Perakende pazarında sosyal müşteri ilişkileri yönetimi'nin ürün tasarımına ve pazarlama kampanyası tasarımına etkisi

II. Dünya Savaşı zamanında yaşanan talep artışının ardından toptan ve seri üretim yapan firmalardaki pazarlama departmanının şirket içindeki rolü ve görev tanımları değişmeye başlamış ve geleneksel pazarlama anlayışını oluşturmuştur. İnternet çağında ise bu geleneksel pazarlama anlayışı yerini müşteri ve şirket arasında işbirliği ile yürütülen bir düzene bırakmıştır. 20. Yüzyılın başında bir çok firma bu değişime adapte olmamış ve kapanmıştır. Sosyal ağlar ile zenginleştirilmiş internet dönemi, firmaların uzun dönemli müşteri sadakati ve memnuniyeti için pazarlama stratejilerini ve pazarlama modellerini değiştirmelerini gerektirmektedir. Bu tezde müşteri ilişkileri yönetiminin tarihçesi ile birlikte müşteri ilişkileri yönetiminin yeni ürün tasarımı, teknolojik gelişmeler ve müşteri sadakati üzerindeki rolü incelenmektedir. Sosyal müşteri ilişkileri yönetimi terminolojisi ve işbirlikçi yapısı üzerinde durulmaktadır. Aynı zamanda sosyal medya desteği ile gerçekleştirilen müşteri ilişkileri yönetiminin pazarlama kampanyası ve müşteri sadakati üzerindeki rolü de incelenmektedir. İnceleme sürecinde akademik makale ve yayınlar incelenmiş istatistik ve raporlardan faydalanılmıştır. Tezin son bölümünde sektörel sosyal medya pazarlama kampanyalarına yer verilmiştir.