Bankacılık sektöründe teknolojik gelişmeler ve bu gelişmelerin alternatif dağıtım kanalları üzerine etkisi

2000'li yıllardan itibaren bankacılık sektöründe, alternatif dağıtım kanalları sektörün en hızlı gelişim gösteren alanı olmuştur. Şube bankacılığının ve alternatif dağıtım kanallarının ortaya çıkışı, gelişimi ve günümüzdeki uygulamaları çalışmanın kapsamını oluşturmaktadır. Bu kapsamda Türkiye'de şubesiz bankacılık kanallarının yeri araştırılmış ve müşteriler nezdindeki algısı şube bankacılığıyla karşılaştırmalı olarak incelenmiştir. Araştırmada, ayrıca müşterilerin bankacılık kanalı kullanımları ve işlem bazında kanal tercihleri ile demografik değişkenler arasındaki ilişkiler araştırılmıştır. Araştırmada bankacılık faaliyetlerinin kullanımına yönelik olarak hazırlanan bir soru formu ile anket tekniği uygulanmıştır. Araştırma üç bölüm olarak planlanmıştır: Birinci bölümde; yeni nesil bankacılık kavramı, alternatif dağıtım kanalı bankacılığının ortaya çıkışı ve günümüze kadar olan tarihsel gelişimi incelenmiş. Kapsam ve faaliyet alanlarına göre teknolojileri açıklanmıştır. İkinci bölümde; Türkiye'de bankacılık sektörü kapsamındaki alternatif dağıtım kanalı hizmetlerinin geçmişten günümüze gelişimi incelenmiştir. Elektronik bankacılığın gelişimi ile alternatif dağıtım kanalı ürünleri olan ATM, kartlı sistemler, telefon ve internet bankacılıklarının genel durumları incelenmiştir. Üçüncü bölümde ise: sahadan toplanan verilerle bankacılık hizmetlerine ilişkin müşteri tercihleri ve bu tercihlere etki eden faktörler analiz edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Bankacılık, Dağıtım Kanalları, Mobil Bankacılık, İnternet Bankacılığı, ATM, Kartlı Sistemler