Yerel yönetimlerde hizmet pazarlaması: İstanbul Büyükşehir Belediyesi örneği

Bu tezde kamu sektöründe hizmet pazarlama kavramı, genelde yerel yönetimlerin ve özelde İstanbul Büyükşehir Belediyesinin hizmet pazarlama çalışmaları değerlendirilmiştir. Araştırma kapsamında genel olarak pazarlama ve hizmet pazarlama merkezinde bilimsel literatür taraması gerçekleştirilmiş ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi ikincil verileri kullanılmıştır. Çalışmamızda, konu ile ilgili kaynak taraması yapılarak, bilimsel literatür ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi üzerinden belediyelerde hizmet pazarlama çalışmaları değerlendirilmiştir. Çalışma sonuçlarına göre, belediyeler ve özelde İstanbul Büyükşehir Belediyesi yerel yönetim süreçlerinde hizmet pazarlama çalışmalarının günümüzdeki öneminin farkında olmakla beraber, bu süreçlerin yönetilmesinde sorunlar yaşamaktadırlar. Bu sorunlar belediyelerin özellikle tanıtım için ayırdıkları kaynakları yeterince etkin ve verimli düzeyde kullanamamalarına neden olmaktadır. Belediyelerin hizmet pazarlama çalışmalarında temel konu, belediyelerin farklı alanlarda yürüttükleri saha faaliyetlerinin tamamının şehre ve sakinlerine hizmet eden ve uzun vadeli amaçlar etrafında örgütlenerek tanıtılmasıdır.