Sivil havacılıkta yer hizmetlerinde çalışanların iş tatmini ve örgütsel bağlılıklarına yönelik bir araştırma

Hizmet işletmesi olarak tanımlanan sivil havayolu işletmelerinde çalışanların işe yönelik geliştirdiği tutumları ile örgüte bağlanma düzeyleri verimliliği ve hizmet kalitesini etkileyen önemli unsurlardır. Bu nedenle, çağdaş yönetim yaklaşımları çalışanların iş tatmini ve örgütsel bağlılıklarını etkileyen faktörleri araştırmak ve sonuçlarını öğrenmek zorundadır. Çalışmada, sivil havayolu şirketinde görev yapan yer hizmetleri personelinin iş tatmini ile örgütsel bağlılıkları arasındaki ilişki ile çalışanların iş tatmini ve örgütsel bağlılıklarını etkileyen değişkenler araştırılmıştır. Araştırmada nicel araştırma yöntemlerinden ilişkisel tarama yöntemi kullanılmış ve İstanbul ilinde bulunan Atatürk Havalimanı'nda çalışan yer hizmetleri personeline 12 Aralık 2017-30 Ocak 2018 tarihleri arasında "Minnesota İş Tatmini Ölçeği" ve "Örgütsel Bağlılık Ölçeği" uygulanmıştır. Araştırma sonucunda sivil havayolu işletmesinde yer hizmetlerinde çalışanların içsel tatmin, dışsal tatmin, duygusal bağlılık ve devam bağlılıkları arasında bilimsel düzeyde anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Ayrıca, çalışanların yaş, medeni durum, eğitim ve çalıştıkları bölüm ve çalışılan yıl değişkenine göre anlamlı farklılıklar saptanmıştır. Çalışmada araştırmanın sonuçlarına uygun olarak sivil havacılık işletmesinde çalışanlara yönelik öneriler de geliştirilmiştir.