E-mağaza atmosferine tüketicinin bakışı ve bir araştırma

Son 50 yılın en büyük buluşu olan internet uluslararası bir ağdır. İnternet birçok yenilik ve iş imkânı sunmasının yanında, ekonomiden siyasete, eğitimden sağlığa, üretimden satışa kadar bilgiyi üretme, paylaşma, aktarma, saklama ve ulaşma konusunda önemli fırsatlar sunan bir teknolojidir. Ucuz olması, global olması, zaman ve mekan açısından kısıtlamaları ortadan kaldırması gibi nedenlerle dünyada internet kullanıcı sayısı hızla artmış ve artmaya devam etmektedir.Bilgisayarın ve internetin hayatımıza girmesi yeni sektörlerin ortaya çıkmasına, var olan sektörlerde de değişmelere/gelişmelere neden olmuştur. E-ticaret bu kavramlardan biridir. E-ticaretin farklı boyutları vardır ve bunlardan biri de işletmeden müşteriye (B2C - Business To Customer)'dir. Tüm dünyada olduğu gibi Türkiye'de de B2C e-ticaret hacmi artmaktadır.İnternet yeni bir buluş olmasına rağmen insan yaşamını etkilediği kadar, işletmelerin iş yapma biçimlerini de etkilemiştir. Tüketicilerle, üreticilerin ürünlerinin buluşma noktası olan perakendecilik bu değişimden etkilenmiştir. İşletmeler için yeni bir pazarlama kanalı olan elektronik perakendecilik ortaya çıkmıştır. Elektronik perakendecilik tüketicilerin alışveriş yapma biçimlerini ve alışkanlıklarını değiştirmiştir. E-perakendecilik tüketicilerin günün herhangi bir saatinde ve dünyanın herhangi bir yerindeki mal ve hizmeti satın alma imkânı sunmakta, mesafe ve zaman engelini ortadan kaldırmaktadır.Her alanda olduğu gibi e-perakendecilik sektöründe de yoğun rekabet vardır. Günümüzde her ürünün her yerde üretilebildiği, ürün transferinin kolaylığı gibi nedenlerle e-mağazaların ne sunduğu kadar nasıl sunduğu da önem kazanmıştır. Yani fiziksel mağazalar gibi e-mağazalarında rekabet için farklılık yaratmaları ve mağaza imajı oluşturmaları şarttır. Bunun içinde mağaza atmosferi önem kazanmaktadır.Bu yüksek lisans tezinin yazım amacı elektronik perakendecilikte tüketicilerin e-mağaza atmosferine bakışını öğrenmektir. Bunu için birinci bölümde internet kavramı ve internetin özellikleri, gelişimi, dünya ve Türkiye'deki kullanıcı sayıları, e-ticaret kavramı ve türleri, avantaj ve dezavantajlarıyla, doğrudan pazarlamada elektronik pazarlama kavramları üzerinde durulmuştur. İkinci bölümde elektronik perakendecilik ve verileri, perakendecilik, fiziksel mağaza ve fiziksel mağaza atmosferi, e-mağaza ve e-mağaza atmosferi kavramlarından bahsedilmiştir.Üçüncü ve son bölümde çalışmanın uygulaması yer alır. Bunun için ise Abant İzzet Baysal Üniversitesi akademik ve idari personelinin e-mağaza atmosferine bakışına yönelik faktörlerin belirlenmesi amacıyla anket araştırması yapılmıştır. Bu anket çalışmasından elde edilen bulgular değerlendirilerek, sonuç ve önerilere yer verilmiştir.Anahtar Kelimeler: Doğrudan Pazarlama, E-ticaret, İnternette Pazarlama, E-Perakendecilik, E-Mağaza, E-alışveriş, E-Mağaza Atmosferi