Çalışanların iş tatmini ve örgütsel bağlılıkları arasındaki ilişki: Havayolu taşımacılığında görev yapan kabin memurları üzerine bir araştırma

Havayolu taşımacılığında kabin hizmetleri yolcuların algıladıkları hizmet kalitesini etkileyen en önemli unsurdur. Buna göre kabin memurlarının işe ve çalıştıkları havayolu şirketine olan tutum ve davranışları, hizmet kalitesini dolayısıyla havayolu şirketinin verimliliğini etkilemektedir. Bu araştırmanın amacı, kabin memurlarının iş tatmini ile örgütsel bağlılıkları arasındaki ilişkinin belirlenmesidir. Araştırmada iş tatmini ile örgütsel bağlılığın birbirini nasıl etkilediği, çalışanların demografik özelliklerine göre iş tatmini ve örgütsel bağlılık algılarının değişip değişmediğinin saptanması amaçlanmıştır. Araştırmanın örneklemini merkezi Atatürk Hava Limanı olan ve ulusal havayolu şirketi olarak tanımlanan beş farklı ulusal havayolu şirketinde çalışan 311 kabin memuru oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak Minnesota İş Tatmin Ölçeği ve Örgütsel Bağlılık Ölçeği kullanılmış ve SPSS 19 programı ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda kabin memurlarının cinsiyet, yaş, kurumda çalışma yılı ve toplam çalışma yılı değişkenlerinde anlamlı farklılıklar tespit edilmiş ve iş tatmini ve örgütsel bağlılıkları arasında ilişki olduğu sonucuna varılmıştır. Araştırma sonuçlarına bağlı olarak, kabin memurlarının iş tatmini ve örgütsel bağlılıkları açısından öneriler geliştirilmiştir.