Kalite maliyetlerinin bir sağlık işletmesinde incelenmesi

Küresel rekabet ortamında rakiplere karşı avantaj sağlayabilmenin en önemli unsuru, kaliteli ürün ya da hizmet sunmaktır. Bu durum hastaların müşteri olarak kabul edildiği ve sunulan hizmetteki küçük bir başarısızlığın doğrudan insan hayatıyla ilgili olduğu sağlık sektöründe daha da dikkat çekicidir. Günümüzde işletmelerinin başarısı ürün ve hizmetlerin kalitesi ile doğru orantılı artarken odaklanılması gereken konu ürün veya hizmetteki kalitenin işletmelere maliyetinin ne olduğudur. Bu durum yöneticilerin vereceği idari ve finansal kararları yönlendirici etkiye sahiptir. Bu çalışmanın amacı, kalite maliyetlerine yöneticilerin dikkatini çekmek ve özellikle sağlık işletmelerinde kalite maliyet analizleri sonucunda verimliliği nasıl arttırabileceği sorusuna cevap aramaktır. Bu amaç doğrultusunda Artvin ilinde bir sağlık işletmesinde örnek olay çalışması yapılmıştır. Çalışmada işletmenin faaliyet raporlarından, içsel dokümanlarından ve mülakat yöntemi ile veriler toplanmış ve işletmenin 2019 yılı kalite maliyet verileri PAF modeline göre tespit edilmiştir. Kalite maliyet verileri analiz edilerek değerlendirilmiştir. Çalışma sonucunda hastanenin toplam maliyetlerinin %18,02'sini kalite maliyetlerinin oluşturduğu tespit edilmiştir.