Enformasyon sistemlerine yatırıma karar verme süreçlerinde asil-vekil çatışma nedenleri üzerine bir araştırma

Turizm sektörü teknolojik gelişmelere bağlı olarak değişim ve dönüşüm içindedir. Turizm endüstrisindeki işletmeler, bu değişiklikleri etkin bir şekilde yönetmek için bilgi sistemlerine yatırım yapar, ancak bu zor bir süreçtir ve paydaşlar arasında çatışmaya neden olabilir. Araştırmanın amacı, otel işletmelerinde yapılması planlanan enformasyon yatırımlarına karar verme süreçlerinde sürecin ne şekilde olduğunu ve bu süreçte asil ve vekil arasındaki çatışmanın neler olduğunu belirlemektir. Araştırmada nitel araştırma yöntemlerinden betimleyici fenomenolojik desen yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın çalışma grubunu 2022-2023 yılları arasında Antalya ilinde turizm sektöründe faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde yönetici ve işletme sahipleri oluşturmaktadır. Bu bağlamda 15 vekil ve 15 asil olmak üzere 30 kişi ile görüşülmüştür. Araştırma verileri yarı yapılandırılmış görüşme formu ile toplanmıştır. Toplanan veriler MAXQDA 22 programı kullanılarak betimsel fenomenolojik analiz yöntemi ile analiz edilmiştir. Çalışma sonucunda, görüşülen asillerin ve vekillerin deneyimlerinden faydalanılarak; enformasyon sistemlerine yatırıma karar verme sürecinin nasıl gerçekleştiği ve bu süreçteki çatışmanın nedenleri tespit edilmiştir. Enformasyon sistemlerine yatırıma karar verme sürecinde "içsel faktörler, dışsal faktörler ve sürecin işleyişinin" etkili olduğu belirlenmiştir. Yapılan yatırımlarda çatışmanın asil ve vekil arasındaki "amaç farklılıkları, değişim, karar verme tarzındaki farklılıklar, kişisel farklılıklar, kıt kaynakların paylaşılması ve çalışan kaynaklı eksikliklerden" kaynaklandığı sonucuna da ulaşılmıştır. Bu çalışmada, turizm sektöründe enformasyon sistemlerine yatırım sürecinin nasıl olduğu ve yatırım ile ilgili olarak asil-vekil çatışması için temel temalar ve önerilen çözümler ele alınmaktadır.