Termal turizm

Termal turizmin sürdürülebilirlik hedefleri doğrultusunda değerlendirilmesi: Kuşadası termal turizmi üzerine bir araştırma

Sağlık turizminin bir türü olarak görülen termal turizmde sürdürülebilirliğin sağlanması için herhangi bir termal kaynağın kesintisiz bir şekilde ana kaynaklara yüklenmeden, bozulmadan korunması ve verimliliğinin sağlanması gerekmektedir. Sürdürülebilir termal turizm ile bireylerin çevre üzerindeki etkisini azaltmak ve çevreyi koruyarak maksimum fayda sağlamak amaçlanmaktadır. Literatür taramasına bakıldığında termal turizmde sürdürülebilirlik konusunun önemli bir turizm destinasyonu olan Kuşadası özelinde çalışılmadığı görülmüştür. Kuşadası'nda bulunan termal kaynakların sürdürülebilirliği ve sağlık turizmi üzerine etkileri göz önüne alındığında yapılacak araştırmanın fayda sağlayacağı görülmektedir. Bu çalışmanın amacı Kuşadası termal turizmini sürdürülebilirlik hedefleri doğrultusunda incelemek ve geleceğe yönelik önerilerde bulunmaktır. Araştırma da doğru sonuçlar elde etmek ve derinlemesine bilgi elde etmek için nitel araştırma yöntemi kullanılacaktır. Araştırmanın evrenini, uluslararası hastalara çeşitli sağlık hizmetleri sunan Kuşadası'ndaki termal turizm işletmeleri, yerel yönetimler, STK'lar oluşturmaktadır. Nitel araştırma yöntemi kullanılacağından örneklem büyüklüğü hesaplanmamıştır. Kuşadası'nda yer alan termal turizm işletme yöneticileri, yerel yöneticiler (Kaymakam, Belediye Başkanı) ve termal turizm ile ilgili STK yöneticilerinin tamamından randevu alıp yarı yapılandırılmış görüşme yapılması planlanmaktadır. Örnek büyüklüğü, termal turizmde sürdürülebilirliğe ilişkin verinin zenginliğini ve çeşitliliğini yakalamak için yeterli sayıda katılımcı dâhil edilerek veri doygunluğuna göre belirlenecektir. Araştırmada katılımcıların seçiminde amaçlı örneklem çeşitlerinden ölçüt örneklem kullanılacaktır. Veriler, termal turizm işletme yöneticileri, yerel yönetimler ve STK yöneticileri ile yarı yapılandırılmış görüşmeler yoluyla toplanacaktır. Görüşmeler yüz yüze gerçekleştirilecektir. Veri kaybı yaşanmaması için görüşmeler ses kayıt cihazı ile kaydedilecektir. Araştırmada nitel analiz yöntemlerinden betimleyici analiz yöntemi kullanılacaktır. Bu tür analizde amaç, elde edilen bulguları düzenlenmiş ve yorumlanmış bir biçimde okuyucuya sunmaktır. Araştırmada elde edileceği düşünülen muhtemel sonuçlar termal turizmde sürdürülebilirlik hedefleri doğrultusunda ne derece hareket edilip edilmediğidir. Sürdürülebilirlik hedefleri doğrultusunda hareket ederken ortaya çıkacak sorunların neler olduğu ve çözüm önerilerinin neler olacağına yönelik sonuçların ortaya çıkması beklenmektedir.

Termal turizm işletmelerinde müşteri şikâyetlerinin analizi üzerine bir alan araştırması

Artan küresel rekabette ülkemizin termal turizmden daha fazla pay alabilmesi için, termal turizm işletmelerinin yapısı, işleyişi, müşteri beklenti-memnuniyet düzeyleri ve şikâyetleri konuları araştırılması gereken konular olarak görülmektedir.Şikâyet, satın alınan mal ya da hizmetin beklentileri karşılamaması veya tüketim sırasında ortaya çıkan beklenmedik durumların karşılığıdır. Müşteriler şikâyetleri ile ilgili olarak bildirim konusunda farklı yöntemlere başvurabilmektedir. Bazı durumlarda müşteriler hiç şikâyette bulunmayıp işletmeyi değiştirmekte, bazı durumlarda ise şikâyetini farklı şekillerde bildirmektedir.Bu çalışmanın amacı termal turizm işletmelerindeki müşteri şikâyetlerini belirlemeye yöneliktir. Araştırma Kütahya ve Eskişehir illerindeki termal otel işletmelerinde gerçekleştirilmiştir.Anahtar Kelimeler: Turizm, Termal Turizm, Müşteri Şikâyetleri.

Kütahya ilinde bakanlık onaylı kaplıca-termal tesislerde konaklayan müşterilerin memnuniyet düzeylerine yönelik bir araştırma

Günümüzde turizm sektöründeki gelişmeler insanları alternatif turizme yöneltmektedir. Alternatiflerden biri de doğa ve sağlığı birleştiren termal turizmdir. Araştırma kapsamında Kütahya Bölgesi?ndeki kaplıca ve termal tesislerin sağlık turizmi açısından durumları incelenmiştir. Araştırmada, kaplıca ve termal tesislerin sağlık turizmine ne kadar hazır olduğunun belirlenmesi, ihtiyaçlarının saptanması ve alternatif çözüm önerilerinin sunulması amaçlanmıştır. Ayrıca Kütahya?daki termal tesislerden faydalanan müşterilerin beklentileri ve memnuniyet düzeyleri artasındaki ilişki de incelenmiştir. Bu bağlamda Kütahya Bölgesinde bulunan ve Bakanlık?tan işletme izni almış kaplıca, içmece ve termal tesislerin yönetici veya sahiplerine anket uygulanmıştır.Bu çalışmada, termal turizm işletmelerinde konaklayarak kür hizmeti, konaklama ve yiyecek içecek hizmetini birlikte alan müşterilerin beklentilerini ortaya koymak, konaklama ve kür birimleri arasında gerçeklesen memnuniyet veya memnuniyetsizliği ortaya çıkararak, bu durumun aşılması üzerine tespitler yapmak bu çalışmanın temel amacını oluşturmaktadır. Diğer bir amaç ise Kütahya ilinin Kaplıca ve Termal tesislerinin Sağlık Turizmindeki yerini de ortaya koymaktır. Termal turizm işletmelerinde müşterilerin istek, ihtiyaç ve beklentilerinin belirlenmesi, bunların karşılanması sonucu oluşacak memnuniyet ve sadakat gerek işletmelerin kârlılıklarını artıracak, gerekse ülke ekonomisine katkı sağlayacak, ayrıca iç ve dış turizmin yıl boyu canlı kalmasına fırsat vererek istihdama olumlu etki sağlayacaktır. Artan küresel rekabette ülkemizin termal turizmden daha fazla pay alabilmesi için, termal turizm işletmelerinin yapısı, işleyişi, müşteri beklenti memnuniyet düzeyleri ve şikayetleri konuları araştırılması gereken konular olarak görülmektedir. Anahtar Kelimeler: Sağlık Turizmi, Kaplıca, Termal Turizm, Kütahya Bölgesi.

Termal turizm pazarlamasında şehrin marka imajının rolü üzerine bir uygulama ve Kütahya örneği

ÖZET TERMAL TURİZM PAZARLAMASINDA ŞEHRİN MARKA İMAJININ ROLÜ ÜZERİNE BİR UYGULAMA VE KÜTAHYA ÖRNEĞİ YALÇINKAYA, Zeki Yüksek Lisans Tezi, İşletme Ana Bilim Dalı Tez Danışmanı: Yrd. Doç. Dr. Müberra YURDAKUL Ağustos, 2014, 109 sayfa Günümüzde turizmin gelişim göstermesi şehrin ne derecede geliştiği ve o şehire gelen yerli ve yabancı turist sayısı ile doğru orantılıdır. Turizm sektöründeki gelişmeler ışınğında ise insanlar alternatif turizme yönelmektedir. Sağlık ve doğayı birlikte sunan termal turizm alternatif turizmin en önemli parçası olarak göze çarpmaktadır. Termal turizm açısından oldukça zengin bir alt yapıya sahip olan ülkemizde dünyadaki gelişmelerle paralel olarak gelişim göstermektedir. Pazarlamanın gün geçtikçe artan önemi ile şehirler sahip oldukları turizm türlerini kullanarak şehre gelen turist sayısını artırarak gelişim için uygun bir şehir haline gelme projeleri ve uygulamalarında bulunmaktadır. Bu bağlamda çalışmanın Kütahya'nın yerli ve yabancı turistleri şehre çekmek açısından sahip olduğu en değerli varlıklardan olan termal turizm ve Kütahya iline gelerek termal turizmi kullanan turistlerin algıladıkları şehir imajı ile olan etkisinin ortaya konması amaçlanmıştır. Anahtar Kelimeler: Termal Turizm, Şehir İmajı, Şehir Pazarlama, Kütahya.

Termal turizmin değerlendirilmesinde sportif faliyetlerin yeri ve önemi "Kütahya ili örneği"

Ill ÖZET Tarih boyunca su insanların yaşamlarını devam ettirebilmeleri açısında en önemli maddelerden biri olmuştur. İlkçağlardan beri su, değişik kullanım alanları ile çok gerekli bir hayat kaynağı olarak kullanılagelmiştir. Bu süreç içinde suyun kullanım alanları çok değişmiştir. Bazen barajları ve değirmenleri aktif hale getiren bir güç, bazen keyif verici madde olarak kullanılagelmiştir (Örneğin Osmanlı kültüründe nargile) Türk kültürüyle birlikte gelişen termal tesisler çok basit yapıda fakat faydalı tesislerdir, lüks özellik taşımazlar (genel olarak). Hamamların sadece temizlik amaçlı olarak kullanılmasına rağmen, termal tesisler hem temizlik hem tedavi amaçlı olarak kullanılmıştır. 70'lere kadar termal tesisler gelenek ve göreneklere göre kullanılıyordu. Fakat şimdilerde sağlık konusundaki duyarlılık arttı, "Sağlık İçin Spor" sloganı yayıldı ve bilinçli olarak spor aktiviteleri tercih edilmeye başlandı. Araştırmanın amacı termal turizmin gelişmesinde sportif faaliyetlerin yeri ve öneminin incelenmesi, sportif faaliyetler yolu ile termal turizm merkezlere olan ilginin artırılmasıdır. Bu amaç doğrultusunda araştırmamızda görüşme, gözlem, örnekleme, belgesel, kaynak derlemesi, veri toplama teknikleri ve anket uygulamasına yer verdik. Anket uygulaması termal tesislerden faydalanan 726 kişiye uygulandı. (420 erkek, 306 bayan). Bulguların SPSS For Windows 9.01 istatistik paket programında frekans ve persent değerleri bulundu. Çalışmamızda sonuç olarak termal tesislere gelen insanların büyük çoğunluğu tesisler içerisinde egzersiz temellerine dayalı aktivitelerde bulunmak istediklerini tesislerin bu yönlerden yetersiz olduğunu belirtmişlerdir. Ayrıca egzersiz yapabilme imkanı sağlayan tesislerdeki faaliyetlere katılabileceklerini ve sağlık açısından da yararlı olacağını düşündüklerini belirtmişlerdir. Bu doğrultuda termal turizmin gelişmesinde sportif faaliyetlere yer verilmesinin toplumca beklenen önemli bir olgu olduğu sonucuna ulaşıldı.

Deneyimsel pazarlama ve satın alma karar sürecine etkisi: Termal turizm sektöründe bir uygulama

Deneyimsel pazarlama, deneyim ekonomisinin gelişmesiyle ortaya çıkan bir pazarlama yaklaşımıdır. Deneyim ekonomisiyle birlikte, pazarlama dünyasının stratejileri geleneksel olarak fayda odaklı ürün ve hizmet satmaktan, duygu odaklı tüketici deneyimi sağlamaya yönelik değişime uğramıştır. Tüketici deneyimlerinin en doğru şekilde anlaşılması, uygun deneyimsel pazarlama stratejilerinin oluşturulması,rekabetçi avantaj kazandırması ve müşteri sadakati açısından büyük önem taşımaktadır. Turistik ürün ve turizm hizmetleri, kişiye özel olma ve deneyim yaşatma niteliğine sahip olması açısından deneyim ekonomisinde fırsat elde etmektedir. Bu çalışmada; Nevşehir ili Kozaklı ilçesinde dört ve beş yıldızlı termal otellerde uygulanan deneyimsel modüllerin(duyusal,duygusal,düşünsel,davranışsal ve ilişkisel) termal turizm tercihlerini ne yönde ve nasıl etkilediğinin, müşterilerin sosyo-demografik özelliklerini de dikkate alarak tespit etmek ve termal oteller için uygulanması gereken deneyimsel modüller hakkında önerilerde bulunmak amaçlanmıştır. Çalışmanın önemi, kapsam ve sınırlılıklarının belirlenmesinin ardından kuramsal ve kavramsal çerçevede; pazarlama kavramı ele alındıktan sonra deneyimsel pazarlama kavramı ayrıntılı olarak açıklanmıştır.Çalışmanın verileri anket yoluyla elde edilmiştir. Elde edilen verilerin frekans ve yüzdeleri alınarak dört-beş yıldızlı termal otellerin uygulamış olduğu deneyimsel modüllerin müşterilerin sosyo-demografik özelliklerine göre termal turizm tercihlerini etkileyip etkilemediğine bakılmıştır. Anahtar Kelimeler: Deneyimsel pazarlama, deneyim ekonomisi, turizm pazarlaması, tüketici davranışları.

Sağlık turizmi kapsamında termal oteller ve dış turizm talebinin yapısal analizi: Aydın ili örneği

Bu araştırmada sağlık turizmi kapsamında Aydın ilinde yer alan termal otellerin dış turizm talebine etki eden faktörleri ortaya koyarak yapısını belirlemek amaçlanmıştır. Nitel araştırma tekniklerine uygun olarak hazırlanan çalışmada durum çalışması yaklaşımı kullanılmıştır. Nitel veri toplama yöntemlerinden görüşme ve doküman incelemesi yöntemi kullanılarak yöntem üçgenlemesi yapılmıştır. Görüşmeler 08.04.2019 ile 10.05.2019 tarihleri arasında Aydın ilinde bulunan beş termal otelin yöneticileri ile yüz yüze gerçekleştirilmiştir. Doküman incelemesi için veriler Tripadvisor sitesinde yer alan Aydın ilindeki termal otellerde konaklayan yabancı ziyaretçilerin yorumları kullanılmıştır. Böylelikle iki farklı veri kaynağı kullanılarak veri üçgenlemesi yapılmıştır. Görüşmelerden elde edilen veriler kavramsal çerçeveye uygun olarak betimsel analiz yöntemi kullanılarak analiz edilmiş ve görüşme verilerinden alıntılar yapılarak okuyucuya direkt aktarılmıştır. Doküman incelemesi kısmında ise Tripadvisor sitesinden alınan yabancı ziyaretçilerin yorumları içerik analizi yöntemi ile analiz edilmiştir. İçerik analizinde öncelikle kodlar belirlenerek kategorilere ayrıldıktan sonra temalar oluşturulup elde edilen veriler sayısallaştırılmıştır. Araştırma sonucunda, Aydın ilinde, tarihi ve kültürel varlıklar ile doğal güzellikler çevresinde yer alan termal otellerin dış turizm talebinin fiyat, reel döviz kuru, uzaklık, ulaşım, konaklama ve arz kapasiteleri gibi ekonomik faktörlerden aynı zamanda psikolojik, politik ve sosyal gibi ekonomik olmayan faktörlerden de etkilendiği sonucuna varılmıştır. Ayrıca termal turizmde tesisler ile ilgili fiziki değerler, gelen ziyaretçiler tarafından ilk olarak dikkate alınan hususlardandır. Dolayısıyla yapılan çalışmanın sonucunda fiziksel değerlerin geliştirilmesinin efektif, potansiyel ve marjinal dış turizm talebini dolaylı olarak pozitif yönde etkileyebilir.

Kuşadası sağlık turizm potansiyelinin araştırılması

Sağlık hizmet maliyetlerinin artması, teknolojinin gelişimi, ulaşımın kolaylaşması, dünya yaşlı nüfusunun artması, sağlık hizmetlerinde bekleme sürelerinin uzaması, yaşam kalitesinin artırılma çabası ve estetik kaygılar gibi sebepler sağlık turizminin yükselen değerinin başlıca sebepleridir (Yirik ve ark, 2015). Ülkemizin sahip olduğu termal kaynaklar, antik dönemde ülkemizde yaşamış hekimler ve sağlık merkezi konumunda olan Asklepion'lar, onu antik çağlardan günümüze sağlık turizmi faaliyetlerinin sürdüğü bir konuma taşımıştır. Türkiye, her geçen gün dünya çapında ün kazanan hekimleri ve mümkün olan hemen her tedavi türünün uygulanabildiği sağlık turizmi tesisleri ile sağlık turizminde marka bir ülke olma yolunda güçlü bir aday olarak yer almaktadır. Bu çalışmada, Kuşadası İlçe Kaymakamı ve Kuşadası ilçe Başkan Yardımcısı olmak üzere iki kişi ile ve katılımcıların tamamının profesyonel turist rehberlerinden oluştuğu odak grup görüşmesi yapılmıştır. Görüşmelerin deşifresi sonucunda ortaya çıkan verilerin analizleri literatür kaynaklarıyla birleştirilerek sonuç ve öneriler kısmında aktarılmıştır. Çalışma sonucunda Kuşadası bölgesinin sağlık turizm potansiyeli ortaya çıkarılarak geliştirilmesi için yapılabilecekler sunulmuş ve sağlık turizminin önündeki halihazırda var olan problemler saptanarak olası çözüm önerileri geliştirilmiştir.

Sağlık turizmi kapsamında talassoterapinin Akçakoca'da uygulanabilirliği üzerine bir araştırma

Bu çalışmada amaç, sağlık turizmi kapsamında yer alan, termal turizm uygulamalarından biri olarak talassoterapi tedavi yöntemleri ve talassoterapi merkezleri hakkında literatüre katkı sağlamaktır. Bu bağlamda Düzce ilinin Akçakoca ilçesinde bir talassoterapi merkezi kurulmasına yönelik olarak, bölgenin sahip olduğu potansiyelin belirlenmesine yönelik araştırmaya katılan katılımcıların görüşlerini değerlendirmektir. Bu kapsamda çalışmada nitel araştırma yöntemi kullanılmış olup veriler yarı yapılandırılmış görüşme tekniği ile elde edilmiştir. Nitel araştırma kapsamında düzenlenen görüşme formu 10 adet mülakat sorusu ile oluşturulmuştur. Araştırmanın örneklemini oluşturan 5 yerel yönetim birimi, 11 yerel halk ve 5 akademisyen olmak üzere toplamda 21 katılımcı ile görüşme tekniği ile düzenlenen görüşmelerde 10 adet mülakat sorusu yöneltilmiştir. Görüşme sonucunda katılımcılardan elde edilen nitel veriler betimsel analize tabi tutulmuş olup, yazıya dökülen katılımcı görüşlerinin analizleri gerçekleştirilmiştir. Bu araştırma neticesinde elde edilen verilerden çıkan sonuca göre, genel olarak "Sağlık Turizmi Kapsamında Talassoterapinin Akçakoca'da Uygulanabilirliği Üzerine Bir Araştırma" başlığına çerçevesinde katılımcıların görüşleri bir talassoterapi merkezinin kurulması yönünde olmuştur. Akçakoca'nın sahip olduğu stratejik konumu, denize olan kıyı şeridinin uygunluğu, eşsiz güzellikte ve zenginlikte olan doğal güzellikleri gibi nedenlerden böyle bir merkezin kurulması için yeterli bir potansiyel taşıdığı ancak sürdürülebilirlik anlamında gerekli bilgi birikiminin ve yapılabilirlik anlamında gerekli fizibilite çalışmalarının yapılması gerektiği katılımcılar tarafından belirtilmiştir. Belirli özelliklerinden dolayı uygun potansiyeli taşımadığını düşünen bir grup katılımcı ise talassoterapi merkezinin kurulamamış olması için fikirlerini sunmuştur. Bu fikirler çerçevesinde sağlık turizmi kapsamında talassoterapi uygulamalarının ve yöntemlerinin neler olduğu hakkında toplumun bilinçlendirilmesi ve farkındalığın oluşturulması için bu araştırmanın nicel araştırma yöntemi kullanılarak da incelenebilmesi ve sonrasında bu iki araştırma arasında karşılaştırma yapılarak yeni araştırma konularının çıkarılabilmesi gibi çeşitli önerilerde bulunulmuştur.

Termal konaklama işletmelerinde yöneticilerin stratejik kalite yönetimi algıları: Afyon bölgesinde bir uygulama

Dünyadaki hızlı ekonomik, siyasal, teknolojik gelişmeler ve değişmelere paralel olarak turizm tüketim kalıplarında da son yıllarda önemli değişimler gözlenmektedir. Turist profilindeki ve tüketim kalıplarındaki değişikliklerin oluşturduğu yeni eğilimlere cevap verebilmek, dünya turizm hareketlerinden daha fazla pay alabilmek için turizmi çeşitlendirme politikaları kaçınılmaz olmuştur. Genel olarak sağlık turizmi, özel olarak da termal turizm, tüm yıl yapılabilme, diğer turizm türleri ile entegre olabilme açılarından önemli bir alternatif turizm türü olarak karşımıza çıkmaktadır. Kalite yönetimi turizm işletmeleri için stratejik bir zorunluluk halini almıştır. Müşteri doyumu yaratmak ve bunu müşteri bağlılığına dönüştürecek kalitede hizmet sunmak işletmelerin yaşamını sürdürmesinin tek yoludur. Termal turizmin değerlendirilebilmesi ve termal turizmden elde edilen gelirin yükseltilebilmesi için, termal konaklama işletmelerinin kaliteye önem vermesi, onu stratejik bir silah olarak kullanmaları gerekmektedir. Bu araştırmada Afyon ilinde faaliyet gösteren, termal turizm hizmeti veren termal konaklama işletmelerinin, orta ve üst düzey yöneticilerinin, stratejik kalite yönetimi ile ilgili algılarının ölçülmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla bir anket geliştirilmiş ve yöneticilere uygulanmıştır. Araştırmada elde edilen verilerin çözümlenmesinde SPSS istatistik programı kullanılmıştır. Elde edilen veriler amaçlara uygun olarak frekans (f), yüzde (%), aritmetik ortalama ( ), standart sapma (ss), t testi ve varyans (anova) kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre yöneticilerin, stratejik kalite yönetimini oluşturan boyutlardan en fazla müşteri odaklılık boyutuna katılım gösterdikleri, en az ise liderlik boyutuna katılım gösterdikleri ortaya çıkmıştır.

Termal konaklama işletmelerinin beş güç modeli ile rekabetçilik analizi ve rekabet stratejilerinin değerlendirilmesi bir alan çalışması

Bu araştırmada, Ege Bölgesi'ndeki termal turizm termal konaklama işletmelerinin ve dolayısı ile termal konaklama işletmeleri sektörünün rekabet düzeylerini etkileyen faktörlerin (Porter'in Beş Güç Modeline göre bu faktörler, girişlerin tehdidi, sektördeki mevcut firmalar arasındaki rekabetin yoğunluğu, ikame hizmet sınıflarının tehdidi, alıcıların gücü ve tedarikçilerin gücüdür) ve termal konaklama işletmelerinin rekabet düzeylerinde hangi faktörlerin etkili olduğunun belirlenmesi amaçlanmaktadır. Bu araştırmanın, kavramsal ve kuramsal çerçevenin oluşturulmasında literatür tarama yöntemi tercih edilmiştir. Bu amaçla alan yazında yer alan kitap, makale, bildiri, rapor ve akademik tezler taranmış, elde edilen bilgiler akademik çalışma esaslarına uygun olarak çalışmada kullanılmıştır. Çalışmanın uygulama bölümünde ise, bilimsel araştırmalarda yaygın olarak veri toplama yöntemi olarak kullanılan anket tekniği tercih edilmiştir. Araştırma anket formunun ve formda yer alan soruların oluşturulmasında, literatür taraması yapılmış ve araştırmaya uygun sorular seçilmiştir. Araştırma anket formunun 1. bölümü termal konaklama işletmeleri ve yöneticilerin özelliklerini tanımlamaya yarayan çoktan seçmeli sorulardan oluşmuştur. Anket formunun 2. Bölümü ise 5'Likert Ölçekli olup, formda 18 kapalı uçlu soru önermesi yer almaktadır. 2. Bölüm, araştırma evreninde yer alan konaklama işletmelerinin rekabetçilik analizlerini yapabilmek için, Porter'in Beş Güç Modeline göre sınıflandırılmış sorulardan oluşmaktadır. Araştırma anket formundan elde edilen veriler; termal konaklama işletmelerinin rekabetçilik analizinde kullanılmıştır. Araştırma verileri SPSS 20.0. İstatistik Paket Programı yardımı ile analiz edilmiş ve ulaşılan bulgular literatürden yararlanılarak yorumlanmıştır. Bulgulara göre; termal turizm sektöründe faaliyet gösteren konaklama işletmelerinde yoğun bir rekabetin olduğu, bu rekabetin daha çok orta ve küçük ölçekli işletmeler arasında yaşandığı sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca sektörde, büyük ölçekli ve lüks segmentte yer alan konaklama işletmelerinin, diğer işletmelere göre daha fazla rekabet gücü ve avantajına sahip oldukları görülmüştür. Verilerin analizi sonucunda ulaşılan bulgulara göre; termal konaklama işletmelerinin rekabet gücü ve rekabet düzeyleri üzerinde, beş güç faktörlerinin etkili olduğu ve konaklama işletmelerinin rekabet koşullarını bu güçlerin belirlediği sonucuna ulaşılmıştır. Bu bağlamda termal konaklama işletmelerine, kişiye özel hizmet sunumu ile birey odaklı faaliyetler geliştirerek, rakiplerine oranla farklılaşmaları ve sektördeki rekabet güçlerini arttırmaları önerilmektedir. Anahtar Kelimeler: Turizm, Termal Turizm, Termal Konaklama İşletmesi, Rekabetçilik, Beş Güç Modeli.

Bölgesel kalkınma çerçevesinde termal turizm faaliyetlerinin yerel halk üzerindeki etkileri: Mudurnu örneği

Dünyada ve ülkemizde hızla gelişmekte olan turizm sektörünün olumlu ve olumsuz etkileride artmaktadır. Bu çalışmanın amacı termal turizmin, bölgesel kalkınmadaki payı ve termal turizmin yerel halk üzerindeki etkilerini incelemektir. Araştırma yöntemi olarak karma araştırma yöntemi tercih edilmiştir. Araştırmada ilk olarak ikincil kaynaklardan oluşan literatür taraması yapılmıştır. Ardından araştırmanın uygulama bölümünde ilk olarak, birincil kaynaklardan yüz yüze görüşme tekniği ile veriler elde edilmiş daha sonra yerel halka, konu ile ilgili tutumlarını değerlendirmek için, anket tekniği uygulanmıştır. Araştırma sonucunda bölgede etkin olan termal turizmin bölge kalkınmasında önemli bir yere sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Aynı zamanda yerel halkın turizmin sosyal, ekonomik ve çevresel etkilerini olumlu algıladıkları görülmüştür. Anahtar Kelimeler: Turizmin Etkileri, Termal Turizm, Bölgesel Kalkınma, Mudurnu.

Termal turizm işletmelerinin destinasyon imajı açısından değerlendirilmesi: Haymana örneği

Termal turizm tüm dünyada insanların çeşitli sağlık problemlerine şifa bulmak amacıyla kullanılan alternatif turizm türlerinden biridir. Dolayısıyla termal turizm faaliyetleri tüm yıla yayılabilen bir turizm çeşididir. Termal turizm merkezlerinin bulunduğu destinasyonlar, bölge imajına katkılarından dolayı ziyaretçiler tarafından daha çekici bulunmaktadır. Bu bağlamda araştırmanın temel amacı Haymana'daki termal turizm işletmelerini destinasyon imajı açısından değerlendirmektir. Bu araştırmada problemin çözümüne ilişkin derinlemesine bilgi elde etmek amacıyla nitel araştırma yöntemi uygulanmıştır. Bu kapsamda Haymana'daki termal turizm işletme yöneticileriyle yüz yüze görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Böylece termal turizm işletmelerinin yöneticileri ile yapılan görüşmelerle ilçenin turizm potansiyeline, alt yapısına, termal tesislerine ve genel tanıtımına yönelik düşünceleri ele alınmıştır. Yarı yapılandırılmış olarak düzenlenen görüşme formunda 13 görüşme sorusu hazırlanmıştır. Elde edilen veriler betimsel analiz tekniğiyle analiz edilmiştir. Araştırmanın sonuçlarına göre, misafirlerin Haymana destinasyonuna temel geliş amacının termal turizm olduğu ortaya çıkmıştır. Özellikle Haymana destinasyonunun temel kaynağını oluşturan termal suyunun İstanbul Tıp Fakültesi Tıbbı Ekoloji ve Hidroklimatoloji Anabilim Dalı tarafından 2017 yılında yapılan araştırma sonucunda Haymana termal suyunun kalite düzeyinin içerdiği mineraller bakımından zengin olduğu tescillenmiştir. Bu da termal turizm işletmelerinin Haymana destinasyon imajını oluşturma açısından önemli bir etmen olduğunu ortaya çıkarmıştır. Fakat Haymana destinasyonunun, diğer termal turizm destinasyonlarının sahip olduğu alt yapı ve tesis sayılarına göre yetersiz olması önemli bir dezavatajıdır. Anahtar Kelimeler: Termal Turizm, Destinasyon İmajı, Haymana

Yapı üretim sürecinde kalite yönetimi- termal otel yapısı kalite yönetimi analiz modeli

Termal otel yapıları gibi karmaşık nitelikli yapıların üretiminde, farklı uzmanlık alanlarının birlikte koordineli çalışması, birçok verinin aynı anda üretim sürecine girdi oluşturması sistematik bir yönetim anlayışının benimsenmesini zorunlu kılmıştır. Üretim sürecinde planlanan hedeflere en uygun biçimde varabilmek ve kaliteli bir yapı elde edebilmek için yapı üretim süreci ve alt evrelerinde kaliteyi etkileyen faktörlerin yönetilmesi gerekmektedir. Tezde, termal otel yapıları üretim sürecinde kaliteyi etkileyen insani, fiziksel ve dış faktörlerin; planlanması, tasarlanması, yürütülmesi, denetlenmesi, organizasyonu, koordinasyonu, iletişimi gibi genel yönetim eylem ve etmenlerini üretim süreçleriyle entegre edecek bir yönetim modeli kurgulanmıştır. Yönetim modelinde amaçlanan, termal otel üretim süreçlerinde yer alacak mimar, mühendis, proje koordinatörleri, yükleniciler, işveren gibi süreç katılımcılarına karar destek sistemi olarak katkıda bulunmasıdır. Kurgulanan yönetim modeli, termal otel üretim sürecinde kalite sorunlarının engellenmesine yönelik geri besleme yaparak düzeltici faaliyetlerin gerçekleştirilmesine olanak sağlamaktadır.

Termal turizm işletmelerinde konaklayan müşterilerin medeni durum ve cinsiyet değişkenlerine dayalı olarak memnuniyetlerinin belirlenmesi: Antakya ilçesi oteller örneği

Sağlık turizmi alanında öne çıkan uygulamalardan bir tanesi de termal turizmdir. Termal turizm işletmeleri müşteri memnuniyetini arttırmak için çaba sarf etmektedirler. Bu noktadan hareketle, bu çalışmada cinsiyet ve medeni durum değişkenlerine dayalı olarak tüketicilerin hotel hizmetleriyle ilgili olarak algı ve beklentileri arası farklılıkları ortaya çıkarmak amaçlanmıştır. Verileri Antakya ilçesinde popüler olarak hizmet veren üç termal işletmenin müşterilerinden toplanmıştır. 251 geçerli anket formundan elde edilen veriler tanımlayıcı istatistiki analizler, güvenilirlik analizi ve T testi yöntemleri aracılığıyla yapılmıştır. Çalışma sonuçları incelendiğinde, müşterilerin algılarının tüm hotel hizmetleri için (20 ifade) olumsuz çıktığı görülmüştür. Yani hotel hizmetlerinde müşteri beklentileri karışlanmamıştır. Üç termal otelde konaklayan müşterilerin algıladıkları otel performansı için cinsiyet değişkeni iki ifade için (tamamen garantili rezervasyon ve yüksek kalitede yiyecek& içecek servisi) pozitif olarak farklılık yaratırken, medeni durum değişkeni için bir farklılık görülmemiştir.

Termal tesislerin ekolojik mimarlık tasarım ölçütlerine göre incelenmesi(Bingöl ve yakın çevresi örneği)

Turizm sektörünün küresel ölçekte hızlı bir gelişme göstermesi turizm türlerini çeşitlendirme yönünde bazı çalışmalar ortaya çıkarmıştır. Turizm trendlerinde meydana gelen bu gelişme ve değişme yeni endişeleri gündeme getirmiş ve turizmin yarattığı fırsatlar kadar doğal çevreye verdiği zararlar da tartışılmaya başlanmıştır. Plansız, altyapısız, sadece ekonomik kaygıyla oluşturulan yapıların, bulunduğu çevreye kalıcı zararlar verdiği gerçeği tasarımcıları sürdürülebilir çözümler aramaya yönlendirmiştir. Dünya genelinde CO2 ve SEG salınımında turistik tesislerin payının %25 olduğu gerçeği, doğal güzelliklerin hemen yanı başında kurulan turizm işletmelerinin oluşturduğu görsel kirlilik ve doğal çevre üzerindeki tahrip edici etkisi, turizm tesislerinin tasarımı ve yapımı esnasında doğaya uyumlu yaklaşımlara önem verilmesi zorunluluğunu bir kez daha ortaya koymaktadır. Doğal, tarihsel ve kültürel çekicilikler bakımından hemen hemen tüm turizm faaliyetlerini bünyesinde barındıran ülkemizde son dönemlerde Sağlık Turizmi olarak da adlandırılan termal turizm önemli bir pazar payı oluşturmaya başlamıştır. Hızlı bir gelişim gösteren tesisleşme sürecinin çevresel etkilerinin az olması için tasarımcıların makro ve mikro ölçekli planlamalarında ekolojik mimari tasarım ölçütlerini dikkate almaları gerekmektedir. Ekolojik tasarımların oluşturulması termal turizmin daha sağlıklı gelişmesini ve çevrenin minimum zarar görmesini sağlayacaktır. Bu mimarlık teziyle çevresel etkileri az olan mevcut tesislerin ekolojik özellikleri ortaya konarak yeni yapılacak çağdaş tesislere yol gösterici bir kılavuz oluşturmak amaçlanmıştır. Bu amaçla henüz termal kaynakları tam olarak keşfedilmemiş, ekolojik özelliklerini koruyan Bingöl ve yakın çevresi, yaşamını hala sürdürülebilir biçimde devam ettirecek bir potansiyele sahip olduğu için tercih edilmiştir. Bu kapsamda yörede bulunan mevcut termal tesisler, belirlenmiş olan ekolojik mimari tasarım ölçütleri doğrultusunda incelenmiş, sorunlar ortaya konmuş ve çözüm önerileri geliştirilmiştir.

Ayder (Rize) termal ve yayla turizm bölgesinin termal koruma ve turizm gelişimi açısından değerlendirilmesi

Son yıllarda ülkemizin Doğu Karadeniz bölümü ve bölümde yer alan Rize İli sahip olduğu doğal ve kültürel çekicilikler nedeniyle doğaya dayalı çeşitli rekreasyonel ve turistik etkinliklerin yapılabildiği bir alan konumundadır. Özellikle Rize İli'ne bağlı Çamlıhemşin İlçesi sınırları içerisinde yer alan Ayder Turizm Koruma ve Gelişme Bölgesi, gerek sahip olduğu termal tesislerle ve gerekse yayla yerleşimi ile iç turizm bakımından giderek artan bir ziyaretçi talebiyle karşı karşıyadır.Çalışma kapsamında termal turizm ve yayla turizmi kavramı, termal suların özellikleri ve sınıflandırılması hakkında bilgi verildikten sonra Dünya'da ve Türkiye'de sıcak ve şifalı su kaynakları ile sağlık turizmi konularında mevcut durum incelenmiştir. Çalışmanın ikinci bölümünde yörenin iklimsel özellikleriyle doğal ve kültürel kaynak değerlerine ilişkin konular incelenerek analiz edilmiş, bölgede yer alan rekreasyonel ve turizm alanları tanımlanarak çalışma alanında planlamaya dönük çalışmalar hakkında bilgi verilmiştir. Ayrıca halkın ve ziyaretçilerin rekreatif ve turistik davranışları incelenmiş, bu etkinliklerden ve planlama kararlarının doğurduğu sonuçlardan kaynaklanan sorunların neler oldukları ortaya konulmuştur.Bu ön etütlerden elde edilen bilgilerin ışığında hazırlanan anket formları yerli ziyaretçilere uygulanmış ve ayrıca hazırlanan görüşme kılavuzları ise, kamu kurum ve kuruluşları yöneticileri, yerel yöneticiler, özel ilgi grupları, sivil toplum örgütleri, medya temsilcileri gibi çok farklı sosyal gruplara uygulanarak işletme yetkilileri ile yüz yüze görüşmeler yapılmış olup bunun sonucunda veriler toplanmaya çalışılmıştır.

Türkiye'de termal turizmi ve Sandıklı (Afyon) bölgesi örneği

Termal turizm işletmelerinde iç ve dış müşteri tatmini ilişkisi: Çeşme bölgesi işletmelerinde uygulama

Bu araştırmanın amacı Çeşme termal turizm işletmelerinde iç müşteri tatmini ve dış müşteri tatmini arasındaki ilişkiyi ölçmektir. Araştırma Çeşme'de faaliyet gösteren 7 termal turizm işletmesinde 197 iç müşteri ve 402 dış müşteri üzerinde yüz yüze anket yöntemi kullanılarak bulgulara ulaşılmıştır. Araştırma bulguları yüzde-frekans, faktör analizi, t testi ve anova analizlerine, iç müşteri ve dış müşteri arasındaki ilişki de korelasyon ve regresyon analizlerine tabi tutulmuştur. İç müşterilerin tatminine ilişkin faktör analizi sonucunda yedi faktör grubu ortaya çıkmıştır. Bunlar; kişisel gelişim, ücret tatmini, rol belirliliği ?görev ve sorumluluk netliği? tatmini, yönetimden tatmin, otel işgücü yeterliliği tatmini, çalışanlar arası ilişkilerden tatmin ve çalışma koşullarından tatmin olarak sıralanmaktadır. İç müşteri tatmini alt boyutları ile cinsiyet, medeni durum, görev ve eğitim değişkenleri arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Dış müşterilerin tatminine ilişkin faktör analizi sonucunda dört faktör grubu ortaya çıkmıştır. Bunlar; personelden tatmin, sağlık hizmetleri tatmini, fiyat tatmini ve termal tesis tatminidir. Dış müşteri tatmini alt boyutları ile cinsiyet ve eğitim değişkenleri arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur.Termal turizm işletmelerinde iç müşteri ve dış müşteri arasındaki ilişkiyi ölçmek için kullanılan korelasyon analizi sonucunda personelden tatmin alt boyutunun kişisel gelişim, ücret tatmini, yönetimden tatmin, çalışanlar arası ilişkiler ve çalışma koşullarından tatmin alt boyutları arasında ve fiyat tatmini alt boyutu ile ücret tatmini alt boyutu arasında anlamlı bir ilişki olduğu görülmüştür.ANAHTAR SÖZCÜKLERTurizm, Termal Turizm, Müşteri, Müşteri Tatmini

Sağlık turizminin sandıklı ilçesine olan kültürel ve ekonomik etkileri: Hüdai kaplıcaları örneği

Sağlık turizmi, her geçen gün gelişen ve daha çok önem kazanan bir sektör haline gelmektedir. Sağlık turizmin gelişmesi, bir yöredeki ekonomik kalkınmayı ve kültürel yönden değişimi doğrudan olumlu yönde etkileyen bir olgu niteliğindedir. Ekonomik anlamda gelişmenin yanı sıra, sosyo-kültürel ve çevresel kalkınmayı da beraberinde getiren bu sektörün gelişimi, en başta bölgede yaşayan halkı etkilemektedir. Bu etkiler genel anlamda pozitiftir. Sağlık turizmi sektörünün gelişiminde başarılı ve sürdürülebilir bir hareket yakalamak için, bölge turizminin mevcut durumundan en fazla etkilenen kesim olan yerel halkın nasıl etkilendiğini bulmak gerekmektedir. Yerli halkın sağlık turizminin gelişimi ile ilgili olumlu ya da olumsuz algısı, sektörün gelişimine verdiği desteğin belirleyicisi durumundadır. Bu doğrultuda, bu çalışmanın sonuçları, turizme yönelik verilen desteğin artırılması açısından, yerli halkın sağlık turizminin olumlu etkilerinden daha fazla yararlanmasında faydalı olabilir. Bu kapsamda araştırmanın amacı, sağlık turizminin Sandıklı ilçesine olan kültürel ve ekonomik etkilerinin ortaya konulmasıdır. Belirlenen amaç doğrultusunda, Sandıklı'da ikamet eden 10 katılımcı üzerinde mülakat uygulanarak cevaplar yorumlanmıştır. Yapılan görüşmeler sonucunda Sandıklı'daki yerli halkın sağlık turizminden ekonomik ve kültürel olarak olumlu yönde etkilendiğidir.

İşgörenlerin iş tatmini ve örgütsel bağlılık düzeylerinin, işten ayrılma niyeti üzerine etkileri: Afyonkarahisar termal oteller örneği

Bu çalışma, termal otel işletmelerinde çalışan işgörenlerin iş tatmini ve örgütsel bağlılığın işten ayrılma niyetine olan etkisi incelemektedir. Çalışmada literatürde her ne kadar farklı bulgular olsa da genel kabul görüşte iş tatmini ve örgütsel bağlılık düzeyindeki artışın işten ayrılma niyetini azaltılacağı beklenmekte olup, beklenen etkinin değişkenler üzerinde var olup olmadığı araştırılmıştır. Çalışmada kullanılan anket, iş tatmini, örgütsel bağlılık, işten ayrılma niyeti ve demografik özelliklerine ait sorulardan oluşmaktadır. Çalışmaya Afyonkarahisar ilinde bulunan termal otel işletmelerinde çalışan toplam 406 işgören katılmıştır. Elde edilen veriler SPSS paket programıyla analiz edilmiştir. Çalışmada termal otel çalışanlarının demografik özellikleriyle iş tatmini, örgütsel bağlılık, işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkinin incelenmesi için Güvenilirlik analiz, regresyon analizi, T-testi ve ANOVA testleri uygulanmıştır. ANOVA ile ilişki analizi yapılmasının ardından Post-Hoc testi olarak Dunnett T3, Tukey ve Scheffe teknikleri kullanılmıştır. Yapılan analiz sonuçlarına göre Afyonkarahisar illerindeki termal otellerde çalışan işgörenlerin iş tatmini, örgütsel bağlılık, işten ayrılma niyeti, demografik özellikleri (cinsiyet, yaş, eğitim durumu, medeni hali, çocuk sayısı, çalışma süresi, mevcut işte çalışma süresi, aylık gelir durumu ve departmanı) ve arasında kısmen anlamlı farklılık bulunmuştur.

Termal otelleri tercih eden balayı turistlerinin unutulmaz deneyimlerinin davranışsal niyete etkisi: Afyonkarahisar ili örneği

Balayı turizmi bireylerin hayatta çoğu zaman bir kez yaşayabilecekleri ve çok önem verdikleri bir deneyimdir. Balayı tatilindeki çiftler deneyimlerini unutulmaz kılacak unsurlara yönelik beklenti içerisindedir. Turizm aktörleri ise bu deneyimi özel kılacak ve çiftlerin beklentilerini karşılamaya çalışacak hizmetleri sunma gayretindedir. Balayı tatili deneyimlerinin olumlu olmasının turistlerin davranışsal niyetlerini de olumlu etkileyeceği düşünülmektedir. Bu doğrultuda bu araştırmanın amacı, termal otelleri ziyaret eden balayı turistlerinin deneyimlerinin davranışsal niyet üzerindeki etkisini belirlemektir. Araştırmada nicel yaklaşım benimsenmiştir. Veriler Afyonkarahisar'da bulunan termal otel işletmelerini ziyaret eden 389 turistten anket tekniği ile toplanmıştır. Çalışmada turist deneyiminin davranışsal niyeti olumlu yönde etkilediği saptanmıştır. Termal otellerde konaklayan balayı turistlerinin unutulmaz turizm deneyimlerini oluşturan hedonizm, katılım, anlamlılık, yenilik boyutlarının davranışsal niyet üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu, ferahlık, yerel halk ve bilgi boyutlarının ise davranışsal niyet üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir etkisi olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.

Sağlık turizmi kapsamında termal işletmelerde sağlık hizmetleri pazarlaması ve algılanan hizmet kalitesi: Balçova termal İşletmesinde bir uygulama

Son yıllarda kongre ve fuarlarda sıklıkla gündeme getirilen ülkelerin sağlık ve turizm politikalarında yer edinen sağlık turizmi rekabetin çok yoğun olduğu uluslararası pazardan pay alabilmek için ülkelerin üzerinde önemle durduğu bir sektör olmuştur. Medikal ve alternatif tıp alanında ucuz ve kaliteli hizmet almak amacıyla seyahat etmek isteyen kitlelerin sayısı giderek artmakta ülkeler ise bu talebi çekmek için cazibe yaratmaya çalışmaktadırlar.Ülkemizde komplementer ve alternatif tıp alanında önemli bir yere sahip ve yerli-yabancı hasta çekme potansiyeli olan termal işletmelerine sağlık kazanmak için gelen müşteri (hasta) profili hakkında turizm açısından birçok araştırma olmasına rağmen, sağlık sektörü açısından verilen hizmetin niteliği boyutunda termal işletmelerinin farklılığına ilişkin çalışmalar oldukça az sayıdadır. Oysa termal müşterisi (hasta) sadece otel müşterisi yada havuzdan faydalanıp ayrılacak kişi değildir. Bu nedenle termal işletmelerinde verilen sağlık hizmetinin, yararlananların beklentileri doğrultusunda gerçekleştirilebilmesi için pazarlama faaliyetlerinin önemi oldukça büyüktür. Dolayısıyla tüm sağlık işletmelerinde olduğu gibi termal işletmelerde de kalite ? hasta memnuniyeti (bağlılık) - sağlık hizmet pazarlaması ilişkisi dikkat çeken bir mesele haline gelmiştir.Bu çalışmanın amacı; hizmet kalitesinin termal müşterisi tarafından nasıl algılandığı ve ne ölçüde müşteri memnuniyeti sağlandığının tespiti sonucu elde edilen veriler ışığında termal sağlık hizmeti pazarlamasının nasıl olabileceği konusunda saptamalarda bulunmaktır.Bu çalışmanın birinci bölümünde; Sağlık turizmi ve termal işletmeciliğine yönelik yaklaşımlar ve çalışmalar vurguladıktan sonra termal işletmelerinde öncelikle sağlık ve tedavi hizmetlerine ve diğer hizmetlere yer verildi.İkinci bölümde; pazarlama ve yönetimi ile sağlık hizmet pazarlamasına değinildikten sonra Balçova Termal İşletmesi pazarlama bileşeni durum tespiti doğrultusunda elde edilen verilerden de faydalanılarak termal işletmeler için en uygun pazarlama bileşeninin oluşturulmasına çalışılmıştır. Ayrıca hizmet kalitesi ve ölçümü ile termal işletmelerde hizmet kalitesi konularında açıklamalar yapılmıştır.Üçüncü ve son bölümde ise; Balçova Termal İşletmesi'nde yapılan servqual testi sonuçlarından faydalanarak hastaların beklentileri doğrultusunda termal müşteri memnuniyeti ve bağlılığı elde etmek için termal sağlık hizmet pazarlamasına yönelik saptamalarda bulunulmuştur.

Turist sağlığı güvenliğinin analizi: Türkiye termal tesisler analizi

Tüm sektörlerde olduğu gibi turizm işletmeleri de, müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik çalışmalar yapmaktadır. Seyahat etmek hak ve özgürlüğünden yararlanan turistin parası, zamanı, deneyimi ve beklentileri vardır. Bu nedenle, genellikle dinlenmek, eğlenmek, yeni yerler görmek, heyecan, farklılık ve mutluluk arayışları ile sağlıklı ve neşeli bir tatil yapmak için seyahate çıkan turist için, sadece ihtiyaçlarının değil beklentilerinin de karşılanması önemlidir. Müşterilerin ve özellikle sağlık turizmi müşterilerinin yaşam standardının yükselmesi, yeni ürünlerin sektörün tümüne yayılması gibi sebeplerden dolayı müşterilerin beklentileri zaman içerinde yükselmiş olup günümüzün rekabetçi ortamında müşterinin değerlendirmelerini bilmek bir işletmenin hedeflenen müşterinin işletmeye çekilmesi ve memnun edilmesi için uyarlamalar yapmasına olanak sağlamaktadır.Standart turizm ürününe karşı belli bir doygunluğa ulaşan dünya turizm pazarında yeni turizm ürünlerine ve çeşitlerine olan talep hızla artmaktadır. Bu turizm çeşitlerinin belki de en önemlilerinden birisi sağlık turizmidir. Sağlık turizmi özel bir turizm çeşididir. Yaş ortalamasının artması, yaşam tarzının değişmesi, turizm alternatiflerinin artması ve ülkelerin sağlık sistemelerinin özellikleri sağlık turizminin gelişmesinin temel nedenleri arasındadır.Önemli bir jeotermal enerji potansiyele sahip olan Türkiye termal kaynaklarını turizm amaçlı olarak yeterince kullanamamaktadır. Son yıllarda turizm çeşitliliğinin sağlanması çalışmaları neticesinde diğer turizm çeşitleri ile birlikte termal turizm yatırımları da artmaktadır. Mevcut ve yapılması planlanan tesislerden istenilen verimin alınması ve sağlık turizminin ülkemizde geliştirilmesi için gereksinim duyulan bilgilerin oluşturulması bu doktora çalışmasının önemli amaçlarından birini oluşturmaktadır. Çalışma kapsamında 5 yıldızlı termal tesislerde çalışan personele anket uygulanmıştır. Çalışma alanı olarak 5 yıldızlı termal otellerin seçilmesindeki amaç, bu tesislerin termal turizm ve sağlık turizmi kavramı içerisinde hizmet vermeye çalışan tesisler arasında fiziksel standartları iyi olan tesisler olmalarıdır. Çalışma kapsamında uygulanan anket formu tesislerdeki turist güvenliği,işyerindeki iş ahlakı ve çalışma koşullarını, işletmelerin kalite yönetimlerini, çalışanların işe devam etme eğilimlerini araştıran ve beşli likert ölçeğine göre hazırlanan 55 soru ile demografik özelliklerin incelendiği 6 sorudan oluşmaktadır. Elde edilen veriler SPSS 17.0 (Statistical Programme for Social Sciences) programı ile analiz edilmiştir. Veriler, tanımlayıcı ve çıkarımsal istatistik bazında ele alınmış ve demografik soruların frekans dağılımları ele alınmıştır. Çalışmadaki bütün testler ve hipotezler 0,05 anlamlılık düzeyinde sınanmıştır. Öncelikle verilerin güvenirliliği (Cronbach Alpha) test edilmiştir. Değişkenlerin geçerliliğini belirlemek için faktör analizi (Principal Component Analysis) uygulamış ve veri azaltımına gidilmiştir. Daha sonra bağımsız değişkenlerin bağımlı değişken üzerindeki etkilerini incelemek amacı ile regresyon testi yapılmıştır. Çalışmada, temel olarak,-Türkiye'de ki termal tesislerin turistler için genel olarak güvenli olduğu ancak yinede termal ve fizik tedavi ünitelerinde çalışan personelin nitelikleri ve uzmanlıklarının uygun olmaması gibi sıkıntıların giderilmesi gerektiği,-İşletmenin kendine belirlediği hedefler ve oluşturmak istediği çalışma ortamına uygun kişilerin seçilmesinin iş gören veriminin ve hizmet kalitesinin artmasına doğrudan etkisi olacağı ve bu durumun kaliteyi, tesis güvenliğini dolayısıyla müşteri memnuniyetini arttıracağı,sonuçları çıkmış ve sonuç kısmında öneriler geliştirilmeye çalışılmıştır.Anahtar Kelimeler: Sağlık turizmi, jeotermal kaynaklar, termal turizm, termal tesisler, güvenlik, kalite, müşteri memnuniyeti, tükenmişlik sendromu