Belediyelerde hizmet memnuniyeti ile seçmen yönelimi arasındaki ilişki: Sancaktepe Belediyesi örneği

Belediyeler, mahalli müşterek ihtiyaçların karşılanması amacıyla örgütlenmiş yerel yönetim birimleridir. Bu kapsamda belediyelerin asli görevleri, yerel kamu hizmetlerinin sunulmasıdır. Son yıllarda kamu yönetimi uygulamalarında hakim olan Yeni Kamu İşletmeciliği (YKİ) yaklaşımı doğrultusunda yerel hizmetlerde de müşteri odaklı yönetim anlayışı egemen hale gelmiştir. Yeni kamu işletmeciliğinde nihai amaç hizmet sunumunda müşterilerin hizmetlerden duydukları memnuniyet düzeylerinin en yüksek noktaya çıkarılmasıdır. Hizmetten memnun olan müşteriler (vatandaşlar) aldıkları hizmetin devamını isteme eğiliminde olacaklar ve seçmen olarak da tercihini bu yönde kullanacaklardır. Peki gerçekten yerelde müşteriler (seçmenler), kamu hizmetlerinin kim tarafından ve nasıl verileceğine dair kararı nasıl verirler? Yerelde seçmen davranışını etkileyen faktörler nelerdir? Yeni kamu işletmeciliğinin önerdiği gibi, seçmenler hizmetten memnuniyet duydukları ölçüde varolan yönetime oy verme eğiliminde midir? Literatürde, seçmen davranışı üzerine yapılan çalışmalarda, 3 ana yaklaşım öne çıkmaktadır: (a) sosyolojik model, (b) psikolojik model, (c) rasyonel tercih modeli. Söz konusu seçmen davranışına dair modeller, çoğunlukla genel seçimlere odaklanır ve yukarıda da anıldığı gibi farklı faktörlerin seçmen davranışına etkilerini ölçmeye odaklanır. Tez çalışmasının amacı, seçmenlerin belediye seçimlerindeki siyasi tercihleri üzerinde belediye tarafından sunulan hizmetlerin memnuniyet düzeylerinin ne derece ve ne yönde etkilediğinin araştırılmasıdır. Bu amaç doğrultusunda, öncelikle literatürde genel kabul görmüş savlar taranmış ve söz konusu savlar, İstanbul'da Sancaktepe Belediyesi'nde gerçekleştirilen alan araştırması ile sınanmıştır. Alan araştırmasında, 500 kişiye anket uygulanmıştır. Alan araştırmasıyla, yerel seçmen davranışı ile hizmet memnuniyeti ilişkisine dair veri toplanmış ve veriler üzerinden genel kabul görmüş argümanlar sınanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, yerel seçimlerde seçmenlerin hizmet memnuniyetine göre oy verme eğiliminde olmadığı, aksine sosyolojik ve / veya ideolojik yaklaşımların seçmen davranışlarını yönlendirdiği görülmüştür.