Toplam kalite yönetimi

ÖZET İşletmelerde kalite anlayışı, kalite kavramının ortaya çıkışından bugüne oldukça değişmiştir. Kalitenin sağlanması, önceleri ancak ürünlerin kontrol edilerek hatalı ürünlerin ayıklanması ile mümkün görülürken, günümüzde kalitenin doğrudan doğruya üretilmesi söz konusudur. Kalitenin üretilmesi. Toplam Kalite Kontrol Felsefesi ile başarılmıştır. Toplam Kalite Kontrol, gereken kalitenin, yani müşteri tatmininin sağlanmasını amaçlayan bir sistemdir. Bu sistemle, daha sorunlar çıkmadan çeşitli yöntemler yardımıyla çözümler geliştirilir. Toplam Kalite Yönetimi, işletmedeki tüm çalışanların kaliteden sorumlu olduğu bir yönetim tarzıdır. Çalışanların sorumlulukları, çalıştıkları kademelere göre farklılıklar gösterse de, amaç istenen kalitenin minimum maliyetle üretilmesidir. Kalitenin üretilmesi amacıyla işletmeler Kalite Güvencesi Sistemleri geliştirmişlerdir. Kalitenin güvence altına alınması gereği, özellikle hata kabul edilmeyen ve insan hayatıyla doğrudan bağlantılı olan tıp ve savunma sanayiinde ortaya çıkarak daha sonra diğer sektörlere yayılmıştır. Bu amaçla birtakım standartlar da oluşturulmuştur (Örn. ISO 9000 serisi). Kalite Güvencesi Sisteminin işletmedeki başarısını ölçmek için auditler düzenlenir. Kuruluş içi veya dışı olabilen bu auditler, konuya yatkın ve özel eğitim görmüş auditörler tarafından gerçekleştirilir.