79
Archived Theses
0
DOIs Assigned
0%
DOI Rate
Discipline
An exploratory study on the dynamics of localization of renewable energy industry among the managers of a leading company
Utilizing localization as a strategy has increased especially in the energy sector due to the ever-growing need for being sufficient for survivability and sustainability. Governments have started to take energy needs into consideration when planning for the future, and finding local sources of energy as well as managing them became a priority in this context. Therefore to provide the required level of energy, not only MNEs but also governments have been working on the localization process for their energy needs. Following this framework, renewable energy production is a new trend to provide a clean and sustainable energy, appealing to both the governments and entrepreneurs with a shorter pay-back time and longer lifetime of the investments, grabbing the attention of private and governmental sectors alike. This dissertation aims to be an exploratory study that shows the dynamics of the localization strategy on the renewable energy sector. There are two different phases for the conducting of the research. The first phase is collecting all the necessary information about the energy market of Turkey and the governmental position on the renewable energy with relevant policies. Primary and secondary data will be used in this stage to set the correct data . In the second stage, a multinational company will be evaluated in order to ascertain how willing it is to comply with localization strategy in a new and developing market. A leading company's managers who are directly involved and in point of fact, one of the determinants to achieve the success for the adaptation of the localization in the renewable energy market in Turkey, will be interviewed to accomplish this objective. In-depth interviews is the chosen method to get the critical opinions and the perspective of the small number of respondents who play a critical role for the determination of the strategy of the aforementioned MNE. Using their first hand experiences in the energy sector will also prove to be more effective as a primary source material to be collected for the qualitative analysis part of this study. A comprehensive review of the existing literature will take part as the secondary data collective in the qualitative analysis.
A practical multiple factor index model for shopping center investment decisions in Istanbul
Istanbul shopping center market is currently dealing with problems in the social and environmental spheres, in addition to its challenges at the commercial side. This thesis presents a genuine multi-factor evaluation model that can be used by all stakeholders of the market. While doing so, the model has its base on the paradigm of strong sustainability and the principles of sustainable development. First of all, an extensive literature review has been conducted in this respect. Accordingly, the model is built on Commercial, Social and Environmental Pillars and their industry-related sub-factors (nine sub-factors that are corresponding to a total of twenty-six underlying headlines) are determined. Afterwards, an analytical hierarchy process (AHP) survey model has been developed based on these pillars, sub-factors and underlying headlines and it is performed face-to-face on the top decision-makers of twenty-one (out of twenty-five eligible entities that answered back) members of the Council of Shopping Centers Turkey (AYD) which have at least one self-developed Istanbul shopping center in their portfolio. Commercial Pillar has been selected by the decision-makers as the most important component with %58.1; while Social and Environmental pillars stayed behind with 22.8% and 19.1% respectively. Following this result, another primary research setup has been formulated in order to create a more objective ground. This time, a panel comprised of three experts working on the field of sustainability is assembled and individual structured face-to-face interviews which included two open-ended questions are conducted and recorded with each participant. As a result of the constructive insights that have been in line with the literature review, assigning ethical protection to the Social and Environmental Pillars of the model is deemed reasonable. This decision is also reflected in the visualization of the model. The model also offers an open source, practical Project Checklist. This thesis also acts as an overview of the foundations of sustainability, development of shopping centers, Istanbul's urban development and its shopping center market.
The effect of green marketing on consumer behavior: The case of Kenitra - Morocco
Increasing awareness on the varied issues regarding environment changed the way of how consumers think about their life. We noticed a change on the comportment of consumers towards eco-friendly lifestyle. They are permanently trying to minimize the consequences of their act on the environment. Nowadays, compagnies are trying to gain time by exploiting this potential in the green market by doing conjoint effort to reduce the usage of products that affect our environment. Many companies in various industries use green marketing as a tool to follow this trend. The aim of this research is to discover more about the impact of green marketing on consumer buying behavior in Morocco. A total of 450 responses were assembled by adopting a survey questionnaire taken from previous studies, it combines general questions to define the respondent and also variable questions to evaluate connections in a methodical way. The data collected was analyzed and interpreted along with findings of previous studies. Results shows that all of the green price, product and promotion has an effect on consumer purchasing behavior, and that consumers need to be more aware and conscious about green marketing. Marketers should persuade consumers through advertisement that the products are safe, trustworthy and nonharmful to the environment to encourage their green consumption. In this study, the positivism research philosophy is used and deductive research approach is applied. Moreover, the quantitative research method is used and the survey approach is used for data collection directly from the respondents. The data is analyzed through statistical analysis through descriptive statistics, reliability, correlation, and regression analysis. Keywords: Green marketing, Green marketing mix, Morocco, Purchasing behavior.
Antecedents and consequences of brand love: The interplay between the self, engagement and attachment consequences
The current study contributes to research and theory in marketing by presenting a holistic framework to analyze the effects of brands' hedonic, functional, and symbolic resources on brand love and its complex mechanisms with brand engagement, loyalty, word-of-mouth and willingness-to-price-premium using a large array of product categories and a large sample of consumers. In terms of consumer–brand relationships we extend theory by identifying two routes for brand love creation based on the type of primary benefit consumers associate with the brand: one goes through a cognitive consumer-brand identity evaluation and integration leading eventually to love; and here the hedonic positioning of the brand plays a role. The second way is when consumers develop feelings towards brands directly through symbolic and functional experiences. Product category differences influence the effects' strengths. As a second contribution, our findings indicate that cognitive brand engagement and brand love are closely linked to each other. We also find a moderate connection between affective engagement and brand love, but not for behavioral engagement. Lastly, we observe that considering the influence of brand love and engagement on word-of- mouth, loyalty, and willingness-to-price-premium, brand love is a stronger predictor for word-of-mouth and loyalty, whereas it is behavioral engagement for willingness-to-price-premium. Our findings enhance both theory on consumer-brand relationships over the delineated holistic framework and provide implications for practitioners to create and maintain strong, committed relationships with their consumers.
Effect of influencer marketing on purchase intention: Study on generations Y and Z
In parallel with the developing internet technology, social media platforms have rapidly spread all over the world. It is seen that the impact of social media on societies is increasing day by day. Active users who have a high number of followers on social media platforms, influence the opinions of their followers and make suggestions are called "Influencers". By using the power of influencers on social media, brands create a marketing channel where they can deliver their products to large masses. Thus, brands have started to prefer new methods in their marketing strategies. Social media influencers can influence the consumer's purchase intention by producing content. These collaborations are called "Influencer Marketing". Significance of the concept of influencer marketing has increased with popularity of digital applications. Nowadays, a successful marketing process is realised by influencing consumers through influencers with many followers, aiming brand's promotional message to reach large audiences. Influencer marketing practices are intensively carried out through influencers on digital marketing. This study aims to reveal the purchase intention of influencer credibility of digitalising consumer Y and Z generations. The research population consists of a total of 392 people who are Y and Z generations that follow influencers in the province of Istanbul, Turkey. The data obtained by applying a questionnaire to the participants were analysed. As a result of the analysis, it is seen that the effect of social media influencer credibility on the "Purchase Intention" of Generation Y and Generation Z is statistically significant.
Evaluating marketing strategies and impact of educational social responsibility projects: A case study of TEGV
This study sought to investigate the marketing strategies employed by nonprofit organizations (NPOs), specifically focusing on their application in promoting educational social responsibility projects. The research utilized the Turkish Education Volunteers Foundation (TEGV) as a case study, diving deep into their strategies and examining the impact on their target demographic – children and young individuals – and the organization itself. The research employed a qualitative method, gathering data through semistructured interviews with TEGV employees and beneficiaries. It aimed to identify successful marketing strategies, assess their influence on project enrollment and participation rates, and understand their contribution to the organization's mission. Furthermore, this study explored the perspectives of young beneficiaries, investigating their awareness and involvement in these projects, the perceived benefits, changes in attitude, challenges faced, and the impact of the NGO's messaging on them. The study revealed that diverse, tailored marketing strategies were crucial for promoting educational social responsibility projects, driving enrollment, and ensuring participant engagement. It was further discovered that these projects significantly influenced the participants, fostering positive changes in their attitudes toward education and community roles. While there were disparities between the perspectives of TEGV employees and young beneficiaries, the research findings underscore the transformative potential of well-marketed educational social responsibility projects. The study concludes with pedagogical implications and recommendations for future research, thus extending the scope for further exploration in this dynamic field. Keywords: NGOs, Marketing Strategies, Education
Espor etkinlik pazarlaması: Örnek bir turnuva üzerinden uygulama ve stratejilerin incelenmesi
Dijitalleşen izlenme alışkanlıkları, internet teknolojilerinin gelişimi ve pandeminin getirdiği sanal çalışma ve eğlenceye artan ilgi, bilgisayar oyunlarının rekabetçi olarak bir seyirci önünde oynanmasına dayanan espor sektörünün son yıllarda büyük gelişme katetmesini sağlamıştır. Bu tezin konusu olan espor turnuvaları, espor alanında büyük önem taşımakta ve sektörün önemli gelir kaynaklarından birini oluşturmaktadır. Çalışmada seçilen örnek bir espor turnuvası üzerinden oyuncu ve takımlarla olan ilişkiler, turnuvaya katılımı arttırmak için kullanılan yöntemler, turnuvanın izlenme sayısını arttırmak için alınan adımları incelemek için etkinlik pazarlamasına özgü teoriler üzerinden gidilecektir. Turnuvanın pazarlamasını yapmak için kullanılan uygulamalar nitel ve tematik analiz yöntemleriyle değerlendirilecek, ortaya çıkartılan bulgular etkinlik pazarlaması teorileri çerçevesinde verimlilik açısından değerlendirilecek ve gelecekte düzenlenecek turnuvalarda kullanılacak etkinlik pazarlama stratejileri için öneriler geliştirilecektir.
Influence of persuasive strategies on buyer types in an online shopping environment
As the trend towards online shopping continues to rise, Turkish organizations face the challenge of persuading potential customers to choose their online shops over competitors. In the digital era, understanding online buyer types is crucial. Persuasive techniques are commonly used in e-commerce to influence behavior, but customization for different groups is key for increased effectiveness. This study explores the effectiveness of persuasive techniques in e-commerce platforms and highlights the importance of customizing these methods for different types of groups of online buyers. By adjusting six popular influence strategies (scarcity, authority, social proof, liking, reciprocity, and commitment) in accordance with the factors that drive consumers to make online purchases, we aim to determine how these tactics can be tailored to increase their impact. Through a survey of 300 internet shoppers, our findings show that the influence tactics have varying effects on different types of online buyers. The purchasing behavior of balanced buyers is greatly impacted by the commitment strategy, whereas store-oriented buyers prioritize social interaction and acquiring products immediately. Convenience buyers are most influenced by scarcity, while those who value browsing through various goods and brands have the greatest impact on liking.
Metaverse and luxury fashion brands: Why luxury fashion brands are expanding their business into the Metaverse?
The rapid incursion of luxury brands into the metaverse raises critical questions regarding the preservation of their unique characteristics such as codes, values, and identity. This research explores the issue: "Do the reasons and objectives that compelled luxury brands to incorporate themselves into the metaverse guarantee the preservation of these brands' codes, values, and identities?" Through a series of in-depth interviews with representatives of luxury brands and metaverse professionals, this study qualitatively analyzed the opportunities, challenges, and future trends of luxury integration into the metaverse. The findings show a consensus among respondents on the metaverse's potential to offer unique opportunities while preserving the essential characteristics of luxury brands. Despite identified challenges, including issues of sensation, authenticity, and maintaining exclusivity, all respondents see a promising future for proper integration and adaptation. The research concludes that the intersection of the metaverse and luxury brands is a newly emerging field, with scant pre-existing research. It underscores the importance of continued study of this intersection to fully understand the implications for brands, consumers, and the luxury industry as a whole.
The impact of foreigner customer on corporates' behavior in Türkiye
In the last decade, foreigner residents number has increased a lot and in the very first years there were lots of cases related to misunderstanding the biggest dilemma of that was the language gap between the corporates and the foreigner customers. Years later. some corporates noticed this segment in the market in Türkiye and started to create new marketing strategies, new marketing mix, new brands, and new integrated marketing communication to reach out to this segment and to make a profit from it. In the study we are getting into these new strategies, we put them under the spotlight and analyze them through qualitative research, using thematic analysis. In our research, we covered three sectors Telecommunications, Banking, and Medical Tourism. Briefly, our research is the impact of the customers on the corporates, not the opposite. Keywords: Foreigners Customers - Consumer's Behaviour - Corporates - Telecommunications - Banking - Medical Tourism.
Perakende mağaza atmosferinin müşterilerin satın alma kararı üzerindeki rolü: Eskişehir ilindeki alışveriş merkezi müşterileri ile bir araştırma
Rekabetin yogun olarak yasandıgı perakendecilik sektöründe, basarılı olmanın tek yolu müsterilerin beklenti ve isteklerini karsılamak ve bir farklılık yaratmaktır. Ürün ve fiyat konusunda çok fazla farklılık yaratma sansı olmayan perakendeci magaza sahipleri, farklı ve özgün bir magaza atmosferi olusturarak müsterilerin dikkatini çekmeye çalısmaktadırlar. Bu tezde magaza atmosferi kavramı açıklanırken öncelikle perakendecilik tanımlanmıstır. Daha sonra magaza atmosferi kavramı, etkileri ve magaza atmosferini olusturan faktörler ayrıntılı bir sekilde ele alınmıstır. Tezin uygulama bölümünde ise; magaza atmosferini olusturan faktörlerin, müsterilerin satın alma kararı üzerindeki etkisi Eskisehir ilinde faaliyet gösteren alısveris merkezi müsterileri olarak belirlenen bir örnek kütle üzerinde arastırılmaya çalısılmıstır. Elde edilen bulgular, magaza atmosferini olusturan faktörlerin müsterilerin satın alma kararı üzerinde önemli bir rolü oldugunu dogrulamıstır. Magaza atmosferini olusturan faktörler de önem sırasıyla insan faktörü, iç faktörler, dıs faktörler, isitsel faktörler ve dokunma ve hissetmeye iliskin faktörler olarak sıralanmıstır.
Pazarlama ve tüketim toplumuna eleştirel bir bakış: Tüketim karşıtlığına ilişkin nitel bir model
Yakın zaman içinde meydana gelen birçok protesto, demokratikliği ve etikselliği sorgulanan sistemlere karşı çıkan toplulukların varolduğunu tekrar göstermiştir. Bu topluluklar, kimi zaman AVM inşaatı için ağaçların kesilmesine karşı çıkmakta, kimi zaman toplu taşıma fiyatlarının artışını protesto etmekte, bazen de kapitalist dünyanın hükümdarları olduğu düşünülen %1'lik kaymak kesimin alanlarını işgal etmektedir. Bu hareketlerin önemli bir bölümünü ise tüketici hareketi oluşturmaktadır. İşte bu çalışma; tüketimin, zararlı, yok eden, küçük düşürücü ve ayrıştıran yönüne karşı çıkan özgün bir grubu—tüketim karşıtlarını—inceleme yoluyla toplumsal/sürdürülebilir Pazarlama nosyonuna katkıda bulunmayı amaçlamaktadır. Temellendirilmiş Kuram isimli nitel metodolojiden faydalanılarak yürütülen araştırma, Türkiye'de farklı illerde yaşayan ve farklı jenerasyon ve altyapılara sahip tüketim karşıtlarının, baskın pazarlama ve tüketim sisteminin özelliklerinin farkında olan bireyler olduğunu ve bu bireylerin tüketime benzer şekilde baktıklarını ortaya koymaktadır. Araştırma sonucunda beliren model, tüketim karşıtlarının dönüşüm, amaç ve davranışlarını tüm yönleriyle açığa vurmaktadır. Araştırma sürecinin işletme ve pazarlama yönetimine sağladığı yol haritası, üretilen ürünlerin, fonksiyonalite, rasyonel değer, verimlilik ve etik değer ölçüleri gözetilerek geliştirilmesi ve fiyatlandırılmasına işaret etmektedir. Bu yol haritasına göre etik olmayan imaj inşası ve etik olmayan tutundurma faaliyetleri de pazarlama tarafından artık bir kenara bırakılmalıdır. Tüketim karşıtlarının nitelikli insan kaynağı özellikleri taşıdıkları görülmekte, farkındalığı yüksek ve etik değerler ile hareket ettiği düşünülen bu bireylerin toplumsal gelişme yolunda kilit oyuncu rolleri üstlenebileceği anlaşılmaktadır. Anahtar Kelimeler: Kapitalizm, Pazarlama, Tüketim karşıtlığı, Tüketim toplumu
The effect of cultural distance, familiarity and country image on purchase intentions
Niger is one of the western African countries that have developed relations with Turkey since the Ottoman Empire. Relations between Turkey and Niger continue in the field of culture, trade and education. Accordingly, it was decided to conduct research within the marketing discipline between the two countries. This research identifies the influence of image of Turkey on Nigerien consumers, the familiarity with Turkish products (services) and cultural proximity or distance they perceive and the intention to purchase Turkish products. It further viewed country image as a multidimensional concept comprising cognitive and affective image and as such the hypotheses were aimed at determining how each of the two dimensions affect the consumer decision making as intention to buy and intention to recommend the purchase. A quantitative research designed was used and a model was developed based on the hypotheses established for the study. It used a questionnaire survey to collect data from people living in Niger in all field. Turkish products (services) consumers were used as a case for this study. 200 questionnaires were collected online through mailing and google form technologies; and the analyses were conducted with the 156 valid questionnaire. The research data was analyzed by SPSS program 21 premium version. The results suggest that cultural positively affects image of country, cognitive and affective country image are significant predictors for purchase intention, cognitive country's image is positively related to affective one, while product (service) familiarity dimension was found to be not significant predictor for country image. In sum, the study suggests cultural distance to possibly shape the perceived image of a country and that purchase intention to be possible consequence of country image effect (through its cognitive and affective dimensions) on consumer. Keywords: Country Image, Cultural Distance, Product Familiarity, Purchase Intention
The consequences of consumer engagement in social networking sites
Consumer engagement is increasingly becoming one of the important issues in the competitive business environment. Both researches and practitioners are focusing on how consumer engagement can be enhanced through different channels. The emergence of social networks has significantly caused a shift in consumer behaviors and brand relationships. With its unique features and structure, Social Networking Sites (SNS) offer an upper advantage to build consumer brand relationships and instant consumer engagement. Although researchers and practitioners are giving so much importance to consumer engagement, there is still a need to understand how engagement affects consumer behavior. Therefore, this study set out to determine the consequences of consumer engagement in SNS. It further viewed consumer engagement as a multi-dimensional concept comprising behavioral, cognitive and emotional dimensions and as such the hypotheses were aimed at determining how each of the three dimensions of consumer engagement affect the individual consequences of consumer engagement such as brand loyalty, satisfaction, commitment and trust in SNS. The study used a quantitative research design and developed a model that was based on the hypotheses developed vi for the study. It used a questionnaire survey to collect data from Anadolu University students in summer school. Facebook is chosen as a case for this study. 400 questionnaires were collected and the analyses were conducted with the 387 valid questionnaire. The research data was analyzed by SPSS program 20.0 version. The results suggest that emotional and behavioral consumer engagement dimensions were significant predictors for brand loyalty; emotional consumer engagement for satisfaction, cognitive and behavioral consumer engagement for commitment, while behavioral and emotional engagement dimensions were found to be significant predictors for trust. In sum, the study suggests brand loyalty, satisfaction, commitment, and trust to be possible consequences of consumer engagement in an online platform such as Facebook in our case. Keywords: Consumer Engagement, Social Networking Sites, Loyalty, Trust, Satisfaction, and Commitment.
Tüketici temelli marka değerinin satın alma niyeti üzerine etkisi Eskişehir ili örneği
Marka işletmeler için önemli bir farklılaşma ve rekabet aracıdır. Bu açıdan işletmeler için markanın tüketici nezdinde nasıl değerlendirildiği bilmek önemlidir.Dolayısiyla tüketiciler açısından markayı değerli kılan faktörlerin belirlenmesine gereksinim vardır. Çalışmanın amacı tüketici temelli marka değerinin satın alma niyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Eskişehir'de 321 kişiyle anket uygulaması yapılmış ve veriler SPSS Programı ile analiz edilmiştir. Analizler neticesinde Marka Değerinin Satın Alma Niyeti üzeride anlamlı pozitif yönlü bir ilişkinin varlığı tespit edilmiştir. Üstelik marka değerinin oluşturan alt faktörlerde satın alma niyeti ile pozitif yönlü anlamlı bir ilişki içerisindedir.
Kentli bakışaçısından bir kent markası yaratmak: İzmir ili örneği
Place branding has become a growth area for national, regional and city economic development as the global competition for retention and attraction of qualified people, businesses, investment and tourists intensifies.This dissertation aims to explore the impact of various dimensions of urban life and dynamics on creation of a city brand through the perspectives of its residents. The author adopts a multidisciplinary approach to city brand building process grounded in a combination of marketing, urban planning and design, social sciences such as sociology, social psychology history and organization behavior.A place brand strategy is the story of the mutually-agreed and planned development strategy over a period between 15 to 20 years. The process involves paving the road for visions of the city; prioritizing investment decisions in infrastructure facilities, businesses and real estate; planning for vocational education, for events, for communication platforms and networks; and determining what is to be preserved and what is to be changed in order to create value for various stakeholders. The crucial stage in formulating the place brand strategy is determining its core values, which will shape the rest of the activities such as segmentation, targeting and positioning, urban development and regeneration, event planning and communication strategies.For this study, the city of Izmir is studied as a case adopting a qualitative approach including seven focus groups, three paired and fifteen one- to- one in-depth interviews. The study was conducted with a judgment sample composed of Izmirites of various cultural backgrounds (Muslim-Turkish members from native Izmirites, Anatolian immigrants; dual-nationality/bi-cultural members from Balkan states, and other parts of Europe; representatives from Non -Muslim (Levantine and Jewish) communities; of various professional and interest groups (city managers, urban designers and architects, academicians, foundation or association members). The interviews were enriched with visits to homes, work and worship places, and observations in various neighborhoods as well as an intensive brand immersion scheme through works of art, social media platforms, and collections of audio-visual material.Findings reveal that Izmir has the essential ingredients for creating a place brand, based on its core values of femininity, tolerance and comfort suggesting a competitive advantage in services sector. City?s success in its branding endeavor requires commitment and collaboration of its various stakeholders in reaching an agreement for brand visions; cultivation an atmosphere for creativity while maintaining consistency in developing strategies and activities; and finally a sensitivity for coordination and communication of outputs throughout the process to all those involved and affected.
The effect of perceived justice theory on complaint satisfaction: An empirical study in restaurant business
Customer satisfaction is one the most important thing for businesses. Businesses have to satisfy their customers to survive. However, no matter companies or businesses do, they will come up with dissatisfied customers. At this point, encouraging dissatisfied customers to complain will beneficial for businesses. It will give second chance to businesses to satisfy their customers. Businesses have to establish and manage their recovery process successfully to satisfy their dissatisfied customers. In this study customer complaint behavior is studied in terms of the effects of justice dimensions on customer recovery satisfaction. Perceived justice and disconfirmation of expectation are examined to identify their relation with secondary satisfaction. The research model is inspired from Davidow?s (2003) model; however modifications are conducted from Okan?s (2007) study. Some questions are added into questionnaire to measure the relation between perceived justice and service recovery satisfaction in depth. Also the effects of complaint reasons, complaint instrument priority and demographic variables on secondary satisfaction are analyzed. Organizational response dimensions? importance is also analyzed in this study. The research model is tested on 200 restaurant customers in Istanbul. Questionnaire is designed to understand, if they have to complain, what will be their behaviors and expectations from service recovery process. This study will help researchers to understand relation between perceived justice effects on service recovery satisfaction in restaurant business.
The differences/similarities of the roles and the authority levels of product managers, working in local and international pharmaceutical companies in Turkey
This study provides current insight into the functions performed by today's product managers working for pharmaceutical companies.The main objective of this study is to investigate the pharmaceutical product managers? duties, by analyzing their perceived involvement in the main activities and to understand whether there are any significant difference of product managers? roles and responsibilities between local and international pharmaceutical companies in Turkey.A questionnaire was developed with questions based on product managers` demographic characteristics, overall role function and the activities that they allocate their time to. For the identification of the components of their overall role function and the activities that product managers allocate their time to, a list of components and activities that were successfully developed in previous studies was used.Results of this research suggest numerous implications for pharmaceutical product managers or for the ones who would like to be one in the future.As a result of the whole study, it is found out that product managers? perceived involvements in the main activities of their position is only related with the company?s characteristics, regarding being local or international/multinational, and the characteristics of product manager, regarding having experience as a product manager in the same product portfolio.
Attitudes and purchase intentions of consumers for organic products in the Turkish market
This thesis investigates the impact of consumers? belief and knowledge about organic products on their attitudes towards these products, and analyzes the influence of the factors such as attitudes towards organic products, personality and shopping characteristics of consumers, social factors and marketing on consumers? intention to buy organic products. The conceptual model of this study is developed by the adaptation of the dimensions received from the Theory of Planned Behavior (TPB) (Ajzen, 1985;1991).An internet survey of a group of people working in different sectors such as FMCG, textile, retailing, automative, banking, insurance and pharmaceuticals was conducted. The factors that might have an impact on consumers? purchase intentions regarding organic products were covered. Correlation and regression analyses were used to test the proposed hypotheses.According to the results, the more consumers trust in organic label and the more they are knowledgable about organic products, the more positive their attitudes towards organic products are. Consumers? attitude towards organic products, shopping characteristics and word of mouth marketing are found to be effective on their intention to buy organic products. On the other hand, marketing factors such as communicability and advertising are not found to be effective on consumers? intention to buy organic products. Consumers? personality characteristics such as health consciousness and environmental consciousness and their willingness to try new products are important determinants of their intention to buy organic products. The results also suggest that consumers? attitudes towards conventional products should be taken into account while analyzing their attitudes towards organic products.
The effect of corporate culture and the new product development process on new product development success perception and an application in FMCG sector in turkey
Global competition, technology, and innovation have made some changes inconsumer needs and wants. These changes have forced companies to recognize theimportance of consumer focused marketing and gaining long-term competitiveadvantage through new product development. The companies, which did not understandthis importance, had to face with the process of disappearing. For this reason, thecompanies, which want to survive, have to update themselves and give specialimportance to the new product development activities.Even though new products are the key elements that make companies surviveand compete in the market, developing successful new products is not so simple andeasy. New product development is a risky and costly process that has possibility ofbeing a failure at the end. The only way of becoming successful in this competitiveenvironment is having strong products, strong plans, right strategies, and the capacity ofdeveloping new products. So, the companies must think strategically and manage thenew product development process very well.In this study; the effect of corporate culture and the new product developmentprocess on the employee?s perception of new product development success will bestudied and also an application will be done through the companies in FMCG sector inTurkey.
Sales person - customer relationship analysis for sales force development in Turkish automotive retailing
Fundamental to the success of any organization is its relationship with its customers. The main topic of this study is this relationship between the customer and the sales force. The purpose of this study is to contribute to research about sales force development by understanding the relationship with the customer better. The scope of the study is the Turkish domestic automotive market, concentrating on commercial vehicle sales staff and their customers.Salesperson effectiveness is critical both for dealers, national distributors and the wider society; in this study, critical points of salesperson effectiveness and ways for improvement will be researched.Two different types of marketing environment can be defined. Transaction marketing consists of single exchanges. However, if the focus changes from a concentration on individual exchanges to one where marketing activities are built on establishing and developing successful relationships, then a relationship marketing / selling concept comes into play.Since it is the authors? hypothesis that relationship based selling is more effective than transaction selling, this research will focus on the relationship between the salesperson and the customer. The study will seek to identify critical points from both the customer and salesperson viewpoints, with an aim to improving these exchanges.As a business outcome, TEMSA will use the findings of this study as input for sales force development. In contrast with the norm of providing dealers with buildings, advertisements or trade promotions, the focus will be on developing the sales force at Canter Light Trucks (Appendix 1) in order to keep hold of their market share leadership. By this way an asymmetric competition will be made for increasing sales, without a price and expense increase.Methodic research of the sales-customer relationship is not standard practice in the Turkish Automotive industry. Strategy development and decision-making are generally based on intuition and rules of thumb.The research findings will bring academic insight in determining the important factors in successful salesperson ? customer relationships. Possible directions for further research will be highlighted.The Model that will be used in the study is given in Appendix 2Keywords: Relationship Selling, Factors in Salesperson-Customer Relationship, Sales force Development
Measuring web Banner advertising effectiveness among Turkish female internet users: An emprical study
Primary objective of this research was to examine empirically if exposure to banner advertising can affect Turkish female internet users? attitude and purchase decision or not. There is limited study on web advertising effectiveness in Turkey. This study also aimed to understand the effect of general attitude toward web advertising, Internet efficacy, and visited wed site experience on banner advertising ignorance. In order to answer the research questions, an exposed / non-exposed methodology was used via one-way survey in a real-world setting with real banner advertising and real audience of consumers visiting a real web site. The banner advertising was put between Feb?1 and Feb?7 2010. There were no other major advertising activities during this week. After one week of exposure, a survey was sent to web site members and an announcement was put on the web site to invite the users for the survey. 4011 users responded the survey and 3587 respondents? survey data was found reliable and used for the data analysis. Out of 3587 respondents, 712 of them were not exposed to banner advertising, while 2875 respondents were exposed at least once during one week period. Both exposed and non-exposed sample were substantial and representative of Turkish female internet users. Mann-Whitney U test, Chi-square test, multiple regression and logit analysis were used to analyze the data. Results indicate that exposure to web banner advertising can increase purchase intent, affect brand attitude positively, and increase the advertising recall. In summary, the results indicate that web banner advertising can work among Turkish female internet users. This study also found evidence that there is a relationship between general attitude toward advertising and advertising ignorance. Study could not find evidence for any relationship between internet efficacy, visited web site experience, and advertising ignorance. Most of the findings are consistent with the previous findings.
Traditional vs. organized retailers affect differences on impulse buying behavior for healthy vs. unhealthy products: A study on Turkish students
Previous impulse buying studies for the Turkish market focused on the general environmental and trait related factors (Aydin, 2010; Unal ve Ceylan, 2009; Bati ve Atici, 2010). They were important milestones for understanding the buying behavior for Turkey in general. The present study, however, is novel in terms of comparing the purchasing attitude in different store environments. In particular, this study develops a model by combining impulse buying antecedents and different store types in Turkey by answering the following interrelated research questions:?Does impulse buying behavior differ for traditional and organized retailers in Turkish retail environment??Do the products chosen differ for traditional and organized retail channels??Do the consumers have a pre-conditioned impulse buying attitude for different retail settings for certain product types?In order to responding to these research questions three consecutive studies were conducted. The three studies were designed with scales from previous studies from the literature. Time orientation, mood and time limitation were determined as three of the most important factors which is rarely a focus for Turkey, especially while shopping in different store environments. The impulsiveness trait factor with was measured for every single study. The overall aim was to identify the type of products that consumers preferred within traditional and organized retailers along with other antecedents. The type of products was determined as either healthy or unhealthy products again based on previous literature by Zhang, et al., 2009). Findings were consistent with 4 proposed hypotheses within this thesis. It was discovered that, consistent with the previous literature, impulsive buyers purchased more compared to prudent buyers in every store environment. The novel findings for this dissertation is the fact that traditional store environments triggered the purchase of unhealthy items whereas the organized retailers in for some conditions triggered the purchase of healthy items. The most important factor influencing this fact is the consumers? preconditioned attitudes towards different food retailers.
Guerrilla advertising effect on consumers' purchase intention
Guerrilla marketing is a non-traditional marketing strategy that aims to promote a product or service in a creative and unconventional way. This marketing approach relies on low-cost and high-impact tactics, often utilizing surprise and humor to cap ture consumers' attention. The point of the paper is to investigate the consequence guerrilla marketing has on consumers' purchase intention. Depending on the literature, it is suggested that guerrilla marketing can positively influence consumers' attitudes and purchase intentions towards an offspring. Additionally, the paper highlights that the effectiveness of guerrilla marketing depends on various factors, including the iden tity of the product or service, the target audience, and the level of creativity and orig inality in the execution of the campaign. Quantitative approach is used as a research method, and SPSS analytic de software for data analysis. The outcome of this study have insinuation for marketers looking to implement guerrilla marketing strategies to reach and engage with consumers in a memorable and impactful way. Key word: guerrilla marketing, advertising, purchase intention, consumers.
Otel müşterilerinin imaj ve hizmet kalitesi algıları ile tekrar satın alma davranışları arasındaki ilişkinin belirlenmesi
Ülkemizde otel endüstrisinin tarihi kervansaraylara kadar dayanmaktadır ve Sanayi Devrimiyle beraber dünya genelinde ve Türkiye'de de en önemli konulardan biri haline gelmiştir. Günümüz dünyasında küresel ekonomi ve gelişmeler rekabetin artmasına sebep olmuş ve müşteri sadakati sağlamak işletmeler işin çok önemli hale gelmiştir. Emek yoğun bu endüstri kolunda otel işletmeleri müşteri bağlılığı kazanmak için her zamankinden daha fazla çaba göstermek zorundadır.Çalışmanın temel amacı otel müşterilerinin imaj ve hizmet kalitesi algıları ile tekrar satın alma davranışları arasındaki ilişkiyi incelemektir. Bu çalışmada imaj, hizmet kalitesi, müşteri sadakati ve satın alma davranışları hakkındaki mevcut literatür incelenmiş ve bir saha çalışması yürütülmüştür. Saha çalışması Adana'daki otellerde konaklayan 380 otel müşterisi üzerinde gerçekleştirilmiştir.Araştırma sonuçları otel müşterilerinin imaj ve hizmet kalitesi algıları ile tekrar satın alma davranışları arasında niyetsel bir ilişkinin varlığını göstermektedir. Sonuçlara göre imaj uyumu ve otel imajı bileşenleri; fiziksel çevre unsurları, çalışan teması, hizmet kalitesi, kurum kimliği ve erişilirlik, tekrar satın alma niyetini pozitif etkiler.Bu çalışmadan elde edilen sonuçlar otel imajı ile ilgili bulunan az sayıdaki kaynağı desteklemekle kalmayıp aynı zamanda imaj ve hizmet kalitesi ve niyet ile ilgili otel, konaklama ve hizmet sektöründe yapılabilecek gelecek çalışmalar için de rehber olarak kullanılabilir.
An exploration of consumer experiences in the age of artificial intelligence: Perception of being observed
This dissertation explores consumers' experiences in the age of artificial intelligence and identifies a phenomenon, the perception of being observed, which evolved with the rapid transformation of the social environment with the technological revolution. I use the term "being observed" to refer to the instances where consumers think that they are being recorded, watched, or tracked by other parties that can be people or companies. Consisting of three essays, this dissertation aims to provide an understanding of what it means "to be observed" in the digital age, identify antecedents and consequences that are important for consumers' wellbeing and companies' success. Essay 1 provides an understanding of the perception of being observed. Identifying the technology anxiety, self-consciousness and privacy concerns as antecedents, this research develops a scale to measure the extent to which individuals think that they are being observed. Further, it demonstrates that people who think that they are being observed are more sensitive to the data collection practices and protective of their data through limiting their information disclosure. Essay 2 explores an important outcome of being observed by companies for building successful relationships with consumers. The findings of this research show that being observed by companies decrease consumers' willingness to engage with the company, and use their resources such as time, money, and data in their interactions. Being observed by companies implicates that one's data, which is a resource, is being utilized by companies without reciprocity. This, in turn, makes consumers be more protective of their available resources. Making the interaction more reciprocal can mitigate the effect. Essay 3 focuses on the consequences of the use of privacy notices, which are integrated into consumers' lives with the General Data Protection Regulations in 2018. This research shows that privacy notices decrease consumers' willingness to use websites and applications, and purchase products. The underlying mechanism is that privacy notices make it salient to the consumers that they are being observed by companies, which prompts people to calculate the benefits and costs of these observations for both parties. This calculus results in the idea that companies benefit more than consumers, which, in turn, decreases perceived customer orientation of the company, reducing usage intentions. Overall, this dissertation contributes to the consumer behavior literature through enhancing our understanding of consumers' experiences evolving with the advancements in technology and providing important managerial and public policy implications.
Feedback on product recommendations
Consumers frequently engage in product-related conversations and influence each other's attitudes and behavior. Marketers have long recognized the importance of these conversations for the success of their brands. However, scholarly research has predominantly focused on the initial phase of recommendations, wherein one consumer suggests a product to another. This thesis acknowledges that product recommendation conversations could extend beyond the initial recommendation, with recipients subsequently offering feedback to recommenders about their experiences with the recommended product. Through two different essays, this thesis provides a through exploration of whether, how, and why recommenders adjust their assessments of both the recipient and the recommended product in response to feedback. Specifically, the first essay focuses on the valence of feedback, its underlying process, and the moderating role of product commitment. The second essay examines the content and linguistic style of feedback, its impact on recommenders' evaluation, the underlying process, and its utilization by recipients. Findings, collectively, yield profound insights into the intricate dynamics of consumer-brand relationships, interpersonal connections, and consumer well-being.
Understanding and improving donation collection and allocation in nonprofit financial management
Nonprofit organizations are critical in addressing societal needs, yet many face financial challenges that hinder their ability to deliver services effectively. This dissertation examines two central components of nonprofit financial planning: donation collection and donation allocation. The first aspect, donation collection, involves efforts to grow the donor base by drawing in new contributors, boosting the total funds raised, and maintaining support from existing supporters. The second, donation allocation, refers to the strategic choices nonprofits make in distributing funds across programs, operational expenses, and financial reserves to enhance long-term impact and maintain support over time. Through three essays, this dissertation explores each of these aspects while providing valuable insights for nonprofits. Essay 1 identifies distinct donor motives that shape two key stages of the donation decision-making process: the decision of whether to donate and the decision of how much to donate. Drawing on a systematic literature review, the essay categorizes a wide range of donor motives into two main types—affective and cognitive motives—and maps them onto these two decision stages. Additionally, it identifies donor-related, recipient-related, and contextual factors that moderate the extent to which individuals are influenced by charitable appeals that target affective and cognitive motives. Essay 2 explores another important aspect of the donation collection process: recurring donations. The findings show that individuals are more willing to become recurring donors when a charity utilizes its donations in a segregated rather than an aggregated manner. Segregated donation utilization signals a stronger commitment to the cause on the part of the charity, which in turn enhances the perceived impact of the donation and subsequently increases recurring donation intentions. Essay 3 shifts focus to the donation allocation process, specifically the timing of the nonprofits' resource allocation. This research demonstrates that consumers are less likely to donate to a charity that retains and grows donations to create a larger, later impact compared to the one that uses donations now to create a smaller, sooner impact. This occurs because consumers prioritize the timing of impact over its magnitude; as a result, they perceive charities that delay impact as less effective and less moral. The effect mitigates when the charity is perceived to meet less urgent needs, and the larger, later option is framed as a more effective choice. Overall, this dissertation contributes to the literature on charitable giving by enriching our understanding of the psychological factors that motivate individuals to donate, to give larger amounts, and to commit to recurring donations. It also sheds light on how donors perceive different components of the charitable impact. The findings offer practical implications for nonprofits seeking to increase donations, reduce uncertainty in their finances, and amplify their overall effectiveness.
Azerbaycan'daki şirketlerin dış pazarlara giriş yöntemleri ve swot analizi
Bu çalışma uluslararasılaşma sürecinde gelişmekte olan ülkelerin bu süreç içerisinde karşılaşacakları aşamalar, sorunlar, yapısal değişiklikler vb. kısaca işletmelerin dış pazarlara giriş yöntemlerinden bahsedilmiştir. Tezimizin Birinci bölümünde uluslararasılaşma süreci incelenirken, ikinci bölümde uluslararasılaşma sürecine Azerbaycan'daki işletmelerin genel tanımı, çeşitleri, işletme özellikleri ve bunları etkileyen faktörler işlenmiştir.Üçüncü bölümde ise Azerbaycan ülke raporuna yer verilerek, ülkenin dış ticaret politikası ve yapısına değinilerek Azerbaycan uluslar arası piyasaya dönük Swot Analizi yapılmıştır.Kısaca; Swot analizi kullanarak uluslararasılaşma sürecinde olan Azerbaycan ve Azerbaycan'daki işletmeler için hangi yöntemin daha uygun olacağı konusunda yol göstermeye çalıştık.Ek olarak; Azerbaycan'da faaliyette olan iki üretici şirketin dış pazarlara açılırken kullandığı yöntemleri belli etmek için konuyla ilgili anket çalışması yapıldı ve anketin sonucu neticesinde bu şirketlerin dış pazarlara açılırken hangi yöntemleri kullandıkları tespit edildi.
Z kuşağı ile X ve Y kuşakların sosyal sorumluluk reklamlarına karşı tutumlarının nöropazarlama yöntemiyle karşılaştırılması
İşletmelerin çevresel ve toplumsal sorunlara yönelik sorumluluk taşıdığı eylemler, tüketiciler tarafından giderek daha fazla önemsenmektedir. Bu durum, işletmelerin toplum ve çevre üzerindeki problemlere duyarlılık göstermesini ve sürdürülebilirlik ilkesini benimsemesini önemli bir gereklilik haline getirmektedir. İşletmelerin çevresel ve toplumsal sosyal sorumluluk anlayışı içinde hareket etmeleri, tüketicilerin bu işletmelere yönelik algı ve tutumlarını olumlu yönde etkilemektedir. Tüketiciler, kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerine önem veren işletmeleri daha duyarlı, etik ve güvenilir olarak algılamaktadır. Bu ise, işletmenin imajının ve itibarının güçlenmesi ile birlikte tüketicilerle uzun vadeli ilişkilerin kurulmasına olanak sağlamaktadır. İşletmeler, uyguladıkları kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerini tüketicilere iletmek için birçok yöntem kullanmaktadır. Bu yöntemler arasında yer alan kurumsal sosyal sorumluluk reklamları, son dönemlerde işletmeler tarafından sıklıkla tercih edilmektedir. Kurumsal sosyal sorumluluk reklamlarının tüketicilere etkili bir şekilde iletilebilmesi için işletmelerin hedef kitlelerinin özelliklerini ve tercihlerini dikkate alarak uygun bir ikna tekniği seçmeleri gerekmektedir. Bu sayede, işletmelerin kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri tüketiciler tarafından daha iyi anlaşılmakta ve daha olumlu algılanmaktadır. Bu çalışma, işletmelerin hedef kitlesinin büyük bir çoğunluğunu oluşturan Z kuşağı (2000-2012 doğumlular), X kuşağı (1965-1980 doğumlular) ve Y kuşağı (1981-1999 doğumlular) kurumsal sosyal sorumluluk reklamlarına yönelik tepkilerini Uyaran-Süreç-Tepki (SOR) modeli kullanarak incelemektedir. Bu modelde, kuşaklara uyaran olarak tercih edilen farklı mesaj çekiciliklerine (olumlu, olumsuz ve rasyonel çekicilik) sahip çevresel sosyal sorumluluk reklamlarının kuşakların çevreye yönelik yaklaşımlarının süreç üzerindeki etkisi, reklamlara yönelik uyarılma düzeyleri, dikkat değerleri ve reklamlara yönelik algılarınında tepki aşaması olarak belirlenmiştir. Araştırma kapsamında, Afyonkarahisar ilinde ikamet eden 45 katılımcı, kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak seçilmiştir. Katılımcılara reklamlar izletilirken her bir kuşağın farklı mesaj çekiciliğine sahip çevresel sosyal sorumluluk reklamlarına yönelik fizyolojik ve görsel tepkileri ölçülmüştür. Nöropazarlama teknikleri olan GSR (galvanic deri iletkenliği) ile uyarılma düzeyleri, eye tracking ve yüz kodlama yöntemleri ile dikkat değerleri belirlenmiştir. Nöropazarlama ölçümlerinin ardından katılımcılara anket uygulanmıştır. Anket yöntemiyle, kuşakların farklı reklam filmlerine ait mesajları, sloganları ve markaları hatırlama düzeyleri ve her bir reklam filmine yönelik algıları belirlenmiştir. Ayrıca, çevresel reklam filmlerine yönelik tepkiler üzerinde etkisi olduğu daha önceki çalışmalarda belirlenmiş olan çevresel bilgisi, çevresel endişe ve bilinçli tüketim faktörlerine ait sorular da anket formunda yer almıştır. Bu araştırmanın bulguları, kuşaklar arası farklılıkları ve farklı reklam çekiciliklerinin etkilerini ortaya koymaktadır. Araştırmada, Z kuşağı, rasyonel çekiciliğe sahip sosyal sorumluluk reklamlarında daha yüksek bir uyarılma düzeyi ve olumlu algı sergileyerek, bu reklamlara ait marka, slogan ve mesajları diğer reklam çekiciliklerine göre daha iyi hatırlamıştır. Ancak, kurumsal sosyal sorumluluk reklam çekicilikleri açısından X, Y ve Z kuşakları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark bulunamamıştır. Anahtar Kelimeler: Kurumsal sosyal sorumluluk reklamları, Reklam çekiciliği, Kuşaklar, Nöropazarlama.
İlişkisel pazarlama ile müşteri değeri yaratma: Turizm sektöründe bir uygulama örneği
Günümüz şartlarında işletmeler için rekabet koşulları zorlaşmakta ve geleneksel pazarlama anlayışı rekabetle baş etmede yetersiz kalmaktadır. Buradan oluşan ihtiyaçlar ile yeni pazarlama arayışları içerisine girilmiştir. Bu pazarlama arayışları sonucu ilişkisel pazarlama bir paradigma değişimi olarak literatüre giriş yapmıştır. İlişkisel pazarlama kavramı ile hem yeni müşteriler kazanılacak, hem kazanılan müşterilerin devamlılığı sağlanacak aynı zamanda var olan müşterilerin kalıcılığı sağlanacaktır. Müşterilerin devamlılığının sağlanması ancak müşterilerin aldıkları ürün ve hizmet sonrasında kendisini değerli hissetmesi ile mümkün olacaktır. İlişkisel pazarlama kavramının, pazarlama teori ve pratiğine getirmiş olduğu yeni anlayış, mevcut müşterilerin korunmasına ve kurulan ilişkileri uzun döneme taşımaya odaklıdır. Özellikle hizmet sektöründe gelişmekte olan uzun dönemli ilişkiye odaklı bu düşünce biçimi bütün sektörlere yayılmıştır. Bu sebeple işletmeler, uzun dönemli müşteri ilişkilerini oluşturabilmek için sunulan hizmetten, beklentilerinin de ötesinde memnun kalmış müşteri portföyü oluşturması gerekmektedir. Müşteriye değer verme, müşteriyi memnun etme gibi ilişkisel pazarlama içerisinde bulunan kavramların işletme tarafından anlaşılması ve uygulanması işletmenin geleceği için önem arz etmektedir. İşletmeler, müşteriye sundukları ürün ve hizmetlerde farklılık yaratmaya, daha kaliteli hizmet sunmaya özen göstermektedir. İşletmeler müşteri memnuniyetini sağlayarak ve sürekliliği koruyarak müşteri değeri yaratmaya, müşteri sadakati oluşturmaya çalışmaktadırlar. Bu çalışmanın öncelikli amacı ilişkisel pazarlama ve müşteri değerinin teorik temellerinin anlaşılması ve sonrasında müşteri değeri oluşturmada ilişkisel pazarlama boyutlarının etkili olup olmadığını, ne derecede etkili olduğunu tespit etmektir. Tezin birinci ve ikinci bölümünde, pazarlama anlayışının günümüze kadar geçirdiği evreler, gelişim süreci, bu sürece bağlı olarak işletmelerin müşteri odaklı anlayışı benimsemelerine ve müşteri ilişkilerinde, ilişkilerin güçlendirilmesinde ilişkisel pazarlamanın nasıl bir öneme sahip olduğunu literatür yardımıyla ele almaya çalışılmıştır. Daha detaylı açıklamak gerekirse ilişkisel pazarlama kavramının ortaya çıkışı, pazarlamadaki ilişki odaklı değişim, ilişkisel pazarlama kavramının içeriği, çeşitli boyutları, stratejileri ve müşteri değer kavramları ile müşteri değeri yaratma boyutları ele alınmaya çalışılmıştır. İşletmeler artık yeni müşteri bulmaya çalışmaktansa, eski ve sadık müşterilerini ellerinde tutmayı tercih ediyorlar. Bunu sağlamak için de ilişkisel pazarlama uygulamalarından faydalanarak müşterileriyle olumlu ve uzun süreli ilişki kurmayı sağlamaya çalışmaktadır. Günümüzde ilişkisel pazarlama aracılığı ile müşteriye farklılık ve değer sunup, müşteri tatmini sağlanarak, müşterinin kendisini değerli hissedebileceği çalışmalar yapılmaktadır. Bu çalışmada, günümüz rekabet koşullarında rekabet avantajı yakalamak ve farklı bir yaklaşım sunabilmek adına ilişkisel pazarlamanın müşteri değeri yaratmadaki etkisinin önemi ve stratejileri ele alınmıştır. Çalışmanın araştırma kısmı olan üçüncü bölümde ise işletmelerin ilişkisel pazarlama kavramını uygulayarak müşteri değeri yaratma konusundaki önemi, etkinliği, turizm sektörüne uygulanan çalışma örneği ile gösterilmeye çalışılmıştır. Çalışmanın başlıca bulgularını açıklayacak olursak; Müşteri değeri boyutlarını etkileyen ilişkisel pazarlama boyutlarını, etkileme derecesine göre sıralamak istersek en çok etkisi olan güven ve taahhüt boyutu, daha sonrasında sırasıyla personel, etkileşim ve birleşim, niyet, uzmanlık, fiziki görünüm ve en az etkiye sahip olan teknoloji boyutu olduğu tespit edilmiştir. Bu boyutların tamamının müşteri değeri yaratma gücü R2=0,731 değerinden ne kadar yüksek olduğunu görebiliyoruz. Bu boyutların tamamının müşteri değeri yaratmayı % 73,1 oranında etkilediğini görmekteyiz. Bu orana dayanarak "otel işletmelerinin müşteri değeri yaratabilmesi ve bu yolla müşterilerinin devamlılığını sağlayabilmesi için ilişkisel pazarlamaya ihtiyacı vardır" diyebiliriz. Bu sebeple otel işletmesinin bu boyutları dikkate alması ve geliştirmesi gerekmektedir. Anahtar Kelimeler: İlişkisel Pazarlama, Müşteri Değeri, Turizm
Türkiye' de perakendeci marka ambalajı ve tüketici tercihleri
Bu çalışma perakendecilerin, perakendeci markalı ürünlere uyguladıkları ambalajlama stratejilerini araştırarak uygulanan bu ambalajlama stratejilerinin tüketici tercihi üzerindeki etkisini incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu amaçla perakendeci markalı ürünlerin ambalajlama stratejileri nitel veri toplama tekniği kullanılarak, bu ambalajların tüketici tercihi üzerindeki etkisi ise nicel veri toplama tekniği kullanılarak araştırılmıştır. Çalışmada, perakendecilik, marka ve ambalaj ile ilgili temel kavramlar açıklanmış, perakendeci markalar ve tüketici tercihleri ile ilgili gerekli bilgiler verilmiş ve konuyu kapsayan bir araştırma yapılmıştır. Araştırmada perakendeci markalı ürün ambalajları ile diğer markaların ambalajları arasında farklılıklar bulunduğu ve perakendeci markalı ürün ambalajlarının tüketici tercihi üzerinde etkili olduğu tespit edilmiştir.
Hizmet işletmelerinde pazarlama etkinliğinin artırılması ve müşteri tatmini-turizm alanında bir uygulama
Bu tez, üç bölümde ele alınan, üç temel kavram üzerindeşekillendirilmiştir: Hizmet işletmeleri, pazarlama etkinliği ve müşterimemnuniyeti. Çünkü, birbirlerini ateşleyen ve sürekli olarak birzincirleme tepkime içindeki bu üç kavram, ancak birliktedeğerlendirildiklerinde işletmeleri başarıya eriştirebilirler. Bu düşünceyidestekleyen en iyi örnekler de, en yaygın hizmet sektörlerinden biri olanturizm sektöründe karşımıza çıkmaktadır.Bu nedenle de, tezinuygulamasını oluşturan anketler, turizm sektöründe gerçekleştirilmiştir.Günümüzde, mal ve hizmet kavramlarının iyice farklılaşması; bunabağlı olarak, hizmet işletmeleri için geliştirilmesi gereken çeşitlipazarlama stratejilerinin ortaya çıkması; bu stratejilerin başarılıolabilmesinin, müşterilerin beklentilerine verilen yanıtlardakimemnuniyet düzeyinin yüksekliği ile orantılı olması, çalışmanın öneminiarttırmaktadır.Hizmet işletmeleri başarıyı, ancak uzmanlaşan kadrolar, insaniilişkileri göz ardı etmeyen stratejiler ve her zaman insanı temel alananlayışlarla yakalayabilirler.Bu yaklaşım son zamanlarda işletmebiliminin, mal ve hizmet üreten çeşitli sektörlerde faaliyette bulunanfirmalar en çok üzerinde durdukları konulardan biridir.
Perakendeci mağazalarda atmosfer: Tüketicilerin mağaza seçimini etkileyen faktörler üzerine bir araştırma
Perakendeci magazaların yönetimi çok zorlu ve zahmetli bir süreçtir. Bu is her yönüyle insani iliskilerle baglı oldugundan planlamalar her zaman hedefine ulasmaz. Hem mal alımı, özellikle ise satıs islemi çok sayıda insanla temas sonucu gerçeklesiyor. Magazaya ister mal satmak, isterse de tüketici olarak gelen her bir sahsın farklı kisisel ve psikolojik özelliklere sahip olması perakendecilik sektöründe çalısanların her zaman dikkatli olmasını gerektiriyor. nsanlarla iletisime geçerken dogru araç ve zamanlamanın kullanılması bazen magazanın bütün faaliyeti açısından belirleyici oluyor. Organize gıda perakendeciliginin su anki gelisiminde, sirketler fark yaratmak için teknoloji ve bilimin onlara sundugu imkanlardan maksimum yararlanmak durumundadır. Aksi takdirde zorlu rekabette avantaj kaybına ugranılacaktır. Bu konuda perakendecilerin elindeki en büyük silahlar genelde magaza atmosferi diye tanımlanan olguyu olusturan ögelerdir. Bu çalısmada fiziksel ve duyusal olarak iki ana baslıkta incelenen bu ögelerin bilimsel düzeyde daha çok arastırılmasına ihtiyaç vardır. Bu tez çalısmasında magaza atmosferini olusturan fiziksel ve duyusal faktörler detaylı bir sekilde incelenmis ve Azerbaycan'da tüketicilerin magaza seçimini etkileyen faktörler üzerine anket arastırması gerçeklestirilmistir.
Marka tercihlerinin oluşumunda reklamların tüketicinin farklı demografik özelliklerine ilişkin değişen rolü (şampuan ürününe yönelik bir araştırma)
Benzer ürünleri ya da hizmetleri diger ürün ya da hizmetlerden ayırt etmek üzere; ya da belirli bir hizmetin sunulması sırasında kullanılan ayırt edici isaret marka olarak tanımlanmaktadır. Sözcükler, sayılar, harfler, sekiller, ürünün sekli veya ambalajı ile bunların birlikte sunulusları yine marka olarak degerlendirilmektedir. Zaman içerisinde marka birçok farklı sekilde tanımlanmıstır. Ancak görünen odur ki tarihsel süreç içerisinde marka, önceleri sadece marka ismi ya da ürünü farklılastıran bir unsur olarak degerlendirilirken, zamanla tüketici-ürün arasındaki bagın giderek önem kazanması ile bünyesinde fayda, deger algısı, tüketici zihnindeki fikir kavramlarını yasatmaya baslamıstır. Reklam, esas itibariyle hedef aldıgı tüketici kitlesi üzerinde belirli bir etki yaratmak ve bu kitlenin düsünme ve alıskanlıklarını etkilemek yoluyla satın almaya yönlendirmek ve isletmenin karlılıgını arttırmak amacını tasır. sletmeler açısından reklam; elverisli pazarları bulma konusunda yardımcı olan, isletmenin mallarını rakip isletmenin mallarından farklılastıran, sektöre rakiplerin girisini zorlastıran, isletmenin pazardaki gücünü korumasını saglayan bir etki yaratır. Tüketiciler açısından ise reklam; tüketicinin pazardaki benzer birçok mal ve hizmet arasından seçim yapmasını kolaylastıran, tüketiciyi bilgilendiren, arzu uyandıran ve ikna eden bir etkiye sahiptir. Reklamın en önemli hedeflerinden biri hedef kitlede olumlu marka tutumu yaratmaktır. Marka tercihlerinin olusumunda tüketicinin demografik farklılıklarının degisik etkileri olacagı ise yadsınamaz bir gerçektir. Bu çalısmada öncelikle marka kavramı ve tüketici marka tercihlerinin olusumu incelenmis, bu tercihlerde reklamın tüketicinin farklı demografik özelliklerine iliskin degisen rolü, sampuan ürününe yönelik yapılan arastırma ile uygulama sonuçları ifade edilmistir. Anahtar Kelimeler: 1) Marka, 2) Tüketici Marka Tercihi, 3) Reklam Algıları, 4) Demografik Özellikler.
Tüketici satın alma davranışında tüketici memnuniyetinin artan önemi ve geliştirilmesi: Dayanıklı tüketim malları ile ilgili bir alan araştırması
ÖZET İçinde bulunduğumuz dönemde tüketici memnuniyeti bütün işletmelerin en fazla dikkatini çeken olgu haline gelmiştir. Günümüzde rekabetin ve globalleşmenin hızla artması ve rekabet üstünlüğü sağlamak için müşteri istek ve ihtiyaçlarını karşılamanın stratejik öneminin işletmeler tarafından daha iyi anlaşılmasıyla, pazarlama literatüründe çok uzun bir geçmişe sahip olan tüketici memnuniyeti konusu ve araştırmaları yeniden çok fazla ilgi çekmeye başlamış, adeta tekrar popüler olmuştur. Diğer yandan pazarın belirlediği kaliteye ulaşma amacını içeren ve müşteri odaklı olma ve müşteri memnuniyetini hedefleyen Toplam Kalite Yönetimi hareketlerinin çok hızlı yayılmasının yanı sıra müşteri odaklı olmanın son noktası olarak görülen İlişki Pazarlama anlayışının gelişmesi de müşteri memnuniyeti konusuna duyulan ilgiyi artırmıştır. Müşteri istek ve ihtiyaçlarının doğru olarak belirlenmesi ve beklentilerinin ürün ve hizmetlerin performansına, özelliklerine yansıtılması sonucunda tüketicinin ürünü hem bireysel ürün/marka temelinde hem de rakip ürün/markalar temelinde bilişsel ve duygusal değerlendirmesi "tüketici memnuniyetrne yol açabilmektedir. Böylece işletmeler için satışların artarak pazar payının geliştirilmesi ve karlılığın artırılması, tüketiciler için de yaşam kalitesinin ve refahın artırılması olanaklı olabilecektir. Bilgisayar sektörü ve bu sektör içinde donanım pazarının önemli bir kısmını oluşturan kişisel bilgisayar pazarı hızla gelişen ve rekabetin yoğun olduğu dinamik çevreye sahip, global bir pazardır. Diğer yandan kişisel bilgisayarlar bilgi çağının en zorunlu ürünlerinden biri niteliği taşımaktadır. Bilgisayar üreten/satan işletmelerin de amaçlarına ulaşabilmeleri için tüketici memnuniyetini hedeflemeleri stratejik bir gerekliliktir.
Yabancı dil eğitiminde kalite ve algılanan hizmet kalitesine ilişkin bir uygulama
Yabancı dil öğrenmenin şart olduğu günümüz koşullarında, yabancı dil kurslarının artan önemi büyüktür. Öğrencilerin hangi güdülerle yabancı dil kurslarına devam ettikleri, kurslardaki hizmet kalitesine ilişkin beklentileri ve algılamaları ve bu kursların hizmet kalitesi uygulamalarının öğrencileri nasıl etkilediği, çalışmanın temel amacını oluşturmaktadır. Bunun için eğitim hizmetini alan öğrencilerin kurslardaki algıladıkları hizmet kalitesini belirlemek önemlidir.
Pazarlama araştırmalarının stratejik seçenek belirlemedeki rolü ve bu süreçte etkili olan faktörler
İşletme çevresinde sürekli değişen koşullar ve artan belirsizlik işletmelerin değişen koşullara uyum sağlamasını gerektirmektedir. İşletmeler stratejik seçenek belirleyerek dinamik ve rekabetçi çevre koşulları ile belirsizlik altında kaynaklarını, yetkinliklerini ve sahip olduğu bilgiyi esnek şekilde kullanabilmektedir. Bu araştırma temel olarak, Türkiye'nin en büyük özel şirketlerinin stratejik seçenek belirleme sürecinde bir kaynak olarak gerçekleştirdikleri pazarlama araştırmalarından yararlanıp yararlanmadıklarını belirlemeyi amaçlamaktadır. Araştırmada bunun yanında, bir örgütsel kültür olarak pazar odaklılık ve örgüt içinde şekillenen pazarlama araştırmaları algısı ile dışsal faktörler olarak işletme ve teknoloji çevresindeki çalkantıların pazarlama araştırmalarından yararlanmada etkili olup olmadığı da belirlenmeye çalışılmıştır.Araştırma, Capital dergisinin araştırması sonucu belirlenen ?Türkiye'nin En Büyük 500 Özel Şirketi? sıralamasında yer alan özel sektör kuruluşlarından araştırmaya katılan 204 şirket ile gerçekleştirilmiştir. Araştırmada kuramsal olarak öngörülen ilişkilerin test edilmesinde Yapısal Eşitlik Modellemesi teknikleri kullanılmıştır. Araştırma sonuçları, Türkiye'nin en büyük özel şirketlerinin mevcut durumlarıyla ilgili olarak ve gelecekte ortaya çıkabilecek koşulları dikkate alarak stratejik seçeneklerini geliştirme çabası içinde olduklarını ortaya koymuştur. Bunun yanında, şirketlerin çevresel koşulların yaratabileceği olasılıkları ve tehditleri takip edip bunlardan korunma yollarını ararken ve değişen koşulların yaratabileceği fırsatları belirleme konusunda pazarlama araştırmalarının sağladığı bilgilerden yararlandıklarını ortaya koymaktadır. Ayrıca pazar odaklılık ve pazarlama araştırmaları gibi örgütsel faktörlerin ve çevresel faktörlerin de pazarlama araştırmalarından yararlanmayı gerektirdiği belirlenmiştir.
Tüketiciyle çevrimiçi (onlıne) bağ kurma ile sadakat ve yeniden satın alma niyeti arasındaki ilişki: Facebook örneği
Bu çalışmanın amacı tüketiciyle online bağ kurma ile sadakat ve yeniden satın alma niyeti arasındaki ilişkiyi incelemektir. Beş bölümden oluşan araştırmanın ilk bölümünde araştırma problemi ve araştırmanın amacı hakkında bilgi verilmiştir. İkinci bölümde konuya ilişkin literatür hakkında bilgi verilmiş ve kavramlar arasındaki ilişkiler açıklanmıştır. Araştırmanın üçüncü bölümünde araştırmanın yöntemine değinilmiş, araştırma modeli ve hipotezleri açıklanmıştır. Araştırmanın dördüncü bölümünde verilerin analizleri yapılmış olup beşinci ve son bölümde araştırmanın sonuçları açıklanmış, önerilerde bulunulmuştur. Araştırma sonuçlarına göre tüketiciyle online bağ kurma ile tüketici sadakati ve yeniden satın alma niyeti arasında anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiş olup tüketiciyle online bağ kurma ile yeniden satın alma niyeti arasındaki ilişkide tüketici sadakatinin kısmi aracılık etkisinin olduğu ortaya konulmuştur. Anahtar Kelimeler: Sosyal medya, Facebook, tüketici ile online bağ kurma, sadakat, yeniden satın alma niyeti
Medikal turistlerin motivasyonlarına dayalı kümeleme analizi: Türkiye örneği
The tourism industry is considered one of the most important sectors globally, generating profits, creating job opportunities, and boosting the economies of countries. In recent years, various forms of tourism have emerged, with medical tourism being among the most prominent. The number of people traveling abroad for medical tourism has increased for several reasons, including rising prices, long waiting queues, the efficiency of healthcare professionals, the quality of services provided by countries, natural landscapes, weather conditions, and other factors. Turkey is considered one of the greatest medical tourism destinations in the world. Hundreds of thousands of medical tourists choose Turkey due to its high reputation and the quality of its services in various medical treatments. This research aims to identify the types of medical tourists coming to Turkey for various treatments based on their personalities and the different motivations that led them to choose Turkey as a destination for medical tourism. The current research provides an effective categorization of medical tourists coming to Turkey for various treatments based on the medical tourism index. It also aims to build profiles according to demographic, behavioral, and psychographic characteristics. Data were collected from 554 medical tourists receiving treatment at major hospitals in Istanbul that offer medical tourism services. Two-step cluster analysis techniques were employed to examine and categorize the data into different clusters. In order to distinguish respondents based on different characteristics, the indicator of medical tourism was chosen as a criterion to identify individuals' motivations for selecting countries as destinations for medical tourism. The results of cluster analysis revealed the existence of four distinct clusters, each comprising individuals with similar characteristics and motivations. The analysis also demonstrated differences in demographic characteristics among members of the four clusters, as well as clear variations in behavioral traits. However, no differences were observed among the clusters in terms of psychographic characteristics, with members of all clusters showing moderate centrality according to the Plog model. Regarding the motivations that drove individuals to choose Turkey as a destination for medical tourism, the primary motivation for members of the first and second clusters was the quality of medical services provided by Turkish hospitals. In contrast, the main motivation for members of the third and largest cluster was the lower costs of treatment in Turkish hospitals. Meanwhile, members of the fourth cluster were driven by the tourist attractions of the destination. Effectively addressing the needs of each group will require different approaches and strategies for stakeholders in the tourism industry.
Tek kullanımlık plastik tüketiminin azaltılmasında duygu ve mesaj çerçevesinin etkileşimli etkisi: Duyguların ihmal edilen rolü
Günümüzde sürdürülebilirliğe yönelik artan farkındalığa rağmen, dünya çapında her gün yaklaşık 67 milyon plastik şişe atığı oluşmaktadır. Plastiği günlük hayatlarımız için oldukça kullanışlı malzemeler haline getiren özellikleri, doğada tamamen parçalanmalarını imkânsız hale getirmekte ve bu durum geri dönüştürülemeyen plastik atıkların gezegen için hayati bir problem olmasına yol açmaktadır. Özellikle tek kullanımlık plastiğin Atık Yönetimi Hiyerarşisi'nin yeniden kullanım, geri dönüşüm, geri kazanım ve bertaraf adımlarında sınıfta kalmasıyla, tüketimi kaynağında azaltmak plastik kirliliğiyle mücadelede en iyi stratejilerden biri haline gelmiştir. Plastik atık problemine yanıt olarak bu araştırmada, duygu (iğrenme vs. üzüntü) ve mesaj çerçevesinin (kazanç vs. kayıp) plastik tüketiminin azaltılmasındaki ayrı ayrı etkileri ve etkileşimli rolleriyle birlikte algılanan psikolojik uzaklığın düzenleyici etkisi araştırılacaktır. Çalışmada duygular Nabi'nin Bilişsel İşlevsel Model'i (Cognitive Functional Model) doğrultusunda mesajla ilişkili olarak manipüle edilecektir. Çalışma, daha önce duyguların mesaj çerçeveleme ile nasıl etkileşime girebileceğine yönelik araştırmaların sınırlı olması, bu çalışmalarda sadece ruh hali veya mesajla ilişkisiz duygulara odaklanılmış olması, sürdürülebilir tüketim alanında bu kapsamda bir çalışmanın hiç yapılmamış olması ve iğrenme duygusunun bu bağlamda ilk kez araştırılacak olması nedeniyle özgün değerlere sahiptir. Araştırmada, kayıp çerçevesinin kazanç çerçevesine kıyasla tek kullanımlık plastik kullanımını azaltma niyeti üzerinde (Çalışma 1), iğrenme duygusunun üzüntü duygusuna kıyasla bağış yapma davranışı ve miktarı üzerinde (Çalışma 2), iğrenme duygusu ve kayıp çerçeveli mesaj eşleşmesinin diğer versiyonlara kıyasla cam şişe su seçimi üzerinde (Çalışma 3) önemli bir etkisinin olacağı beklenmektedir. Ayrıca psikolojik uzaklık algısının tüm modellerde düzenleyici etkisinin gözleneceği de öngörülmektedir.
Erkeklerin beden algısı kaygılarının yorumlayıcı fenomenolojik analizi
Tüketim kültürü tarafından yayılan ve sürdürülmesi için teşvik edilen, ancak gerçekçi olmayan beden idealleri, bireyler arasında beden algısı kaygılarının gelişmesine katkıda bulunmaktadır. Bu çalışmada, vücut görünümüne ilişkin kaygı yaşayan erkeklerin deneyimleri incelenmiştir. Beden algısı kaygılarıyla ilgili deneyimsel içgörüler elde etmek için 8 yetişkin erkek (heteroseksüel n = 4; gey n = 4; Myaş = 32) ile çevrimiçi ortamda (zoom.us) yarı yapılandırılmış görüşmeler (Msüre = 68,29 dakika) yapılmış ve görüşmelerin idiyografik ayrıntılarını keşfetmek için transkriptler Yorumlayıcı Fenomenolojik Analiz (YFA) kullanılarak analiz edilmiştir. Her katılımcı için Kişisel Deneyim Temaları bağımsız olarak geliştirilmiş ve bunlar daha sonra Grup Deneyim Temalarının yapısını oluşturmak için karşılaştırılmıştır. Analiz sonucunda, araştırmanın amaçlarıyla uyumlu bir dizi alt temadan oluşan üç farklı grup deneyimsel tema belirlenmiştir: (i) Toksik Mit: Gerçek Erkekler Nasıl Göründüklerini Umursamaz, (ii) Ama Bu Bizi Etkiliyor: İdealin Gündelik Hayatta Devam Eden Etkisi ve (iii) Estetik Açıdan İyi Görünme Vazifesi. Bulgular, toplum tarafından estetik bir ürün olarak tasvir edilen ve değerlendirilen bir beden ideali inşa edildiğini ve erkeklerin bu ideale uyması yönünde beklentilerin söz konusu olduğunu ortaya koymaktadır. Katılımcılar, toplum bu kültürel ideallere ulaşmaya çalışırken bedenlerine dair kaygılar yaşamakta ve bu kaygılarla başa çıkmak için bir dizi geçici ve kalıcı etkilere sahip stratejilere başvurmaktadır.
Coğrafi işaretli yiyecek ürünlerine yönelik satın alma niyetinin ve ödeme istekliliğinin araştırılması
Coğrafi işaret kavramı, söz konusu ürünün kendine has özelliklerini, üretildiği bölgeyi, bu ürünün sahip olduğu özellikleri ile ürünün üretildiği bölge ile olan ilişkisini belirten kalite işareti olarak tanımlanmaktadır. Ürünlerin, coğrafi işaret ile tescillenmesi sayesinde ürünün kalitesi, sürdürülebilirliği, gelenekselliği ve bölgesel kalkınmaya etkisi korunmaktadır ve garanti altına alınmaktadır. Coğrafi işaret koruması alan yiyecek ürünleri söz konusu bölgeye ulusal ve uluslararası tanınırlık sağlamanın yanında ekonomik açıdan da katkıda bulunmaktadır. Bu amaç doğrultusunda coğrafi işaretli ürünlerin tüketici nezdinde farkındalığının artması, korunması ve sürdürülebilirliğin sağlanması için hem yasal mevzuat açısından hem de kamu kurum ya da kuruluşları tarafından daha çok kişiye ulaşmak için gerekli çalışmaların yapılması gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı, coğrafi işaretli ürünlerle ilgili tüketicilerin satın alma niyetini ve ödeme istekliliğini hangi faktörlerin etkilediğini tespit etmek, üreticilere ve ilgili kurum ve kuruluşlara uygun tavsiyelerde bulunmaktır. Nihai araştırma öncesinde yapılan ön ve pilot araştırmada, Antalya'ya özgü coğrafi işaretli ürünlerden olan Alanya Muzu'nun katılımcılar tarafından coğrafi işaretli ürün olarak bilinirliğinin ve satın alımının Antalya'ya özgü diğer coğrafi işaretli ürünlere göre daha fazla olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Araştırmanın amacı doğrultusunda, Google Forms aracılığıyla 628 katılımcıdan online anket ile Eylül-Ekim 2023 tarihlerinde nihai araştırmanın verisi toplanmıştır. 628 katılımcıdan 234'ü daha önce coğrafi işaretli ürün satın almadığı için onların anketleri sonlandırılırken geriye kalan 394 katılımcıdan 86'sı daha önce Alanya Muzu satın almadığını belirttiği için sadece demografik soruları cevaplamıştır. Alanya Muzu'nu satın aldığını belirten 308 katılımcıdan elde edilen veriler ise ikili (binary) lojistik regresyonu ile analiz edilmiştir. Analiz sonucunda, araştırma sorularına yanıt olan gelecekte coğrafi işaretli yiyecek ürünlerine yönelik satın alma niyetini etkileyen ve coğrafi işaretli yiyecek ürünlerine yönelik ödeme istekliliğine neden olan faktörler belirlenmiştir. Gelecekte Alanya Muzu'na yönelik satın alma durumunun artışını etkileyen faktörler arasında kişinin yaşının, mesleğinin, hanesindeki kişi sayısının, kendisini nasıl tanımladığının, gıda alışveriş yerinin, coğrafi işaretli ürün bilgisi kaynağının ve coğrafi işaretli ürün algısının yer aldığı görülmektedir. Alanya Muzu'na yönelik ödeme istekliliğine neden olan faktörler arasında ise meslek, gıda seçim kriteri, gıda alışveriş yeri, coğrafi işaretli ürünü öğrenme zamanı, Alanya Muzu satın alma nedenleri ve coğrafi işaretli ürün algısı bulunmaktadır. Elde edilen bulguların doğrultusunda, araştırmanın sonuç kısmında coğrafi işaret kavramının ne olduğu ve neleri içerdiği ile ilgili tüketicilere gerekli bilgilendirmelerin yapılmasının öneminden bahsedilmiş, Alanya Muzu'na yönelik satın alma niyetinin oluşması ve ödeme istekliliği ile ilgili çeşitli önerilere ve gelecek çalışmalara yönelik tavsiyelere yer verilmiştir. Anahtar Kelimeler: Coğrafi İşaret, Coğrafi İşaretli Ürün, Coğrafi İşaretli Ürün Algısı, Satın Alma Niyeti, Ödeme İstekliliği.
Yeşil aklama ve tüketici davranışı: Deneysel tasarımlı aracılık analizi
Yeşil pazarlamanın ortaya çıkması ve yaygınlaşması çevresel olaylara bağlanmaktadır. Buna bağlı olarak yeşil ürünlerin giderek daha fazla talep edilmesi yeşil tüketici davranışlarını incelenmesi gereken önemli bir alan haline getirmektedir. Yeşil ürünlere olan talebin artması ile birlikte, süreçlerinde yeşil bir dönüşüm olmamasına rağmen yeşil iletişim kuran ve aldatıcı uygulamalarda bulunan kuruluşların sayısı da giderek artmaktadır. Literatüre göre bu tür uygulamalar yeşil aklama olarak tanımlanmaktadır. Çevre bilinci gelişmiş, farkındalığı yüksek tüketicilerin çevre için endişe duymaları ve yeşil olduğu iddia edilen ürünlere şüphe ile yaklaşmaları beklenen davranışlardır. Yeşil aklama çoğu zaman algılanması oldukça zor bir uygulamadır çünkü içerik itibari ile karşı tarafa olumlu bir sinyal iletmektedir. Mesaj içeriğindeki öğeler tüketiciler için sinyal görevi görmekte ve tüketicilere ürün hakkında bilgiler sunmaktadır. Bu araştırmada, yeşil aklama uygulanmış ve uygulanmamış iki farklı reklam afişi kullanılarak tüketicilerin davranışları incelenmiştir. Yeşil aklamayı algılama, yeşil reklamlara duyulan şüphe, yeşil güven ve yeşil endişe gibi faktörlerin bu davranışlar üzerindeki aracılık rolleri de sinyal teorisi çerçevesinde test edilmiştir. Örneklem yargısal ve kolayda örnekleme ile belirlenmiştir. Araştırma kapsamında hazırlanan reklam afişleri deney ve kontrol gruplarına çevrimiçi ortamda sunulmuş ve ardından kendilerine yöneltilen anket formundaki soruları yanıtlamalrı istenmiştir. Araştırma sonucunda 279 katılımcıdan veri toplanmıştır. Analizlerin sonuçları, test edilen dört hipotezden yalnızca yeşil güvenin aracılık etkisini doğrulamıştır. Deney kurgusunda farklı iki reklam afişini inceleyerek kendilerine yöneltilen soruları yanıtlayan katılımcıların (deney grubu ve kontrol grubu) yeşil satın alma niyetlerinin, yeşil ürünlere daha fazla ödemeye istekliliklerinin ve yeşil ağızdan ağıza pazarlama niyetlerinin yeşil aklamayı algılamaları, yeşil reklamlara yönelik şüphe duyguları ve yeşil endişe duygularının aracılık etkisi ile anlamlı bir şekilde farklılaşmadığı, yalnızca yeşil güven duygularının, deney ve kontrol grupları arasında davranışları üzerinde anlamlı düzeyde farklı bir aracılık etkisine sahip olduğu görülmüştür. Buna göre deney grubu için yeşil güvenin varlığı yeşil satın alma niyetini, yeşil ürünlere daha fazla ödeme istekliliğini ve yeşil ağızdan ağıza pazarlama niyetini olumlu etkilemektedir. Test edilen değişkenler için yapılan bağımsız örneklem t-testi sonuçları da, aracılık analizine benzer şekilde, sadece yeşil güven için grup ortalamaları arasında anlamlı bir farklılık olduğunu ortaya koymuş, diğer üç değişken bazında deney ve kontrol gruplarında yer alan katılımcıların benzer özellikler sergiledikleri görülmüştür. vi Anahtar Kelimeler: Yeşil Pazarlama, Algılanan Yeşil Aklama, Sinyal Teorisi, Yeşil Satın Alma Niyeti
Otellerin yeşil pazarlama stratejilerinin değerlendirilmesi: Belek bölgesinde bir araştırma
Hızla değ"şen ve gel"şen dünyamızda, sürdürüleb"l"rl"k ve yeş"l pazarlama çalışmaları g"derek daha büyük b"r önem kazanmaya başlamıştır. Artık sadece b"r terc"h olmaktan çıkan bu kavramlar, "şletmeler"n stratej"k öncel"kler" arasında yer almaya başlamıştır. Hemen hemen her sektörde varlığını gösteren sürdürüleb"l"rl"k çalışmaları özell"kle tur"zm sektöründe büyük b"r önem kazanmıştır. Konaklama sektöründe yürütülen sürdürüleb"l"rl"k çalışmaları, "şletmeler"n çevresel, ekonom"k ve sosyal etk"ler"n" dengeleyerek daha uzun vadel" başarı ve etk" yaratmalarını sağlamaktadır. Bu nedenle konaklama sektöründe sürdürüleb"l"rl"k artık b"r terc"h değ"l, stratej"k b"r zorunluluk olarak görülmekted"r. Oteller"n sürdürüleb"l"rl"k perspekt"f"nde yeş"l pazarlama stratej"ler"n" ve etk"ler"n" "rdeleyen n"tel ver"lere dayalı bu araştırmanın evren" Belek bölges"ndek" sürdürüleb"l"rl"k sert"f"kasına sah"p oteller olarak bel"rlenm"şt"r. Bu oteller"n l"stes"ne Kültür ve Tur"zm Bakanlığı web s"tes"nden er"ş"lm"şt"r. Gönüllü olarak katılım sağlayan 15 katılımcı(otel) "le yarı yapılandırılmış görüşmeler gerçekleşt"r"lerek ver"ler elde ed"lm"şt"r. Katılımcılardan elde ed"len ver"ler Tema Anal"z" ve Bet"msel Anal"z yapılarak anal"z ed"lm"şt"r. Araştırma sonucunda elde ed"len katılımcı görüşler"ne göre sürdürüleb"l"rl"ğ"n ekonom"k, sosyo-kültürel ve çevresel boyutları olduğu bu bağlamda b"rçok etmen" barındırdığı ve bu boyutların yanı sıra belge almak "ç"n zorunlu b"r araç, yasal/prosedürel b"r zorunluluk olarak da algılandığı anlaşılmıştır. Katılımcıların çoğu ekonom"k olarak, sürdürüleb"l"rl"ğ"n yatırım bütçes"n" b"r dezavantaj olarak bel"rt"rken aynı zamanda uzun vadede kârlılık, ver"ml"l"k ve müşter" terc"hler"ne olumlu etk"s"n"n olduğunu b"r avantaj olarak d"le get"rm"şlerd"r. Bulgular ve sonuç başlığı altında yapılan anal"zler"n sonucunda elde ed"len ver"lere yer ver"lm"şt"r. Anahtar KelQmeler: Yeş"l Pazarlama, Kurumsal Sürdürüleb"l"rl"k, Sürdürüleb"l"rl"k Sert"f"kası, Sürdürüleb"l"r Tur"zm
Sanal ürünleri tüketicilerin gözünde değerli kılan nedir? Değer teorisi bakış açısı
This study investigates the role of three functional (price, quality, and achievement), three emotional (enjoyment, aesthetics, and customization), and three social (social presence, perceived scarcity, and self-presentation) values in influencing the purchase intention toward the virtual goods. This dissertation further examines the mediation effect of perceived value among the factors and purchase intention toward virtual goods. An online questionnaire was utilized to collected data from 352 online games players across the United States of America (USA). Partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM) was utilized to analyze the impact of these factors on the intention to purchase virtual goods. The results reveal that perceived value positively influences the purchase intention of virtual goods. Additionally, the findings also show that price, quality, enjoyment aesthetics, and self-presentation all have a considerable influence on the perceived value and intention to purchase virtual goods. However, achievement and customization were found to have a positive impact on perceived value and show no significant effect on purchase intention of virtual goods. Whereas social presence and perceived scarcity have no significant on perceived value but show a significant effect on virtual goods purchase intention. Concerning the mediation effect this study results show that perceive value mediate the relationship only between quality, achievement, enjoyment, self-presentation, and the intention to purchase virtual goods. While perceived value did not mediate the relationship among price, aesthetics, customization, social presence, perceived scarcity, and purchase intention. The role of functional, emotional, and social values in the purchase intention for virtual goods contributes to an in-depth understanding of the purchasing behavior of online players. In this respect, the research is an important study in which a comprehensive model for virtual goods is analyzed using functional, emotional, and social values sub-factors. This research significantly strengthens the marketing literature by contributing to the development of an understanding of the intention to purchase virtual goods products in online games. The findings will assist online game providers, developers as well as online games companies by providing critical information on virtual goods sales, players' perceptions of virtual goods value, and their intention to purchase virtual goods.
Kadınların nesneleştirmeyle başa çıkmak üzere geliştirdiği tüketim pratikleri
Beden imajına yönelik kaygılar global seviyede hem medyada hem de akademik çalışmalar çerçevesinde tartışılmaktadır. Kadın vücudunun nasıl olması gerektiğine yönelik mesajlar çocukluktan itibaren kadınlara, medya, aile ve toplum gibi kanallar aracılığıyla sürekli hatırlatılmaktadır. Bu mesajlara maruz kalan kadınlar bir süre sonra bu mesajları ve bu mesajların kadınları değerlendirilebilir bir nesneye indirgeyen bakış açısını içselleştirmeye başlamaktadır. Bu durum Nesneleştirme Kuramı kapsamında, kendini nesneleştirme fenomeniyle açıklanmaktadır. Nesneleştirici mesajların yaygın bir biçimde karşılaşıldığı bir mecra olan sosyal medya, özellikle görsel içerikler sunan Instagram gibi uygulamaların yardımıyla bu mesajları kadınlara aktaran bir aracı haline gelmiştir. Beslenme, spor yapma, bedenen iyi olma hali üzerine paylaşımlara odaklanan ve milyonlarca kadın tarafından takip edilen fitspiration hesapları bu çerçevede araştırma tasarımına dahil edilmiştir. Literatür, bu tip hesapların nesneleştirici özellikler barındırdığını, kadınların bu hesaplar nedeniyle kendi bedenlerine yönelik negatif tutum geliştirdiğini göstermektedir. Mevcut araştırma, fitspiration hesaplarının, takipçileri üzerinde yarattığı baskıyı ve bu baskıyla başa çıkmada başvurulan yöntemleri tüketici davranışlarını merkeze alarak ortaya çıkarma amacındadır. Bu amaçla, yaşları 19-24 arasında değişen ve farklı bedensel özelliğe sahip 14 kadınla derinlemesine mülakat yapılmıştır. Araştırma sonuçları, kadınların bu hesaplar sebebiyle kendi bedenlerini, takip ettikleri etkili kişilerle yoğun bir biçimde kıyasladıklarını, bu kıyas neticesinde kendilerini beğenmediklerini ya da bedenen yeterince iyi olmadıklarına inandıklarını göstermektedir. Bu hislerle başa çıkmak amacıyla kadınların, bedenlerine yönelik değişim yaratma çabası içine girdikleri görülmektedir. Bu değişimi sağlarken direkt çözüm ve benliğin sembolik olarak tamamlanması seçenekleri öne çıkmaktadır. Direkt çözüm çabalarında bedeni gerçekten değiştirmeye yönelik adımlar bulunmaktadır. Bu kapsamda kişiler, beslenmeye yönelik satın alımlarını farklılaştırmakta, farklı kanallar aracılığıyla spor yapmaya çalışmaktadırlar. Sembolik arayış içinde olanların ise etkili kişilerin tanıttığı spor giyim ürünlerine yönelik yüksek bir ilgisi bulunmaktadır. Her iki çözüm yöntemi de ekonomik maliyetler barındırdığından katılımcılar bu durumla alakalı bazı tedbirler almaktadır. Söz konusu tedbirler, tüketim davranışlarıyla beraber tartışılmıştır. Vücudu değiştirmenin en kısa yolu olarak kabul edilen estetik operasyon ise fitspiration takipçileri arasında başvurulan ya da başvurulması düşünülen bir seçenek değildir. Anahtar Kelimeler: Sosyal medya, Instagram, Beden imajı, Nesneleştirme Kuramı, Tüketici davranışları, Tüketimle aracılığıyla başa çıkma stratejileri
Bir tüketim olgusu olarak NFT: Bireysel ve toplumsal etkilere dair keşifsel bir araştırma
Yeni teknolojilerin kullanımı ile tüketici davranışı eğilimleri değişiklik göstermektedir. Tıpkı internet teknolojilerinin hayatımıza girmesiyle ortaya çıkan yeni tüketim olguları gibi (Murero, 2001: 144), blok zincir teknolojisinin de yeni tüketim eğilimlerini ortaya çıkarması muhtemel görülmektedir. Bu bağlamda, mevcut araştırmada yeni bir tüketim olgusu (Lee ve Kwon, 2022: 1) olarak ortaya çıkan NFT‟lerin bireysel ve toplumsal etkileri keşfedilmeye çalışılmıştır. Henüz emekleme aşamasında olan bu teknoloji (Zarifis ve Castro, 2022: 11; Ali vd., 2022: 9) gelecekte internet ve sosyal medyanın etkilediği gibi hayatımızı etkileme potansiyeline sahiptir (Ardavanis, 2022: 77). Bu doğrultuda sınırları çizilen kavramsal çerçevede Genişletilmiş Benlik Teorisi (Belk, 1988), Sahiplik Etkisi Teorisi (Thaler, 1980), FOMO, savunmasız tüketiciler ve tüketici güçlendirmesi kavramlarından faydalanılmıştır. Araştırmada Moustakas (1994)'ın adımlarını oluşturduğu transandantal fenomenoloji yaklaşımı benimsenmiştir. Sekiz katılımcı ile yarı yapılandırılmış derinlemesine mülakatlar yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda katılımcıların NFT deneyimine yönelik önemli bulgular keşfedilmiştir. Katılımcıların NFT'ler ile ilgili deneyimlerine ait değişmez bileşenleri beş farklı dokusal tema ortaya çıkarmıştır. Dokusal temalar katılımcıların NFT deneyimlerini nasıl tanımladıklarını açıklamaktadır. Söz konusu temalar "NFT'ler ile temas süreci", "NFT satın alım sonrası deneyimler", toplulukların önemi ve ekiplerin işlevi", "algılar, duygular ve hatıralar" ve "regülasyon ihtiyacı" olarak ifade edilmiştir. Yapısal analizlerde ise, katılımcıların davranışlarının ve deneyimlerinin arkasında yatan öz bilgilere ulaşılmıştır. NFT'lerin satın alınmasında ya da mint edilmesinde rol oynayan en temel güdünün para kazanma arzusu olduğu ortaya çıkmıştır. NFT'lerin statü kazanma ve sosyal olarak kabul görme arzularına ulaşmada aracı bir rol üstlendiği görülmüştür. Bulgular, katılımcıların blok zincir teknolojisine karşı güven duyduklarını göstermiştir. Ancak, proje ekiplerine karşı ciddi bir güvensizlik duygusu tespit edilmiştir. Bunun yanı sıra, mevcut araştırmanın bulguları NFT yatırımcılarının finansal savunmasızlık ile başa çıkamadıklarını göstermektedir. Bu doğrultuda kanun yapıcıların düzenleme ihtiyacı net bir şekilde hissedilmektedir. Sonuçlar, kavramsal çerçevede belirtilen Genişletilmiş Benlik Teorisi (Belk, 1988), Sahiplik Etkisi Teorisi (Thaler, 1980), FOMO, savunmasız tüketiciler ve tüketici güçlendirmesi kavramlarının çıktıları ile örtüşmektedir. Tüm bu bilgilere ek olarak elde edilen bulgular, Denge Teorisi (Heider, 1958) ve Öz – Belirleme Teorisi (Deci ve Ryan, 1985) ile de desteklenmiştir.
Çevre dostu ürün ambalajına yönelik tüketici tepkileri: Türkiye, Rusya ve İsveç örneği
Bu araştırma, Sinyal Teorisi çerçevesinde Türkiye, Rusya ve İsveç'te çevre dostu ambalajı bir sinyal olarak ele alarak, çevresel bilinç, tutumlar ve güvenin kurumsallaşmasının, çevre dostu ambalajlı ürün satın alma niyeti ve buna daha fazla ödeme istekliliği üzerindeki etkilerini analiz etmeyi; kültürel ve ekonomik farklılıkların bu etkilerdeki rolünü incelemeyi; tüketici davranışlarına etkileri ve ülkeye özgü dinamikleri değerlendirmeyi; ayrıca yeşil pazarlama stratejileri ve çevresel farkındalık politikalarına rehberlik edecek bulgular sunmayı amaçlamaktadır.
Müşterilerin restoranlarda oluşturduğu atık gıdaya ilişkin garsonların suçluluk duygusu üzerine karma bir araştırma
Hane halkı ve tüketiciler tüketim aşamasında gerçekleşen atık gıdalardan sorumludur. Literatür incelendiğinde görülmektedir ki çalışmaların çoğunluğu hane halkı tarafından oluşturulan atık gıdaya odaklanmaktadır. Bununla paralel olarak restoranlarda, otellerde ve yiyecek içecek hizmetlerinde oluşan atık gıdalarla ilgili çalışmaların sayısı hane halkına göre daha azdır. Bu çalışmaların sadece birkaçı konaklama sektöründe önemli rol oynayıcı olan garsonların atık gıda davranışsal niyetlerine yönelik tutumları ve atık gıda önleme davranışlarına etkisini araştırmıştır. Konaklama sektöründe çalışan garsonların atık gıda davranışları, yiyecek içecek hizmetlerini ve müşterilerin atık gıda davranışlarını etkilemektedir. Dolayısıyla garsonlar atık gıda ile mücadelede önemli bir konumdadırlar. Atık gıda ile düzenleyici konumda bir diğer kavram ise suçluluk duygusudur. Suçluluk, tüketicilerde atık gıda azaltma niyetinin önemli bir belirleyici ve tetikleyici unsurdur. Tüketiciler evlerinde ve restoranlarda oluşturdukları atıklarda kendilerini suçlu hissetmektedirler. Suçluluk duygusunun tüketiciler ve atık gıda üzerindeki etkisine rağmen, bilindiği kadarıyla, suçluluğun garsonların üzerindeki etkisini gösteren herhangi bir çalışmaya rastlanmamıştır. Bu nedenle mevcut çalışma garsonların müşterilerin oluşturduğu atık gıdadan dolayı hissettikleri suçluluk duygusunu araştırmaktadır. İki ayrı çalışmadan oluşan araştırma tasarımında karma araştırma yöntemi kullanılmıştır. Çalışma 1'de müşterilerin oluşturdukları atık gıdalar nedeniyle garsonların hissettikleri suçluluk duygusunun ve bunun ardındaki sebepler keşfedilmiştir. Veriler, araştırmanın amacına uygun olarak belirlenen yarı yapılandırılmış mülakat tekniği kullanılmış, konaklama sektöründe garson olarak görev alan kişilerle görüşülmüştür. Yapılan görüşmeler sonucunda 14. görüşme ile veri doygunluğuna ulaşılmış olup katılımcıdan alınan cevaplar ile veriler analiz edilmiştir. Sonuçlara göre garsonların müşterilerin oluşturduğu atık gıdalardan dolayı suçlu hissettikleri ortaya çıkmıştır. Çalışma 2 ise suçluluk duygusunun varlığı ve bu duygunun atık gıda azaltma niyetine etkisini, çevresel kimliğin etkisiyle incelemiştir. Söz konusu inceleme için veri toplama yöntemi olarak çevrimiçi anket uygulanmıştır. Toplamda 207 kişiden toplanan nicel veriler SPSS ortamında faktör analizi ve çoklu doğrusal regresyon analizi yapılmıştır. Sonuçlar, çevresel kimlik, suçluluk ve kontrol odağı değişkenlerinin atık gıda azaltma niyetini olumlu yönde etkilerken, garsonların atık gıda bilgisinin atık gıda azaltma niyeti üzerinde etkisinin olmadığını göstermektedir. Bu çalışma, restoranlarda oluşan atık gıdada garsonların duygularını anlamaya yönelik bir ileri adımı temsil etmektedir.