Havalimanında hava yolcu hizmet kalitesinin proje yönetimi (LLC "Domodedovo Uluslararası Havalimanı» bir durum çalışması olarak)

Rusya'da ki Sivil havacılık gelişimi alanındaki başlıca önlemlerden bazıları "Rusya Federasyonu'nun 2020 yılına kadar havacılık faaliyeti alanlarında devlet politikasının temelleri" belgesinde yer almaktadır. Bu temel önlemler: Hava taşımacılığının, havacılık iş kolları'nın, uluslararası düzeyde hizmet sunabilmesi adına kalite' nin iyileştirilmesi; Bu işlerin ve hizmetlerin kalitesinin yasal konsolidasyonda belirtilen standartlara uygun hale getirilmesi, bunlara uyulmama ihtimalleri'nin önüne geçebilmek için gerekli önlemlerin alınması ve sorumluluk bilinci oluşturularak, havacılık hizmetlerinde tüketicilerin (yolcular) haklarının sağlanması, artan havacılık güvenliği ve uçak güvenliğine azami önem verilmesidir. Hava taşımacılığı hizmetleri, sivil havacılık pazarındaki rekabet güçlerini artırmak için işletmeler kalite konularına en üst seviyede önem vermek zorundadır. Havacılık faaliyetlerinde hizmet kalitesinin ana göstergeleri ise şunlardır. Uçuşların güvenliği ve düzenliliği, verimli havacılık projeleri ve bununla sağlanan hizmetler dir. Şu anda, hali hazırda havalimanında yolcu (müşteri) hizmetinin kalitesini değerlendirmek için yeterli, gelişmiş, düzenleyici nitelikte, metodolojik çerçevelerle oluşturulmuş ve onaylanmış düzenlemelerin olmaması, Rus havayollarının işleyişini ve daha etkin hizmet alınmasını negatif etkilemektedir. Hava taşımacılığı ve özellikle havaalanı hizmetleri proje yönetimi, kalitesi alanında bilimsel çalışmaların ve kalitenin veriminin ölçülebilmesi için analizlerin yapılmadığı tespit edilmiştir. Ortak ve işlevsel bir metodoloji geliştirilerek sözünü ettiğimiz havaalanı faliyetleri ve servisleri kalitesinin incelenmesi, bu havaalanı faaliyetleri ve kalitesinin anında veya belirli periyotlarda gözlemlenebilirliği ve değerlendirilebilirliğinin sağlanması adına yeteri kadar çalışma ve inceleme yapılmadığını göstermiştir. Bu gerekli ihtiyaç üzerinde yeterince durulmaması bize tez araştırma konusunun gerekliliğini açıklamaktadır. Ayrıca bu çalışmanın Rusya vb. ülkelerde havalimanı işletmlerinde kaliteyi arttırmak için gerçekleştirilecek proje yönetiminde kullanılması gerekli metodaları ilgili otoritelere telkinlemesi ve tüm bu unsurların eksikliğine dikkat çekerek, airport işletmelerinin gelişimine katkı sağlamak amaçlanmıştır. Anahtar Kelimeler: Proje Yönetim Metodları, Rus Sivil Havacılık Sektörü, Havalimanlarında Proje Yönetimi, Yolcu Hizmetleri