Theses supervised by Prof. Dr. Mustafa Tanyeri
26 theses · Dokuz Eylül University
Küresel pazarlama ortamında elektronik pazaryerlerinin etkinliğinin arttırılmasında güvenilirliğin rolü: Türkiye'de otomotiv sektöründe bir araştırma
ÖZETDoktora TeziKüresel Pazarlama Ortamında Elektronik Pazaryerlerinin Etkinliğinin Arttırılmasında Güvenilirliğin Rolü: Türkiye'de Otomotiv Sektöründe Bir Araştırmaİsmail METİNDokuz Eylül ÜniversitesiSosyal Bilimler Enstitüsüİşletme Anabilim Dalıİşletme ProgramıElektronik pazaryerleri (e-pazaryerleri), internetin ve dolayısıyla elektronik ticaretin ortaya çıkmasından bu yana gelişimini sürdürmektedir. Küresel rekabet ortamında firmalar bir adım öne çıkabilmek için modern ihracat pazarlaması yöntemlerine başvurmaktadır. Bunlardan en önde geleni e-pazaryerlerini kullanarak ihracat ve ithalat yapabilmektir. Uygulamadaki öneminin yanı sıra bilimsel çalışmalar açısından da ele alınması gereken e-pazaryerlerinin geldiği son noktada ise, güvenilirlik önemli bir hale gelmiştir.İnternet üzerinden yapılan ticarete ilişkin en yaygın endişe, güvenliktir. Fakat e-pazaryerleri daha çok dış ticaret işlemleri için kullanılmakta olup, ödemeler kredi kartı vb. uygulamalar ile internet üzerinden değil, genelde bankalar aracılığı ile yapılmaktadır. E-pazaryerlerinde güvenilirlik deyince ithalatçı ile ihracatçıların birbirlerine karşı olan kredibilitesi akla gelmektedir. E-pazaryerleri ile ithalatçı ve ihracatçıların güvenilirlik ile ilgili faaliyetleri bulunmaktadır. Güvenilirlik konusu, son zamanlarda ülkemizde de yeni bir çalışma alanı olarak görülmektedir. Bu doğrultuda tez çalışmamızda; gerek teorik inceleme gerekse KOBİ'lerde durumu araştırma aracılığıyla Türkiye'deki konu ile ilgili literatüre katkı sağlama amacı güdülmektedir.Dört bölümden oluşan tez çalışmasının birinci bölümünde genel olarak; küresel rekabet ortamında yaşanan gelişmeler; ikinci bölümünde; elektronik ticaret konusu kuramsal açıdan ele alınmaktadır. Çalışmanın üçüncü bölümünde; elektronik pazaryerleri ve e-pazaryerlerinde güvenilirlik hakkında detaylı bilgi verilmiştir. Ve son bölümünde ise; Türkiye'de otomotiv endüstrisinde faaliyet gösteren ve önde gelen elektronik pazaryerlerine üye olan firmalar üzerinde gerçekleştirilen bir anket çalışması ile elde edilen ve e-pazaryerlerinde en çok kullanılan güvenilirlik yöntemleri, e-pazaryerlerinin küresel rekabette bir avantaj sağlayıp sağlamadığına yönelik bir durum saptaması, e-pazaryerlerindeki güvenilirlik uygulamalarının ihracat/ithalat departmanı çalışanları tarafından nasıl algılandığı, önemsenip önemsenmediği e-pazaryerlerinde güvenilirliğin ihracat ve ithalattaki yeri şeklindeki konuları içeren bulgulara yer verilmektedir.Anahtar Kelimler: E-Ticaret, E-Pazaryerleri, Güvenilirlik, Küresel Rekabet, Dış Ticaret, Otomotiv Sanayi
Duygusal süreçler bağlamında tüketici davranışları: Genç tüketicilerin teknolojik ürün kullanımı üzerine bir araştırma
Bu tez araştırmasının amacı, performans (fayda, kullanım kolaylığı), tasarım (görsel çekicilik, sıra dışılık) ve iletişim (benlikle uyum, sosyal iletişim) gibi teknolojik ürün özelliklerine yönelik tüketici algıları ile teknolojik ürün kulanımı sonucunda ortaya çıkan tüketici duyguları (keyif, heyecan) arasındaki ilişkilerin belirlenmesi ve tüketici duygularının memnuniyet, tavsiye etme ve sadakat gibi tüketici davranışları üzerindeki etkilerinin ortaya konulmasıdır. Teknolojik ürün özellikleri, tüketici duyguları ve tüketici davranışları arasındaki ilişkileri ortaya koymak amacı ile Uyarıcı-Organizma-Tepki kuramı (Mehrabian ve Russell, 1974) çerçevesindekavramsal araştırma modeli oluşturulmuştur. Araştırma modelinde, uyarıcı olarak teknolojik ürün özellikleri, organizma olarak teknolojik ürün özelliklerinin deneyimlenmesi sonucunda ortaya çıkan tüketici duyguları ve tepki olarak da tüketici davranışları ele alınmıştır. Bu kurama göre, bireylerin çevresel uyarıcılar ile karşılaştığında elde ettiği duygusal ve bilişsel durumlar çevresel uyarıcılar ile birey davranışları arasında arabulucu rol oynamaktadır. Araştırma verileri, 2012 - 2013 eğitim öğretim yılında, İzmir ve Aydın illerinde bulunan 2 devlet ve 1 vakıf üniversitesinde öğrenim görmekte olan akıllı telefon sahibi üniversite öğrencilerine uygulanan anket formu aracılığı ile toplanmıştır. Bu kapsamda, Dokuz Eylül Üniversitesi, Yaşar Üniversitesi ve Adnan Menderes Üniversitesi?nde öğrenim görmekte olan 491 üniversite öğrencisine kota örneklemesi yöntemi kullanılarak ulaşılmıştır. Ulaşılan lisans, yüksek lisans ve doktora öğrencilerine, öncelikle akıllı telefon sahibi olup olmadıkları sorulmuştur. Akıllı telefon sahibi olduğu öğrenilen öğrencilere, araştırmada kullanılan değişkenlere ait ölçekleri içeren anket formu yüzyüze görüşme yöntemi ile uygulanmıştır. Araştırma sonuçları, teknolojik ürün özellikleri, tüketici duyguları ve tüketici davranışları arasında anlamlı ilişkiler olduğunu ortaya koymaktadır. Araştırma sonuçlarının, genç tüketicilerin teknolojik ürünlere yönelik tutum, duygu ve davranışlarını ortaya çıkararak, başta akıllı telefon üreticisi ve pazarlayıcısı işletmeler olmak üzere, Türkiye pazarında faaliyet gösteren ya da göstermek isteyen teknolojik ürün/hizmet üreticisi işletmelerin pazarlama stratejileri için yol gösterici nitelikte olduğu düşünülmektedir.
The role of brand personality on symbolic consumption: An application on fashion industry
In today?s world, consumption refers to the way individuals express themselves. Consumers focus on the products? aesthetics features and brand more than functional features. Individuals evaluate the personal characteristics of brand and make their choices according to these evaluations. At this point, consumers? buying behavior is being shaped and it is critical for companies to follow this change. It is essential for marketing to research into what symbolic and functional features of a brand that generates brand identity mean for consumers. The purpose of this research is to understand if there is a relationship between symbolic consumption and brand personality. Therefore the relation between perceived quality and symbolic functions of brand will be revealed. For this reason, a model which presents reasons of consumers? brand choices with paying with respect to brand?s symbolic and functional characteristics has been developed. An online survey was applied to test this model. From the results of survey it is observed that symbolic characteristics of brands in textile and apparel industry are also influential besides functional features of brands. It is also observed that symbolic characteristics alongside with functional characteristics are effective variables to increase the perceived quality of brand. Psychological and sociological needs became effective parameters of brand choice. Keywords: Brand, Brand Personality, Symbolic Consumption, Symbolic Characteristics, Brand Choice
Veiling fashion, consumption culture and identity: A qualitative analysis for interpreting the veiled Turkish women's changing clothing practices
Covering the body with clothes happens to be one of the primary vital needs for humans throughout the history. However, in Islam, it turns into a religious order for Muslim men and women based on Islamic decretals. The rules of clothing for Muslim women are defined as 'veiling' that differentiates them from their counterparts as being encumbered with symbolical, social and religious meanings. Today, this bodily practice can not be interpreted without analyzing the rising pressures and changing circumstances of modern life if the veiled women are examined as consumers. The increasing purchasing power of Muslims and their rising visibility as demandants, also modern but religious identities, resulted as the identification of Muslims as an untapped and viable market segment which leads to the necessity to investigate their changing needs deeply. This research analyzed the veiled Turkish women's changing clothing practices in the light of veiling fashion for the post 1980-period, in Turkey. The religious interpretations and regulations about veiling practice, the relationship between Islam and consumption, the rise of Islamic consumptionspace and veiling fashion as a phenomenon, the religious, political, economical and socio-cultural tensions that Muslim consumers experience and negotiate in consideration of modern lifestyles while constructing their contemporary identities were questioned and examined deeply with the help of a qualitative analysis based on Hans-George Gadamer's philosophical hermeneutics The results reveal that the veiled women's clothing practices changes due to the fact that veiling turns into a commodity of consumption and fashion by loosing its religious meanings and aims.
Kültürün turizmde şikayet davranışına etkisi: Sağlık turizminde bir uygulama
Tez çalışması kültürel farklılıklar göz önünde bulundurularak termal turistlerin şikayet davranışları, şikayete yönelik tutumları, telafi tercihleri, şikayet sonrası memnuniyet düzeyleri ve şikayet konuları arasındaki farklılıklar Hofstede'in kültürel boyutları (bireysellik, erillik, belirsizlikten kaçınma ve güç mesafesi) ile değerlendirmek, otele ve sektöre çözüm önerileri sunmayı amaçlamaktadır. Araştırmanın kapsamında tedavi ve rehabilitasyon merkezi olan otelde konaklayarak tedavi alan yerli ve yabancı termal turistlere anket yapılmıştır. Yabancı turistler arasında ağırlıklı olarak Norveçli turistler konaklamaktadır. Araştırmanın yöntemi karma araştırma yöntemidir. Nicel araştırma kısmında yerli ve yabancı turistlere anket uygulanmıştır. Anket sonuçları SPSS 17.0 ile analiz edilmiştir. Nitel araştırma kısmında ise departman müdürleri ile yapılmıştır. Otel departman müdürleri ile turistlerin şikayet konularını öğrenmek amacı ile yarı yapılandırılmış mülakat uygulanmaktadır. Elde edilen veriler içerik analizi yöntemi ile analiz edilmektedir. Araştırma bulgularına göre farklı kültürden gelen termal turistlerin şikayet davranışları, şikayete yönelik tutumları, telafi tercihleri, şikayet sonrası memnuniyet düzeyleri ve şikayet konuları arasında farklılıklar vardır. Araştırma bulguları göz önünde bulundurularak otele ve sektöre çözüm önerileri ortaya konmaktadır. Anahtar Kelimeler: Kültür, Tüketici Şikayet Davranışı, Turist Şikayetleri, Termal Turizm
İzmir ve Manisa'daki firmalarda stratejik satınalma düzeyi
Satınalma, satış ile birlikte ticari faaliyetlerin ortaya çıkışından bu yana tarihsel bir aktivitedir. Ekonomik gelişmelerle birlikte daha karmaşık organizasyonlar olan şirketler ortaya çıkınca bu iki temel aktiviteye üretim, pazarlama, finans, muhasebe, lojistik, insan kaynakları, araştırma geliştirme gibi aktiviteler katılmıştır. Ancak satınalma, bu faaliyetlerden daha eski bir faaliyet olmasına rağmen yakın zamana kadarstratejik bir şirket fonksyonu olarak görülmüyordu. Porter'ın beş kuvvet çalışması ile beraber bu durum önemli şekilde değişikliğe uğradı. Öncü firmalar, satınalma fonksyonunun stratejk önemini kavrayarak satınalma faaliyetlerine ve tedarikçileri ile olan ilişkileri geliştirmeye odaklandılar. Bu tez stratejik satınalmayı genel hatları ile anlamayı, İzmir ve Manisa bölgesindeki şirketlerde stratejik satınalma düzeyini ve stratejik satınalmaya etki ettiği düşünülen statü, bilgi ve beceriler, kullanılan kaynaklar ve risk alma davranışı gibi boyutların varlığını ve stratejik satınalma düzeyine etkisinin olup olmadığını, Carr ve Smeltzer'in 1997 yılındaki çalışmalarında kullandıkları yaklaşımı ve stratejik satınalma tanımını kullanarak anlamayı amaçlamaktadır. Bu çalışma aynı zamanda şirket büyüklüğü, sermaye yapısı ve hedef pazar gibi şirket profili özellikleri ile stratejik satınalma düzeyi arasında pozitif bir ilişki olup olmadığını da anlamayı amaçlamaktadır.
KOBİ'lerin rekabetçi avantaj sağlamalarında kümelenme stratejisinin rolü ve bir uygulama
Kümeler ekonomi tarihi boyunca dünyanın bir çok yerinde doğal kaynaklara olan yakınlık, bir girişimcinin ortaya çıkması, potansiyel müşterilerin firmaları fark etmesi, teknolojik bir yeniliğin o bölgede ortaya çıkması, uygun insan kaynaklarının bölgede yer alması gibi özellikler sonucunda ortaya çıkmışlar, zaman içerisinde gelişme göstermişler, bazen bölünerek alt kümelerle çoğalmışlar bazen de yaşamlarını tamamlayarak tarihten silinmişlerdir.Kümeler KOBİ'lerin rekabetçi özellikler kazanmalarında önemli bir rol oynamaktadırlar. Belli bir coğrafyada aynı sektörde veya birbirini tamamlayan sektörlerde yeralan, ortak tehdit ve fırstalardan etkilenen, gelişmek ve büyümek için işbirliği yapan firma gruplarıdır kümeler.Kümeler ve bölgesel kalkınmışlık birbirinden ayrılmaz iki parçadır. Kümelerin gelişmişliği bölgesel kalkınmayı olumlu yönde etkilerken diğer yandan da bölgelerin kalkınmışlığı da kümelerin ortaya çıkması için doğal avantajlar sunmaktadır.Günümüzde kümelerin varlığı, bölgesel ve ulusal gelişim açısından oynadıkları önemli rol tüm dünyada kabul edilmektedir. Öte yandan kümeleri iyi anlayabilmek, gelişimlerine destek olabilecek politikaları oluşturabilmek, ve kümeleri geliştirecek doğru çalışmaları yapabilmek her geçen gün daha büyük bir önem kazanmaktadır. Gelişen kümeler bir bölgenin ve ülkenin ekonomik kalkınmasında; sağladıkları istidam, yeni açtıkları iş alanları, geliştirdikleri teknoloji, uluslararası ticari işbirlikleri, ihracat geliri, insan kaynakları gelişimine katkıları, üniversite ve araştırma kuruluşları ile yaptıkları işbirlikleri açısından çok önemli rol oynamaktadırlar.Bu çalışmada kümeleri ve kümelenmeyi tanımak hedeflenmekte ve kümelerin KOBİ'lerin gelişiminde ve rekabetçi avantajlara sahip olmalarında oynadıkları rolün önemi; farklı sektör ve ülkelerden örnekler incelenerek ve Türkiye'de doğal olarak ortaya çıkmış bir kümenin ve bu kümenin geliştirilmesi için yapılan bilinçli çalışmaların analiz edilmesiyle ortaya konmaya çalışılmaktadır.Anahtar Kelimeler: Küme, kümelenme, yenilikçilik, rekabet, bölgesel kalkınma, işbirlikleri, istihdam, değer zinciri
Türkiye Rusya arasındaki tatil turizmi: Rus turistlerin Türkiye'yi tercih etme nedenlerine ilişkin bir araştırma
Rusya Federasyonu SSCB'nin dağılmasının ve serbest piyasa ekonomisine geçiş ile birlikte her geçen gün daha iyi ekonomik yapıya kavuşarak Rus halkı zenginleşmeye başlamaktadır. Ekonomik ve siyasi serbestleşmenin verdiği etki ile de Ruslar daha fazla dış turizme katılmaktadır. Rus vatandaşların tatillerini yurtdışında değerlendirmeye başlaması ve gittikleri ülkeler için yüksek tüketim talepleri ile önemli bir gelir kaynağı oluşturmaktadır. Buna Rusya'yı Türkiye açısından hedef kitle haline getirmiştir.Bu tez çalışmasının temel amacı Rusya ile Türkiye arasındaki turizm ilişkisinin ortaya konularak Türkiye'ye tatil amaçlı gelen Rus turistlerin Türkiye'ye bakışlarını, tatil beklentilerini, ihtiyaçlarını ve Türkiye'yi tercih etme nedenlerini belirlemektir.
The importance of promotional mix tools in service industries
The world is changing. Because of the technological developments and new borderless marketing structure, the competitors in the market increased. Also service industries became extremely important for the country economies in this new market structure. Thats why organizations needs to promote their products more to survive in the market. Promotional marketing tools and word-of-mouth (WOM) are commonly used to promote the services to the customers. Considering these changes, this study is particularly concerned with the importance of promotional marketing mix tools, how it affects the perceived service and whether there is relationship between the promotional tools and WOM.
Küreselleşme sürecinde uluslararası şirket birleşmeleri ve satın almalarının büyüme stratejileri açısından analizi ve bir uygulama
1980'lerden itibaren dünyada yaşanan hızlı küreselleşme ile bilgi, iletişim ve haberleşme teknolojilerinin yaygınlaşması, dünya piyasalarını birleştirici etki yapmış, yabancı yatırımlar ve ortaklıklar bugün tüm ülkelerin ilgi odağı haline gelmiştir. Önceden rakip olan şirketlerin artık araştırma ve üretimden satış ve servise kadar her aşamada birlikte çalışmaya başladıkları gözlenmektedir.Şirketler arası birleşme ve satın almalar, son yıllarda uluslararası işletmecilikte yaygın bir duruma gelmiştir. Böylece işletmeler birbirlerinin teknolojik deneyim ve yönetim deneyimleri ile sermaye kaynaklarından yararlanarak rekabetçi güçlerini arttırmakta ve dünya piyasalarından daha büyük pay alabilmektedir. Bugün birçok ülkede şirketler, fırsatları değerlendirmek ve sinerji oluşturarak daha güçlü bir yapıya kavuşmak için birleşmelere yönelmektedir.Bu çalışmanın ilk bölümünde küreselleşme kavramı, küreselleşmenin temel dinamikleri ve şirketlerin küreselleşme karşısında uyguladığı temel stratejiler incelenmiştir. İkinci bölümde şirket birleşmeleri ve satın almaları kavramları tanıtılmış, birleşme ve satın almaların olası sonuçları ile dünyadaki ve Türkiye'deki uygulamalara değinilmiştir. Son bölümde ise birleşme ve satın almalar açısından organize gıda perakendeciliği sektörünün yapısı, küresel perakendeciler ve sektörde uluslararasılaşmanın boyutları araştırılmış; birleşme örneği olarak Tesco Kipa birleşme süreci değerlendirilmiştir.
İlişki pazarlama stratejileri ile müşteri sadakati yaratılması: İzmir' de perakende sektöründe bir çalışma
At our present day, which is shaped by knowledge and usage of it, with the increasing competition companies have gone into an effort to increase the loyalty and commitment of their current customers. In a dynamic environment where rapid changes occur, companies tend to the concept of relationship with customers going beyond putting them at the center of the business.It is very important for the companies to meet the needs and wants of the customers and satisfying them in retailing sector where competition intense each day. With this work, the effects of relationship marketing strategies on building customer loyalty among food retailing customers have been investigated. This research reveals the relations between common relationship marketing activities, demographic factors and customer loyalty.
Perakendecilikte müşteri hizmetleri yolu ile müşteri memnuniyeti ve sadakati yaratılması: İzmir ilinde bir araştırma
Perakendeciler dağıtım kanalının son halkası olarak tüketiciler ile iletişim içinde olan birimlerdir. Perakendecilikte müşteriler ile iyi ilişkiler kurmak, müşterileri memnun etmek, sadık müşteriler kazanmak çok önemlidir. Günümüzün rekabet koşullarında perakendecilikte müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati yaratabilmek perakendecilerin sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasını ve rakiplerinden farklılaşmasını sağlar.Bu tezin amacı; perakendecilikte müşteri hizmetlerinin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerindeki etkilerini incelemektir. Alan araştırması; İzmir ilinde, 400 alışveriş merkezi tüketicisi ile yüz yüze anket ve elektronik posta ile anket yöntemleri kullanılarak yapılmıştır. Araştırma modeli; müşteri hizmetlerinin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerindeki etkilerini ölçmek üzerine oluşturulmuştur. Hipotezler; araştırma modeli ile ilgili olan ve diğer hipotezler olmak üzere ikiye ayrılmıştır. Müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ile ilgili sorulara faktör analizi, tek örneklem t testi yapılmış ve korelasyon ve regresyon analizleri ile araştırma modeli hipotezleri test edilmiştir. Diğer hipotezler ise genellikle alışveriş merkezleri ve demografik sorularla ilgilidir. Bunlar da yine ki kare testleri ve korelasyon analizleri ile analiz edilmiştir.Araştırma sonucunda; alışveriş merkezi atmosferi ile ilgili müşteri hizmetlerinin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ile ilişkisi vardır. Ayrıca teşvik edici ve satış anındaki müşteri hizmetleri de müşteri sadakati ile ilişkilidir. Müşteri memnuniyetinin müşteri sadakati üzerindeki etkisi ise literatürde de olduğu gibi yüksek çıkmıştır. Araştırmada 8 faktörden oluşan müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyetindeki değişmenin % 14' ünü, müşteri sadakatindeki değişmenin % 12.5' ini açıklayabilmektedir. Müşteri memnuniyeti ise müşteri sadakatindeki değişmenin % 43' ünü açıklayabilmektedir. Müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati yaratılmasında kullanılan araçlardan sadece bir tanesidir. Müşteri hizmetleri dışında müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati yaratılmasında ürün çeşitliliği, ürün kalitesi gibi daha güçlü olan araçlar da mevcuttur.
Factors preventing to engage in cross-border online shopping: An application on consumers
With the entrance of internet to people?s daily lives, individuals began to carry on their commercial activities like searching information about products/services, placing consumer comments, or giving orders with the help of the medium. From this aspect, it brought a new dimension to consumers? way of shopping. Besides affecting the consumers? shopping routine, businesses? marketing practices, understanding they have no chance to ignore the medium, are also affected. As an outcome of the usage of internet in shopping activities of consumers, the issue of using internet in cross-border commercial activities came to stage. Although individuals adopt purchasing goods and services from internet as the time passes, cross-border online shopping is still a concept that most of the consumers hesitate to engage. Thus, this research aims to find out about the factors that prevent the consumers to engage in cross-border online shopping. Understanding the factors that are negatively affecting the consumers to buy online at international web stores is important to help international marketers in terms of designing more effective international web sites that target foreign customers. In the research, the academicians in the Faculties of Economics and Administrative Sciences throughout the Turkey are reached via online questionnaires. The 329 usable questionnaire forms are analyzed in order to find out the factors that are negatively affecting the consumers? attitudes and intention towards cross-border online shopping. Suggestions are developed for the firms that would like to reach Turkish consumers via their internet stores from foreign countries.
Effects of global and local branding on consumer perception: An application
In today?s globalization era, homogenization of needs and lifestyles, increased travel around the world and communication via internet gives global brands a strategic importance for both companies and consumers. On the other hand, local brands still have important place for nationalistic or economic reasons. Therefore, in such an atmosphere, in global marketing literature, it is important to understand perceptions and attitudes of consumers toward global and local brands. In the literature, global brands are the signs of the quality and some consumers find global brands having better quality even if there is no difference in terms of quality with some local ones. Therefore, this study is important to understand whether globalism creates higher quality perceptions and higher brand image or not and localism creates lower quality perceptions or not. This study explores the relation between Perceived Brand Globalness (PBG) and other variables: Perceived Brand Quality (PBQ) and Brand Image (BI). The sample consists of the students of undergraduates, master and PhD students and a small amount of post-doctorate academicians of Business Department of Dokuz Eylul University and Ege University of Izmir. The objective of this study is to investigate the perceptions of consumers about global brands and to understand whether perception of brand globalness relates positively to quality perception and brand image or not. For strengthening the hypotheses, Consumer Ethnocentrism and Prior Brand Experience effects are also analyzed as supporting variables. As a result of the analysis, it is found that Perceived Brand Globalness is positively related to Perceived Brand Quality and Brand Image.
Risk analysis of payment and delivery terms in export development: A field study on Aegean exporter companies
In recent years, the volume of international trade has increased enormously due to the effects of globalization and liberalization of trade which created both opportunities and threats. In this globally changing world, export?s static and dynamic benefits are vital for governments to reach long term sustainable economic growth and for firms to compete in this uncertain global environment. Therefore, the firms which desire to compete in the global market are obliged to implement dynamic strategies and action plans. Their action plan must include thorough analyses of the market dynamics to eliminate or minimize the risks while maximizing the opportunities. The main objective of this study is to analyze the Trade Risk (Delivery and Payment Risk) which are mostly encountered and more controllable by exporters in international markets. The field study will analyze Aegean Exporter Companies? perceived risk from international market and its prevention methods.Keywords; economic growth, export development, export risk management, risk management, delivery terms, payment terms, trade risk.
The effects of corporate social responsibility on competitiveness of firms: A research on consumers attitudes
Businesses and society have always been interaction in modern life. However, today, companies become so huge that their decisions and practices affect society and nature at a level that haven?t been before. Besides, increasing number of individuals become more conscious about social issues such as human rights, workplace safety and health, environmental consequences of practices of firms, etc. Additionally, companies started to focus on their long-term sustainable developments instead of short-term gains that would damage their future potentials.Corporate Social Responsibility (CSR) emerged as a phenomenon that covers both societies? concerns and expectations about social issues, and companies? concerns over sustainable development and social well-being. By its broadest definition, CSR can be viewed as companies? efforts to eliminate their harmful effects and to maximize their positive contributions on society and environment. CSR is beyond a set of social practices. It further has significant importance as a managerial philosophy on the improvement of society?s welfare and on the sustainable development of companies.This study is particularly concerned with presenting competitive advantages that CSR can provide to companies. In this context, an experimental research was designed towards consumer group as a powerful stakeholder to examine their evaluations of CSR practices of firms. As a result, it was found that companies that have positive CSR practices also have better images in the minds of consumers compared to companies that have negative CSR practices. That is, CSR emerges as a factor that influences companies? relationships with their consumers and the success of marketing actions.
Kalite fonksiyon göçerimi yöntemi ile marka bağlılığı stratejilerinin belirlenmesi: İzmir ilinde beyaz eşya sektöründe bir uygulama
Bugünün işletme koşulları altında, firmalar rekabet avantajı yaratmak ve nihai hedef olarak müşteri memnuniyeti doğrultusunda karlılığa ulaşmak için pazarda kendilerini rakiplerinden farklılaştırmak istemektedirler. Bu farklılaştırma, markanın etkin yönetimi ile mümkün olmaktadır. Öte yandan, içinde bulunulan rekabetçi çevre koşullarında, markayı yönetmek ve marka bağlılığını geliştirmek firmalara pazarda uzun dönemli, güvenli bir konum sağlamaktadır. Marka sermayesinin önemli bir bileşeni olan marka bağlılığı, rekabetçi stratejilere karşı firmanın daha az zarar görmesini destekleyerek firmaya yardımcı olmaktadır. Marka bağlılığı stratejileri firmanın uzun dönemli yatırımı olarak tanımlanabilir. Bu nedenle, marka bağlılığını oluşturmak ve korumak pek çok firmanın pazarlama önceliği haline gelmektedir.Marka bağlılığı, pek çok pazarlama dinamiği ile ilişkili karmaşık bir konudur ve davranışsal ve tutumsal yaklaşımları kapsamaktadır. Belirli bir zaman sürecinde tutarlı tekrarlı satın alımlar, davranışsal marka bağlılığını yansıtır. Tutumsal yaklaşıma göre marka bağlılığı, sadece tekrarlı satın alımın bir çıktısı değil; markaya karşı olumlu tutumların da sonucudur. Marka bağlılığının çok boyutlu yapısı nedeni ile, bu kavramı anlamak ve yorumlamak, kapsamlı ve karmaşık bir çalışmayı gerektirir. Bunun yanısıra, marka bağlılığı ile güven, memnuniyet, ilgilenim, marka imajı vb. arasındaki ilişkileri konu alan pek çok çalışma bulunmasına rağmen, müşterilerin bir markaya bağlı olmasını sağlayan gereksinimleri açıklayan sınırlı sayıda çalışma bulunmaktadır.Bu çalışmanın amacı, belirli bir markaya bağlı olma gereksinimlerini ve firmaların marka bağlılığı stratejilerini keşfetmektir. Buna ek olarak, diğer bir amaç, marka bağlılığı gereksinimleri ile marka bağlılığı stratejileri arasındaki ilişkileri tanımlamaktır. Bu amacı gerçekleştirmek için Kalite Fonksiyon Göçerimi yöntemi kullanılmıştır. Bu çalışma, dayanıklı tüketim malları sınıflandırmasında beyaz eşya ürünlerini (buzdolabı, çamaşır makinası, bulaşık makinası ve fırın) kapsamaktadır. Bu araştırmayı uygulamak için kadınlar hedef kitle olarak seçilmiştir ve araştırma İzmir'de uygulanmıştır. Bu çalışmanın sonunda, uygulanan anket verileri doğrultusunda katılımcıların marka bağlılığı gereksinimlerinin önem düzeyleri belirlenmiş; hiyerarşiler oluşturulmuştur ve bir beyaz eşya firması ile örnek olay çalışması olarak maksimum değer tabloları ve kalite evi matrisleri hazırlanmıştır.Anahtar Kelimeler: Marka, Marka Bağlılığı, Kalite Fonksiyon Göçerimi, Kalite Evi
İhracat pazarlama karması kararları için bilgi ihtiyaçlarının belirlenmesi: Kuru incir ihracatçıları üzerinde bir uygulama
Bilgi eksikliği firmaların ihracat kararları verirken karşılaştıkları önemli sorunlardan biridir. Bilgi eksikliği, firmaların pazara uzak kalmalarına ve ihracatta pazarlamanın önemli bir bölümünün aracılara bırakılmasına neden olmaktadır. İhracatla ilgili kararlardan biri, ihracat pazarlama karmasının oluşturulmasıdır. Bu kararların verilmesi için bilgiye ihtiyaç duyulmaktadır. İhracat pazarlama bilgisi literatürü, ihracat pazarlama bilgisi alanında çok sayıda çalışma içermektedir. Ancak bu çalışmaların bir kısmı ihracat bilgisiyle ihracat kararları arasında herhangi bir ilişki kurmazken, bir kısmı da ihracat pazarı seçimi için gerekli olan bilgileri ele almaktadır. Bu anlamda, ihracat pazarlama karması kararları için gerekli bilgiler konusunda literatürde bir boşluk göze çarpmaktadır. Bu çalışmanın amacı, ihracat pazarlama karması kararları için gerekli olan bilgilerin belirlenmesidir. Bunun için öncelikle ilgili literatürden yararlanılarak bu kararların verilmesinde dikkate alınması gereken faktörler derlenmiştir. Daha sonra, bu derlenen bilgilerin rehberliğinde oluşturulan soru formu ile otuz bir kuru incir ihracatçısı firma üzerinde bir uygulama gerçekleştirilmiştir. Bu uygulamada, firmaların ihracat pazarlama karması kararlarını verirken kullanabilecekleri bilgilerin önem düzeyleri ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır. Sonuçlar, firmaların pazarlama karması elemanlarından en çok aracı seçimi ve fiyatlama ile ilgili bilgileri önemli gördüklerini ortaya koymaktadır. Hedef pazar ve son tüketici ile ilgili bilgiler ise daha az önemli görülmektedir. Ayrıca firma içinden elde edilebilecek bilgiler de dışarıdan elde edilebilecek bilgilerden daha önemli bulunmaktadır. Çalışmada ayrıca, ihracat pazarlama karması kararlarının verilmesine yönelik bir pazarlama bilgi sisteminin hakkında veri toplaması gereken varlıkların da ortaya konmasına çalışılmıştır. Ancak bu varlıkların firmalar üzerinde test edilmesi gerekmektedir. Çalışmada, bulunan sonuçlar ve ortaya çıkan sorunlar hakkında çözüm önerileri de tartışılmıştır. Çalışmanın ihracat alanındaki uygulamacılara ve akademisyenlere yararlı olması beklenmektedir.
Performance increase by using enterprise resource planning in supply chain management: An application
Due to the technological advances in recent years, companies realized theimportance of collaboration and communication and thus began to look over therelationship both between suppliers and customers in terms of mutually beneficial foreach. A typical supply chain consists of manufacturers, distributers, suppliers andcustomers. With supply chain management it is easy for companies to manageinformation, material and money flows within the supply chain.As a result of rapid development in information technologies, organizationsbegan to use enterprise resource planning software in order to make it easier to managethe whole supply chain. This study investigates the real impact of enterprise resourceplanning to supply chain management and performance increases in organizations.
Firma kaynakları ve rekabet stratejilerinin ihracat performansı üzerinde etkisi: Seçilmiş tarım ürünleri ihracatı üzerinde bir uygulama
Günümüzde, ekonomi dünyasında özellikle uluslararası ticaret alanında, işletmeler kendi Pazar paylarını korumak için ve sürdürülebilir rekabet üstünlüğü yakalamak için gün geçtikçe daha zor şartlar ile karşılaşmaktadırlar. Firmalar üstün bir performans elde etmek için ciddi bir yarış içindedirler. İhracat performansı literatüründe işletmelerin üstün ve sürdürebilir bir rekabet avantajı ve sonuçta ortalama üstü bir performans elde etmeleri için iki önemli yaklaşım söz konusudur. Birincisi firmanın içten dışa bakış yaklaşımı olarak, kaynak temelli (RBV) adlandırılan görüşüdür. Kaynak temelli yaklaşım(RBV)'ya göre işletmeler üstün bir performansa erişmek için kendi kaynak ve yeterliklerini kullanmaktadırlar. Bu kaynakların bileşimi ve etki derecesi zaman sürecinde değişmektedir. İkinci görüş ise, dışarıdan içeriye bir yaklaşım olarak, kökü ünlü strateji ve rekabet stratejiler konusunda büyük payı ve emeği olan bilim adamı M.E Porter tarafından ortaya konulan sürdürülebilir rekabet üstünlüğü kuramına dayanan rekabet stratejileri yaklaşımıdır. Bu tez çalışması, işletmelerin sürdürülebilir üstünlük ve sonucunda ortalama üstü bir performansı elde etmek için, bu iki görüşü karşılaştırmalı olarak incelemiştir. Firma kaynakları ve rekabet stratejilerinin ihracat performansı üzerine etkisinin değerlendirmesi için, İran Tarım sektöründe ihracat yapan işletmeler seçilmiştir. Sosyo-ekonomik etkisi yüksek olan ve tarım ürünleri ihracatında önemli paya sahip olan seçilmiş tarım ürün gruplar olarak belirlenmiştir. Seçilen ürün grupları Yaş meyve ve sebze, safran, Fıstık, Kuru üzüm, Hurma, Tıbbi ve aromatik bitkiler, Balık ve su ürünleri, Meyve suyu ve konsantreler olmak üzere, sekiz gruba ayrılmaktadır. İstatistiksel örneklem için İran Ticaret Geliştirme Kurumu sitesinde bulunan veri tabanında kayıtlı olan tarım ürünleri ihracatçılar listesinden yararlanmıştır. Veriler anket formu ve yüz yüze yapılan mülakat yoluyla elde edilmiştir. Toplanan veriler analizi için SPSS 16 programına yüklenmiştir. Araştırmanın hipotezlerini test edilmesi için korelasyon analizi, varyans analizi (ANOVA), LSD testi, T-Test ve çoklu değişkenli regresyon analizleri yapılmıştır. Yapılan analizler sonucu, istatistiksel açıdan bağımsız değişkenler olarak somut kaynaklar, soyut kaynaklar ve rekabet stratejilerinin etkisi ihracat performansı üzerinde istatistiksel olarak desteklemiştir. Araştırmada yapılan yol analizi (Path Analysis) sonucunda, ihracat performansının sadece kaynaklar ve ya sadece rekabet stratejilerden etkilenmesi söz konusu olmadığını ve bu iki faktörün etkileşimi birlikte ihracat performansını daha güçlü bir şekilde etkilediğini desteklemiştir. Anahtar Kelimeler : Firma kaynakları, Rekabet Stratejileri, İhracat Performansı, Tarım Ürünleri İhracatı.
Azerbaycan'da bankacılık sektörünün gelişimi: Sorunları ve çözüm önerileri
Azerbaycan Cumhuriyeti bagımsızlıgını kazandıktan sonra, milli bankacılık sisteminin olusturulması, 1992'de ?Merkez Bankası? ve ?Bankalar ve Banka Faaliyeti Hakkında? kanunlarının yürürlüge girmesinden sonra baslamıstır. 1996 senesinde bu kanunların yeni düzenlemelerinden hemen sonra ülkede iki asamalı banka sisteminin olusturulmasının hukuki temeli koyulmustur. Bu dönemde Azerbaycan'da milli bankacılık sisteminin serbestlesmesi ile beraberinde onun faaliyetine ve tüm bankacılık sistemine kontrolü de yeniden düzenleme kapsamına girmistir. Su anda Azerbaycan bankacılık sisteminde 44 banka faaliyet göstermektedir. Bunlardan ikisi devlet bankaları, on altısı yabancı sermaye ile kurulmus ortak ve yabancı bagımsız bankalar, yirmi altısı ise ticari bankalardır. Bu çalısmada, Azerbaycan'da bankacılık sektörünün olusumu ve gelismesi süreci konu edilmektedir. Birinci bölümde bankacılıgın tanımı, dogusu, gelisimi ve temel islevlerine ve bunun yanında uluslararası ve dünyadaki bankacılık sistemlerine yer verilmektedir. Bu tezde bankacılıgın Azerbaycan'da genis kesimler tarafından daha iyi anlasılmasında ve gelismesinde katkı yapması acısından genel tutulmus, bankacılık faaliyetleri ve ürünleri uluslararası ticari faaliyetlerle bir finansman aracı, ödeme sekilleri vb. gibi sekillerde ele alınmıstır. Tezin ikinci bölümünde önce Azerbaycan bankacılıgının bagımsızlıktan önceki ve sonraki dönemleri gelisimi ele alınmıstır. Tezin üçüncü ve son bölümünde ise Azerbaycan'daki bankacılık sektörünün ekonomi acısından önemi, sorunları ve bu sorunların çözüm yolları incelenmistir.
The effects of customer relationship management in the service sector marketing strategies: A field study on selected service companies
Companies, today, are facing tough competition forces in order to keep their existence in the marketplace. Customers started to be the focus of the business because customers have much more choice alternatives among the companies and they are much more informed both about the products and the companies. Therefore acquiring customer knowledge, identifying the customer needs and responding to these needs as quickly as possible, and consequently creating a value for the customer have started to be one of the companies? main objectives. Customer Relationship Management (CRM) is a company-wide solution for companies to explore customer purchase behavior for composing appropriate offerings to the customers and construct a customer-centric management philosophy throughout the company which in return results as a cost advantage for the companies. Forming long-term relationship with the customers through customer retention, which is the originating point of CRM, provides a competitive advantage for the companies. CRM is a widely used strategy in the service companies but manufacturing companies also started to use CRM applications when conducting their business which is a result of the recognition of the increasing importance of the customer. The aim of this study is to explore the CRM applications on selected four service companies and one manufacturing company and identify its effects on these companies? marketing strategies. In-depth interviews were conducted with relevant managers and vice managers in these companies. As a result of the analysis, it is seen that companies extensively use CRM applications when shaping their marketing strategies but there are issues where they can develop themselves in terms of CRM.
Bütünleşik tedarik zinciri uygulamalarının örgütsel yapıya etkisi
Artan teknolojik ilerlemeler pek çok ürünün arzında tek bir firmanın baş edemeyeceği birden fazla ana yetkinlik alanı ortaya çıkarmış ve firmaları daha fazla yapısal belirsizlik/risk ile karşı karşıya bırakmıştır. Ayrıca, bir ürünün arzında farklı roller üstlenmiş firmaların rekabetçi bir anlayışla sadece kendilerini maksimize etmeye çalışmalarının tedarik zinciri boyunca operasyonel belirsizliği daha da artırdığı ve verimsizliğe yol açtığı anlaşılmıştır. Bu durum bütünleşik tedarik zinciri yönetimi (TZY) adı verilen yeni bir şebeke çalışma modeli doğurmuştur. TZY bir ürünün arzında çeşitli roller üstlenmiş firmaların kendilerine özgü yeteneklerinin ve kritik iş süreçlerinin tedarik zinciri boyunca bütünleşik yönetimi yoluyla performansı arttırmayı, yapısal ve operasyonel belirsizliği azaltmayı ve sonuç olarak şirketler arası rekabetten tedarik zincirleri arası rekabete geçmeyi hedefleyen yeni bir stratejik çalışma modelidir Bu çalışmanın amacı TZY uygulamaları ve örgütsel yapı elemanlarından yerinden yönetim, formal performans kontrolü, uzmanlaşma ve bütünleşme arasındaki kavramsal ilişkiyi incelemek ve test etmektir. TZY uygulamalarının örgütsel yapıyla bağlantılanma nedeni TZY uygulamalarının bir değer yaratma süreci olarak ele alınmasından, örgütsel yapının örgütsel faaliyetlerin gerçekleştirildiği bir düzenleme olmasından ve bundan dolayı TZY uygulamalarının değer yaratması için ne tür örgütsel düzenlemelerin yapılması gerektiğinin belirlenmesi gerekliliğinden kaynaklanmaktadır. Alan araştırmasında TZY uygulamaları ile örgütsel yapı unsurları arasındaki hipotezleştirilen ilişkiler test edilmiş ve genel olarak TZY uygulamaları ile örgütsel yapı unsurlarından yerinden yönetim, performans kontrolü, uzmanlaşma ve bütünleşme arasında pozitif bir korelasyon bulunmuştur. Bu bulguların TZY uygulamalarını gerçekleştirmek isteyen işletme yöneticilerine örgütsel yapıyı düzenleme konusunda yardımcı olacağı düşünülmektedir. Anahtar Kelimeler: 1) Tedarik Zinciri Yönetimi, 2) Şebeke Örgütler, 3) Örgütsel Yapı.
Tüketicinin kafa karışıklığı ile başa çıkma stratejilerinin algılanan risk faktörleri ile açıklanması ve bir uygulama
With the development of production and mass media and the strengthening of capitalism, consumption culture is spreading day by day. So that it is possible to say that our daily life is shaped around consumption. In such an environment, many reasons such as the proliferation of products, services, brands and alternatives, the increase of the usage of internet and social media, the problems brought by technology, the decrease in the trust in the brands, the increase in information and excessive information load with the effect of mass media cause consumers to experience more confusion. In order to get rid of this confusion, it is seen that consumers resort to different methods. Based on this problem, this study aims to enable consumers to choose the products or services with which they are most confused, to investigate what kind of confusion they have about these products, the risk factors they perceive for these products, and how they deal with this situation. In the theoretical part of the study, with headings such as "The Causes of Consumer Confusion", "The Dimensions of Consumer Confusion", "Consumer Perceived Risk Factors", "Dimensions of Perceived Risk" and "Coping Strategies with Consumer Confusion & Confusion Reduction", the phenomenon of consumer confusion is addressed in all aspects. In the application part, the risk groups and levels perceived by the consumers for the products and services selected within the scope of the study were determined and the strategies to cope with this were analyzed and discussed. It is hoped that this study will contribute to the literature with its extensive literature review and the form of analysis it has revealed and will guide other studies to be conducted afterwards.