Hizmet işletmelerinde yöneticilerin liderlik özelliklerinin çalışanların örgütsel bağlılık ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisi: Tokat ili örneği

Ülkemizde çeşitli faaliyet kollarında ve farklı alanlarda hizmet ve mal vb. üreten işletmeler bulunmaktadır. Bunlardan bir tanesi de çalışanların doğrudan işletmeyle ve işletme yöneticisiyle iç içe olduğu hizmet işletmeleridir. Bu araştırmada, hizmet işletmelerinde yöneticilerin liderlik özelliklerinin çalışanların örgütsel bağlılık ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisinin olup olmadığının tespitini yapmak amaçlanmıştır.Araştırmada, ilişkisel araştırma modellerinden olan korelasyonel araştırma modeli kullanılmıştır. Yapılan araştırmanın evreni, Tokat il merkezi sınırları içerisinde bulunan, işyeri faaliyet alanı olarak hizmet alanında yer alan toplam 73 işletmede belirsiz süreli iş sözleşmesine tabi çalışan işçilerden oluşmaktadır. Basit seçkisiz örnekleme metodu ile seçilmiş araştırmanın evrenini temsil eden örneklem,Tokat il merkezi sınırları içerisinde bulunan, işyeri faaliyet alanı olarak hizmet alanında yer alan işyerlerinde belirsiz süreli iş sözleşmesine tabi çalışan 267 kişiden oluşmaktadır.Araştırmada veri toplama tekniklerinden anket kullanılmıştır.Araştırmada elde edilen veriler, SPSS for Windows 22.0 programı kullanılarak analiz edilmiştir.Analizlerin yorumlanmasında faktör analizi,korelasyon ve regresyon analizleri ve parametrik olmayan analizlerden Mann Whitney U testi ve Kruskal Wallis testi kullanılmıştır. Araştırmanın sonucunda, bulguların analizleri incelendiğinde korelasyon ve regresyon analiz sonuçlarını neticesinde hizmet sektöründe yöneticilerin liderlik tarzlarının artış göstermesi, hizmet sektöründe çalışanların örgüte bağlılığını arttırırken çalışanların işten ayrılma niyetlerini de azalttığı sonucuna ulaşılmıştır.