İşletmelerde çatışmanın çalışan motivasyonu ve performansı üzerine bir araştırma

Bu tez kurumsal bir çerçeve içinde, çatışmanın çalışanlar üzerindeki olumlu ve olumsuz etkilerini incelemeyi amaçlamaktadır. Teorik çerçevede örgütlerdeki çatışma türleri iki başlıkta toplanmaktadır: kaynaklara göre çatışma türleri ve ortaya çıktığı örgütsel düzeylere göre çatışma türleri. Bu çalışma hava yolları şirketi örneği ile çatışmanın örgüt içinde iki alana etkisi ile ilgilenmektedir: motivasyon ve performans. Çalışmanın bileşenleri ise örgütlerde çatışma türleri, örgütsel çatışmanın nedenleri, örgütlerde çatışmanın motivasyon ve performansa etkisidir. Bu çalışma ile işletmelerdeki çatışmaların, işletme çalışanlarının motivasyonlarını pozitif veya negatif yönde etkileyip etkilemediğini ve bu etkileşimin işletmenin performans düzeyine nasıl yansıdığı sorusu cevaplanmaya çalışılmaktadır. Öncelikle bu soruyu iyi cevaplamak için etkilenmenin oluştuğu bu süreçleri iyi bir şekilde çözümlemek için çatışma, motivasyon ve performans üçlüsü kapsamlı bir şekilde anlatılmıştır. Hava yolları şirketinde nicel araştırma modeli kullanılarak yürütülen ve veri toplama aracı olarak anket tekniği kullanılan çalışmada sosyo-demografik, çatışma nedenlerine yönelik ve motivasyon - performans belirlemeye yönelik sorularla şirket içindeki çatışmanın yaş, cinsiyet, meslek ve kurumda çalışma sürelerine göre gruplandırılarak çalışanların çatışma algıları, motivasyon ve performans düzeyleri arasındaki ilişkinin detaylı çözümlemesi yapılmıştır.