Cerrahi kliniklerde yatan hastaların hemşirelik bakımına ilişkin memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi

Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımına İlişkin Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi Bu çalışma cerrahi kliniklerde yatan hastaların hemşirelik bakımına ilişkin memnuniyet düzeylerini belirlemek amacıyla tanımlayıcı olarak yapılmıştır. Araştırmanın örneklemi Gülhane Eğitim ve Araştırma Hastanesinde 12 Haziran-31 Ağustos 2017 tarihleri arasında cerrahi kliniklerde yatan toplam 212 hasta oluşturmuştur. Veri toplama araçları olarak sosyo-demografik anket formu ile "Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği (NHBMÖ) " kullanılmıştır. Veriler SPSS 23 Programında T-testi, ANOVA ve Pearson korelasyon analizi kullanılarak analiz edilmiştir (P<0.05). Araştırmada elde edilen sonuçlara göre katılımcıların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet puan ortalamasının (71.57±13.03) olduğu bulunmuştur. Yaş, cinsiyet, yatış sebebi açısından incelendiğinde NHBMÖ skorlarında istatistiksel olarak anlamı fark olmadığı bulunmuştur. NHBMÖ skorlarında yatılan klinik, medeni durum, eğitim durumu ve ailede sağlık personeli bulunması açısından incelendiğinde istatistiksel olarak anlamlı fark bulunmuştur. Katılımcıların eğitim düzeyi yükseldikçe memnuniyet düzeylerinin azaldığı saptanmıştır. Bekarlarda, ailesinde sağlık personeli bulunan hastalarda ve genel cerrahi kliniğine yatan hastalarda NHBMÖ skorları istatistiksel olarak anlamlı şekilde düşük bulunmuştur. Bu çalışma sonuçlarının cerrahi kliniklerde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetlerini artırmaya yönelik girişimler için yol gösterici olacağı düşünülmektedir. Anahtar kelimeler: Bakım kalitesi, hasta memnuniyeti, hemşirelik bakımı, sağlık hizmeti