Sürekli işçilerin sağlıkta kalite algısı: İzmirde bir eğitim ve araştırma hastanesi örneği

Çağımızda tıp ve teknoloji alanlarında yaşanan hızlı dönüşümler neticesinde sağlık kurumlarının da kesintisiz olarak bu yenilik ve gelişmeler ışığında değişim göstermesi gerekmektedir. Hızla artan rekabet koşulları sağlık kurum ve kuruluşlarının kaliteli sağlık hizmeti sunmasını zorunlu kılmaktadır. Sağlık hizmeti sunan kurum ve kuruluşlarda kaliteyi artırmak amacıyla kalite standartları uygulamaları eksiksiz olarak yerine getirilmelidir. Sağlık kurum ve kuruluşlarının sunmuş oldukları sağlık hizmetleri kalitesinin iyi olması, sağlık hizmetlerinden yararlananların beklentilerini ne derecede karşıladığı ve sunulan hizmetin nasıl algılandığı ile doğrudan ilişkilidir. Toplumun sağlık düzeyinin yükseltilmesi, koruyucu sağlık hizmetlerinin yerinde uygulanması, kaliteli bir sağlık politikası ve yaşam koşullarının iyileştirilmesi ile mümkündür. Bu hizmetlerin yerine getirilmesinde sağlık yöneticilerine de çok önemli roller düşmektedir. Bu çalışmanın amacı 4/d'li sağlık çalışanlarının (sürekli işçi) sağlıktaki kalite algısını nasıl değerlendirdiklerini belirlemek ve değişime karşı tutumlarını ölçmektir. Tıpta ve teknolojideki hızlı büyüme ve rekabet içerisinde olan organizasyon yapıları, işgücü profilleri, yönetim şekilleri ve fonksiyonları açısından farklılıklar gösteren sağlık işletmelerinin, işletmecilik dünyasında da ayrı bir çalışma alanı olarak ortaya çıktığı görülmektedir. Bu bakış açısı ile sağlık işletmelerinin farklı açılardan detaylı olarak incelenmesi ve sonuçta kurumsal performanslarının iyileştirilmesi kaçınılmazdır. Bu çalışma, sağlık hizmetlerinin daha etkin ve verimli sunulması ile hizmet kalite düzeyinin artırılması amacıyla sağlık kurumlarında uygulanan sağlıkta kalite standartlarının, sağlık çalışanları dışında hastanede özel bir meslek bilgisine ve uzmanlığına ihtiyaç duyulmayan ama zorunlu ve istisnai işlerde istihdam edilen kişilerde (sürekli işçi) kalite algılarına etkisini değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Sağlık hizmetleri sunumunun tüm aşamalarında yer almasa da, sağlık hizmetlerinden yararlanan bireylerin memnuniyet düzeyine birçok açıdan etki eden sürekli işçilerin, sağlıkta kalite standartlarına yönelik uygulamaları nasıl algıladıkları değerlendirilmiş ve bağımsız değişkenlere göre nasıl farklılıklar gösterdiği incelenmiştir. Bu çalışma İzmir'de bir Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nde 01.11.2021 - 30.12.2021 tarihleri arasında yürütülmüştür. Çalışmanın evrenini, Eğitim ve Araştırma Hastanesinde görev yapan teknisyen-tekniker, v.h.k.i ve diğer meslek gruplarını (idari birim) içeren personeller oluşturmaktadır. Yöntemi ise olasılıklı olmayan örnekleme yöntemlerinden gelişigüzel örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Hastanede bulunan toplam 750 çalışandan 150 sine ulaşılabilmiştir. Araştırma evrenin tamamına yönelik değil sadece 4/d' li çalışanları kapsamaktadır. Verilerin toplanmasında yüz yüze anket yöntemi kullanılmıştır. Çalışmanın verileri "Sosyo-Demografik Veri Formu" (7 soru) ve "Kalite Algı Ölçeği" (46 soru) ile toplanmıştır. Elde edilen veriler (Statistical Package for the Social Sciences) SPSS V23 ile analiz edilmiştir. Ankete katılan çalışanların %47,3' u kadın, %52,7' i erkektir. Yönetim ve liderlik alt boyutunda yaşa göre anlamlı farklılık görülmüştür. Ölçme ve değerlendirme alt boyutunda yaşa ve unvan/göreve göre anlamlı farklılık görülmüştür. Çalışan yararı alt boyutunda yaşa ve unvan/göreve göre anlamlı farklılık görülmüştür. Araştırmanın kalite algı ölçeği alt boyutlarında, kurumda çalışma süresine göre anlamlı farklılık olduğu görülmüştür. Çalışanların hizmet kalite algılarında yaş, unvan/görev ve kurumda çalışma süresine göre anlamlı farklılık olduğu görülmüştür.(p<0,05)