Turizm sektöründe müşteri tatmini ve Şanlıurfa örneği

Günümüzde büyük bir gelişme gösteren turizm sektörü, ekonomik, sosyalve çevresel etkilere sahiptir. Turizm sektörünün gelişmesinde etkili olan unsurlardanbirisi müşteri tatminidir. Belirli bir turistik yörede turizmin gelişmesi de bunabağlıdır. Bu nedenle müşteri tatmini işlenmesi gereken önemli bir konudur.Araştırmanın amacı, Unesco tarafından Dünya Mimarı Miras Şehirler listesinegirmeye aday; tarihi, kültürel açıdan oldukça zengin bir potansiyele sahip olmasındanve yeryüzündeki üç büyük din açısından önemli sayılmasından dolayı inanç turizmive kültürel turizm ağırlıklı bir turistik çekim merkezi olan Şanlıurfa'yı ziyaret edenmüşteri konumundaki turistlerin bu ürünlerle ilgili olarak tatmin düzeylerinibelirlemek olarak benimsenmiştir. Bu yolla, belirlenen turist tatmin düzeyi ileŞanlıurfa yöresinin mevcut durumu belirlenmiştir. Bu amaç doğrultusunda,Şanlıurfa'yı ziyaret eden turistler üzerinde bir anket uygulanmıştır. Elde edilenverileri betimlemek amacı ile ankette yer alan her bir ifade frekans ve yüzdedağılımları alınarak değerlendirilmiş ve anketi oluşturan her bir ifadenin turistlerindemografik özellikleriyle ilişkisi ki-kare testi ile analiz edilmiştir. Analiz sonuçlarınagöre; genel olarak turistlerin tatmin düzeyleri yüksek olmakla birlikte, tatmindüzeyleri ile demografik özellikleri (yaş, medeni durum, meslek, seyahatte bilgialınan kaynak, geliş sayısı, ziyaret amacı) ile tatmin düzeyleri arasında anlamlıfarklılıklar bulunmaktadır.Anahtar Kelimeler: Müşteri Tatmini, Şanlıurfa, Turizm Sektörü