Theses supervised by Prof. Dr. Ömer Turunç
14 theses · Antalya Bilim University
Aşçılar arasında alaylı-mektepli ikilemi
Göçebe yaşam tarzında birçok coğrafi bölge ve iklimi deneyimleyen Türk mutfağı, yerleşik hayata geçilmesinden günümüze kadar yaşanan tarihsel ve sosyolojik değişimin sentezini yansıtmaktadır. Ülkemizde farklı öğrenme yöntemleri ile mesleği edinen aşçıların çalışma ortamlarında yaşadığı çatışma ve bu çatışmaların Türk mutfağına etkisini incelemek araştırmanın amacını oluşturmaktadır. Bu amaçla Türklerin göçebe dönemini yansıtan Orta Asya mutfağından başlanarak günümüze kadar gelen Türk mutfağının gelişim ve değişimi kronolojik olarak anlatılmış, dünya mutfakları klasmanında ilk üçte yer alan Çin ve Fransız mutfağı hakkında bilgi verilmiştir. Özellikle Fransızların mutfağa verdiği önem ve uyguladığı politikaların ülke ekonomisine kattığı değerden yola çıkılarak Türk mutfağında yaşanan problemlerin hafife alınmamasının gerekliliği, bir an önce giderilmesinin turizm sektörüne dolayısıyla ülke ekonomisine sağlayacağı katkılara dikkat çekilmekte ve öneriler getirilmektedir. Araştırma, mesleği usta-çırak ilişkisi ile edinen 20 alaylı usta ve mesleği örgün eğitim kurumlarında edinen 20 mektepli usta üzerinde gerçekleştirilmiş olup yarı-yapılandırılmış mülakat tekniği kullanılmıştır. Yapılan görüşmeler sonucunda, mutfak çalışanları arasında alaylı-mektepli çatışmasının yaşandığı saptanmıştır. Aynı zamanda her iki grupta yer alan aşçıların tamamının işinden memnuniyet duyduğu, mesleği sevmenin önemli olduğu ve son yıllarda mesleğin statüsünde yaşanan değişimin iş motivasyonlarına olumlu katkı sağladığı saptanmıştır. Bunun yanında mutfaklarda yaşanan çatışmanın en önemli nedeninin; 'örgün eğitim ile mesleğe başlayan aşçı adaylarının mesleki pratik konusunda yetersiz' olduğu tespit edilmiştir. Yine yapılan görüşmeler sonucunda okullarda verilen eğitimin, sektör ile paralel olması ve eğitimin pratik yönünün artırılması ile mutfaklarda yaşanan çatışmanın azalacağı sonucuna ulaşılmıştır. Her iki grupla yapılan görüşmelerin ses kayıtları kelimesi kelimesine yazılıp, kodlanmıştır. Araştırma sonucunda ortaya çıkan bulgular, "Meslek Seçimi", "Hiyerarşik Yapı ve Disiplin", "Mesleki Eğitim", "Mesleki Çatışma", "Mesleki Yetersizlik", "Meslek Edinmede Yöntem Tercihi", "Mesleki İtibar ve Memnuniyet" başlıkları altında raporlanmıştır.
İş yaşam dengesi sinizm ilişkinde dağıtım adaletinin rolü
Bu çalışmada iş yaşam dengesi, sinizm ve dağıtım adaleti kavramları incelendiğinde, dağıtım adaletinin iş yaşam dengesi ve sinizm ilişkisindeki rolü araştırılmıştır. Küreselleşmenin de etkisiyle değişen sosyal ve ekonomik koşullar bireyin ve iş yerinin ihtiyaç ve taleplerinde farklılaşmaya sebep olmuştur. Birey açısında çalışma ve aile hayatında üstlendiği sorumlulukların artması, yaşam standartlarını arttırma isteği; iş yeri açısından bakıldığında ise verimlilik, rekabet üstünlüğü gibi birçok etken iş yaşam dengesi kavramını önemli hale getirmiştir. Öte yandan bireysellik algısından yola çıkarak sinizmin kendisinden başkasına güvenmeme, iletişimde olunan kimselerin kendi karakterlerini yansıtmadığı inancına sahip olunmasıdır. Örgüt için en önemli kaynağın insan faktörü olduğu düşünüldüğünde de, iş yaşam dengesi ve sinizm olguları üzerindeki çalışmaların oldukça arttığı gözlenmektedir. Çalışmada iş yaşam dengesi, sinizm ilişkisinde dağıtım adaletinin rolü araştırmaya konu edilmiştir. Sağlık sektörü çalışanı 349 kişiye anket uygulaması yapılarak elde edilen veriler değerlendirilmiştir. Yapılan analiz neticesinde bağımlı değişken sinizmin, bağımsız değişkenler olan iş yaşam dengesi ve boyutları ve dağıtım adaleti ile negatif yönde ve anlamlı ilişkilerin olduğu görülmüştür. İş yaşam dengesi düzeyinin sinizm düzeyini negatif ve anlamlı olarak etkilediği görülmüştür. Çalışanların iş yaşam dengesi sinizm dengesi düzeyinde dağıtım adaletini düzenleyici rolü olmadığı görülmüştür. İş yaşam dengesi boyutlarından özel hayata müdahale dengesi sinizm düzeyi ilişkisinde dağıtım adaletini düzenleyici rolü olduğu sonucuna varılmıştır.
Teknolojik gelişmelerin müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve marka imajı üzerindeki etkileri - Akdeniz zincir otellerinde bir uygulama
Bu çalışmanın amacı Teknolojik Gelişmelerin Otel Müşterilerinin Memnuniyetine, Sadakatine ve Markanın İmajına etkilerini araştırmaktır. Teknoloji hayatın her alanında kendini göstermeye devam etmektedir. Teknolojik gelişmeler tüm sektörlerde olduğu gibi Otelcilik sektöründe de yakından takip edilmekte, çağı yakalayan ve teknolojik olarak rakiplerine karşı üstünlük kuran Otel işletmeleri rekabet avantajı sağlamaktadır. Çalışmamda Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati ve Marka İmajı değişkenleri ile ilgili literatür araştırmaları yapılmış ve bu kavramlar ve aralarındaki ilişkiler detaylıca incelenmiştir. Otelcilik sektöründeki teknolojik gelişmeler ile ilgili literatür araştırmaları yapılmış ve TUI BLUE Otellerinde kullanılan BLUE APP uygulaması tanıtılmıştır. Hizmet Sektörü rekabetin en yoğun yaşandığı sektörlerden biridir. Otelcilik sektörü de, hizmet sektöründe yer alması nedeni ile yaşanan yoğun rekabetten etkilenmektedir. Oteller rakiplerinden sıyrılmak ve rekabet avantajı sağlamak için sürekli bir arayış içerisindedirler. Rekabet avantajına sahip olabilmek, müşterilerin memnuniyetinden, memnun müşterilerin sadık müşterilere dönüşmesinden ve markanın imajının sürekli gelişmesi ile mümkün olabilmektedir. Teknoloji kullanımı ile müşteri memnuniyeti, sadakati ve marka imajı arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Otelcilik Sektöründe teknoloji kullanımı ve teknoloji kullanımının müşteri memnuniyeti ve sadakatine olası etkileri ile ilgili literatür çalışmalarının çok fazla olmaması, konunun sektör için önemi, örnek teşkil etmesi nedeniyle konu üzerinde detaylı araştırmalar yapılmış, veri Analizleri için 500'den fazla Otel müşterisi ile anket çalışmalarına verilen yanıtlar kullanılmıştır. Anket analiz sonuçlarında tez sahibinin tüm hipotezlerinin desteklendiği görülmüştür. Anahtar Kelimeler : Marka İmajı, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati, Teknoloji
Aşırı iş yükü tükenmişlik ilişkisinde, iş tatmini ve örgütsel vatandaşlık rolü: Sağlık çalışanlarında bir uygulama
Yeni koronavirüs hastalığı küresel çapta birçok farkındalıkların gelişmesine yol açmıştır. İnsan yaşamında sağlık bakım sistemlerinin etkinliği ve verimliliği hayati bir rol üstleneceği farkına varılmıştır. Bu çalışmada Sağlık çalışanlarının aşırı iş yükü neticesinde tükenmişlik ilişkisi, iş tatmini ve örgütsel vatandaşlık rolünün araştırılması yapılmıştır. Araştırma Antalya' da faaliyet gösteren Devlet ve Özel hastanedeki sağlık sektörü çalışanları oluşturmaktadır. Sağlık çalışanlarıyla yüz yüze görüşülerek anket formu dağıtılmış 402 sağlık çalışanından elde edilen veriler değerlendirilmiştir. Yapılan analiz neticesinde; bağımlı değişken tükenmişliğin, bağımsız değişkenler olan aşırı iş yükü ile pozitif, örgütsel vatandaşlık davranışı ve iş tatmini ile negatif yönde anlamlı ilişkilere sahip olduğu görülmektedir. Tükenmişlik ve boyutları bağımlı değişken olarak ele alınmıştır. Aşırı iş yükü, örgütsel vatandaşlık davranışı ve iş tatmini bağımsız değişkenler olarak ele alınarak bağımlı değişken üzerindeki etkileri incelenmiştir. Aşırı iş yükü algıları, tükenmişlik düzeylerini pozitif ve anlamlı olarak etkiler. Aşırı iş yükü algıları, iş tatminlerini negatif ve anlamlı olarak etkiler. Aşırı iş yükü algıları, örgütsel vatandaşlık davranışlarını negatif ve anlamlı olarak etkiler. İş tatminleri, tükenmişlik düzeylerini negatif ve anlamlı olarak etkiler. Örgütsel vatandaşlık davranışları, tükenmişlik düzeylerini negatif ve anlamlı olarak etkiler. Aşırı iş yükü algıları - tükenmişlik ilişkisinde iş tatmininin aracılık rolü vardır. Aşırı iş yükü algıları - tükenmişlik ilişkisinde örgütsel vatandaşlık davranışının aracılık rolü vardır sonuçları elde edilmiştir. Anahtar kelimeler: Aşırı İş Yükü, Tükenmişlik, İş Tatmini; Örgütsel Vatandaşlık Rolü
Ev tekstili sektöründe, ürün yeniliğinin ve ürün kalitesinin, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerine etkisi
Günümüzün değişen ve gelişen şartlarında işletmeler varlıklarını sürdürebilmek ve rekabette avantaj sağlayabilmek için teknolojik gelişmelere ayak uydurmalı, değişimi yakından takip etmeli ve müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını doğru analiz etmelilerdir. Yapılan çalışmada dört değişken analiz edilmiştir. Bu değişkenler; ürün yeniliği, ürün kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatidir. İşletmelerin yeni ürün geliştirmesinin nedenleri, önemi ve bunun sonucunda müşteriler üzerindeki etkileri incelenmiştir. Herkes tarafından farklı algıları olan kalite kavramının çeşitli tanımlamaları yapılmış ve öneminden bahsedilmiştir. Müşterilerin memnuniyetini etkileyen faktörler incelenmiş ve müşteri memnuniyeti – müşteri sadakati ilişkisi analiz edilmiştir. Tekstil sektöründe faaliyet gösteren müşteriler üzerinde anket çalışması yapılmış ve belirlenen hipotezlerin desteklendiği sonucu elde edilmiştir. Yapılan analiz neticesinde; ürün yeniliği müşteri sadakatini pozitif ve anlamlı olarak etkiler, ürün kalitesi müşteri sadakatini pozitif ve anlamlı olarak etkiler, ürün yeniliği - müşteri sadakatini ilişkisinde müşteri (marka) memnuniyetinin düzenleyici rolü vardır, ürün kalitesi - müşteri sadakatini ilişkisinde müşteri (marka) memnuniyetinin düzenleyici rolü vardır, sonuçları elde edilmiştir. Anahtar kelimeler: ürün yeniliği, ürün kalitesi, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, müşteri tercihleri
The role of career satisfaction in the relationship between work overload and individual performance
The emergence of human resource management and firm performance literatures over the years have been among the most profound subject of research papers. This study considers Career satisfaction (CS) as second order construct and examines its mediating role between Work overload (WO) and Individual performance (IP). For this purpose, an online questionnaire was created and data was collected from 127 bank employees from main branch of IBA in Afghanistan. The data collected was analyzed with SmartPLS software program. The study results suggest that, CS is plays a very strong role in individual performance and has a strong impact on the performance of service firms. Furthermore, the study reports that, CS mediates the relationship between WO and IP and has a significant impact on the performance of the service firm. This study provides empirical evidence of the role of CS enhancing individual performance and firm's performance. Keywords: Career Satisfaction, Career Growth, Employee's Performance, Work Overload, Islamic Bank of Afghanistan.
Study on the effect of brand image and social media marketing on customer satisfaction: A study on Pakistan's tourism sector
The purpose of this research is to improve understanding of how brand image and social media marketing can impact customer satisfaction. The research was done within Pakistan's tourism sector. There are 3 variables in this study where 2 of them such as social media marketing and brand image are independent and 1 is dependent which is customer satisfaction. By demonstrating the connection between social media marketing, brand image, and customers ' satisfaction, this study seeks to add to the body of knowledge by building on the existing literature and the related research technique. Pakistan's tourism sector has been under shadows due to several reasons and one of them is unawareness of its beautiful tourist places and negative image of the country throughout these years. To check if social media marketing and brand image plays significant role in customer satisfaction in Pakistan, we did this research. This quantitative, explanatory study used questionnaires distributed in community groups on Facebook, LinkedIn, and Instagram for the Pakistani tourism businesses to collect its data. 384 people participated in a structured questionnaire that was distributed online. The results of this study demonstrated a significant impact of social media marketing and brand image on customer satisfaction. The social media marketing strategies were most effective overall. The results of this study also showed that improved brand image has a significant impact on customer satisfaction.The results of this study advance our understanding of how brand image and social media marketing influence customer satisfaction in Pakistan's tourist sector. Smart PLS 4.0 was used to test the researcher's hypotheses. According to the study's findings, brand image and social media marketing have a good effect on customer satisfaction. The study's findings are helpful to practitioners as well because they highlight the value of social media marketing and brand image while also offering insight into the most important techniques to create in terms of customer satisfaction (depending on the conditions and study restrictions)
Algılanan örgütsel desteğin çalışanlarda etik dışı davranış ve örgütsel sinizme etkisinde hizmet içi eğitim uygulamalarının rolü: Antalya turizm işletmelerinde bir uygulama
Bu çalışmanın amacı örgütsel destek, etik dışı davranış, örgütsel sinizm ve hizmet içi eğitim uygulamaları arasındaki ilişkilerin ortaya konulmasıdır. Araştırma ilişkisel tarama modeline uygun olarak düzenlenmiştir. Araştırma, Antalya ilindeki turizm otel işletmelerinde çalışan 378 personel ile gerçekleştirilmiştir. Gerçekleştirilen araştırmada; örgütsel desteğin, örgüt çalışanlarının etik dışı davranış ve örgütsel sinizme etkisinde hizmet içi eğitimin etkisi tespit edilmek istenmiştir. Veriler kişisel bilgi formu ile "Algılanan Örgütsel Destek", "Etik Dışı Davranış", "Örgütsel Sinizm", "Hizmet İçi Eğitim" ölçekleri kullanılarak toplanmıştır. Çalışmada ölçek puanları hesaplanmış ve normal dağılıma uygun olduğu tespit edilmiştir. Veri analizi sonuçlarına göre algılanan örgütsel desteğin örgütsel sinizm üzerinde ve etik dışı davranış üzerinde istatistiksel olarak anlamlı ve negatif yönlü bir etkisi olduğu belirlenmiştir. Örgütsel sinizm ile etik dışı davranış arasında istatistiksel olarak anlamlı ve negatif yönlü ve hizmet içi eğitim uygulamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı ve negatif yönlü bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Etik dışı davranış ile hizmet içi eğitim uygulamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı ve negatif yönlü bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Son olarak, algılanan örgütsel destek ile örgütsel sinizm ve etik dışı davranış arasındaki ilişkide hizmet içi eğitimin aracı rolü olmadığı belirlenmiştir.
Pandemi sürecinde uzaktan eğitim kaynaklı iş- aile çatışmasının ve iş stresinin eğitim performansına etkisinde okul yönetimi desteğinin rolü: Eğitim sektöründe bir uygulama
Dünyamızın tarih boyunca birçok salgın hastalık ve savaş ile mücadele ettiği bilinmektedir. 2019 yılı sonlarında ortaya çıkan Koronavirüs (Covid-19) bulaşıcı hastalığının insanların sağlığı ile birlikte yaşamsal faktörlerini de etkilediği gözlemlenmektedir. Pandemi olarak kabul görmüş Koronavirüs hastalığından korunmak için alınan tedbirler kapsamında eğitim uygulamalarının bir değişime uğraması kaçınılmaz olmuştur. Alışılagelmiş eğitim uygulamalarının uğradığı değişim, eğitimin temel bir bileşeni olan öğretmenleri de etkilemiştir. Eğitimin aile hayatının içine dahil olması iş aile çatışmalarında ve iş stresinde artışa neden olabilmektedir. Bu durum performans üzerinde etkili olabilecek bir olgudur. Yönetici desteği kavramının ise iş aile çatışması ve iş stresinin eğitim performansı üzerindeki etkisinde düzenleyici rolü bulunabilmektedir. Bu durum ise araştırmanın konusunu oluşturmaktadır. Hazırlanan bu çalışma uzaktan eğitim, iş-aile çatışması, iş stresi, iş/eğitim performansı ve yönetimsel destek değişkenlerine dair bir literatür taramasını içermektedir. Çalışmada ayrıca pandemi sürecinde uzaktan eğitim kaynaklı iş-aile çatışması ve iş stresinin, eğitim performansına etkisinde okul yönetimi desteğinin etkilerinin araştırılması, nicel veriler elde edilmesi, verilerin değerlendirilmesi ve anlamlı sonuçlar ortaya konulmasına yönelik bir araştırma bulunmaktadır. Bu kapsamda öğretmen ve okul yöneticilerinden oluşan toplamda 212 katılımcı üzerinde bir anket gerçekleştirilmiştir. Anahtar Kelimeler: Uzaktan Eğitim, İş- Aile Çatışması, İş Stresi, İş Performansı, Algılanan Örgütsel Destek
İç girişimciliğin, kariyer memnuniyeti ve iş performansına etkisinde göç niyetinin rolü: Kuşaklararası bir araştırma
Çalışma bankacılık, imalat sanayi ve turizm sektörlerinde iç girişimciliğin, kariyer memnuniyeti ve iş performansına etkisinde göç niyetinin rolünü kuşaklararası bir karşılaştırma ile ortaya koymaktır. Antalya ilinde faaliyet gösteren bankacılık, imalat sanayi ve turizm sektörlerinde görev yapan çalışanlar üzerinde anket çalışması yapılmış olup ve analiz sonuçlarının ise hipotezlerimizi desteklediği gözlemlenmiştir. Yapılan bu analizler sonucunda; iç girişimcilik iş performansını pozitif ve anlamlı olarak etkiler, iç girişimcilik kariyer memnuniyetini pozitif ve anlamlı olarak etkiler, iç girişimcilik- iş performansı ilişkisinde göç niyetinin düzenleyici etkisi vardır, iç girişimcilik- kariyer memnuniyeti ilişkisinde göç niyetinin düzenleyici rolü vardır, sonuçlarına ulaşılmıştır.
Performans değerlendirme sistemleri ve yükseköğretim kurumlarında bir araştırma
Günümüzde, kurumların hızla artan rekabet ortamında ayakta kalabilmesi ve başarılı olabilmesi için, yüksek performansı gösteren iş görenlere ihtiyacı vardır. İş görenlerin, işin gerektirdiği niteliklere uygun, etkin ve verimli olması beklenmektedir. Performans değerlendirme sistemi, iş görenlerce tarafından benimsenir ve düzgün bir şekilde uygulanır ise rekabet üstünlüğü oluşturur. İş görenlerden yüksek performans elde edebilmek için iş görenin kariyer memnuniyetinin sağlanması gerekmektedir. Bu yüzden iş görenlerin performanslarının değerlendirilmesi ve değerlendirme de elde edilen bilgilerin örgütsel uygulamalarda kullanılması gerekir. Göstermiş olduğu performansa göre kariyerinde ilerlemeler yapılan personelin memnuniyeti ve motivasyonu artar. Performans standartlarının açık, ölçülebilir olması ve gerçeğe uygun şekilde tespit edilerek ve performans değerlendirme sürecinin uygulanmasında etkin bir biçimde kullanılması gerekmektedir. Değerlendirme sisteminden elde edilen sonuçların güvenilir ve yeterli olmasının yanında, sonuçların adalet ve hakkaniyet kriterleri içinde kullanımı da önemlidir. Bu çalışma, performans değerlendirme kriterlerine olan algı ve performans değerlendirmeye genel yaklaşımların kariyer memnuniyetine olan etkisinin incelenmesi amacıyla yapılmıştır. Yüksek öğretim kurumunda kadrolu olarak görev yapmakta olan 223 idari ve akademik personele uygulanmış olup, performans değerlendirmeye olan yaklaşımları ve performans değerlendirme kriterlerine olan algılarının kariyer memnuniyetine olan etkisi incelenmiştir. Yapılan çalışmanın sonucunda, performans değerlendirme kriterlerine olan algı ve performans değerlendirmeye genel yaklaşımların kariyer memnuniyetine pozitif ve anlamlı etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Görev birimi (akademik veya idari personel) ve eğitim durumunun ise kariyer memnuniyeti algısına olan etkisi incelendiğinde, anlamlı bir farklılık olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.
Aşırı iş yükünün iş stresi, tükenmişlik ve işten ayrılma niyetine etkisinde dağıtım adaletinin rolü: Sivil havacılık sektörü üzerine bir araştırma
Sivil havacılık sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin devamlılığını, hedef ve stratejilerini gerçekleştirmesini sağlayacak faktörlerden biri de sağlıklı ve verimli bir çalışma ortamı oluşturmasıdır. Örgütsel davranışların ve çalışma ortamından etkilenen çalışanların işletmelerin hedef ve stratejilerini gerçekleştirebilmesindeki rolü oldukça büyüktür. Bu çalışmada sivil havacılık sektörü çalışanlarında oluşan aşırı iş yükünün iş stresi, tükenmişlik ve işten ayrılma niyeti oluşmasındaki etkisinin ortaya konması ve dağıtım adaletin bu etkileşimdeki rolünün araştırılması yapılmıştır. Sivil havacılık sektörüçalışanı138 kişiye anket uygulaması yapılarak elde edelin veriler değerlendirilmiştir. Yapılan analiz neticesinde; ele alınan bu noktalarda bağımız değişken aşırı iş yükünün bağımlı değişkenler olan tükenmişlik düzeylerini, iş stresini ve işten ayrılma niyeti düzeylerini pozitif ve anlamlı olarak etkilediği ve dağıtım adaletini ise negatif ve anlamlı olarak etkilediği görülmüştür. Dağıtım adaletinin etkisine bakıldığında ise dağıtım adaleti algısının tükenmişlik düzeyini ve işten ayrılma niyetini negatif ve anlamlı yönde etkilediği görülmektedir. Dağıtım adaletinin düzenleyici rolüne bakıldığında ise aşırı iş yükü algıları – iş stresi ilişkisinde, aşırı iş yükü algıları – tükenmişlik ilişkisinde ve aşırı iş yükü algıları –işten ayrılma niyeti ilişkisinde dağıtım adaletinin düzenleyici rolünün olmadığı sonuçları elde edilmiştir.
Sporcularda psikolojik dayanıklılığın performans ve mutluluğa etkisi
Bu çalışma, sporcularda psikolojik dayanıklılığın performans ve mutluluk üzerindeki etkilerini incelemeyi amaçlamaktadır. Psikolojik dayanıklılık; bireylerin stresle baş edebilme, baskı altında sağlıklı ve doğru kararlar alabilme, zorlayıcı durumlarla mücadele edebilme kapasitelerini tanımlayan temel bir psikolojik beceridir. Sporcuların hem müsabaka sürecinde hem de antrenman dönemlerinde karşılaştıkları fiziksel ve zihinsel zorluklar düşünüldüğünde, psikolojik dayanıklılık bu bireylerin başarıya ulaşmalarında belirleyici bir rol oynamaktadır. Araştırma kapsamında literatür taramasına ek olarak, anket yöntemi kullanılmış; farklı spor branşlarından, hem bireysel hem de takım sporlarıyla ilgilenen sporcuların görüşlerine başvurulmuştur. Elde edilen veriler, psikolojik dayanıklılığın sadece sportif performansı artırmakla kalmadığını, aynı zamanda sporcuların yaşam memnuniyeti, öz yeterlilik duygusu ve genel mutluluğu üzerinde de olumlu etkiler yarattığını göstermektedir. Bu sonuçlar doğrultusunda, spor psikologları ve antrenörler için uygulanabilir öneriler geliştirilmiş, sporcuların zihinsel dayanıklılıklarını artırmaya yönelik bireysel ve grup temelli eğitim programlarının önemi vurgulanmıştır. Çalışma, sporcuların hem performanslarını hem de duygusal iyilik hallerini desteklemeyi amaçlayan bütüncül yaklaşımların gerekliliğini ortaya koyarak, hem akademik literatüre hem de uygulayıcı profesyonellere önemli katkılar sunmayı hedeflemektedir.
Hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve sadakate olan etkisinde iyilik halinin rolü: Havacılık sektöründe bir araştırma
Araştırmanın amacı, havacılık sektöründe hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerindeki etkilerini incelemek ve bu ilişkilerde iyilik halinin (well-being) düzenleyici bir rol oynayıp oynamadığını değerlendirmektir. %95 güven düzeyi ve %5 hata payına göre belirlenen örneklem çerçevesinde, gönüllü katılımcılardan elde edilen 405 geçerli veri analiz edilmiştir. Araştırmada kullanılan anket formu, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve iyilik hali ölçeklerini içermektedir. Elde edilen veriler, frekans analizi, doğrulayıcı faktör analizi, t-testi, ANOVA ve hiyerarşik regresyon analizleri ile değerlendirilmiştir. Yapılan regresyon analizleri sonucunda, hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerinde anlamlı ve pozitif yönde etkili olduğu bulunmuştur. Hizmet kalitesi arttıkça, hem yolcuların memnuniyet düzeyinin hem de markaya olan bağlılıklarının (sadakatin) önemli ölçüde yükseldiği gözlemlenmiştir. Elde edilen yüksek beta katsayıları ve anlamlılık düzeyleri, bu ilişkinin güçlü olduğunu göstermektedir. Özellikle müşteri memnuniyetine yönelik modelde hizmet kalitesinin etkisi daha yüksek bir açıklayıcılığa sahiptir. Bununla birlikte, iyilik halinin hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerindeki etkilerinde anlamlı bir düzenleyici rol oynamadığı belirlenmiştir. Hiyerarşik regresyon analizlerinde etkileşim (çarpım) teriminin modele eklenmesi, açıklanan varyansta anlamlı bir artış sağlamamış ve moderatör etkiyi doğrulayan bir bulgu elde edilmemiştir.