Sivil havacılık sektöründe toplam kalite yönetiminin ve örgüt ikliminin iş tatminine etkisi

Bu çalışmada; Sivil havacılık sektöründe toplam kalite yönetimi, örgüt iklimi ve iş tatmini konuları arasındaki ilişki açıklanmaya çalışılmıştır. Kabin Personelinin örgüt iklimi boyutunda çalışma ortamı, güven duygusu ve doyum unsurlarını toplam kalite yönetiminin ne derece etkilediğini belirlemek açısından da yol gösterici olacak, sektörde genel bir yargıya vararak bir değerlendirme yapmanın mümkün olabileceği düşünülmüştür. Toplam kalite yönetimi işletmelerde verimliliği arttırmak, hatayı ortadan kaldırmak, müşteri istek ve beklentilerini karşılamak amacıyla tüm çalışanlarca katılımın sağlandığı bir yönetim anlayışıdır. Toplam kalite yönetimi alt faktörlerinden olan müşteri odaklılık, tam katılım, liderlik, sürekli gelişme, takım çalışması ve sürekli eğitim başlıkları ele alınarak örgüt iklimi ve iş tatmini üzerine etkisi incelenmiştir. Çalıştıkları işletmede pozitif bir örgüt iklimi algılayan çalışanlarda iş tatmini yüksek değere sahip olur. Çalışanların iş tatmini arttıkça işletmelerine olan güven duygusu, duydukları doyum ve çalışma ortamındaki ilişkileri olumlu yönde gelişmektedir. Örgüt İklimi anlayışına sahip bir işletmenin çalışanlar üzerindeki iş tatminine olan etkisi bu çalışmada gösterilmiştir. Araştırma grubundaki kabin ekiplerinin demografik faktörleri incelenmiş olup, cinsiyet, gelir ve eğitim durumunun, toplam kalite yönetimi ve iş tatmini üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir fark oluşturmadığı görülürken, medeni durum, çalışma süresi, yaş ve unvan değişkenlerinin fark oluşturduğu görülmüştür. Anket ve analizler sonucunda toplam kalite yönetimi alt faktörlerinden liderlik ve sürekli eğitimin iş tatmini üzerine, pozitif etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Örgüt iklimi alt faktörleri olarak incelenen çalışma ortamı, güven duygusu ve doyumun, iş tatmini üzerine pozitif etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.