Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve akreditasyon uygulamaları

Bu çalışmada, sağlık sektöründe sunulan hizmetin kalitesinin belirlenmesinde sağlık çalışanlarının, hastaların, tedarikçilerin, işbirlikçilerin ve Toplam Kalite Yönetiminde ifade edildiği üzere tüm müşterilerin memnuniyetinin öneminden bahsedilmektedir. Bu memnuniyetin beklenen seviyeyi yakalaması ya da beklenen seviyenin üzerine çıkması sağlık sektörü için başlıca hedeflerden biri olmalıdır. Sağlık hizmetinin sunulduğu sektörün Toplam Kalite Yönetimi felsefesini uygulamasına ve faydalarına değinilmiştir. Sağlık sektörünün sürekli gelişip ilerlemesi adına hizmetin kalitesinin belirlenen kriterlere uyumunun profesyonel ekiplerce denetlenmesi gerekliliği savunulmaktadır.Anahtar Kelimeler: sağlık hizmeti, müşteri memnuniyeti, toplam kalite yönetimi, toplam kalite yönetimi ilkeleri, denetleme?