COVID-19 salgınının özel bankalardaki çalışma koşullarına ve yöntemlerine etkisi

Tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 Salgını, pek çok sosyal kurumu ve yapıyı etkilemiştir. Ancak, daha çok sağlık hizmetlerinde ve ekonomik sistemlerde büyük olumsuzluklara ve kayıplara neden olmuştur. Küresel düzlemde birbiri ile zorunlu ilişkileri bulunan dünya ekonomileri, ülkelerin gelişmişlik düzeyine göre az ya da çok, salgının doğurduğu koşullardan etkilenmiştir. Bu dönem resmi açıklamalara göre "küresel bir acil durum" olmaktan çıksa da süreç içindeki belirsizlikler, ülkeleri ekonomik sistemlerin işleyişi için farklı tedbirlere yöneltmiştir. Bununla birlikte, kurumsal anlamda değişen koşulların gerektirdiği ölçüde yeni alternatifler belirlenerek uygulamaya konulmuştur. Ekonomik sistem içinde salgının etkilerine maruz kalan önemli kesimlerden biri de bankacılık sektörü olarak görülmüştür. Bu çalışmada; Covid-19 salgınının özel bankaların çalışma koşulları ve yöntemleri üzerinde ne tür etkilerde bulunduğu tespit edilmeye çalışılmıştır. Çalışmanın amacı; Özel Bankaların salgın sürecinde rutin işleyişlerini hangi uygulamalar çerçevesinde düzenlediklerini ortaya koyarak, bankaların kriz yönetiminde başa çıkabilme kapasitelerini değerlendirmektir. Araştırma sonuçlarının ilerde olası kriz durumlarında salgın yönetimine ışık tutması beklenmektedir. Amaçlar doğrultusunda Elazığ'da faaliyet gösteren 7 Özel Bankanın yöneticileri ile nitel bir araştırma yürütülmüş, derinlemesine Görüşme tekniği ile veri toplanmıştır. Veriler, İçerik Analizine tabi tutularak yorumlanmıştır. Veri analizi sürecinde NVivo 10 yazılımından yararlanılmıştır. İçerik analizi sonucunda Değişiklikler ve Düzenlemeler, Başa Çıkabilme Kapasitesi, Uygulama Farklılıkları, Personel Motivasyonu, Sürdürülebilirlik şeklinde beş ana tema ortaya çıkmış, ana temalarla ilgili alt temalar oluşturulmuştur. Araştırma sonuçları kapsamında özel Bankaların Covid-19 salgını sürecinde çalışma koşullarında ve yöntemlerinde zorunluluk sebebiyle birtakım değişikliklere gittikleri, süreç boyunca bankacılık işlemlerinin yürütülmesi ve müşteriye hizmet verilmesi açısından çeşitli zorluklarla karşılaştıkları görülmüştür. Hem sektörel anlamda hem de şubeye özgü koşullar açısından çeşitli avantajlar ve dezavantajlar yaşadıkları, avantajlardan faydalanarak dezavantajlarla başa çıkabilme becerisi geliştirebildikleri tespit edilmiştir. Ayrıca, salgın sürecinde edinilen kazanımların sürdürülebilir olduğu da ortaya çıkmıştır. Anahtar Kelimeler: Covid-19 Salgını, Bankacılık ve Finans, Özel Bankalar, Çalışma Koşulları, Salgın Yönetimi.