Alternatif turizm çeşitleri ve Kızılcahamam termal turizmi örneği

Bu araştırmanın amacı; alternatif turizm çeşitlerinin incelenmesi ve buna bağlıolarak Kızılcahamam'da faaliyet gösteren termal turizm işletmelerinde çalışanlar ile buişletmeleri tercih eden müşterilerin, ?hijyen?, ?fiyat? ve ?hizmet kalitesi? boyutlarındakibeklentilerinin karşılaştırılmasıdır. Ayrıca araştırma kapsamında çalışanların, çalıştıklarıişletmelerin özellikleri ve işletmedeki görevleri; müşterilerin ise demografik özelliklerigöz önüne alınarak, ?hijyen?, ?fiyat? ve ?hizmet kalitesi? boyutlarına yaklaşımlarıaçısından kendi aralarında farklılık gösterip göstermediği incelenmiştir.Araştırmada veri toplama tekniği olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Çalışanlarave müşterilere uygulanmak üzere iki ayrı anket formu düzenlenmiştir. Araştırmayakatılan termal turizm işletmelerinde çalışan üst ve orta düzey yöneticiler ile ekipelemanlarına toplam 115 anket formu dağıtılmış, geri dönen anketlerden 96 (%83,4)tanesi değerlendirmeye alınmıştır. Bu işletmeleri tercih eden müşterilere ise toplam 150anket formu dağıtılmış ve geri dönen anketlerden 122 (%81,3) tanesi değerlendirmeyealınmıştır. Toplanan veriler SPSS 10,00 for Windows programında frequencies,independent Samples t-test ve one-way Anova yöntemleri kullanılarak analiz edilmiştir.Araştırma sonucunda, Kızılcahamam'daki termal turizm işletmelerindeçalışanların, bu işletmeleri tercih eden müşterilere oranla ?hijyen?, ?fiyat? ve ?hizmetkalitesi? boyutlarına genel anlamda daha olumlu bir bakış açısıyla yaklaştıkları tespitedilmiştir. Ayrıca grupların kendi içlerindeki farklılıklar incelendiğinde ise, çalışanların?hijyen?, ?fiyat? ve ?hizmet kalitesi? boyutlarında, müşterilerin ise ?fiyat? boyutundaanlamlı farklılıklar gösterdiği belirlenmiştir.Anahtar Kelimeler: Alternatif Turizm, Termal turizm, Beklenti, Kızılcahamam.