Duygusal zekâ ile stresle başa çıkma arasındaki ilişkinin incelenmesi: Banka çalışanları üzerinde bir uygulama

Zekâ problem çözme, karar verme, öğrenme ve çevreye uyum sağlama yetenekleri olarak tanımlanırken duygusal zekâ ise kişinin kendisinin ve başkalarının duygularını anlaması, kullanabilmesi ve yönetebilmesi olarak kavramsallaştırılmaktadır. Duygusal zekâ yaşamında her alanında bireye eşlik etmekte, karar ve davranışlarında yönlendirici olmaktadır. Bunlar arasında iş yaşamında önemli bir yere sahip olan stres konusunda duygusal zekâ özel bir önem arz etmektedir. Duygusal zekâsı yüksek olan bireyler, duygularını daha etkin bir şekilde yönetebildikleri için stres altında olduklarında veya bir sorunla karşılaştıklarında daha olumlu tepkiler verip daha etkili, sürdürülebilir ve sağlıklı çözümler üretebilirler. Bu çalışmanın amacı duygusal zekâ kavramı ile stresle baş etme arasındaki ilişkinin banka çalışanları açısından ampirik olarak incelenmesidir. Araştırma özel bir bankanın Trabzon ilinde bulunan şubelerinde çalışan 115 katılımcı ile Mayıs-Haziran 2021 döneminde gerçekleştirilmiştir. Katılımcı banka çalışanlarının duygusal zekâ düzeyi ile stresle başa çıkma tarzları arasında güçlü bir ilişki olduğu, bununla birlikte katılımcıların duygusal zekâ düzeylerinin, stresle başa çıkma tarzlarını yordadığı tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Zekâ, Duygusal Zekâ, Stresle Başa Çıkma, İş Stresi, Banka.