Hemşirelerde iletişim becerileri ve iş doyumu (Merkezefendi devlet hastanesi hemşireleri örneği

Sağlık hizmetleri sunumunda rekabet ortamı gittikçe artmaktadır. Müşteri memnuniyetinin öneminin ve sağlıkta rekabet ortamının giderek arttığı günümüzde çalışanlarda memnuniyeti sağlamak kaçınılmaz olmaktadır. Sağlık hizmetlerinin sunumu oldukça zor, yoğun emek ve özverili çalışmayı gerektirir. Sağlık hizmetlerinin kaliteli bir şekilde sürdürülmesinde ve verimliliğin arttırılmasında çalışanların iletişim becerilerini doğru kullanmaları, iş doyumu yaşamaları oldukça önemlidir. Bu bağlamda sağlık hizmetlerinde işgörenlerin iletişim becerileri - işdoyumu ile gerçekleştirdiği hizmetin kalitesi ve etkililiği arasında pozitif bir ilişki olduğu söylenebilir. İş görenlerin işine duyduğu memnuniyetin sağlanması örgütün başarı sağlamasında önemlidir. Bu çalışmanın amacı birçok profesyonel işgörenin istihdam edildiği sağlık hizmetlerinin bir parçası olan hemşirelerin iletişim becerileri ve iş doyumu kavramını incelemek bireysel ve örgütsel sonuçlarını ele almaktır. Bu çalışma literatür taraması ve yapılmış araştırmalar incelenerek, Manisa Merkezefendi Devlet Hastanesi hemşirelerinde iletişim becerileri ve iş doyumunun belirleyiciliği ve demografik özellikler belirlenmeye çalışıldığı saha araştırmasından oluşmaktadır. Çalışmada etkin iletişim için konuşmada açık ve net ifadeler kurmanın, empati kurmanın, ve aktif dinlemenin önemli bir faktör olduğu belirlenmiş, ayrıca iş doyumunun sağlanmasında ve performansın artmasında birlikte çalışılan insanların sevilmesi, adil bir ücretlendirilmenin varlığının, terfinin çalışanlar için önemli bir etken olduğu, iş tatminin örgütsel bağlılığı arttırdığı belirlenmiştir.