Hatay, Şanlıurfa, Gaziantep ve İzmir illerinde göçmen, mülteci ve sığınmacılara birinci basamak sağlık hizmeti sunan sağlık çalışanlarının hizmet sunumuna yönelik görüşleri ve tükenmişlik durumlarının değerlendirilmesi

Amaç: Bu çalışmanın amacı, Türkiye'de Gaziantep, Hatay, İzmir ve Şanlıurfa illerinde birinci basamak sağlık merkezlerinde görev yapan sağlık çalışanlarının sağlık hizmeti sunumuna ilişkin tükenmişlik düzeylerini ve algılarını incelemektir. Yöntem: Araştırma, Türkiye'de göçmen gruplarının yoğun olduğu Gaziantep, Hatay, İzmir ve Şanlıurfa'daki birinci basamak sağlık kuruluşlarında gerçekleştirilmiştir. Demografik bilgiler, sağlık çalışanlarının hizmetlere ilişkin algıları ile ilgili verileri toplamak amacıyla 85 maddelik bir anket kullanılmıştır. Tükenmişlik düzeyini araştırmak için Maslach Tükenmişlik Ölçeği'nden (MTÖ) yararlanılmıştır. Toplam 236 sağlık çalışanı içinden 224'ünün anket yanıtları analizlerde kullanılmıştır. Bulgular: Sonuçlar, sağlık çalışanlarının çoğunlukla dil ve iletişimle ilgili engellerle bağlantılı zorluklarla karşılaştığını göstermiştir. Çoğu katılımcı, tercümanlık hizmetlerinin gerekliliğini ve eğitimin sağlık çalışanları, tercümanlar ve hizmet kullanıcılar için önemli olduğunu vurgulamıştır. Maslach Tükenmişlik Ölçeği'nin (MTÖ) üç tükenmişlik alt ölçeğinden özellikle Duygusal Tükenmişliğin (DT) yaş, mevcut iş yeri, eğitim, çocuk sayısı, meslek, mezuniyet yılı, çalışma süresi, ortak bir dil bilme, yasal statü ve kültür hakkında bilgi sahibi olma gibi çeşitli faktörlerle ilişkisi olduğu ortaya çıkmıştır. Duyarsızlaşma (D), yaş ve ortak bir dil, yasal statü ve kültür hakkında bilgi sahibi olma ile ilişkili bulunmuştur. Son olarak, Kişisel Başarı (KB), çalışma süresi, cinsiyet ve kültür hakkında bilgi sahibi olma ile ilişki göstermiştir. Sonuç: Bu çalışma, özellikle Aile Sağlığı Merkezlerinde çalışanlar ve sınırlı mesleki deneyime sahip olan sağlık çalışanlarının dilsel ve kültürel engellerin üstesinden gelmek için hedefe yönelik müdahalelerle desteklenmesi gerektiğini göstermiştir. Çalışan refahı ve sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesi için kapasite geliştirme olanakları ve etkin insan kaynakları yönetimi sağlanmalıdır. Anahtar Kelimeler: Maslach Tükenmişlik Ölçeği; mülteci; sağlık hizmeti sunumu; sağlık hizmeti sağlayıcısı; sığınmacı; tükenmişlik; zorluklar