Satış gücü teknoloji kullanımının satış performansına etkisi

Günlük yaşamda ticaretten eğitime kadar her alanda vazgeçilmez bir öneme sahip olan teknoloji kullanımı, ekonomide önemli bir yeri olan satış elemanlarının müşterilerle iletişiminde de etkin bir rol oynar. Rekabetin yoğunlaşması ve farklı iletişim kanallarının da ortaya çıkmasıyla klasik yöntemlere dayalı iletişimde başarıyı yakalayabilmek oldukça zorlaşmıştır. Teknolojik uygulamaların iş hayatında kullanımının yaygınlaşması, satış elemanlarının kolay bir şekilde iletişim ve etkileşim sağlama ve sorunlara karşı hızla çözümler üretebilmesine olanak sağlamıştır. Dolayısıyla satış elemanlarının teknoloji araçlarının kullanımını iyi bir şekilde bilmesi ve adapte olabilmesi önemlidir. Literatürde incelenen çalışmalarda satış teknolojisi kullanımının satış elemanının performansını nasıl etkilediği yönünde çalışmalara ihtiyaç duyulduğu ifade edilmektedir. Bu sebeple çalışmada, satış teknolojisi kullanımının satış performansına etkisini incelemek amaçlanmıştır. Bu amaç ekseninde müşteri yeterlilik becerileri ve müşteri odaklı satış anlayışına sahip olan satış elemanlarının teknoloji kullanmasıyla satış performansı arasındaki ilişkinin nasıl değerlendirileceği ve teknoloji öz yeterliliğinde satış elemanının performansını nasıl etkileyeceği aracı değişen olarak ele alınıp incelenmiştir. Elde edilen sonuçlar doğrultusunda, satış elemanının teknoloji kullanımının performansı artırdığı ve işe alımlarda teknoloji öz yeterliliğine sahip kişilerin tercih edilmesi işletmeler için faydalı olacaktır. Bu çalışmada teknoloji kullanımın performans ile arasındaki ilişkiyi değişkenler ile beraber açıklamayı ve akademisyenler ile yöneticilere yeni bilgiler sunarak farklı bakış açısı kazandırabilme potansiyeli sağlamaktadır.