Bir kamu hastanesi için acil servis simülasyonu ve veri zarflama analizi ile etkinlik ölçümü

Acil servisler, hastane organizasyonu içerisinde çok önemli bir yer tutmaktadır. 24 saat esasına göre çalışma, hasta gelişlerinin ve hasta tiplerinin belirsiz olması, birçok alt birime (laboratuvar, görüntüleme vd.) sahip olma, hastalara en kısa sürede cevap verilmesi gerekliliği acil hizmet kalitesini doğrudan etkilemektedir. Ayrıca yoğun ve stresli çalışma koşulları, hasta memnuniyeti yanında çalışan memnuniyetini de göz önünde bulundurup acil servislerde iyi bir planlama yapılmasını zorunlu kılmaktadır. Bu çalışmada, bir kamu hastanesi acil servisinin mevcut durumunu değerlendirmek amacıyla bir kesikli olay simülasyon modeli oluşturulmuştur. Mevcut durum ile ilgili elde edilen simülasyon sonuçları analiz edilmiştir ve daha sonra hastaların sistemde kalma sürelerini azaltan, birim zamanda hizmet verilen hasta sayısını arttıran ve son olarak eldeki kaynakları etkin şekilde kullanmayı sağlayan alternatif senaryolar geliştirilmesi amaçlanmıştır. Senaryolar oluşturulurken acil servis personelinin düşüncesi alınmış ve aynı zamanda hastanenin mali, personel, yer ve diğer kaynak kısıtları da göz önünde bulundurulmuştur. Mevcut durum ile alternatif 10 senaryonun her biri etkinlik analizi için karar verme birimi olarak kabul edilmiştir. Etkinlik skorlarını elde etmek için yöntem olarak, Veri Zarflama Analizi kullanılmıştır. Girdi yönelimli veri zarflama analizi modellerine göre etkin olan senaryolar belirlenmeye çalışılmıştır. Anahtar Kelimeler: "Acil Servis", "Simülasyon Modelleme", "Etkinlik", "Veri Zarflama Analizi", "Alternatif Senaryo".