Halkla ilişkilerde sosyal medyanın futbol kulüplerinin marka değerine etkisi: Trabzonspor örneği

Halkla ilişkiler, kurumların paydaşlarla iletişim kurması ve sürdürmesini kapsayan bir yönetim fonksiyonu olup amacı ise resmi veya özel kurum çevreleriyle olumlu ilişkiler kurmasını sağlamak, etkili ve verimli bir iletişim süreci geliştirmektir. Halkla ilişkilerin geliştirilmesi, sürdürülmesi ve yönetilmesinde koşullarına göre çeşitli araçlar kullanılmakta olup günümüzde sosyal medya mecraları en etkili ve işlevsel araçlardan biridir. Sosyal medyanın halkla ilişkilere en önemli katkısı hızlı olması, anlık ve çok taraflı iletişime olanak sağlamasıdır. Sosyal medyanın halkla ilişkilerdeki temel işlevi bilgi ihtiyacının anlık olarak karşılanması, asimetrik bilginin önüne geçilmesi, iletişim sürecinin etkili yönetilebilmesi ve ihtiyaç duyulan bilginin doğru yer ve zamanda servis edilebilmesine imkân vermesidir. Futbol kulüpleri açısından halka ilişkilerin amacı; kulüp içi ve kulüp dışı faaliyetleri desteklemek, kulüple ilgili iç ve dış paydaşlara bilgi vermek, kulübün faaliyetleri, elde ettiği sonuçlar ve varsa diğer gelişmeler hakkında açıklamalar yapmak, kulüple ilgili çıkan haber, yayın, demeç vb. gibi gelişmelere yanıt vermek gibi işlevleri yerine getirmektir. Günümüzde sosyal medya, sadece taraftarların kendi aralarında yorum ve görüş paylaştıkları bir mecra olmaktan çıkmış futbol endüstrisinde kamuoyunun yansıması gibi bir işleve dönüşmüştür. Spor kulüplerinin tüm gelir getirici birimlerde etkinliğini artırması, aynı zamanda marka değerini güçlendirme için sosyal medya etkili bir kanal olabilmektedir. Sosyal medya, futbol bağlamında takımın marka değerini etkileme ve destekleme kapasitesine sahiptir. Bu çalışmanın amacı futbol sporu merkeze alınarak; halkla ilişkilerde sosyal medyanın futbol kulüplerinin marka değerine etkisinin Trabzonspor örneği üzerinden incelenmesidir. Mayıs- Haziran 2021 döneminde 670 katılımcı ile anket uygulaması yapılarak gerçekleştirilen araştırma sonucunda sosyal medyanın futbol kulüplerinin marka değeri üzerinde belirleyici bir etkisinin olduğu, kulübün sosyal medya paylaşımlarının taraftar merkezli marka değerini etkilediği tespit edilmiştir.