Research on patient satisfaction in public and private hospital

Günümüz dünyasında geçmişe nazaran sağlık kuruluşlarında hasta memnuniyeti daha fazla önem arz etmektedir. Çünkü artan rekabetle birlikte sağlık kuruluşları daha fazla hastaya erişebilmek ve gerektiğinde hastanın tekrar aynı sağlık kuruluşunu tercih etmesi için çalışmaktadır. Bu artan rekabet ortamında hastaların beklentilerinin neler olduğu ve nasıl karşılanacağı ,bu taleplere nasıl en iyi şekilde cevap verileceği sağlık kuruluşları için önemlidir. Sağlık kuruluşları bu sorulara cevap ararken hasta memnuniyetini arttırabilecek hizmetleri planlamaktadır. Bunun için hizmet sunumunu ve fiziki şartları geliştirmeye yönelik çalışmalar yapmaları çok önemlidir. Bu çalışmalar sayesinde sağlık kuruluşunun kalitesi,verimliliği,performansı ve kar oranı artacaktır. Bu yönüyle baktığımızda sağlık kuruluşları için hizmet kalitesi ve hasta memnuniyetinin ne kadar önemli olduğu görülmektedir. Bu çalışmada, sağlık,sağlık hizmetleri, hasta ve hasta memnuniyeti kavramı, hasta memnuniyetinin önemi, hasta memnuniyetini etkileyen faktörler, kalite , hizmet kalitesi ve sağlık hizmet kalitesi gibi kavramlar incelenmiştir. Çalışmanın başlıca hedefi hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin kamu ve özel sağlık kuruluşları noktasında neler olduğunu belirlemektir. Bu çalışma ile sahada yapılacak çalışmalara yeni bir bakış açısı kazandırmak hedeflenmektedir. Çalışmanın hedefini gerçekleştirmek için Yeditepe Üniversitesi'nde eğitim gören öğrencilerden ve çalışanlarından veri toplanmıştır. Veri toplama yöntemi olarak anket tekniği kullanılmıştır. Toplanan veriler SPPS programı aracılığı analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda farklı demorafik özelliklere ait istatistiksel açıdan anlamlı sonuçlar elde edilmiş ve değerlendirmeler yapılmıştır.