İlaç sektöründe dijital pazarlama faaliyetlerine yönelik CRM uygulamalarına dayalı kümeleme analizi ile müşteri segmentasyonu

Günümüzde, sağlık sektöründe yapılan dijital pazarlama faaliyetleri stratejik önem taşıyan bir araç haline gelmiştir. Bununla birlikte son yıllarda dijitalleşmenin hız kazandığı ilaç sektöründe, firmalar dijital pazarlama pratiklerini çeşitli veri madenciliği algoritmalari ile birlikte kullanarak tüketicilere kolay ve hızlı bir şekilde ulaşmayı hedeflemektedirler. Bu çalışmada, Türkiye'de faaliyet gösteren uluslararası bir ilaç firmasının dijital pazarlama uygulamaları üzerinden veri madenciliği algoritmaları ile müşteri verilerinin analizi ve segmentasyonu amaçlanmıştır. Çalışmanın ana odağı olan dijital pazarlama ve CRM üzerinde durularak veri madenciliği kavramları ve algoritmalar detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan tez çalışmasında kullanılan veri seti Türkiye'nin birçok ilinde çalışılan hekimlerin dijital pazarlama kanallarına göre ulaşılabilirlik düzeyini göstermektedir. Hekimlerin dijital pazarlama kanallarını kullanım sayılarına göre segmentasyonunun yapılması icin veri madenciliğinin kümeleme analizi algoritmalarından k-ortalamalar algoritması ve iki aşamalı algoritma ile çalışılmıştır. Veri seti SPSS Clementine programında 3 ayrı model için çalıştırılarak elde edilen kümelerin analizi ve hangi müşteri kümesine hangi dijital pazarlama kanalı ile yaklaşım uygulanmasına karar verilmesi hedeflenmiştir. Büyük sayıdaki veri setine analizin uygulanabilirliğini kolaylaştırması ve zaman tasarruf sağlaması sebebiyle ilgili ekip tarafından bu kümeleme çalışmasının sektörel açıdan da oldukça faydalı olduğuna karar verilmiştir. Analiz sonrası elde edilen çıktılar sayesinde firma, müşteri kümelerine uygulayacağı dijital pazarlama faaliyetlerinin seçiminde kolaylık sağlamıştır. Gizlilik ilkeleri gereği herhangi bir demografik veri veya kişisel bir bilgi kullanılmamış olup yalnızca pazarlama kanallarına erişim sayıları kullanılmıştır. Uygulamada söz konusu veri setinin bilgisayar yardımıyla analizi için SPSS Clementine programından faydalanılmıştır. Anahtar Kelimeler: Veri Madenciliği, Kümeleme, Dijital Pazarlama, İlaç Sektöründe Pazarlama, SPSS Clementine, K-means, K-ortalamalar, Müşteri Segmentasyonu.