Toplam kalite yönetimi ilkelerinin, iş sonuçlarına etkisi: Hemşirelerde bir uygulama

Bu çalışmada Hemşireler de Toplam Kalite Yönetimi ilkelerinin; iş sonuçların etkisi araştırıldı. Toplam kalite yönetiminin başarıyla uygulanması ve çalışanların iş sonuçlarında ne derecede önemli olduğunu ortaya çıkarmak amaçlandı.Kurumların başarılı olabilmesi için Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının gerekliliğini ortaya koyarak, çalışanların iş sonuçlarına etkisini incelendi. TKY ilkeleri; takım çalışması, sürekli iyileştirme ve hasta odaklılık bahsedildi. İş sonuçları; iş performansı, iş tatmini ve örgüte bağlılık değerlendirildi.Çalışma ile ilgili bulgular toplam kalite yönetimi yaklaşımı uygulayan hastanede görev yapan hemşirelerden elde edildi.Bulgular sonucu; hastanelerde hizmet içi eğitimlerle, TKY nin her biriminde bilinmesi, anlaşılması ve gerçekleştirilmesi sağlanmalı. İşle ilgili problemlerin, takım toplantılarında çözülmesine özen gösterilmeli. Hasta memnuniyeti ön plana çıkarılmalı, bu nedenle hastaların istek ve beklentileri yerinde belirlenmeli. Sürekli gelişim için " insan unsuruna" yatırım yapılmalı, önerilerinde bulunulmuştur.Anahtar kelimeler: Kalite, toplam kalite yönetimi, takım çalışması, hasta odaklılık, sürekli iyileştirme, iş tatmini, iş performansı, örgüte bağlılık