The role of social media in promoting organizational brand: A case of telecommunication organizations in Tanzania

Bu çalışma, sosyal medyanın telekomünikasyon kuruluşlarının kurumsal markasını teşvik etmedeki rolünü belirlemeyi amaçlanmıştır. Bu çalışma hem nitel hem de nicel araştırma yaklaşımlarının karışık yöntemlerini kullanmıştır. Bu çalışmanın yürütülmesinde üç tane araştırma yöntemi kullanılmıştır; içerik analizi, görüşme ve çevrimiçi anket. Çalışma, niteliksel olarak analiz edilen Tanzanya'dan dört telekomünikasyon kuruluşundan 870 Facebook gönderisini içermektedir. Ayrıca, 16 katılımcının görüşmelere katıldığı ve diğer 100 katılımcının çevrimiçi bir anket doldurduğu toplamda 116 katılımcı bu araştırmaya dahil edilmiştir. Çalışmanın sonuçları, sosyal medyanın telekomünikasyon kuruluşlarının kurumsal markasını desteklemede büyük rol oynadığını ortaya koymaktadır. Facebook'ta paylaştığı gönderiler sayesinde kuruluşlar, kurumsal markalarını tanınır hale getirmeyi ve kuruluşla ilgili bilgileri paydaşlarıyla paylaşmayı başarmıştır. Bu çalışma, sosyal medyanın ana akım medyaya güvenmek yerine kurumsal markayı paydaşların önünde markalaştırmanın alternatif bir yolunu sunduğunu göstermektedir. Sosyal medyanın kurumsal marka oluşturma konusundaki rolleri hakkında kuruluş çalışanlarının bakış açılarından daha fazla araştırma yapılması gerekmektedir. Anahtar Sözcükler: Sosyal medya, Facebook, Kurumsal marka, Kurumsal iletişim, Telekomünikasyon kuruluşlar.