Sağlık tüketicilerinin satın alma kararları ve ağızdan ağıza pazarlama

Sağlık hizmetleri talebinde ağızdan ağıza pazarlama kavramı yeni bir kavramdır. Tarihin ilk yıllarından itibaren sağlık kuruluşlarının az sayıda olması, sağlık hizmeti konusunda uzman personel yetersizliği, bireylerin hizmete ulaşmada yaşadığı sıkıntılar vb. nedenlerden dolayı kişilerin hekim ya da kurum seçme gibi bir alternatiflerinin olmadığı görülmektedir. Ancak son yıllarda sağlık alanında meydana gelen yoğun rekabet sağlık hizmetlerinde sağlık tüketicisini önemli bir konuma getirmiştir. Artık ne yapması gerektiği söylenilen hasta yerine ne istediğini belirten sağlık müşterisi kavramı oluşmuştur. Bu durum sağlık hizmetlerinde ağızdan ağıza pazarlama kavramını önemli hale getirmiştir. Ağızdan ağıza pazarlamanın sağlık tüketicilerinin satın alma kararlarına etkilerinin incelendiği bu çalışmada, ağızdan ağıza pazarlamanın tüketici satın alma kararlarına etkileri ve ağızdan ağıza pazarlamadan etkilenme düzeyleri ile bu kavramın hangi değişkenlere bağlı olduğu kavramı belirlenmeye çalışılmıştır. Bu çalışmanın sonucunda sağlık tüketicilerin sağlık hizmeti alma ve karar sürecinde tavsiye, bilgi, görüş ve tecrübelerini paylaştıkları ve paylaşımda bulundukları kişilerden etkilendikleri ölçüde satın alma kararlarına yön verdikleri tespit edilmiştir.