Theses supervised by Yrd. Doç. Dr. Aydın Kayabaşı
13 theses · Kütahya Dumlupınar University
Kurumsal sosyal sorumluluk ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişki üzerine bir uygulama
Kurumsal sosyal sorumluluk kavramı, hızla çoğalan işletmeler için üzerinde durulması gereken bir konu haline gelmiştir. Çünkü işletmeler insan ihtiyacına cevap verebilmek için üretim yapmakta bunun için doğal kaynakları azaltmakta ve ortaya çıkan atıkları ile çevreyi kirletmektedir. Bireylerin artık daha bilinçli olması, kaynakların ve doğal çevrenin gelecek nesillere kalabilmesi için kurumların daha sorumluluk sahibi olması gerektiği konusunda kurumları zorlamaktadır. Bunun sonucunda kurumlar sosyal sorumluluk projelerine önem göstererek paydaşların işletmeleri tercih etme oranlarını artırmaktadır.Kurumsal sosyal sorumluluğa bağlı olarak kurumların paydaşlarından biri olan çalışanlarına karşı olan sorumlulukları da örgütsel vatandaşlık davranışı kavramını gündeme getirmektedir. Kurumların başarısı çalışanların vatandaşlık davranışı göstermesi neticesinde daha da artmaktadır. Çalışanlar kurumun başarısını artırırken bazen örgütsel vatandaşlık davranışını, örgütsel yapıya aktif bir şekilde katkı sağlama bazen de örgütsel yapıya zarar verecek davranışlardan kaçınma yoluyla gösterir.Bu çalışma kurumsal sosyal sorumluluk ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkiyi açıklamak için hazırlanmıştır. Birinci bölümde kurumsal sosyal sorumluluk kavramının içeriği, gelişimi ve alanları incelenmiştir. İkinci bölümde örgütsel vatandaşlık kavramının içeriği türleri ve düzeyleri incelenmiştir. Üçüncü bölümde ise kurumsal sosyal sorumluluk ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişki üzerine hazırlanan anketin uygulanması, analizi ve sonuçları yer almaktadır.Anahtar Kelimeler: Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Sosyal Sorumluluk, Örgütsel Vatandaşlık Davranışı.
Yenilenebilir enerji kaynaklarının Türkiye açısından swot analizi
Enerji, günümüzde insanoğlunun vazgeçilmez gereksinimlerinden olup yeterli düzeyde ve çevresel değerleri tehdit etmeyen enerji sağlama ve kullanma toplumların en önemli sorunudur. Dünya çapında giderek artan enerji talebinin büyük bir kısmı bir süre daha fosil yakıtlarla karşılanabilecektir. Ancak, petrol, kömür, doğalgaz gibi fosil enerji kaynaklarının rezervlerinin sınırlı oluşu ve zamanla tükenmesi tüm dünyayı yeni enerji kaynaklarının bulunmasına yöneltmiştir.Yenilenebilir enerji kaynakları, fosil yakıtların sahip olduğu arz güvenliğini tehdit etme, sera gazları salınımına sebep olarak iklim değişikliğine neden olma, dışa bağımlı olma, cari açığa neden olma gibi dezavantajlara sahip değildir. Aksine yenilenebilir enerji kaynakları doğal ve sınırsız olma, kaynak çeşitlendirilmesine katkıda bulunma, iklim değişikliğine neden olmama, dışa bağımlı olmama, istihdam meydana getirme gibi yönlerden olumlu özellikler sergilemektedir.Türkiye, önemli bir yenilenebilir enerji kaynak potansiyeline sahiptir. Bu çalışmada; Türkiye Açısından Yenilenebilir Enerji Kaynaklarının SWOT Analizi yapılmakta, bu çerçevede güçlü ve zayıf yönler ile ortaya çıkması muhtemel fırsat ve tehditler belirlenmeye çalışılmaktadır.
Türk kamu yönetiminde personel güçlendirme kavramı ve bir inceleme
Özel yönetim açısından uluslararası rekabet, küreselleşme ve müşteri öncelikli yönetim anlayışı, kamu yönetimi açısından kurum imajı ve vatandaşın almayı arzu ettiği kalitede hizmet verebilme gibi nedenler insan kaynağını ön plana çıkarmıştır. Yönetimler de bu gelişme ve değişmelerle ilintili olarak sahip olduğu insan kaynaklarını, değişen ve gelişen piyasa koşullarına ve müşteri beklentilerine en hızlı cevap verebilmek, rekabet avantajı ve müşteri, vatandaş memnuniyetini yakalayabilmek için güçlü kılmanın yollarını aramaktadır. Fırsatları yakalayabilmek, güçlü yönleri ortaya çıkarıp zayıf taraflarını analiz edebilmek, başarılı olup varlığını devam ettirebilmek için inisiyatif alabilen, risk üstlenebilen, yeniliğe ve gelişmelere açık, işgörenlere ihtiyaç kendini hissettirmeye başlamıştır. Kamu yönetimi, merkeziyetçi yapısı, yasal bir yönetim oluşu, kamu görevlisinin inisiyatif kullanabilme konusundaki sınırlı oluşu gibi nedenlerle özel yönetime nazaran uluslar arası düzeyde meydana gelen bu değişimlere taraf olamamış, arzu edilen düzeyde gelişim gösterememiştir.Bu çalışmada; son yıllarda özellikle işletmelerde uygulanan personel güçlendirme yaklaşımının Türk Kamu Yönetiminde uygulanabilirliği araştırılmış, öneriler geliştirilmiştir. Bu kapsamda personel güçlendirme kavramı açıklanmaya çalışılmış, bir inceleme ile uygulanabilirliği ortaya konulmuştur.
Personel güçlendirmenin inovasyon üzerindeki etkisi ve Elektromed örneği
Sürekli değişimin yaşandığı ve yeniliklerin ortaya çıktığı rekabet çağında, örgütlerin önceden belirlenen hedeflere ulaşabilmeleri ve istenilen başarılar elde edebilmelerinin temel koşulu, çalışanlarını eğiterek, katılımlarını sağlayarak ve sorumluluk almalarını teşvik ederek `insan' faktörünü ön plana çıkarmaya çalışmaktır. Bu noktada güçlendirme kavramı ortaya çıkmaktadır.İşletmelerin yenilik yönetimine eğilimli ya da yönelimli bir örgüt kültürü inşa edebilmeleri için inovasyon kültürünü tüm çalışanlarına benimsetmeleri ve personel güçlendirme duyarlılığını geliştirerek sorumluluk paylaşımı ve takım çalışması süreçlerini pekiştirmeleri kaçınılmazdır. Ağ yapılarının egemen olduğu günümüzün iş yaşamında `hiyerarşik kültür' değil `güçlendirme kültürü' işlevsellik kazanmış ve yenilik yönetimini hızlandırmıştır.Bu çalışma da; personel güçlendirme çabalarının işletmelerde yaratıcı düşünceyi harekete geçirip geçirmediğine ve dolayısıyla inovasyonu tetikleyip tetiklemediğine ilişkin yazında yer alan genel eğilimleri araştırmaların sonuçlarına dayanarak sınamayı ve sorgulamayı amaçlamaktadır.Anahtar Kelimeler: Personel Güçlendirme, Yenilik, Yenilikçilik, İnovasyon
Yerel yönetimlerde mali kaynakların verimli kullanılması (İstanbul Büyükşehir Belediyesi örneği)
ÖZETYEREL YÖNETİMLERDE MALİ KAYNAKLARIN VERİMLİ KULLANILMASI (İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ ÖRNEĞİ)SAĞDIÇ, HasanYüksek Lisans Tezi, İşletme Ana Bilim DalıTez Danışmanı: Yrd. Doç. Dr. Aydın KAYABAŞIMayıs, 2011, 108 sayfaKültür ve medeniyetlere tarihte başkentlik yapmış dünyanın her yönden gözünün üzerinde olduğu İstanbul gelişme ve dünyadaki sayılı merkezlerden olma yolunda amaçlarını tek tek gerçekleştirmektedir. Bu gerçekleştirme de özellikle Büyükşehir Belediyesi'nin çalışmalarının ve bunlara bağlı her yönden mali kaynak kullanımını ele aldığımız çalışmamızda İstanbul ve Büyük şehir Belediyesini her yönden tanımış olacağız.Anahtar Kelimeler: Yerel Yönetim, Yerel Yönetim Gelirleri, İstanbul Büyükşehir Belediyesi, Yerel Yönetimlerde Kaynakların Verimli Kullanılması, Yerinden Yönetim
Bankacılık sektöründe katılmalı yönetim uygulamaları: Özel ve kamu bankaları üzerine bir alan araştırması
Küreselleşme ile birlikte günümüz dünyası tek bir pazar haline gelmiş, işletmeler bu pazardan pay alabilmek için yoğun bir rekabet ortamına girmiştir. Bu rekabet ortamında işletmelerin ayakta kalabilmesi için değişime ayak uydurmaları, yönetim anlayış ve tekniklerini modernize etmeleri gerekmektedir.Modern ve modern sonrası yönetim anlayışı ve tekniklerinden biriside katılmalı yönetim uygulamalarıdır. Katılmalı yönetim uygulamaları insan unsurunun yaratıcılığını ön plana çıkararak, fikir ve düşüncelerden tam yararlanmayı sağlayan etkili ve etkin bir rekabet aracı olma niteliğine sahiptir. Bu nokta da, rekabetçi önceliklerini geliştirmek isteyen işletmelerin örgüt içinde kurmaları gereken demokratik yapının temelini oluşturan önemli bir uygulama haline gelmiştir. Bu çalışmada katılmalı yönetim olgusu incelenmeden önce, yönetim unsuru bir bütün olarak ele alınıp, yönetim anlayışlarının modern ve post-modern boyutlara doğru değişiminde etkili olan faktörler incelenmiştir. Çalışmanın ikinci bölümünde katılmalı yönetim olgusu teorik olarak ayrıntılı bir biçimde incelenerek, yapılan ampirik araştırmayla örtüşen katılmalı yönetim uygulamaları işlenmiştir. Üçüncü bölümde ise, teorik bölümde incelenmiş olan katılmalı yönetim kavramı, konusu, düzeyleri ve biçimleri bakımından özel ve kamu karşılaştırması çapında banka çalışanlarınca ne şekilde ve ölçüde algılandığına ve çalışma ortamlarında ne derece uygulandığına yönelik araştırmanın analiz verileri yorumlanmıştır.Anahtar Kelimeler:Yönetim, Yönetimin Gelişimi, Katılmalı Yönetim.
Tüketicilerin sosyal sorumluluk kampanyalarına yönelik tutumlarının analizi: Eskişehir ilindeki banka müşterileri üzerine alan araştırması
Sosyal sorumluluk, ticari bir firmanın ekonomik ve yasal yükümlülüklerinin ötesinde, uzun dönemli bir amaç olarak toplum için yararlı girişimlerde bulunması yükümlülüğü şeklinde tanımlanmaktadır. Günümüz insanları, bilinçlerindeki değişim sürecinin daha hızlı olması, farklı algılama ve buna bağlı olarak anlamlandırma biçimlerinin sürekli yeni uyaranlarla değişmesi, dolayısıyla artık yalnızca ürünü ya da hizmeti değil ürünün ve hizmetin yarattığı değerleri ve en önemlisi kurumların yarattığı imajları satın almaktadır. Kurumlar ile tüketiciler arasındaki duygusal bağı kuracak olan iletişim stratejisi sosyal sorumluluk uygulamalarıdır.Bugün yaşanan rekabet ortamında ve farklılaşma sürecinde sosyal fayda yaratan kurumlar, tüketiciye daha yakın olması ve tüketicinin sadece ticari ihtiyaçlarına değil sosyal alandaki ihtiyaçlarına da dokunmasıyla diğerlerinden ayrılabilirler. Bir kurum topluma ürettiği çözümlerle kurum imajını güçlendirip ve bunu mesajlarla doğrudan hedef kitlesine iletebilir. Ürettiği hizmet ve ürünlere kattığı artı değer sayesinde kurum, benzerleri arasında öncelikli tercih edilir ve seçilir olacaktır. Toplumsal fayda üreten ve bunu topluma yayabilen kurumlar, diğerlerine göre daha prestijli ve daha değerli bir konum elde edeceklerdir.Bu çalışmada; Sosyal sorumluluk kampanyalarına yönelik olarak tüketicilerin sahip oldukları tutumlar incelenmektedir.Anahtar Kelimeler: Sosyal Sorumluluk, Tüketici, Tutum
Kütüphanelerde hizmet kalitesinin LibQUAL+? hizmet kalitesi ölçüm anketiyle ölçülmesi: Dumlupınar Üniversitesi Merkez Kütüphanesi üzerine araştırma
Araştırmanın amacı, Dumlupınar Üniversitesi Merkez Kütüphanesi'nin öğrencilerine sunduğu hizmet kalitesinin öğrenci beklentilerini ne derece karşıladığının LibQUAL+? Hizmet Kalitesi Ölçüm Anketi kullanılarak ortaya konulması ve bulgulara dayanılarak verilerin değerlendirilmesi sonucunda kütüphanenin hizmet kalitesini iyileştirme çabalarına bir katkıda bulunmaktır. Bu amaç doğrultusunda oluşturulan çalışmada betimleme yöntemi kullanılmış, veri toplama tekniği olarak da anket tekniğinden yararlanılmıştır.İki aşamada ele alınan çalışma üç bölümden oluşmaktadır. İlk aşamada, çalışmanın teorik çerçevesini oluşturan; hizmet, kalite, hizmet kalitesi, hizmet kalitesinin ölçümü gibi kavramların açıklanması, özelliklerinin vurgulaması ve teorik çerçevenin ortaya konulması için literatür taraması yoluyla ikincil veriler elde edilmiştir. Böylece çalışmanın ilk iki bölümü oluşturulmuştur. İkinci aşamada alan araştırması yapılmış ve bu kapsamda DPÜ Merkez Kütüphanesi kullanıcılarına ilişkin veriler, ölçüm aracı olarak LibQUAL+? Hizmet Kalitesi Ölçüm Anketi kullanılarak toplanmıştır. Bu şekilde birincil verilerin elde edilmesinden sonra araştırma kapsamında analizleri yapılarak üçüncü bölüm kaleme alınmıştır. Birincil verilerin analizi aşamasında, öncelikle tanımlayıcı istatistikler bazında demografik verilerin frekans ve yüzde (%) dağılımları incelenmiştir. Daha sonra da uygun istatistiksel teknikler kullanılarak elde edilen bulgular değerlendirilmiştir.Anahtar Kelimeler: Hizmet, Kalite, Hizmet Kalitesi
Halkla ilişkiler uygulamaları ve örgütsel imaja yönelik algıların analizi: Kütahya İl Emniyet Müdürlüğü açısından incelenmesi
Son dönemlerde aralarında Türkiye'nin de bulunduğu bir çok ülkede polis-halk ilişkisinde ?toplumun onayladığı-desteklediği polislik? anlayışının ön plana geçtiği görülmektedir. Polisin halkla ilişkilerinde yaşadığı sorunların her zaman var olduğu, ancak günümüzde yeni çalışmalara konu olacak biçimde dikkatleri üzerine çekmesi ve kamu yönetiminde demokratikleşme aşamaları ile birlikte değerlendirilmesi, bu çalışma için fikir verici unsurlar olmuştur(Karatepe, 2004: 262).Bu düşüncelerle başlatılan araştırmanın amacı; Öncelikle, polisiye hizmetlerden yararlanan vatandaşların polis-halk ilişkilerine yönelik algılamalarını ortaya koymak, Söz konusu algılamaların araştırma kapsamındaki vatandaşların demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediğini belirlemektir. Ayrıca Kütahya İl Emniyet Teşkilatı'nda güvenlik hizmetleri sürdürülürken personel tarafından örgüt içi ve örgüt dışı halkla ilişkileri etkileyebilecek davranışların ne düzeyde gerçekleştirildiğini ve bu davranışların emniyet personelinin verdiği hizmeti nasıl etkilediğini, polis-halk ilişkisinde, taraflardan birisi olan; ?halk açısından? yansıtmaktır.İki aşamada ele alınan çalışma üç bölümden oluşmaktadır. İlk aşamada, çalışmanın teorik çerçevesini oluşturan; halkla ilişkiler, imaj, örgütsel imaj gibi kavramların açıklanması, özelliklerinin vurgulanması ve teorik çerçevenin ortaya konulması için literatür taraması yoluyla ikincil veriler elde edilmiştir. Böylece çalışmanın ilk iki bölümü oluşturulmuştur. Daha sonraki aşamada ise uygun istatistiksel teknikler kullanılarak elde edilen bulgular değerlendirilmiş ve verilere göre sonuç kısmı oluşturulmuştur.Anahtar Kelimeler: Halkla İlişkiler, İmaj, Örgütsel İmaj
Kadınların kozmetik ürünlerde plansız satın alma davranışları üzerine bir alan araştırması
Günümüzde küresel rekabetin giderek artmasıyla birlikte, işletmeler etkin pazarlama stratejileri geliştirebilmek için tüketicilerin satın alma davranışları hakkında ayrıntılı bilgiye ihtiyaç duymaktadırlar. Bu çalışmanın amacı, kadın tüketicilerin kozmetik ürünler kategorisindeki plansız satın alma davranışlarını ortaya koymaktır. Ayrıca; yaş, gelir durumu ve eğitim düzeyi gibi temel demografik unsurların plansız satın alma davranışları üzerindeki etkilerini de ortaya koymak amaçlanmıştır.Araştırmanın birinci bölümünde tüketici satın alma davranışlarının genel yapısı, ikinci bölümünde kozmetik ürünlerde plansız satın alma davranışları incelenmiştir. Son olarak üçüncü bölümde ise araştırmanın kapsam ve amacı doğrultusunda bir anket formu oluşturulmuş ve bu anket 407 kişilik bir örnek üzerinde uygulanmıştır.Anahtar Kelimeler: Tüketici, Tüketici Davranışları, Plansız Satın Alma, Kozmetik Sektörü.
İçsel pazarlamanın örgütsel vatandaşlık davranışına etkileri üzerine Altın Çini&Seramik A.Ş.'de bir araştırma
İçsel pazarlama; şirketlerin dış müşteri tatmin ve sadakatini sağlamanın en önemli yolunun çalışanları da müşteri kabul edip tatmin etmekten geçtiğini fark etmeleri ile başlayan ve giderek önemi artan yeni bir pazarlama sürecidir. İçsel pazarlama anlayışına göre iç müşterilerin, dış müşterilere etkin hizmet verebilmeleri için bilgilendirilmeye, eğitilmeye ve motivasyonlarının sağlanmasına ihtiyaçları vardır. İçsel pazarlama temelde bu ihtiyaçları karşılama amacıyla doğmuştur.Örgütsel vatandaşlık davranışı ise çalışanların iş tanımlarında yer almayan, gönüllüğü esas alan ve örgüt için istenilen yararlı davranışlar şeklinde özetlenebilir. Örgütsel vatandaşlık davranışı örgüte bağlılığı ve örgütün verimliliğini artırmayı sağlamaktadır.Bu çalışmada içsel pazarlamanın ortaya çıkış süreci, amacı ve örgütsel vatandaşlığa etkileri incelenmiştir. Bu kapsamda Kütahya ilinde faaliyet gösteren, 250 çalışanı olan Altın Çini & Seramik Anonim Şirketi'nin çalışanlarına anket düzenlenmiştir. Adı geçen firmaya 125 adet anket gönderilmiştir. 116 çalışan ankete cevap vermiş olup geçerli sayılan anket sayısı 110 olarak belirlenmiştir. Anketler çeşitli testlere tabi tutulmuş ve sonuçlar tablolarda gösterilmiştir.Anahtar Kelimeler: İçsel pazarlama, örgütsel vatandaşlık davranışı
Satış elemanlarında tükenmişlik sendromunun incelenmesi: Mobilya sektörüne yönelik bir araştırma
İnsan kaynakları günümüz iş dünyasında başarının anahtarı konumunda bulunmaktadır. Bu nedenle rekabetçilik açısından insan kaynaklarının güçlendirilmesine yönelik uygulamalara yoğun bir ilginin olduğu görülmektedir. İşletmelerin sahip olduğu insan kaynakları içerisinde satış elemanları müşterilerle yakın temas kurdukları için, işletmelerin hedef ve amaçlarına ulaşmalarında önemli roller üstlenmektedir. Günümüzün iş ve yaşam koşulları içerisinde insan kaynağı açısından verimliliği düşürücü etkisi olduğu ifade edilen tükenmişlik sendromu önemli bir sorun haline gelmiştir. Tükenmişlik sendromu ile etkili bir mücadele için bu soruna yol açan kaynakların belirlenmesi gerekmektedir. Tükenmişlik Sendromuna yol açan temel kaynakların belirlenmesi ile işletmeler insan kaynağının daha verimli hale gelmesine yönelik başarılı stratejiler geliştirebileceklerdir. Bu çalışmada, içsel pazarlamada ifade edilen, çalışanlarla müşteriler arasındaki etkileşim açısından, satış elemanlarını tükenmişlik sendromu düzeyleri ve tükenmişlik sendromuna etki eden temel faktörlerin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Anahtar Kelimeler: Satış Elemanları, Satış Yönetimi, Satış Yönetimi Fonksiyonları, Tükenmişlik Sendromu, Lojistik Regresyon
Hastanelerde hizmet kalitesinin servqual analizi ile ölçülmesi: Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesinde bir alan araştırması
Hizmetler gelişmiş ülkelerde ekonomi ve istihdamda büyük paya sahiptir. Özelliklede hizmet ve hizmet kalitesinin önemi gün geçtikçe artmaktadır. Bu gelişmeler doğrultusunda hizmetlerin geliştirilebilmesi maksadıyla hizmet kalitesini açık bir şekilde tanımlamak ve ölçme gerekliliği ortaya çıkmıştır.Çalışmada bu bağlamda hizmet, hizmet kalitesi ve hizmet kalitesinin ölçümü konuları incelenmiştir.Çalışmanın birinci bölümünde hizmet, kalite hizmet kalitesi kavramları ve boyutları tanımlanmış. İkinci bölümünde hizmet sektörünün önde kurumlarından hastaneler de hizmet kalitesi ve müşteri kavramı anlatılmış. Üçüncü bölümde de Parasuraman, Zeithaml ve Berry tarafından geliştirilen Servqual hizmet kalitesi ölçüm modeli kullanılarak, Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesinde hastalar ve çalışanlara uygulanan bir anket çalışması yapılarak, beklenen ve algılanan hizmet kalitesi ölçülmüştür. Daha sonra istatistiksel analizler sonucunda elde edilen bulgular değerlendirilmiştir.Anahtar Kelimeler: Hizmet, Hizmet Kalitesi, Hizmet Kalitesi Boyutları, Beklenen Kalite, Algılanan Kalite, Servqual Ölçeği.