Denizcilik sektöründeki kamu kuruluşlarına yönelik bir kurumsal performans değerlendirme modeli önerisi

Performans ölçümü, önemini giderek arttırmakta olan bir kavram olmakla birlikte kurumların mevcut durum değerlendirmelerinin yapılması ve verimliliklerini arttırmalarına yardımcı olmaktadır. Bu kavram kamu sektöründe de giderek kendine yer bulmaya başlamıştır ve yaygınlaşmaktadır. Yapılan bu çalışmada öncelikle performans değerlendirme yöntemlerinin neler olduğu hakkında araştırma yapılmıştır ve kurumlar için ayrı bir kategori olan kurumsal performans ölçüm yöntemlerinin olduğu görülmüştür. Kurumsal performans ölçüm yöntemleri ikiye ayrılmakta olup, bu yöntemler geleneksel ve çağdaş (modern) yöntemlerdir. Çağdaş performans ölçüm yöntemleri arasından Kurumsal Performans Karnesi (KPK) yöntemi öne çıkan yöntemlerden biri olup, çalışma kapsamında gerçekleştirilecek kurumsal performans ölçümü için seçilmiştir. İlgili yöntem Analitik Hiyerarşi Süreci yöntemi ile bütünleştirilerek sayısallaştırılması sağlanmıştır. Sonuçlar incelendiğinde, beş boyut olarak oluşturulan KPK yöntemi çerçevesinde uzmanlar tarafından ön planda görülen boyutun çevresel boyut olduğu tespit edilmiştir. İkinci sırada iç süreçler boyutu gelmektedir çünkü verilen hizmetlerin verimliliği kurum için çok önemlidir. Üçüncü sırada öğrenme ve geliştirme boyutuna önem verilmesi gerektiği belirtilmiştir. Müşteri boyutu ise uzmanlara göre bu boyutlardan sonra gelmektedir çünkü önceki diğer boyutlara önem verilmeden, performans artırımı sağlanmadan müşteri boyutunun performans sonucundan bahsetmek mümkün değildir. Finansal boyuta ise önem düzeyi son sıradadır çünkü kamu kurumu için önceliğin kaliteli hizmet vermek olduğu bilgisine ulaşılmıştır. Genel olarak sonuçları ele aldığımızda, 2016 yılı verileriyle yapılan bu çalışmada kurum performansının %93,46 oranla başarılı olduğunu söylemek mümkündür. Bu performans sonucunun arttırılması için eksik veya zayıf kalan yönlerin ivedilikle tamamlanmasının, ileriye dönük önlemler alınmasının ve gelecek yıllar için de farklı boyutlar ile kilit performans göstergeleri eklenerek çalışmanın kapsamının genişletilmesinin kurumun durum analizinin yapılmasında faydalı olacağı öngörülmektedir.