Theses supervised by Dr. Öğr. Üyesi Alptekin Güney
11 theses · İstanbul Beykent University
Sivil havacılık kabin hizmetleri eğitimi alan bireylerin sektörel anlamdaki örgütsel çekicilik algısı
Bu çalışmanın amacı; son dönemde Türkiye'nin mesleki eğitimde yükselen trendi Sivil Havacılık Sektörü ve buna bağlı olarak Kabin Hizmetleri eğitimi alan bireylerin sektörel çekicilik algısı arasındaki ilişkiyi incelemek ve bu bireylerin sektörel çekiciliğe ilişkin görüşlerinde cinsiyete göre anlamlı bir fark olup olmadığını ortaya koymaktır. Gerçekleştirilen araştırma, kabin hizmetleri temelinde, kabin hizmetleri eğitimi alan bireylerin sektöre dair algılarını değerlendirmektedir. Bu noktada İstanbul ilinde bulunan Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Programı Meslek Yüksek Okulu öğrencileri hedef kitle olarak belirlenmiş ve toplam 365 öğrenci ile anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Anket çalışması 15 sorudan oluşan örgütsel çekicilik ölçeği ile cinsiyet demografik verilerinden meydana gelmektedir. Kullanılan ölçek; genel çekicilik, takip etme ve prestij olmak üzere üç farklı boyuttan oluşmaktadır. Yapılan analizler sonucunda genel çekicilik ve takip etme boyutlarının cinsiyete göre bir farklılık göstermediği görülmektedir. Prestij boyutu ise cinsiyete göre anlamlı bir farklılık göstermekte ve kadınlar erkeklere oranla sektörün prestij boyutuna daha çok önem vermektedir. Genel olarak bakıldığında ise sektörün çekiciliği cinsiyete göre anlamlı bir farklılık ortaya koymamaktadır. Ortaya çıkan bulgular ışığında araştırmanın sonuçları tartışılmış, hem yöneticiler hem de akademisyenler için öneriler sunulmuştur.
Şirket satın alma ve birleşmelerinin çalışanlar üzerindeki etkisi
Şirketlerin satın alma ve birleşme süreçleri, şirketlerin genel yapıları için önemli değişiklikleri beraberinde getirmektedir. Bu değişimler, şirketlerin işleyişini önemli ölçüde etkilemektedir ve bu etkiler olumlu ya da olumsuz olarak ortaya çıkabilmektedir. Fakat sürecin en fazla etkilediği kesim çalışanlar olmaktadır. Çalışanların görüşleri ve adaptasyon konusundaki durumları, şirket satın alma ve birleşme süreçlerini asıl şekillendiren unsurlar olmaktadır. Bu tez çalışmasında, literatürde ve uygulamada, satın alma ve birleşme kavramlarının genel çerçevesi ile birlikte bu faaliyetlerin, çalışanlar üzerinde yaratmış olduğu etkiler araştırılmıştır. Çalışmanın son bölümünde, tamamı İstanbul'da ikamet eden, farklı şirket ve sektörlerde yer alan, geçmişte, çalıştıkları şirketlerde birleşme ya da satın alma süreçleri yaşamış 30 katılımcı ile gerçekleştirilmiş, mülakatlara dayalı bir araştırma söz konusudur. Bu araştırmada, katılımcıların, birleşme ve satın alma süreçlerindeki deneyimlerine dayanarak, süreçten nasıl etkilendikleri ve nihai olarak bu sürecin kendilerine neler getirdiği konusunda bilgi toplanmıştır. Bu bilgiler ışığında, birleşme ve satın alma süreçlerinin, çalışanlar üzerindeki etkilerine dair bir değerlendirmede bulunulmuştur.
Hemşirelerin kişilik tipolojilerinin iş doyumu ile arasındaki ilişki
Hizmet sektörünün çok çeşitlendiği günümüzde, sağlık hizmet sektörü vazgeçilmez ve hatta olmazsa olmaz temel ihtiyaçlardan birisidir. Bu nedenle sağlık hizmetleri sunumu oldukça kapsamlı, dinamik ve hata durumunda geri dönüşümü olmayan bir yapıya sahiptir. Yapısında insan sağlığını ve hastalıkları ilgilendirdiği için sunulan hizmetin geri bildirimi oldukça sorunludur. Böylesine sorunlu bir mesleği sürdüren sağlık personelinden özverili çalışması daima güven vermesi beklenmektedir. Bu beklentiler karşısında sağlık personelinin doyumu ve memnuniyeti oldukça önemlidir ve bazen bu iş tatmininin önemi' atlanabilmektedir. 24 saat kesintisiz hizmet veren ve normal çalışma saati dışında hizmet sunan bir sektör olduğu için sağlık personelinde bedensel yorgunluk, bıkkınlık, tükenmişlik ve hastalık tablosu çok sık görülmektedir. Bütün bu tabloları önlemek ve sağlık çalışanının moral, Motivasyon ve verimliliğini artırmak için çalışma ortamı, çalışma arkadaşlarıyla olan iletişimi, yöneticilerle olan diyalogu ve kişisel bakımdan hayata bakış açısı oldukça önemlidir.
Sivil havacılıkta uçak içi müşteri ilişkileri yönetimi
Müşteriler ile kurulan güçlü iletişim, işletmeler açısından rekabette önemli bir avantajdır. Müşterilerin satın alma gücü ve tercih etme hakları göz önünde bulundurulduğunda, onlarla yakınlaşmak işletmelerin onları daha yakından tanımalarına yardımcı olmaktadır. Bu nedenle işletmeler, müşterilerini sadece satın alan bireyler olarak değil, aynı zamanda üretim ve satış sürecinin önemli birer parçası olarak görmektedirler. Bir başka deyişle müşteriler, işletmeler için karar alma sürecinin dolaylı birer parçasıdırlar. Sivil havacılık gibi hizmet sektörü unsuru olan alanlar için de müşteri ilişkileri son derece önemlidir. Özellikle de havayolu şirketleri bu konuda son derece hassas davranmaya çalışmaktadırlar. Yolcuların mutluluğuyla birlikte istek ve beklentilerinin öğrenilmesi havayolu şirketleri açısından önem arz etmektedir. Bu tez çalışmasında sivil havacılık sektörü temelinde müşteri ilişkileri yönetimi faaliyeti incelenmiştir. Çalışmanın birinci bölümünde genel çerçevesi ile sivil havacılık sektörü ve kabin hizmetleri; ikinci bölümünde ise müşteri ilişkileri yönetimi süreci ele alınmıştır. Çalışmanın son bölümünde ise kabin ekipleri ve yolcular üzerinde uygulanan bir derinlemesine mülakat ve sonuçları değerlendirilmiştir.
İş-yaşam dengesinin çalışanların işe olan tutumuna etkisi
Günümüzde iş yaşamının bireylerin hayatında daha fazla yer almaya başlaması ve iş / iş dışı yaşamın gerektirdiği yükümlülüklerin artması ile iş yaşam dengesi daha önemli hale gelmektedir. Özellikle yaşam şartları ve ağır çalışma koşulları iş yaşam dengesini sağlamayı zorlaştırarak bireylerin iş yaşamlarına karşı tutumlarını olumsuz hale getirmektedir. Havacılık sektöründe çalışan kabin memurlarının kesintisiz hizmet sunması, görev sürelerinin çok uzun olabilmesi ve özellikle işin gereği yoğun dönemlerde çalışma saatlerinin üst limitlerde uygulanıyor olması iş yaşam dengesini kurmalarını zorlaştırmaktadır. Bu çalışmanın temel amacı; havayollarında görev yapan kabin memurlarının iş - yaşam dengesini sağlayabilmelerinin / sağlayamamalarının işe karşı tutumlarını nasıl etkilediğini ortaya koymaktır. Çalışmada öncelikle literatür taraması yaklaşımı ile alan yazın araştırması yapılmış, devamında konunun amacı doğrultusunda ülkemizdeki özel havayolu ve kamu ortaklı havayollarının İstanbul'da ikamet eden 581 kabin memuruna, iş yaşam dengesi ve iş tutumu ile ilgili toplam 41 soruluk anket doldurtulmuştur. 512 anket değerlendirmeye alınmıştır. SPPS 21 programında güvenilirlikleri ve geçerlilikleri kontrol edilerek, faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi yöntemleri ile incelenmiştir. Ankete verilen cevaplar ışığında, kabin memurlarının iş yaşam dengesini kısmen kurabildikleri ortaya çıkmıştır. Regresyon analizi sonucuna göre iş yaşam dengesinin işe olan tutum üzerine anlamlı ve pozitif yönde etkisi tespit edilmiştir.
Yüz yüze satışta, satış elemanlarına uygulanan motivasyon yöntemlerinin performans ile ilişkisi
Bu çalışmada pazarlama kavramı içerisinde yüz yüze satış faaliyetlerinin incelenmesi ve satış elemanından beklentilere yönelik faaliyetlerin değerlendirilmesi sağlanmaya çalışılmıştır. Buna göre, yüz yüze satış işlemlerinde müşterilerle doğrudan etkileşimin kurulması, daha profesyonel ölçüde sonuçların alınabilmesi açısından, işletmelere çeşitli yükümlülükler vermektedir. Çalışanların memnuniyetlerini artırma durumları, bu yönde dikkate alınabilecek ilk unsurdur. Buna dayalı olarak memnuniyet düzeylerini artırma ölçüleri de önemli bir unsur olmaktadır. Araştırmanın bu temelde literatür tarama kapsamlı yapılmasına ek olarak SPSS ile beraber analizlerin de gerçekleştirilmesi sağlanmıştır. Buna göre, çalışanların sosyo-demografik bilgileri öğrenilmiş ve yüz yüze satışta beklentilere etki eden faktörler üzerinde durulmuştur. Analizlerin Kİ-KARE testine bağlı değerlendirmeleri geliştirilmiştir. Çalışma sonucunda katılımcıların ekonomik, psikososyal, örgütsel ve yönetsel araçları birer motivasyon kaynakları olarak gördükleri tespit edilmiştir. Kendi kurumlarına yönelik değerlendirmeleri ise genelde memnun olduklarını belirleme üzerinde olduğunu belirleme temelindedir. Bu çerçevede çalışmada, ifade edilen unsurların geniş kapsamda değerlendirilmesi ve hipotezlerin de kurularak doğruluklarının araştırılması sağlanmıştır.
İş stresi ve performans ilişkisi: Özel bir hastanenin çalışanları üzerine araştırma
Stres, günlük hayatta bireyi; iş hayatında, çalışanı ve işyerini etkileyen bir durumdur. Bireyin yapabilme potansiyelini ortaya koyan ve bir sonuç olan performans ise; iş hayatında yine çalışan ve işyerini etkileyen bir olgudur. Stres ve performans, hem kendilerini belirleyen faktörlerin benzerlik göstermesi hem de çalışanı ve işyerini olumlu ya da olumsuz etkileyebilmeleri nedeniyle birbirleriyle ilişkilidir. Hastaneler de, iş hayatında karşımıza çıkan iş stresinin, yoğun olarak yaşandığı sektörler arasında gösterilmektedir. Bu çalışmanın ana teması; hastane çalışanlarındaki iş stresinin, çalışanların performanslarıyla olan ilişkisidir. Çalışmadaki veriler, literatür taraması ve alan araştırması yapılarak; anket tekniği ve derinlemesine mülakat yöntemi aracılığı ile toplanmıştır. Çalışmanın birinci bölümünde stres ve iş stresi hakkında genel bilgilere yer verilmiştir. İkinci bölümünde performans konusu ele alınmıştır. Üçüncü bölümünde ise yapılan alan araştırmasıyla; istatistiki tekniklerden ve olgu biliminden yararlanılarak hastane çalışanlarının iş stresi ve performansları analiz edilmiştir. Alan çalışması sonucunda; ücret yetersizliği, iş yükü, uzun süreler çalışma, rol çatışması, sorumluluğun fazla olması, zaman kısıtlılığı ve donanım yetersizliği faktörlerinin hastane çalışanlarında iş stresine neden olduğu, çalışanlardaki iş stresinin demografik özelliklere göre farklılaşmadığı ve çalışanların ifadelerine göre iş stresi ve performans arasında negatif yönlü bir ilişkinin olduğu görülmüştür.
İnsan kaynakları yönetiminde örgütsel bağlılık ile çalışan motivasyonu arasındaki ilişki: Kamu hastaneleri örneği
Bu çalışmanın amacı, eğitim ve araştırma hastanesinde ve devlet hastanelerinde çalışan sağlık personelinin görüşleri çerçevesinde motivasyon ve örgütsel bağlılık ilişkisinin değerlendirilmesi ve motivasyonun örgütsel bağlılık üzerindeki etkisinin irdelenmesidir. Araştırma, İstanbul'da faaliyette bulunan bir eğitim ve araştırma ve devlet hastanesinde çalışan 356 sağlık personel üzerinde gerçekleştirilmiştir. Veri toplama aracı olarak; pilot uygulama yapılarak geliştirilen "Hastane Motivasyon Ölçeği" - "Hastane Örgütsel Bağlılık Ölçeği" ile ilgili sorular katılımcıların ve sosyo-demografik özelliklerinden oluşan bir anket formu kullanılarak ölçekler oluşturulmuştur. Ölçek oluşturulma süreçleri tamamlandıktan sonra sahaya anketler uygulanmıştır. Araştırmanın bulgularına göre, çalışanlara sorulan soruların cevapları sonucunda örgütsel bağlılık ile motivasyon üzerinde anlamlı ve pozitif (yüksek düzeyde) yönde bir etkisi olduğunu göstermiştir. Sonuç olarak, çalışanlarda örgütsel bağlılığın arttırılmasında örgüt içi motivasyon faktörlerinin önemi büyüktür ve yöneticiler tarafından üzerinde önemle durulması gerekir.
Sağlık yönetimi eğitimi alan önlisans/lisans öğrencilerinin kariyer beklentileri
Sağlık sektörü son yıllarda hızla gelişen sektörlerden olmuştur. Bu artıştaki en önemli etkenlerden biride özel sağlık kurumlarının devreye girmesidir. Özel kuruluşların sağlık sektörüne girmesi ve sektörü daha da büyütmesi sağlık personeline olan ihtiyacı arttırmış ve böylece sağlık büyük bir istihdam alanı oluşturmuştur. Özellikle Türkiye'de sağlık sektöründeki bu gelişme ile birlikte sağlıktaki bazı meslek gruplarına olan ihtiyacı ortaya çıkarmıştır. Sağlık yöneticiliği de bu meslek gruplarından biri olmuştur. Sağlık yöneticiliğine olan ihtiyaç sektörün büyümesi ile daha da önem kazanmış ve meslek seçimi yapan gençlerin bu alana yönlenmesine neden olmuştur. Bu yönelim sonucunda üniversiteler de sağlık kuruluşunun yönetiminde söz alacak ve idari birimlerinde çalışacak personeller yetiştirilmek üzere sağlık yönetimi ve sağlık kurumları işletmeciliği bölümleri açılmıştır. Çalışmanın amacı; Sağlık Kurumları İşletmeciliği önlisans ve Sağlık Yönetimi lisans okuyan öğrencilerin kariyer beklentisini ölçmektir. Öncelikli olarak literatür taraması yapılmış, sonrasında da öğrencilere birinci bölümde 8, ikinci bölümde 11 sorudan oluşan toplam 19 anket sorusu yöneltilmiştir. Araştırmanın sonucunda, öğrencilerin kariyer beklentileri ile demografik özellikleri arasındaki farklılığı tespit etmek amacıyla yapılan t-Testi sonuçlarına göre cinsiyet, staj yapma ve okuduğu bölümü kendi isteği ile tercih etme değişkenlerinde istatistiki açıdan anlamlı farklılık bulunduğu tespit edilmiştir. Sınıf seviyesi, sağlık alanında ortaöğretim düzeyinde staj yapma ve ailede sağlık alanında çalışan olma durumu değişkenleri ile öğrencilerin kariyer beklentileri arasında ise istatistiki açıdan anlamlı bir farklılık bulunmadığı tespit edilmiştir. Lisans ve önlisans öğrencileri arasında kariyer beklentisi açısından anlamlı bir farklılık olduğu tespit edilmiştir. Öğrencilerin aldıkları eğitimin ise öğrencilerin kariyer beklentilerini pozitif yönde etkilediği tespit edilmiştir.
İnsan kaynakları yönetiminde oryantasyon faaliyetleri kapsamında tanıtım turu etkinlikleri
İnsan gücünün etkili kullanımına ilişkin olarak tarih boyunca çok sayıda örnek bulunmaktadır Ancak bir bilimsel yaklaşım olarak insan kaynakları, Sanayi Devrimi sonrasında kalifiye personele duyulan ihtiyacın artması sonucu önem kazanmaya, kısa aralıklarla gerçekleşen Dünya Savaşları sonrası ise işletmelerin yapacakları işgücü planlamalarının, yaşamlarını devam ettirme, rekabet avantajı sağlama gibi hassas konulardaki etkisini anlamaya başlaması sonucunda stratejik bir unsura dönüşmüştür. Bu kapsamda mevcut ve yeni işe başlayan çalışanlara yönelik olarak, eğitim ve geliştirme faaliyetleri kapsamında, eğitim içeriği, eğitim alanı ve çalışan özelliklerine detaylarına uygun olarak, gelişen teknolojik araçların da dâhil edilmesi ile farklı eğitim teknikleri ortaya çıkmaktadır. Bu tekniklerden biri olan tanıtım turları, kurum çalışanlarına, faaliyet alanlarının teknik özellikleri ile kurumun sunduğu sosyal ve kültürel imkânlar hakkında bilgilendirme yapılmasını sağlayarak, çalışanın işe uyum sürecinin hızlandırılmasına yardımcı olmaktadır. Bu çalışmanın amacı, Atatürk Havalimanı çalışanlarına yönelik olarak, 25 Haziran 2018- 28 Eylül 2018 tarihleri arasında gerçekleştirilen, İstanbul Yeni Havalimanı Tanıtım Turu etkinliğinin, çalışanlar üzerinde bıraktığı izlenimlerin incelenmesidir. Bu kapsamda tanıtım turu sürecine katılan Atatürk Havalimanı personelleri ile derinlemesine mülakat çalışması gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlarda tanıtım turu etkinliğinin katılımcıların alana yönelik fikirlerini olumlu olarak etkileyerek yararlı bir eğitim faaliyeti olduğu gözlemlenmiştir.
Kurumsal yönetim ilkeleri kapsamında insan kaynakları uygulamalarının örgütsel bağlılığa etkisi
Modern yönetimlerle birlikte çalışanlar artık mekanik bir faktör olarak değil sosyal bir faktör olarak işletmelerin devamlılığı ve verimliliği üzerinde oldukça etkili bir unsur olarak görülmeye başlanmış ve çalışan bağlılığı günümüzde oldukça önem verilen bir konu haline gelmiştir. Çalışan bağlılığı üzerinde etkisi olan faktörlerin başında insan kaynakları uygulamaları gelmektedir. İnsan kaynakları uygulamaları çalışanların bağlılıklarını etkileme dereceleri bakımından oldukça önemlidir. Bu uygulamaların çalışanlar tarafından şeffaf, adil ve objektif olarak algılanması bağlılıklarını artırırken, bunların tersinin olması ise çalışan bağlılığı üzerinde negatif etki yaratmaktadır. Çalışanlar işletmelerinden adillik, şeffaflık, objektif yaklaşım, fırsat eşitliği, belirlilik, güven ortamı ve haklarının korunmasını beklerler. Tüm bunlar ise kurumsal yönetim ilkelerinin başarılı bir şekilde uygulanmasıyla mümkün olmaktadır. Kurumsal yönetim işletmelerde menfaat çatışmalarının önlenmesi ve çalışanlar da dâhil olmak üzere tüm menfaat sahiplerinin çıkarlarının gözetilmesi konusunda oldukça önemli bir yönetim sistemidir. Bu çalışmanın amacı kurumsal yönetim ilkelerini benimseyen işletmelerin insan kaynakları uygulamalarının çalışanların örgütsel bağlılıkları üzerinde nasıl bir etkisi olduğunu belirlemektir. Bu kapsamda BİST Kurumsal Yönetim Endeksi'ne kayıtlı halka açık özel bankalarda çalışılan kişilerle irtibata geçilmiş ve araştırmaya katılmaya gönüllü olan 25 kişiyle derinlemesine mülakat çalışması yapılmıştır. Katılımcılara 10 açık uçlu soru sorulmuş ve verilen cevaplara dayanarak insan kaynakları süreçlerinin kurumsal yönetim ilkeleri gözetilerek yürütülmesinin çalışanların örgütsel bağlılıkları üzerinde olumlu etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.