Sağlık iletişiminde diyalojik bir iletişim aracı olarak web siteleri ve Twıtter kullanımı: Türkiye'deki özel hastaneler üzerine bir inceleme

Günümüzde teknolojinin hızlı gelişimi ve kullanım alanın yaygınlaşması her alanda olduğu gibi sağlık iletişiminde de önemli yenilik ve değişimlerin yaşanmasına neden olmuştur. Kurumlar kendi varlıklarını hedef kitlelerine tanıtmak ve hedef kitlesini tanımak amacıyla kurumsal web sitelerini ve Twitter'ı diyalojik bir iletişim aracı olarak kullanmaya başlamışlardır. Buna göre kuruluşlar hedef kitleleriyle web siteleri üzerinden iletişim kurmakta ve kurdukları iletişimi devam ettirmeye yönelik stratejiler geliştirmeye başlamışlardır. Kurumların dijital ortamdaki varoluşunu temsil eden kurumsal web sayfaları ve Twitter hesapları birtakım ilkelere uygun biçimde tasarlanarak kurum ve hedef kitlesi arasında iletişim ve etkileşimin kurulmasına imkân sağlamakta ve aynı zamanda hedef kitlesiyle diyaloğa dayalı olumlu ilişkilerin oluşturulması ve sürdürülmesine yönelik sağlık iletişiminde diyalojik bir iletişim aracı olarak büyük bir önem taşımaktadır. Bu çalışmada, Türkiye'nin nüfusu en yoğun olan ili olan İstanbul'da bulunan özel hastaneler içerisinden şans-kura yöntemiyle 20 özel hastane seçilmiştir. Seçilen hastanelerin web siteleri ve resmi Twitter hesapları Kent ve Taylor'un Diyalojik İletişim kapsamında oluşturdukları beş ilke açısından ne derecede etkin ve stratejik bir biçimde oluşturulduğu ve kullanıldığını ortaya çıkarmak amaçlanmıştır. Özel hastanelerin web siteleri bu kriterlerden ara yüz kullanım kolaylığı, enformasyonun kullanışlılığı, ziyaretçileri sitede tutma, yeniden ziyareti sağlama ve diyalojik döngü esas alınarak beş ilkeye göre oluşturulan 25 farklı kategoride yapılan içerik çözümlemesine göre incelenmiştir. Özel Hastanelerin resmi Twitter hesapları ise diyalojik iletişimin beş temel ilkesine göre oluşturulan 18 farklı kategoride yapılan içerik çözümlemesine göre incelenmiştir. Yapılan araştırma sonucunda özel hastanelerin web siteleri ve resmi Twitter hesaplarına Kent ve Taylor tarafından geliştirilen diyalojik iletişimin beş temel ilkesini başarılı bir şekilde uyguladıkları görülmektedir.