Factors affecting consumers' perceived quality on appeal brands consumption: Research on appeal brands in İzmir

Günümüzün rekabetçi piyasasında firmalar pazar paylarını arttırabilmek için müşteri memnuniyeti üzerinde yoğunlaşarak stratejik adımlar atmaktadırlar. Tüketiciler rakip firmaları özellikle sosyal medya üzerinden rahatça takip edebilmekte olup, kendi ihtiyaçları ve isteklerine uygun ürünü seçebilmektedir. Bununla birlikte marka sadakatinin de tüketici kararında önemli bir etken olduğunu düşünerek, firmaların sadık müşterilerini koruyup, arttırması firmaların sürdürülebilir iş ortamını oluşturması için önemlidir. Marka sadakatinin etkili faktörlerinin belirlenmesi, firmaların müşteri ilişkilerinde doğru yaklaşımda bulunması için önemlidir. Bu tezin amacı, giyim sektöründe müşteri sadakatini etkileyen faktörlerin ve marka seçimini etkileyen etkenlerin belirtilmiştir. Bu çalışma giyim sektöründe bulunan pazarlama uzmanları için önem arz etmektedir. Marka sadakatini etkileyen etkenler, firmaların pazarlama uzmanları için firmalarının pazar stratejilerini belirlemede yardımcı olacaktır. Ayrıca test edilen model, diğer sektörler için de yönlendirici olacaktır. Bu tezde yapılan araştırma sonucunda müşteri ilişkileri yönetimi, pazarlama ilişkileri ve kalite marka sadakatini etkileyen belirgin etkenler olarak bulunmuştur.