Theses supervised by Yrd. Doç. Dr. Atila Hazar
20 theses · Gazi University, İstanbul Beykent University
İlköğretim okulları seçmeli turizm 1-2-3 derslerinin verimliliği üzerine Ankara ilinde bir araştırma
Öğrencileri turizmcilik mesleğine yönlendirebilmek ve turizm bilinciverebilmek amacıyla ilköğretim okullarında seçmeli Turizm 1, 2 ve 3 dersleriuygulanmaktadır. Çalışmanın kapsamını, bu derslerin verimliliğini araştırmakoluşturmaktadır.Araştırma verilerini elde edebilmek amacıyla literatür taraması vegörüşmeler yapılmış, öğretmen ve öğrencilere anketler uygulanmıştır. Anketlerde?Kişisel Bilgiler?in yanı sıra ?Ders Programının Amaçları?, ?Ders Programınınİçeriği?, ?Öğrenme-Öğretme Süreçleri? ve ?Değerlendirme? ortak başlıkları altındasorular yöneltilmiştir. Anket uygulamaları sonucunda elde edilen veriler, istatistikiyöntemler kullanılarak analiz edilmiştir. Öğretmen ve öğrencilerin; kişisel özellikleriile programı algılamaları, farklı sorulara verdikleri yanıtların birbirini etkilemedüzeyleri ve bunların aralarındaki ilişkiler araştırılmıştır. Araştırma konusu dersleregiren öğretmenlerin büyük bölümünün branş dışı olduğu ve turizmle ilgili bir eğitimalmadıkları, derslerin tasarlanan eğitimin sonuçlarını gerçekleştirmek için yeterliolmadığı, araştırmada ulaşılan sonuçlardan başlıcalarıdır.Araştırma sonucunda öneriler geliştirilmiştir. Türkiye'de, turizm bilincikazandırma ve mesleğe yönlendirme, ülke genelinde ilköğretim dönemindegerçekleştirilmelidir. Turizm dersi, zorunlu ders olarak uygulanmalı; ders programıülke ve öğrenci gereksinimlerine uygun şekilde, yeni yöntemlere göredüzenlenmelidir. Dersin işlenişin-de yeterli araç gereç sağlanmalı; Kültür ve TurizmBakanlığı ile işbirliği yapılmalıdır. Dersin öğretmenlerine turizmle ilgili hizmet içieğitim verilmelidir. Ayrıca, konunun önemi gereği, kurumsal destekler alınarak dahakapsamlı araştırmalar yapılmalıdır.Anahtar Kelimeler: Turizm eğitimi, turizm bilinci, ilköğretim turizm dersi,mesleğe yönlendirme.
Kapadokya`yı ziyaret eden Fransızca konuşan (Francophone) Avrupa ülkeleri turistlerinin tatminini ölçmeye yönelik bir araştırma
Ill Kapadokya'yı Ziyaret Eden Fransızca Konuşan (Francophone) Avrupa Ülkeleri Turistlerinin Tatminini Ölçmeye Yönelik Bir Araştırma ÖZET Bu araştırmanın amacı; Kapadokya yöresinde en fazla turistik konaklama yapan yabancı turistlerden Fransızca konuşan (Francophone) Avrupa ülkeleri turistlerinin profilini ve dört ana konuda tatminlerini belirleyerek, yöre turizminin gelişmesine yönelik öneriler geliştirmektir. Tatmin düzeyi ile ilgili konular; söz konusu turistlerin, konaklama işletmelerinde verilen hizmetlere ilişkin tatminleri, yerel hizmetlere ilişkin tatminleri, yöre çekiciliklerine ilişkin tatminleri ve satın almış oldukları mal ve hizmetlerin fiyatlarına ilişkin tatminleriyle ilgilidir. Yörenin turistik potansiyel verileri, kütüphane araştırmasıyla, Francophone'ların profili ve yöresel turistik tatmin verileri 220 deneğe uygulanan anket yöntemiyle elde edilmiştir. Araştırma sonucunda Kapadokya'yı en çok Francophone turistlerin ziyaret ettiği ve bunların büyük çoğunluğunu orta yaş grubunun oluşturduğu ortaya çıkmıştır. Bu turistlerin büyük kısmının gelir seviyesinin yüksek ve yörede ortalama kalış süresinin 6 gün olduğu tespit edilmiştir. Turistlerin, yöredeki konaklama işletmelerinde verilen hizmetlerin ve yerel hizmetlerin çoğundan memnun kaldıkları tespit edilmiştir. Taksi şoförlerinin tutumundan, umumî tuvaletler ve genel temizlik'ten memnun kalmadıkları sonucu ortaya çıkmıştır. Kapadokya'nın turistik çekicilikleri vadiler, peri bacaları, yer altı şehirleri, çevre sakinliği, kaya kiliselerden çok memnun ve diğer çekiciliklerden memnun oldukları tespit edilmiştir. Turistlerin taşıt kiralama ve taksi fiyatını pahalı bulmalarına rağmen, otobüs ve dolmuş fiyatlarından memnun oldukları tespit edilmiştir. Tespit edilen memnuniyetsizlikler ve aksaklıkların giderilmesi için çözüm önerileri getirilmiştir. ANAHTAR KELİMELER : Francophone turistler, Kapadokya, turist profili, turist tatmini.
Ankara ilindeki A ve C grubu seyahat acentelerinin düzenledikleri paket turların değerlendirilmesi
ANKARA İLİNDEKİ A VE C GRUBU SEYAHAT ACENTELERİNİN DÜZENLEDİKLERİ PAKET TURLARIN DE?ERLENDİRİLMESİ (ÖZET) Gelişmiş ülkelerde teknolojik gelişmelere paralel olarak boş zamanların artışı, gelir düzeyinin yükselişi, ulaşım ve kitle iletişim araçlarının gelişmesi insanları daha çok dinlenmeye, eğlenmeye yani seyahat etmeye yöneltmektedir. İnsanların bir kısmı kendi başlarına, bir kısmı da önceden planlanmış paket turları satın alarak tatile çıkmaktadırlar. Paket tur, bir seyahat için gerekli olan tüm hizmetlerin (ulaşım, konaklama, yeme-içme, çevre gezileri, alışveriş v.b.) bir araya getirilerek, tüketiciye tek bir fiyattan satılmasıdır. Ülkemizde paket tur düzenleme işini A ve C grubu seyahat acenteleri yapmaktadırlar. Araştırma konusunun amacı; Ankara'daki A ve C grubu seyahat acentelerinin düzenledikleri paket turların değerlendirmesini yapmak, tüketiciler tarafından yeterli ilgi görüp-görmediklerini tesbit etmek, bu konuda gerekli önerileri ortaya koymaktır. Bu doğrultuda literatür taraması yapılmıştır. Ankara'daki A ve C grubu seyahat acenteleri ile Ankara'da yaşayan tüketicilere anket uygulanmıştır. Araştırmada elde edilen bazı sonuçlar şunlardır: - Tüketiciler için nitelikli tur düzenleyen seyahat acentelerinin sayısı azdır. - Seyahat acenteleri düzenledikleri turları, 2 ay gibi kısa bir sürede gerçekleştirmektedirler ve halka yeterince tanı tamam aktadırlar. - Organize turlara katılan kişilerin gelir durumları çok iyidir ve yaşları 25 ile 44 arasındadır. - Tüketicilerin organize turlara katılmamasının başlıca sebebi; bir gruba bağımlılığın olması gelmektedir.Elde edilen sonuçlara getirilen bazı öneriler ise şunlardır: Türkiye'de sadece tur düzenleme işini yürütecek tur operatörlüğünün kurulması gerekmektedir. Seyahat acenteleri tur hazırlarken tüketicilerin çeşitli j yönlerden ihtiyaç ve istekleri dikkate almak zorundadırlar. - Paket turların çeşitli yönleriyle tüketicilere tanıtılması gerekmektedir. - Düzenlenen paket turların etkin bir denetimi yapılmalıdır. - Dar bütçeli seyahat acentelerinin bir araya gelerek paket tur düzenleyen ortak bir şirket kurmaları gerekmektedir. Sonuç olarak; Türkiye'de iç turizmin sürekli olarak canlı tutulması için turizmin bütünleştiricisi olan paket turlara gereken önemin verilmesi şarttır. Bunun yanında tüketicilerde de paket tur bilincinin yerleştirilmesi sağlanmalıdır.
Diyaliz ünitesi hemşirelerinin organ/doku bağışı ve nakline yönelik yaklaşımları (Adana örneği)
Tedavisi sadece nakil ile mümkün olan hastalıklar için, organ/doku nakli ve bağışı, önem arz etmektedir. Organ/doku nakli ve bağışı, ülkelerin gelişmişlik düzeyine göre farklılık göstermektedir. Bireyler, nakil konusunda yeterli bilgi sahibi olmadıkları için, bağış konusunda çekimser davranmaktadır. Organ/doku nakli ve bağışı konusunda, yeterli verimliliği sağlayabilmek, tedavi bekleyen hastaları sağlıklarına kavuşturabilmek adına, gerekli bilgilendirmenin yapılması önemlidir. Diyaliz ünitesi hemşiresinin, organ/doku nakli ve bağışı konusunda bilgi düzeyi, önem arz etmektedir. Diyaliz hemşiresinin, bağış ve nakil ile ilgili yeterli bilgiye sahip olması, süreci hızlandıracaktır. Nakil bekleyen hasta ile bağışçı arasında, iletişimin daha kolay olmasını sağlayacaktır. Hasta ve hasta yakınlarının, moralleri yükselecektir. Bu çalışma, Adana ili ve ilçelerinde, diyaliz ünitesinde çalışan, diyaliz sertifikalı hemşirelerin, organ/doku nakli ve bağışı konusunda beklentilerini, düşüncelerini, yaklaşımlarını, bilgi düzeylerini ölçmek amacı ile yapılmıştır. Araştırmada veriler, diyaliz ünitesi hemşireleri ve organ doku nakil servislerinde çalışan, diyaliz sertifikalı hemşirelere uygulanan anketle elde edilmiştir. Araştırmanın evrenini; Adana ili ve ilçelerindeki KHB (Kamu Hastaneleri Birliği)'ne bağlı 5 diyaliz merkezi, 2 üniversite hastanesi diyaliz merkezi ve 6 özel diyaliz merkezi olmak üzere toplam 13 diyaliz merkezinde, 130 hemşire oluşturmaktadır.
İşletme çalışanlarında pozitif ve negatif düşüncenin işgücü verimliliğine etkisi: İstanbul ili örneği
Pozitif ve negatif düşünce, insan zihninden gelen olumlu ya da olumsuz iç seslerdir. Yapılan araştırmalarda mutlu olan çalışanların çok daha başarılı olduğu ortaya çıkmıştır. Bu çalışmada, pozitif ve negatif düşüncenin, işletme içerisindeki durumunun analizi yapılmıştır. İşletmenin verimli olabilmesi, çalışanların pozitif düşüncelerine bağlıdır. Çünkü pozitif düşünce insanın mutlu olmasını sağlamaktadır. Çalışmanın amacı, işletme çalışanlarında pozitif ve negatif düşüncenin İstanbul ilinde, iş gücü verimliliğine nasıl bir etki yaptığını araştırmaktır. Çalışma İstanbul ilinde bir alan araştırmasıdır. İşletme çalışanlarının pozitif ve negatif düşüncelerinin işgücü verimliliğine etkisi araştırılmıştır. Deneysel araştırma modeline göre yapılan bu araştırmada, pozitif düşünen insanların daha başarılı olduğu gözlemlenmiştir. Verilerin analizlerine bakıldığında, işletme çalışanlarının pozitif düşünmesi işletme verimliliğini arttırmaktadır. Anahtar Kelimeler : İşletme ve Çalışanları, Pozitif Ve Negatif Düşünce, İşletme Verimliliği,
Bayilik sisteminde prim uygulaması: Otomotiv sektörü örneği
İstihdam edilen personelleri, bulundukları firmanın süreç hedeflerine kilitlemek için en yaygın olarak kullanılan yöntemlerden biri de hiç kuşkusuz prim sistemidir. Günümüzde sektöründe ileri gelmiş pek çok firma istihdam etmiş olduğu personellerine prim uygulaması yapmaktadır. Prim uygulaması yapılan işin içeriğine göre asıl alınan ücrete ek olarak verilen ödemedir. İşveren tarafından istihdam edilen personeli o iş kapsamında, isteklendirip verimini artırmak veya sonuca daha kolay ve çabuk ulaşmak amacıyla verilen paradır. Prim mevcut bir olayın hayata geçirilmesiyle orantılı/bağlı olarak verilmektedir. Bundan sebeple bazı kıstasları mevcuttur. Verilen pirimler, emek karşılığı, teşvik usulü yada performans usulu verilebilir. Bu tez çalışmasında ise şirketlerin çalışanları için vermiş olduğu prim anlayışını, otomotiv sektörü örneklemesi üzerinden değinilecektir. Otomotiv sektöründe bilhassa satış sonrası hizmet içinde uygulanan destekler ve akabinde verilen prim uygulaması anlatılmıştır.
Otel işletmelerinde stres yönetimi: İstanbul'daki beş yıldızlı otel işletmeleri insan kaynakları bölümünde bir araştırma
Stres son yıllarda özellikle çalışma yaşamında önemle üzerinde durulan iş verimliliğini, ikili ilişkileri ve kişinin yaşam kalitesini direk etkileyen psikolojik temelde incelenen bir kavramdır. Belirli düzeyde stresin insan yaşantısı üzerine olumlu etkileri bulunmakla beraber kişisel farklılıklarla göz önüne alındığında, stres düzeyinin artması kişide psikolojik ve fizyolojik deformasyona sebep olabilmektedir. Bu nedenle yöneticilerin işletmedeki stres düzeyini ve çalışanlar üzerine yaptığı etkiyi ve mücadele yöntemlerini iyi bilmelidir.Bu çalışmada İstanbul'da faaliyet gösteren uluslararası beş yıldızlı otellerin insan kaynakları bölümünde çalışan iş görenler üzerinde stresin etkileri incelenmiş, stres yaratan faktörler, çalışanların bunlara verdikleri tepkiler ve baş etme stratejileri belirlenmeye çalışılmıştır.Araştırma sonucunda, otel insan kaynakları bölümü üzerinde stres yaratıcı etkiye sahip en önemli etmenlerin örgüt yapısı ve politikasından kaynaklandığı tespit edilmiştir.Ayrıca stres durumunda gösterilen tavırlar da genel olarak performans ve verimliliği olumsuz yönde etkileyen etmenler olarak ortaya çıkmıştır. Stresle baş edebilme yöntemlerine ilişkin ortaya çıkan sonuç ise genellikle fiziksel ve manevi baş etme ve bastırma, kaçınma yöntemlerinin tercih edildiği yönünde gerçekleşmiştir.Otel insan kaynakları çalışanlarının demografik özellikleri ile stres kaynakları boyutunda cinsiyet, stres durumundaki tavır boyutunda, stresle baş edebilme boyutunda ise yaş ve departmanlar açısından anlamlı faklılıklar ortaya çıkmıştır. Çalışmanın sonunda elde edilen veriler literatürde yer alan araştırmalarla karşılaştırılmış ve bir sonuca gidilmiştir.Anahtar Kelimeler: Otel İşletmeleri, İnsan kaynakları bölümü, Stres Yönetimi, İstanbul
5 yıldızlı otel işlemeslerinde hizmet içi eğitim ve iş tatmini ilişkisi: İstanbul Beşiktaş ilçesinde bir alan araştırması
Günümüzde, otel işletmelerinin çalışanları, sektörün gelişime açık yapısından dolayı, sürekli değişimlere seyirci kalmamak için, kendilerini yenilemek ve her konuda eğitmek zorundadır. Mesleğe yeni adım atmış veya yapmakta olduğu görevinden daha farklı bir işe getirilen iş görenler için hazırlanmış çeşitli eğitimler bulunmaktadır. Bunun öncelikli amacı, iş görene, yapılacak işi, departmanı, çalışma arkadaşlarını tanıtıp, işe uyum sağlamasıdır. Otelcilik endüstrisinin daimi gelişim içinde olması nedeniyle, iş görenlerin bu işin teorik eğitimini almış olsalar bile, sürekli güncelleştirilmesi gereken bilgilerini, hizmet içi eğitim yoluyla almaları kaçınılmazdır. Bu nedenle, otellerde bulunan İnsan Kaynakları departmanına önemli görevler düşmektedir. Bütün bunları yapmaktaki temel amaç, işini keyifle yapan mutlu iş görenler yaratmak, bu sayede de hizmet kalitesini arttırmak, işletmenin koyacağı temel hedefler doğrultusunda işleri yürütmektir. Her şeyden önce, eğitim verilecek konu ve iş görenin, bu departman tarafından belirlenmesi gerekmektedir. Aynı zamanda, verilen bu eğitimlerin kısa ve uzun vadede istenilen hedeflere ulaşıp ulaşmadığı da, çeşitli değerlendirmelerle ele alınmalıdır. Daha sonra, varsa eksik kalan veya hata yapılan yerler tespit edilip, gerekli düzenlemeler zamanında yapılmalı ve işletmenin bu eğitimler neticesinde kazanımları en üst düzeye çıkarılmalıdır. Bu tez çalışmasının amacı, otelcilik sektöründe hizmet içi eğitim almış iş görenlerin iş tatmin düzeylerini ölçmek, hizmet içi eğitimin iş tatminini sağlama aracılığıyla iş görenlerin örgütsel bağlılığı, görev performansları ile kurumsal etkinlik faktörlerine olan etkisini ve iş tatmini, bağlılık ve bireysel performans düzeylerinin demografik özelliklerine bağlı olarak değişimini incelemektir. Alan araştırması İstanbul Beşiktaş İlçesindeki beş yıldızlı otel işletmelerinde hizmet içi eğitim almış iş görenleri kapsamaktadır. Alan araştırmasında anket tekniği uygulanmış olup, dağıtılan 275 anketten 252 tanesi geri dönmüş ve bilgisayar destekli analize tabi tutulmuştur. Araştırmanın gerçekleştirildiği otel iş görenlerinin, iş tatmini, bağlılık ve performans düzeyleri ile örgütsel etkinlik seviyelerinin yüksek olduğu sonucuna varılmıştır.Anahtar Kelimeler: Otel İşletmeleri, Hizmet İçi Eğitim, İş Tatmini.
Beş yıldızlı şehir otellerinde çalışan yiyecek ve içecek servis personelinin müşteri ilişkileri konusunda eğitim ihtiyaçları üzerine İstanbul ilinde bir alan araştırması
Bu tez çalışmasında; beş yıldızlı otellerde çalışan yiyecek içecek personelinin müşteri ilişkileri konusundaki eğitim ihtiyaçlarını tespit etmek, otellerin eğitim programlarına bu doğrultuda gerekli önerileri getirmek yoluyla turizm sektörüne katkı sağlamak amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda, yiyecek içecek personelinin müşteri ilişkileri konularındaki olgunluk düzeyleri incelenerek, farklı görev, farklı hizmet süresi, farklı eğitim düzeyine sahip personel ile müşteri ilişkileri eğitimi alan ve almayan personelin eğitim ihtiyaçları arasındaki farklılıklar tespit edilmiştir. Alan araştırması için hazırlanan anket; İstanbul ilinde faaliyet gösteren beş yıldızlı şehir otellerinde görev yapan 117 personele uygulanmıştır. Anket sonuçları SPSS 17.0 programından faydalanılarak analiz edilmiştir. Anketin güvenilirliğinin test edilmesinde Alfa Katsayısından, örneklem grubunun demografik özelliklerine göre dağılımı frekans ve yüzde tanımlayıcı istatistiklerinden, yiyecek içecek personelinin müşteri ilişkileri konusundaki eğitim ihtiyaçları aritmetik ortalama ve standart sapma istatistiklerinden, müşteri ilişkileri konusundaki eğitim ihtiyaçlarının tanımlayıcı özelliklerine bağlı olarak değişimi ise t-testi ve varyans analizi yöntemlerinden faydalanılarak incelenmiştir.Araştırma sonucunda; beş yıldızlı otellerde çalışan yiyecek içecek personelinin müşteri ilişkilerinin konusunun öneminin bilincinde oldukları, bireysel ilgi ve özel hizmetler boyutlarındaki bilincin ise hizmet kalitesi, sağlık koşulları ve bilgi düzeyi boyutlarından daha düşük olduğu sonucuna varılmıştır. Garson, komi ve stajyerlerin bireysel ilgi ve bilgi düzeyinin önemi konularında, yiyecek içecek ve restoran müdürlerinin ise sağlık şartları konularında eğitim ihtiyaçları olduğu sonucu ortaya konulmuştur. Ayrıca Beş yıldızlı otellerde çalışan yiyecek içecek servis personelinin müşteri ilişkileri konusundaki eğitim ihtiyaçları ile tanımlayıcı özellikleri arasındaki istatistiksel açıdan anlamlı ilişkiler saptanmıştır.Anahtar Kelimeler: Müşteri ilişkileri, hizmet içi eğitim, otel
Otel işletmelerinde stres yönetimi : İstanbuldaki beş yıldızlı otel işletmeleri önbüro bölümünde bir araştırma
Bu araştırma; İstanbul'da faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmelerinin önbüro çalışanları üzerinde stres yaratan etmenleri belirlemek, stres faktörlerinin çalışanların stres durumundaki tavır ve stresle baş etme stratejilerine etkilerini incelemek ve stres faktörlerinin demografik özelliklere göre farklılaşma durumunu araştırmak amacıyla hazırlanmıştır. Kullanılan anket, Prof.Dr.Ali BALCI tarafından geliştirilen ?Öğretim Elemanının İş Stresi Anketi?nin üzerinde değişiklikler yapılarak hazırlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda düzenlenen anket; İstanbul ili Beşiktaş ilçesinde faaliyet gösteren beş yıldızlı otellerde görev yapan 109 önbüro personeline uygulanmıştır.Anket sonuçları SPSS 17.0 programından faydalanılarak analiz edilmiştir. Anketin güvenilirliğinin test edilmesinde Alfa Katsayısından, örneklem grubunun demografik özelliklerine göre dağılımı frekans ve yüzde tanımlayıcı istatistiklerinden, önbüro çalışanları üzerinde stres yaratan faktörlerin etkilerinin ve önbüro çalışanlarında stresle baş etme stratejileri ve streste izlenen tavrın belirlenmesinde aritmetik ortalama ve standart sapma istatistiklerinden, stres yaratan faktörlerin stresle mücadele teknikleri ve strese karşı izlenen tavra etkisinin belirlenmesinde regrasyon analizi ve stres yaratan faktörlerin önbüro çalışanları üzerindeki etkisinin demografik özelliklere göre farklılaşma durumu ise ise t-testi ve varyans analizi yöntemlerinden faydalanılarak incelenmiştir.Araştırma sonucunda; önbüro çalışanlarında stres yaratan faktörler olan ücret/kariyer, iş yükü ve güvensizliğin etkileri açısından belirgin bir farklılık olmadığı, önbüro çalışanlarının stresle mücadelede en fazla kaçınma yöntemini tercih ettikleri, çalışanların stres durumundaki tavır ve stresle baş etme stratejilerinin, önbüro çalışanları üzerinde stres yaratan faktörler ile demografik özellikleri arasında istatistiksel açıdan anlamlı sonuçlara ulaşılmıştır.Anahtar Kelimeler: Stres, stres yönetimi, otel, konaklama işletmeleri, önbüro
Hemşirelerin örgüt kültürü algılarının iş tatminine etkisi üzerine İstanbul ilinde bir alan araştırması
Araştırma, hemşirelerin örgüt kültürü algıları ile iş tatmini arasındaki ilişkiyi belirlemek amacıyla tanımlayıcı olarak planlanmıştır. Bu doğrultuda; İstanbul İli'nde tanı ve tedavi hizmeti veren, üniversite, devlet ve özel hastane olmak üzere üç farklı statüye sahip hastanelerde çalışan 324 hemşirenin örgüt kültürü algıları, duydukları iş tatminleri arasındaki ilişki karşılaştırılmış ve değişkenlerin birbirleri üzerindeki etkilerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak, sosyodemografik özelliklerin yer aldığı bilgi formu, Danışman ve Özgen'in Örgüt Kültürü Ölçeği ve Minnesota İş Tatmin Ölçeğinden (MSQ) oluşan anket formu kullanılmıştır. Anket formlarından elde edilen veriler kodlanarak SPSS 15 paket programına aktarılmış, çalışma verileri değerlendirilirken; tanımlayıcı istatistiksel metotlar ve parametrik testler kullanılmıştır. Ölçekler için faktör analizi yapılmış ve genel güvenirlik Cronbach's Alpha katsayısı ile hesaplanmıştır. Örgüt kültürü ölçeğinin güvenirlik katsayısı 0.952, iş tatmini ölçeğinin güvenirlik katsayısı ise 0.878 olarak bulunmuştur.Araştırma sonucunda; hemşirelerin, örgüt kültürü ölçeğinin gelişme eğilimine ilişkin özellikleri baskın olarak algıladıkları, adalet eğilimine ilişkin özellikleri ise düşük düzeyde algıladıkları saptanmıştır. Hemşirelerin genel iş tatminlerinin, orta düzeyde (68,17) olduğu, düşük düzey iş tatminine sahip çalışanın olmadığı, buna karşın içsel iş tatminlerinin (42,14), dışsal iş tatminlerinden (26,03) daha fazla olduğu görülmüştür. Hemşirelerin örgüt kültürü algıları ile iş tatminleri arasında ise pozitif yönde doğrusal bir ilişki bulunmuş olup, içsel tatminini en anlamlı etkileyen örgüt kültürü algısının takım eğilimi, dışsal ve genel tatmini en anlamlı etkileyen örgüt kültürü algısının ise adalet eğilimi olduğu görülmüştür. Ayrıca araştırma sonucunda, devlet hastanesinde çalışan hemşirelerin örgüt kültürü algıları ve iş tatminleri üniversite ve özel hastanede çalışanlara göre oldukça düşük bulunurken, örgüt kültürü ve iş tatmini algısının en yüksek olduğu grubun özel hastanede çalışan hemşireler olduğu belirlenmiştir.Anahtar Kelimeler: Örgüt kültürü, İş Tatmini, Hemşirelik,
Dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde animasyon hizmetlerinin yeterliliği üzerine bir alan çalışması
Günümüzde gelişen teknolojiyle birlikte iş gücüne olan ihtiyaç azalmış ve bunun sonucunda boş zaman kavramı ortaya çıkmıştır. Sanayinin gelişmesiyle birlikte ülkelerin milli gelirlerindeki artışın sonucunda kişiler; kültür, spor, eğlence ve turizm gibi boş zaman faaliyetleri içersinde harcadıkları zamanı gün geçtikçe arttırmışlardır. Günümüz yaşantısının vazgeçilmezlerinden birisi haline gelen turizm, insanlar için önemli bir dinlence ve eğlence kültürü oluşturmuştur.Kişiler boş zamanlarını geçirme konusunda özgürdürler. Yorucu ve stresli bir iş yaşantısının sonunda bir turistik tesise gelen misafir, yaşantısında değişiklik ve canlılık ister. Birkaç gün sonra, denize girip çıkmaktan sıkılacaktır. İşte bu nokta da animasyon hizmetleri devreye girmektedir.Animasyon kelime olarak yaşatmak, hayata döndürmek, hareket ettirmek anlamına gelir. Otel işletmelerinde turistlerin günlük yaşamlarında karşılaştıkları fizyolojik, kültürel ve psikolojik etkilerin sonuçlarından kurtulmalarını sağlayan, eğlendirici, dinlendirici ve canlandırıcı aktiviteleri içermektedir.Bu tez çalışmasının birinci bölümünde; zaman ve boş zaman kavramlarının analizi, boş zamanın değerlendirilmesi, animasyon ve rekreasyon kavramları incelenmiştir. İkinci bölümde animasyon teorisi, animasyon hizmetlerinin genel özellikleri, fonksiyonları, işleyişi, animasyon hizmetlerinin yönetimi, animasyonun başarıya ulaşmasını etkileyen faktörler ve animasyon personelinde bulunması gereken özellikler derinlemesine incelenmiştir. Üçüncü bölümde otel kavramı üzerinde durularak otel işletmelerinin sınıflandırılması incelendikten sonra dört ve beş yıldızlı otel işletmeleri üzerinde durulmuş, otel işletmelerinin nitelikleri ve organizasyon yapısı incelenmiştir. Dördüncü bölümde Bodrum'da dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde animasyon hizmetlerinin yeterliliğini belirlemeye yönelik alan araştırması yapılmıştır.Tez çalışması oluşturulurken öncelikle literatür taraması yapılarak teorik kısım oluşturulmuş, araştırma kısmında veri toplama tekniği olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırma Bodrum yöresinde bulunan dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde yapılmıştır. Tanımsal istatistikler ve varyans analizinden (Anova) yararlanılmıştır. Analiz sonuçları SPSS 17 istatistik paket programı kullanılmak suretiyle elde edilmiş ve yorumlanmıştır.Araştırmanın sonuçlarına göre; dört ve beş yıldızlı otellerin çoğunluğunda animasyon hizmetlerinin, turistlerin otelde kalış sürelerini uzatmalarında, aynı oteli benimseyerek tekrar tercih etmelerinde ve otelde ekstra harcama yapmalarında etkili olduğu belirlenmiştir.Anahtar Kelimeler: Animasyon, Otel, Turizm, Zaman
İstanbul'un Esenyurt ilçesindeki liselerde okuyan öğrencilerin riskli sağlık davranışları üzerine bir araştırma
Bu çalışmada; ergenlerin riskli sağlık davranışlarının belirlenmesi, ergen sağlığının korunması, ergenlerin zararlı alışkanlıklardan uzak tutulması, bu doğrultuda, geleceğe sağlıklı, bilinçli ve farkındalık düzeyi yüksek nesiller yetiştirilmesine katkı sağlamak amacıyla, önerilerde bulunulmuştur. İstanbul'da, Esenyurt ilçesinin sınırları içinde bulunan devlet liseleri ve bir özel lisenin iki ayrı şubesinde, lisede okuyan öğrencilerin riskli sağlık davranışları araştırılmış ve elde edilen bulgular birbirleriyle karşılaştırılmıştır.Araştırma, İstanbul'un Avrupa yakasında, yeni gelişmeye başlayan Karadeniz, İç Anadolu, Doğu ve Güneydoğu bölgesinden oldukça fazla göç alan Esenyurt ilçesinin on bir devlet lisesi ile bir özel kolejin Beylikdüzü ve Esenkent şubesinin, 9., 10., 11., ve 12., sınıflarında okuyan ve sınıf listelerinden rastgele yöntem ile seçilen lise öğrencilerine uygulanmıştır. Araştırmaya katılan öğrenci sayısı 1356 olup, veriler anket yöntemi ile toplanmış, bilgisayar ortamında analiz edilmiş, istatistiksel analizde X2 (chi-kare) testi kullanılmıştır. Araştırmaya devlet liselerinden; 9.sınıftan 302, 10.sınıftan 318, 11.sınıftan 267, 12.sınıftan 225, toplam 1112 lise öğrencisi katılmıştır. Özel okuldan ise 9.sınıftan144, 10.sınıftan 73, 11.sınıftan 27, toplam 244 öğrenci katılmıştır. Araştırma evrenini İstanbul iline bağlı Esenyurt ilçesi sınırları içinde yer alan on bir devlet lisesinde 9., 10., 11., 12.sınıfta okuyan toplam 13.718 öğrenci ve bir özel lisede okuyan 547 lise öğrencisi olmak üzere toplam 14.265 öğrenci oluşturmaktadır.Devlet okullarında okuyan öğrencilerin %42.99'u sigara, % 42.54`ü alkol ve % 0.72'si i uyuşturucu madde kullandıklarını belirtmişlerdir. Araştırmaya göre devlet okullarında okuyan öğrencilerin en fazla diğer nedenlerle sigaraya, kendileri deneyerek alkole, yakın çevre ve arkadaşlarının kendilerini etkilemeleriyle uyuşturucu maddeye başladıkları saptanmıştır. Özel okulda ise %33.20 oranında sigara, % 38.52 oranında alkol, % 2.46 oranında ise uyuşturucu madde denedikleri ortaya çıkmıştır. En fazla diğer nedenlerden sigaraya, kendileri deneyerek alkole başladıkları saptanmıştır. Bu alışkanlıklarda alışkanlık yapan maddelerin kullanımının yaşla ve ekonomik gelir ile beraber artış gösterdiği belirlenmiştir. Devlet lisesi öğrencilerinin köyden kente göç ile birlikte ekonomik, sosyal ve kültürel nedenlerle riskli sağlık davranışlarına yöneldiği tespit edilmiştir.Beslenme durumuna bakıldığında; devlet okullarında okuyan öğrencilerin % 41.37'si üç öğün yemek yediklerini, özel okulda ise %50.82'si üç öğün yemek yediklerini ifade etmiştir. Devlet okullarında okuyan lise öğrencilerinin %30.40'ı ara sıra fast-food yediklerini, özel okulda okuyan öğrencilerin ise %36.48'i ara sıra fast-food yediklerini belirtmişlerdir. Devlet okullarındaki öğrencilerin %11.87'si kilo nedeniyle her zaman diyet yaptıklarını ve % 2.88'i zayıflamak için her zaman ilaç kullandıklarını belirtmişlerdir. Özel okulda ise;öğrencilerin %9.43 'ü her zaman diyet yaptıklarını, %3.28'i kilo vermek için ilaç kullandıklarını belirtmişlerdir. Diyet yapma ve kilo vermek için ilaç alma konusunda; özel lise öğrencilerinin oranı devlet lisesindekilere oranla daha fazla bulunmuştur.Bu bulgulardan yola çıkarak ailelerin, okulların, sağlık kuruluşlarının ve sivil toplum örgütlerinin ve medyanın üzerine birçok görev düştüğünü belirtmek gerekir. Ülkemizde görev yapan yazılı ve görsel basın; sigara, alkol ve uyuşturucu maddelerin zararları, sağlıklı beslenme, sağlıklı cinsel yaşam, egzersiz ve trafik kuralları ile ilgili olarak kamuoyunu aydınlatmalıdır. Ailelerin, gençlerin ve öğrencilerin, ergenlik dönemine girmeden önce sağlık eğitimi konusunda bilgilendirilmesi, bu kapsamda okul sağlığı hizmetlerinin geliştirilmesi, ergen sağlığı için topyekûn çalışılması şarttır.Anahtar kelimeler: Ergen, riskli sağlık davranışı, topyekûn, yazılı ve görsel basın, sivil toplum örgütü.
Hastane ortamında yönetici hemşirelerin problem çözme becerilerini etkileyen bazı faktörler
Bu araştırmanın amacı, hastane ortamında çalışan yönetici hemşirelerin problem çözme becerilerini etkileyen faktörleri saptamaktır. Araştırma sırasında Ankara Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Hemotoloji Onkoloji Eğitim ve Araştırma Hastanesi, Dışkapı Yıldırım Beyazıt Eğitim ve Araştırma Hastanesi, Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi, Dr. Sami Ulus Kadın Doğum, Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Eğitim ve Araştırma Hastanesi, Keçiören Eğitim ve Araştırma Hastanesinde hizmet veren yönetici hemşirelerle çalışılmıştır. Sağlık sektörü yönetim ve problem çözmenin oldukça önem taşıdığı bir alandır. Sonuç olarak cinsiyet, medeni durum, eğitim düzeyi ve yaşın problem çözme davranışlarında anlamlı bir farklılık yaratmadığı anlaşılmıştır. Bu çalışmanın, yönetici hemşirelerin içinde bulundukları şartlar ile ilgilenilmesi sebebiyle literatür ile ilgili alan için katkı sağladığı düşünülmektedir. Diğer meslek çalışanlarına da bu sayede ışık tutmuş sayılabilir ve hemşirelikte ileriye dönük plan ve programlarda bu araştırmadan da faydalanılması gerekliliği öngörülmektedir. Anahtar Kelimeler : Yönetici Hemşireler, Problem, Problem Çözme
Özel hastanelerde çalışan hemşirelerin mesleki gelişimlerine ilişkin algı ve beklentileri üzerine bir alan araştırması (silivri örneği)
Bu araştırmanın amacı, özel hastanelerde çalışan hemşirelerin mesleki gelişimlerine ilişkin algı ve beklentilerini saptamaktır. Verilerin toplanmasında ilgili literatürden yararlanılmıştır. Ayrıca anket uygulaması yapılmıştır. Uygulanan ankette üç kişisel bilgi, on sekiz mesleki gelişime ilişkin algı ve on sekiz beklentiden oluşan kişisel görüş saptamaya yönelik soru bulunmaktadır. Anketler Silivri'de değişik üç özel hastanede görev yapan elli beş hemşireye uygulanmıştır. Anketlerden elde edilen veriler SPSS 18,0 programına yüklenmiş bu doğrultuda SPSS programında elde edilen frekans % dağılım, faktör test yapılarak değişkenler arası yani mesleki gelişimin algısal ve beklenti sel düzeylerinin ilişkilendirilmesi üzerine kurulan varsayımların geçerliliği incelenmiştir. Özel hastanelerde görev yapan hemşirelerin mesleki gelişimlerine ilişkin algılarının genel anlamda katılmadıkları yargılardan oluştuğu ve mesleki ilişkin beklentilerine yönelik yargıları hakkında da kararsız kaldıkları dikkat çekmektedir. Yine çalışma sonuçları incelendiğinde eğitim düzeyinin, yaş ortalamasının ve mesleki kıdemin özel hastanelerde görev yapan hemşirelerin mesleki gelişimlerine ilişkin algıları zayıflattığı ve beklentileri de aynı yönde belirsizleştirdiği öngörüsü ortaya çıkmaktadır. Bu noktada eğitim seviyesini yükselten, mesleki kıdemi artan ve yaşı ilerleyen hemşirelerin mesleki gelişimleri ile algıları değişerek olumlu olacak ve beklentileri de aynı yönde belirleyici bir anlam kazanacaktır. Bu araştırmanın sağlık sisteminin önemli unsurlarından bir olan özel hastanelerde çalışan hemşirelerin alanlarında yeterli hale gelmelerine katkıda bulunacağı umulmaktadır.
Hastane hizmet kalitesinin engelli vatandaşlar açısından incelenmesi
Bu araştırma engelli algılarına göre hastane hizmet kalitesini belirlemek amacı ile yapılmıştır. Bu amaç doğrultusunda 104'ü (%16,2) Malatya, 101'i (%15,7) Elazığ, 99'u (%15,4) Erzincan olmak üzere farklı 8 ildeki hastanelerde sunulan sağlık hizmetlerine yönelik hizmet kalitesi algısını ölçmek amacıyla engellilerle çalışılmıştır. Araştırmacı tarafından servqual ölçeği ve benzeri literatür taraması yapılarak engellilere yönelik hizmet kalitesi ölçeği tasarlanmıştır. Ölçeğin güvenirlik katsayısı α=0,977 olarak bulunmuştur. Ölçek için faktör analizi yapılarak alt boyutları belirlenmiştir. Araştırmada sonuç olarak algılanan hizmet kalitesinin yüksek derecede olduğu saptanmıştır.
Sigorta sektöründe ücret yönetiminin işten ayrılma üzerindeki etkisi ve İstanbul ilinde bir araştırma
Bu çalışmada sigorta sektöründe çalışanların ücret yönetimi memnuniyetlerinin işten ayrılma niyetleri üzerine bir etkisi olup olmadığı araştırılmıştır. Bu doğrultuda anket tekniği veri toplama aracı olarak kullanılmış ve toplamda 202 anket değerlendirmeye alınmıştır. Anket sonuçları SPSS 15.0 programında analiz edilmiş olup, ücret yönetimi memnuniyetleri ve işten ayrılma niyetlerine ilişkin elde edilen ifadeler istatistiki açıdan incelenerek yorumlanmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre ücret yönetimi ile işten ayrılma niyeti arasında orta dereceli bir ilişki olduğu ve ücret yönetimi memnuniyetinin işten ayrılma niyeti üzerinde negatif bir etkisi olduğu belirlenmiştir. Diğer bir ifade ile çalışanların ücret yönetimi memnuniyetleri azaldıkça işten ayrılma niyetleri artış gösterecektir. Demografik açıdan bakıldığında ise ücret yönetimi memnuniyetinin sigorta işletmesinde çalışılan süre ve çalışanın işletmedeki unvanına göre farklılık gösterdiği sonucu ortaya çıkmıştır. Anahtar Kelimeler : Sigorta Sektörü, Ücret Yönetimi, İşten Ayrılma Niyeti
Çalışanların örgütsel bağlılıklarının çalışma motivasyonuna olan etkileri (Manisa ili örneği)
Çalışanların işletmeye katılımını ve örgütün genel olarak etkinliğinin arttırılmasını sağlayan örgütsel bağlılık son yıllarda işletmeler için önem kazanmaya başlamıştır. Örgütsel bağlılığın çalışma motivasyonu üzerinde olumlu etkileri bulunmaktadır. Örgütüne bağlı olan çalışanın aynı zamanda motivasyonu da yüksek düzeyde olmaktadır. Bu nedenden dolayı araştırmanın amacı çalışanların örgütsel bağlılıklarının çalışma motivasyonu üzerindeki etkilerini araştırmaktır. Örgütsel bağlılık bireyin içinde bulunduğu organizasyona karşı özdeşleşme, içselleşme, örgütsel amaçları benimseme, örgütsel amaçlar için fedakârlıkta bulunabilme ve örgütün üyesi olarak kalmak için şiddetli bir arzu hissetmesi şeklinde ifade edilmektedir. Bu çalışmanın ilk bölümünde, örgüt kavramı ve çalışan kavramı, ikinci bölümde, örgütsel bağlılık kavramı, örgütsel bağlılık göstergeleri, bağlılığı etkileyen faktörler ile örgütsel bağlılığı geliştirme araçları, üçüncü bölümde ise, çalışma motivasyonu ile ilgili kavramları ele alınmıştır. İşletmelerin, varlıklarını korumaları ve sürdürmeleri için hayati önemi olan, çalışanların örgütsel bağlılıklarının ve motivasyonlarının artması için gereken önemi vermesi gerekmektedir. Bu çalışmada çeşitli işletmelerde çalışanların örgütsel bağlılıkları ile çalışma motivasyonu arasındaki ilişki incelenmiştir. Bu nedenle, çalışmada 154 çalışanın örgütsel bağlılıkları ile çalışma motivasyonu arasında bir ilişkinin var olup olmadığı incelenmiştir. Araştırma sonuçlarından elde edilen bulgular, işletmelerde çalışanların örgütsel bağlılıkları ile çalışma motivasyonu arasındaki ilişkiyi ve demografik özellikleri ile örgütsel bağlılıkları ve çalışma motivasyonu arasındaki ilişkiyi ortaya koymuştur.
Hizmet sektöründeki y kuşağı çalışanlarının iş hayatındaki beklentileri (İstanbul örneği)
Bu çalışmanın amacı, Y kuşağı çalışanlarının iş hayatındaki beklentilerinin incelenmesidir. Kurumların Y kuşağını tanıyarak, kendilerini gözden geçirmelerini ve işletmelerinde, sistemlerinde güncelleme yapma gerekliliğini ortaya çıkarması açısından önem taşımaktadır. Çalışma kapsamında İstanbul'daki hizmet sektöründe faaliyet gösteren 232 kişinin katılımıyla anket uygulaması gerçekleşmiştir. Bu çalışmanın asıl amacı olan Y kuşağının, iş dünyasındaki beklentileri diğer kuşaklardan farklı mıdır sorusuna yanıt aranmıştır. Anket aracılığıyla elde edilen verilerin analizleri ve testleri göstermiştir ki; Y kuşağı çalışanları iş dünyasında diğer kuşaklara göre farklı beklentilere sahiptir.
Vakıf üniversitelerinde eğitim pazarlaması uygulamalarının öğrenci memnuniyetine etkileri üzerine istanbul ilinde bir alan araştırması
Ülkemizde vakıf üniversitelerine talep git gide artmaktadır. Vakıf üniversitelerindeki sayının artması, nitelikli ve başarılı öğrenci alma kaygısı, bu kaygıdan doğan rekabet üniversitelerin pazarlama stratejilerini oluşturma zorunluluğu oluşturmuştur. Üniversite eğitimi almak isteyen öğrencilerin beklentileri, üniversitede okuyan öğrencilerin tatmini, hizmet pazarlamasına konu olan eğitim hizmetlerini etkilemektedir. Bu nedenle üniversiteler tercih edilebilir olmak için reklam, halkla ilişkiler, tanıtım ve pazarlama süreçlerini gözden geçirmelidirler. Bu araştırmanın amacı, ülkemizde hızla sayıları vakıf üniversitelerindeki eğitim hizmetleri pazarlaması uygulamalarının öğrenci memnuniyetine etkilerinin incelenmesidir. Araştırmada bu amaca ulaşabilmek için eğitim pazarlaması uygulamalarının boyutlarını belirleyerek bu boyutlar arasındaki ilişkilerin incelemesi hedeflenmiştir. Boyutlararası ilişkinin incelenmesinde nedensellik etkileri ele alınmıştır. Araştırmada ayrıca öğrenci memnuniyetinin boyutlarının öğrencilerin özelliklerine göre nasıl farklılaştığı ve ne derece etkilendikleri araştırılmıştır. Anket verileri SPSS istatistik programı ile değerlendirilmiştir. Veri ve bilgilerin analizinde; faktör ve güvenilirlik analizi, frekans dağılımları ve korelasyon ve farklılık analizleri uygulanmıştır. Çağdaş pazarlama yaklaşımında bir hizmet türü olan eğitimin, doğru stratejilerle pazarlanması öğrenci memnuniyetinin sağlanabilmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Pazarlamada müşterilerin ihtiyaçları yönünde hizmetlerin verilmesi ile müşteri memnuniyeti sağlanabilmekte, bu bağlamda eğitim hizmetleri pazarlaması da, üniversitelerin ilgili birimleri tarafından öğrenci memnuniyeti sağlayacak uygulamaları gerektirmektedir.