzerindeki etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Sonuç olarak kurumsallaşma ve kıyaslama tekniğinin firma performansına önemli düzeyde etkisinin olduğu tespit edilmiştir.
Aile şirketlerinin kurumsallaşmasında stratejik insan kaynakları yönetimi ve firma performansına etkisi
İşletme yönetiminde, sahipliğin, stratejik ya da rutin karar organlarının ve hiyerarşik yapının önemli bir kısmının belli bir ailenin üyelerinden oluşması halinde ailesel yönetim söz konusudur. Aile işletmeleri açısından, sürdürülebilir büyümenin ve kuşaklararası geçişin sağlanabilmesi önemli bir sorun alanını oluşturmaktadır. Aile işletmeleri çevresel değişimlerin hız kazanması ve işletme faaliyetlerindeki karmaşıklığın artması nedeniyle değişen koşulların gereklerine cevap vermekte güçlüklerle karşılaşmaktadır. Bu bağlamda çalışmanın amacı aile işletmelerinde kurumsallaşma ve kurumsal yönetim ilkelerinin açıklanması, aile işletmelerinde insan kaynakları yönetimi ve firma performansının değerlendirilmesinin yanında aile şirketlerinin kurumsallaşmasında insan kaynakları yönetimi ve firma performansına etkisinin ortaya konulmasıdır. Araştırma, 2016 yılında İstanbul, Ankara, İzmir başta olmak üzere Türkiye'nin birçok ilinde faaliyet gösteren ve rastlantısal olarak seçilen 200 aile şirketleri çalışanları ile sınırlandırılmıştır. Yapılan anket çalışmasında 74 soru ile kurumsallaşma, insan kaynakları uygulamaları, firma performansı ve çalışan performansı üzerine sorular sorulmuştur. Araştırma sonucunda görülmektedir ki; aile şirketlerinin kurumsallaşmasına verilen önem ve insan kaynakları uygulamaların varlığı, firma performansını ve çalışan performansını pozitif yönde etkilemektedir.
Türk sağlık hizmetlerinde yalın yönetim incelemesi:Karadeniz Bölgesi'nde bir uygulama
Sıfır israf denince akla yalın yönetim şekli gelmektedir. Sağlık hizmetlerinde Yalın Yönetimin amacı vatandaşların her birinin eşit derecede, hızlı, güvenli ve uygun yollardan bu hizmeti alabilmeleri; işleyen sistemdeki sorunların en kısa sürede çözümü ve israftan olabildiğince kaçınmaktır. Dolayısıyla bu amaçları benimseyen sağlık kuruluşları yalın yönetim tekniklerinden yararlanarak her bir kademede bu teknikleri uyguladıklarında misyonlarını gerçekleştirmiş olacaklardır. Bu araştırma Türk sağlık hizmetlerinde yalın yönetim tekniklerinin hemşirelerin algıları üzerinden kurumlarda ne denli uygulanabilir olduğunun anlaşılması amacıyla hazırlanmıştır. Çalışmanın ilk bölümünde sağlık sektörünün nitelikleri incelenmiş, ikinci bölümünde ise yalın yönetimden bahsedilerek sağlık hizmetlerinde yalın yönetim uygulamaları konu edilmiştir. Üçüncü bölümde ise çalışmanın araştırma uygulamasına yer verilmiştir. Bu amaç ile hazırlanan anket formu Orta ve Doğu Karadeniz Bölgesi'ndeki çeşitli kurumlarda çalışmakta olan hemşirelere internet üzerinden mail yoluyla uygulanmıştır. Elde edilen 182 anket verisi ile araştırma yapılmıştır. Anketlerden elde edilen veriler bilgisayar ortamında SPSS 16.0 paket programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Araştırmada faktör analizi, korelasyon ve regresyon analizine yer verilmiştir. Yapılan analiz sonucunda, hareket israfı ve iş yükü faktörünün hemşirelerin mesleki tatmin algısı üzerinde anlamlı ve pozitif yönlü etkisi olduğu bulunmuştur. Sonuçlar yorumlanarak sağlık yöneticilerine ve akademisyenlere çeşitli önerilerde bulunulmuştur. Anahtar Kelimeler : Yalın, Süreç Geliştirme, Sürekli İyileştirme, 5S, Kaizen
Süreyyapaşa Hastanesinde kaliteyi geliştirme ve performans değerlendirme uygulamaları (2008-2011 verilerinin karşılaştırılması)
Tezdeki amacımız ülkemizde verilen sağlık hizmetlerini kalite ve performans açısından incelemek ve Sağlık Bakanlığı kriterlerine göre ilgili hastanenin kurumsal performans değerlerini ortaya koyabilmektir.Tezimizin birinci bölümünde sağlık hizmetleri ve sağlık hizmetleri içerisinde önemli bir yere sahip olan hastaneler, kavramsal boyutu ile incelenmiştir. Tezimizin ikinci bölümünde kalite ve toplam kalite yönetimi kavramsal boyutu ile irdelendikten sonra hastanelerdeki boyutu ile ele alınmıştır.Tezimizin üçüncü bölümünde ise performans kavramı kurumsal performans boyutu ile sağlık bakanlığı kriterlerine göre irdelenmiştir. Tezimizin son bölümünde ise Süreyyapaşa Hastanesi'nin 2008 - 2011 yıllarındaki kurumsal performansı incelenerek çalışma sonuçlandırılmıştır.Anahtar Kelimeler: Sağlık, Sağlık Hizmetleri, Hastane, Kalite, Performans